培訓(xùn)部工作總結(jié)

管理工程系青年志愿者協(xié)會培訓(xùn)部

201*學(xué)年下半學(xué)期

工作總結(jié)

201*年12月24日

負(fù)責(zé)人:劉菊一、指導(dǎo)思想

二、具體活動

三、開展批評和自我批評

四、發(fā)展動態(tài)或方向

一、指導(dǎo)思想

青年志愿者協(xié)會一直以團(tuán)總支“忠于黨的事業(yè)，熱愛團(tuán)的崗位，竭誠服務(wù)青年，真情奉獻(xiàn)藍(lán)天”的宗旨為指導(dǎo)，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神組織開展各種各樣的志愿服務(wù)活動。管理工程系的青年志愿者協(xié)會自活動開展以來，在院團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在系團(tuán)總支的精心組織下，在全院開展志愿服務(wù)活動，起到了模范帶頭作用，為全院青年志愿者做了一個好榜樣。

二、具體活動

1.志愿者納新

201*年9月份是10級新生入校的時(shí)間，在組織的統(tǒng)一安排下，于9月下旬開展的協(xié)會納新工作，培訓(xùn)部門在納新中共招入11名新成員，但是在日后的活動和工作開展中有5名同學(xué)退出協(xié)會，最后留下來6名新成員，目前培訓(xùn)部共有8名成員2.培訓(xùn)部日常會議和工作

培訓(xùn)部的例會安排在每周周三的中午十二點(diǎn)于教一207，會議的主要內(nèi)容是圍繞每周一的全體例會上的工作安排和本部門的工作安排，會議后部長主持，首先強(qiáng)調(diào)全體理會上的重要工作，其次安排本部門的工作，最后總結(jié)部門上周工作，提出意見建議3.緊急救護(hù)培訓(xùn)工作

緊急救護(hù)培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)，在救護(hù)培訓(xùn)宣傳前期，由本部門的成員下到各個班級進(jìn)行宣傳工作，但是由于本部門人員沒有進(jìn)行過救護(hù)培訓(xùn)，所以前期的工作被擱置下來，后期本部門成員通過第一期緊急救護(hù)培訓(xùn)后，對緊急救護(hù)培訓(xùn)有了一定了解，所以開展了一些宣傳工作，再在組織安排班級負(fù)責(zé)人后，將救護(hù)培訓(xùn)宣傳落實(shí)到了各個班級，報(bào)名人數(shù)達(dá)到歷史最高，但是在報(bào)名和后期工作開展中依然有許多問題導(dǎo)致工作效率的不高和開展難度。4.參加協(xié)會組織的各項(xiàng)活動1)配合協(xié)會迎新工作

在迎新大會后，部門第一次例會時(shí)，對本部門的成員進(jìn)行了一定的協(xié)會介紹和部門介紹，并且組織成員互相認(rèn)識，加強(qiáng)部門團(tuán)結(jié)。2）參加人民公園志愿服務(wù)工作

在第一次外出志愿服務(wù)活動中，組織本部門部分成員隨同協(xié)會成員前往人民公園進(jìn)行衛(wèi)生清潔。3）參加系里運(yùn)動會后勤服務(wù)工作

部門里兩名成員參加了協(xié)會安排的運(yùn)動會后勤服務(wù)工作。4)參加志愿者在行動除雪活動5）參加協(xié)會五周年慶典

負(fù)責(zé)協(xié)會所需物品的購買工作和本部門節(jié)目的排練6）菊花展

部門成員參加菊花展的前期準(zhǔn)備工作和后期執(zhí)勤工作

三、開展批評和自我批評

1.對組織的意見建議

1）組織內(nèi)部的紀(jì)律性不強(qiáng)，組織內(nèi)部有部分成員的參與活動，參

加會議等積極性不高，應(yīng)該更加完善組織內(nèi)部的獎勵懲罰條例2）組織內(nèi)部各個部門的聯(lián)系不強(qiáng)，應(yīng)該多多組織各個部門的成員

