總機主管崗位職責

總機主管崗位職責

●必須具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守、嚴格管理、團結協作、自覺維護酒店的聲譽和利益。

●負責電話機房的全面管理工作，直接向前廳部經理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的營運管理。

●合理調配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表。

●負責組織話務員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內長途、電話業(yè)務查詢等服務項目�！駮r刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話，視情況需要，親自處理重要客人、酒店負責人的電話，提供最好的服務。

●負責組織培訓提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德。

●負責評估、考核和監(jiān)督下屬員工的工作：(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規(guī)章制度情況。發(fā)現重大問題及時報告上級。(2)督導接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語，并始終保持良好的語音語調�！窠逃�督導接線生愛護機器設備，定期同工程部聯系檢查電話機線路和有關設備的工作情況，及時保養(yǎng)和維修設備并保存記錄。

●嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施，維護顧客利益。

●對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故，要迅速通知有關部門妥善處理。

●保證在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單�！褙撠熋吭履┫蜇攧詹繄蟆伴L話費用月總額表”和“內部長話轉賬單”。負責總機所需表格及其他用品的供給，確保工作正常進行。

●檢查督導接線生，嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現問題及時處理，并上報主管領導�！穸ㄆ谡匍_會議，溝通思想，交流情況，互相促進，增強業(yè)務能力。嚴于律己，勤奮工作，以身作則，帶領總機房全體員工，努力把工作做好。

●努力鉆研業(yè)務，掌握電訊專業(yè)知識，了解總機的結構性能及操作方法和業(yè)務工作程序。了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關電子計算機系統的維修保養(yǎng)管理應用知識。

●全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況，了解前廳、樓層的服務程序。

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總機領班崗位職責

崗位名稱：總機領班（OPERATORSCAPTAIN）直屬上司：商務主管管理對象：話務員

崗位提要：全面負責總機工作，向前臺主管負責，率領全體話務員為完成總機的營業(yè)

指標和服務質量指標而努力工作。

具體職責：

1.制定和完善總機的規(guī)章制度及工作程序。

2.督導并檢查總機的各項服務工作，并確保其以優(yōu)良的質量得以完成。3.制定并實施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。

5.建立設備檔案、制定有關設備的維護保養(yǎng)制度，確保其運轉正常。6.隨時收集、更新并整理各種有關信息，以確保問訊資料準確無誤。7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

8.建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務單位的良好關系，以確�？倷C工作得以順利完成。

9.負責工作指令的及時下達，及與相關部門的協調工作。10.負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛(wèi)生檢查。11.適時頂替接線生工作。

12.鉆研業(yè)務，及時發(fā)現并解決工作中的問題。

13.以身作則，關心員工，并帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽而盡職盡責。

14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。16.自覺履行職責，并接受前臺主管的監(jiān)督。17.對工作失職負責。

素質要求：

基本素質：通曉酒店概況及總機工作程序和標準，口齒清楚、音質優(yōu)美。工作經驗：具有兩年以上酒店工作經驗。語言水平：國、英語標準、流利，略懂日語。

特殊要求：有一定的管理能力、應變能力及培訓實施能力。具有高度的責

任心和良好的職業(yè)道德。

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