一起共事，加強(qiáng)彼此的聯(lián)系

2.自我批評

1）在救護(hù)培訓(xùn)的報(bào)名工作中存在如下問題

照片背后的姓名和身份證號碼用黑色水筆書寫的，所以容易被模糊，在登記信息時(shí)造成許多的困擾，在今后的工作中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)同藍(lán)色圓珠筆書寫信息，方便登記

救護(hù)培訓(xùn)費(fèi)用的收繳中，很多宣傳站長，一次交一個人，下次再交幾個人，不方便費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)和記錄，在今后的工作中，應(yīng)該規(guī)定每個班級的宣傳負(fù)責(zé)人將一定數(shù)目的人數(shù)統(tǒng)一上報(bào)。班級負(fù)責(zé)人在上報(bào)名單時(shí)，應(yīng)該只將把照片和救護(hù)培訓(xùn)費(fèi)用都交清楚的同學(xué)上報(bào)上來，不要把全部的同學(xué)上報(bào)，因?yàn)楹茈y做好記錄和保存照片工作，班級負(fù)責(zé)人應(yīng)該自己保管好只繳納費(fèi)用或照片中一項(xiàng)的同學(xué)的信息，等待全部交清楚了，再上報(bào)部門人員不足，沒有組織好部門人員出來聚會等四、發(fā)展動態(tài)或方向

培訓(xùn)部會堅(jiān)持跟著協(xié)會組織的安排開展工作，始終堅(jiān)持志愿者服務(wù)精神，在未來的部門工作中更加注重發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，爭取做好本部門的本職工作，向其他部門提供協(xié)作，為協(xié)會的榮譽(yù)而不斷完善自身，真正做到一切以協(xié)會為重，培養(yǎng)出新的志愿者。

擴(kuò)展閱讀：培訓(xùn)部08年度工作總結(jié)(OK版)

辭舊歲，迎新春，過去的201*年是忙碌而又充實(shí)的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著。現(xiàn)對201*年培訓(xùn)部的工作做如下總結(jié)：一、培訓(xùn)（一）、新員工崗前培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：1、酒店基礎(chǔ)知識；2、酒店服務(wù)意識；3、酒店員工的職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)；4、汕頭概況；5、汕頭帝豪酒店簡介；6、酒店員工手冊；7、安全、消防、自我保健意識；8、入職基礎(chǔ)英語；9、崗前培訓(xùn)考核共9部分內(nèi)容。

崗前培訓(xùn)的主要目的是為了讓新入職員工在最短時(shí)間內(nèi)了解酒店文化、熟悉酒店產(chǎn)品，盡快融入工作崗位。

這一年來酒店共組織崗前培訓(xùn)約52次（每周一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為期一天），共培訓(xùn)約583人次。要求每位新入職員工均需參加由人事培訓(xùn)部組織的崗前培訓(xùn)且將考核成績作為試用期轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。

（二）、培訓(xùn)部組織的全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)：

1、酒店英語培訓(xùn)：酒店英語培訓(xùn)分三大部分內(nèi)容進(jìn)行：前廳部英語、餐飲部英語、客房部英語，按照部門組織員工積極報(bào)名，培訓(xùn)部與部門協(xié)商后統(tǒng)一安排時(shí)間地點(diǎn)的形式進(jìn)行培訓(xùn)及考核，目的是為了達(dá)到一線部門常用酒店英語基礎(chǔ)的普及。

2、員工技能提升培訓(xùn)：酒店繼續(xù)與市勞動保障局培訓(xùn)中心共同在店開設(shè)第二期免費(fèi)技能提升培訓(xùn)課程，在酒店內(nèi)培訓(xùn)導(dǎo)師由酒店各部門選拔資深經(jīng)理人擔(dān)任，經(jīng)培訓(xùn)考核合格的由勞動局發(fā)放國家認(rèn)可的相應(yīng)技能崗位證書，且酒店給予相應(yīng)技術(shù)津貼。積極鼓勵員工參與技能提升培訓(xùn)，以自我提升及酒店整體服務(wù)水平提升為目的。

3、消防安全意識培訓(xùn)：在崗前培訓(xùn)及員工手冊中均有針對消防安全知識做出的詳細(xì)講解章節(jié)，并要求每位員工消防考核合格后上崗，且在崗前培訓(xùn)時(shí)為每位新入職員工發(fā)放由酒店消防中心制作的《汕頭帝豪酒店消防培訓(xùn)資料》，保障每位員工人手一份；同時(shí)，每一季度組織全酒店人員參加由消防中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場授課的消防安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)課程（內(nèi)容包括有詳細(xì)的消防安全常識、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全預(yù)防保障措施及應(yīng)急措施），此外，還要求各部門在每月的部門培訓(xùn)中加強(qiáng)消防安全生產(chǎn)知識灌輸工作。4、醫(yī)療急救培訓(xùn)：培訓(xùn)部每半年定期組織開展由醫(yī)務(wù)室林醫(yī)生講授的關(guān)于醫(yī)療急救的相關(guān)知識并進(jìn)行簡單隨堂考核。內(nèi)容包括外傷急救四項(xiàng)處理技術(shù)培訓(xùn)、心臟復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)等急救培訓(xùn)。目的是普及酒店從業(yè)人員醫(yī)療急救常識，培養(yǎng)其在服務(wù)過程中的應(yīng)急處理能力。5、服務(wù)禮儀培訓(xùn)：播放《服務(wù)禮儀》，課程結(jié)合培訓(xùn)部總結(jié)的提綱講解，并在整個課程結(jié)束后進(jìn)行試卷考核登記。目的是為了提升從業(yè)人員的服務(wù)意識及服務(wù)禮儀規(guī)范化。6、餐飲技能培訓(xùn)：組織員工看播放碟片結(jié)合簡單解說的形式，讓員工了解餐飲服務(wù)的重要地位及理論常識。

7、粵語培訓(xùn)：這是今年應(yīng)員工要求新開設(shè)的興趣班培訓(xùn)課程，課程中培訓(xùn)簡單的粵語發(fā)音知識（包括數(shù)字、時(shí)間、日期、稱呼、日常問候語等內(nèi)容）。

（三）、部門培訓(xùn)：部門培訓(xùn)主要由部門進(jìn)行，各部門在每月底上報(bào)下月培訓(xùn)計(jì)劃，由培訓(xùn)部將各部門培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)文“X月培訓(xùn)計(jì)劃”并整理存檔。培訓(xùn)部再按照培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容對各部門的培訓(xùn)進(jìn)行抽查（參加、監(jiān)督、溝通），并以《培訓(xùn)監(jiān)督結(jié)果》報(bào)表的形式進(jìn)行反饋。

二、實(shí)習(xí)生工作

順應(yīng)新的人才需求及奧運(yùn)期間酒店行業(yè)勞動力主導(dǎo)趨向于北京方向的形式，酒店在與老合作順利的院校繼續(xù)保持緊密合作的同時(shí)，又積極聯(lián)系新的院校，打開全新的合作局面，以保證實(shí)習(xí)生在店的數(shù)量，減緩招工難的現(xiàn)象。

08年度與我店合作的院校情況：四川省旅游學(xué)校、甘肅省高臺縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、廣東省粵東高級技工學(xué)校、鄭州旅游職業(yè)學(xué)院、渤海大學(xué)、九江學(xué)院、黃淮學(xué)院、岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東肇慶外語學(xué)校。其中08年新合作院校有：九江學(xué)院、黃淮學(xué)院、岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東肇慶外語學(xué)校。另已經(jīng)和渤海大學(xué)高等職業(yè)教育學(xué)院旅游系達(dá)成了合作意向，明年有望正式合作，預(yù)計(jì)第一批學(xué)生來店15人左右。同時(shí)于今年6月24日正式與岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)授牌成立實(shí)習(xí)基地，11月底受四川省旅游學(xué)校邀請參加了“四川省旅游學(xué)校校企合作研討會暨教學(xué)實(shí)踐基地授牌活動”進(jìn)一步穩(wěn)固了多年以來長期合作的關(guān)系。截至現(xiàn)在，在店7所院校共133名實(shí)習(xí)生中，其中四川省旅游學(xué)校（47人）和甘肅省高臺縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校（7人）學(xué)校安排了駐店帶隊(duì)老師，另外5所院校的實(shí)習(xí)生工作由培訓(xùn)部老師負(fù)責(zé)。

為更好的做好實(shí)習(xí)生工作，讓學(xué)生在剛到店之初能盡快的適應(yīng)工作、生活環(huán)境，自今年7月份開始對實(shí)習(xí)生實(shí)行“一幫一”責(zé)任人制度。要求實(shí)習(xí)生于各部門實(shí)習(xí)時(shí)指定負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)的責(zé)任人，明確師徒關(guān)系，抓好實(shí)習(xí)生的思想教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考評，實(shí)習(xí)期滿后對實(shí)習(xí)生做出綜合鑒定并將有關(guān)資料轉(zhuǎn)送學(xué)校。各部門對到崗實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了分組，指定了技能嫻熟之員工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)該組實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)工作，確定師徒關(guān)系。且前廳部、管家部及餐飲部的部分實(shí)習(xí)生均每月交上了實(shí)習(xí)心得體會。這對培訓(xùn)部老師及時(shí)掌握實(shí)習(xí)生思想動態(tài)起到了較大的幫助。亦盡可能的將學(xué)生流失率降到了最低。

每一季度以部門為單位安排了實(shí)習(xí)生座談會，由人事培訓(xùn)部邀請酒店高層領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)參會，了解學(xué)生在店期間工作、生活中存在的困難及問題，盡量將實(shí)習(xí)生問題及時(shí)的解決及做出解答。

另每一季度評選出一次優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，本年度共評選出了32名優(yōu)秀實(shí)習(xí)生（08年度第四季度優(yōu)秀實(shí)習(xí)生待評），由部門按照在部門實(shí)習(xí)生比例推薦，人事培訓(xùn)部審核呈報(bào)。評選出的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生安排到了潮州古城一日游覽、南澳海島一日游覽活動，并在酒店的店慶聯(lián)歡會上為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生頒發(fā)了獎勵證書，同時(shí)將此信息發(fā)函傳真告知了學(xué)校。

三、員工活動

今年共舉辦了12場員工生日會，一場大型的店慶聯(lián)歡會。春節(jié)期間在食堂為員工舉辦了年夜飯活動，組織員工包餃子看春晚一起守歲，并在大年初一至初七、十一至十月五日在夜總大廳為員工播放電影及安排了自由歌舞。

以上是201*年度的工作總結(jié)，本部門工作也存在許多不足之處，需要進(jìn)一步完善，主要包括及改善建議如下：

問題：1、培訓(xùn)工作的完善，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步得更快。

2、學(xué)生積極性自主性還未完全的激發(fā)。

改善建議：1、除繼續(xù)完善以上所擁有的培訓(xùn)內(nèi)容外，計(jì)劃新增加專題培訓(xùn)（邀請酒店中高層領(lǐng)導(dǎo)作為培訓(xùn)導(dǎo)師為員工講解）、酒店內(nèi)實(shí)行淡季交叉培訓(xùn)、動員員工參加到培訓(xùn)中來（愿意進(jìn)行培訓(xùn)的員工可自行組織課題，內(nèi)容不限，只要是健康的話題都可以，主要目的是培訓(xùn)員工的個人能力）。

2、優(yōu)秀實(shí)習(xí)生選拔（優(yōu)秀員工選拔）建議采取自薦與部門推薦的形式，分部門開展自我演講、拉票的形式進(jìn)行評選，選出各部門優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，目的：不同于老式的優(yōu)秀員工評選活動，由部門推薦人力資源部審核的形式，要讓員工掌握自主權(quán)，毛遂自薦的方式進(jìn)行演講，另一目的又提高了員工表達(dá)能力與參與性。

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