殯儀館職工工作總結(jié)

殯儀館職工工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)半年了。這半年是我人生旅途中的重要

一程，期間在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持下，我逐步完成了從象牙塔到社會、從大學生到殯葬職工這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐�，F(xiàn)將我這半年來的學習工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強學習，提高個人綜合素質(zhì)

首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。作為一名黨員，我積極參加黨支部的各項組織活動，平時看報讀書關(guān)心時政，認真學習黨史黨章和黨的方針路線政策，進一步提高自己的理論水平與政治素質(zhì)，在服務(wù)世博和爭先創(chuàng)優(yōu)中努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。其次，在業(yè)務(wù)學習方面，我虛心向身邊的師傅們請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時多看殯葬專業(yè)書籍，加強理論聯(lián)系實際，積累自己的業(yè)務(wù)知識和實踐技能。

二、踏實肯干，努力完成好各崗位工作

通過領(lǐng)導和同事們的耐心指導，我基本能完成輪崗部門的各項日常工作和其他臨時性工作。期間我具體工作主要包括以下幾個方面：

第一，從六月開始在接運組3個月的輪崗中，我聽從組長安排，向師傅們學習和掌握遺體接運、穿衣、化妝整容、入棺鋪花和鮮花包束，具體負責遺體冷藏管理，做好登記和電腦輸入。每天清理逝者遺物，打掃場地區(qū)域衛(wèi)生。由此，我也逐漸加深了對單位整體狀況的了解，為以后工作奠定了基礎(chǔ)。

第二，2個月的火化組輪崗，我掌握了遺體火化基本技能。通過師傅的指導和自身努力，我從一無所知到先后掌握普通火化機和高檔爐的操作技能，如進尸、點火、噴油、調(diào)壓、出爐等程序，對遺體出灰、篩灰、發(fā)灰、加油等亦熟悉，此外負責每天火化登記和電腦輸入，每月底協(xié)助組長清算骨灰盒銷售賬務(wù)。

第三、11月我調(diào)入禮廳組工作，非常感謝組長和各位師傅們的指導。一方面跟隨師姐學習司儀主持追悼儀式知識，在實踐中進行讀悼文、聲調(diào)等練習，掌握與喪戶的溝通技巧、主持的駕馭力等。一方面向師傅們學習插花籃技術(shù)、禮廳圍花布置、花草養(yǎng)護、禮廳設(shè)備操作和衛(wèi)生保養(yǎng)等等。現(xiàn)在我基本適應(yīng)了崗位的要求，但是還需繼續(xù)努力。

三、總結(jié)自身不足，爭取更大進步

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導：1、自覺加強學習，向理論學習，向?qū)�業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和殯葬業(yè)務(wù)技能。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，發(fā)揚服務(wù)世博理念，強化喪戶至上的服務(wù)意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的殯葬職工。

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殯儀館

201*年上半年工作總結(jié)

半年來，我館在縣委、縣政府和局黨組的正確領(lǐng)導下，以“解放思想爭一流，為民服務(wù)樹形象”為指針，緊緊圍繞殯葬工作的任務(wù)、目標，恪守“上為政府分憂，下為百姓解難”的民政宗旨，本著“以人為本，以德為魂，喪主至上，服務(wù)第一”的工作理念，積極開拓思路，創(chuàng)新求變。通過改善經(jīng)營機制，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善內(nèi)部管理，重點工作實現(xiàn)新的突破，常規(guī)工作又上一個臺階，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益的長足發(fā)展，進一步樹立了民政窗口文明服務(wù)的新形象。

一、上半年工作回顧

（一）加強組織實施，確保主題教育活動取得成效按照縣委“”主題教育實踐活動的指示要求，我館早準備、早部署，迅速成立了以黨支部書記為組長的學習實踐領(lǐng)導小組，設(shè)立學習辦公室，制定《實施方案》，購買學習資料，建立學習檔案，重點圍繞學習實踐活動的精神實質(zhì)和內(nèi)涵以及縣委制定的教育內(nèi)容、學習篇目展開學習，制定周密的學習計劃和嚴格的考勤制度，做到了學習、時間、人員的三落實，形式多樣，并根據(jù)工作實際，查找影響制約殯葬事業(yè)發(fā)展的瓶頸問題和突出問題，以湖南明陽山殯儀館為標桿，制定趕超目標，積極整改落實，得到了督導組和縣委

組織部調(diào)研組的一致好評。

（二）積極深化殯葬改革，落實惠民措施

年初，我館加大殯葬改革宣傳力度，制作宣傳展板，并結(jié)合清明，開展“綠色殯葬，文明祭掃”為主題的宣傳活動，懸掛殯葬改革條幅，新增鮮花業(yè)務(wù)，設(shè)立統(tǒng)一焚燒區(qū)域，切實為清明節(jié)期間祭掃服務(wù)和保障工作營造了良好的氛圍和服務(wù)環(huán)境，清明節(jié)祭掃期間我館認真制定了《清明節(jié)祭掃工作安全實施方案》、《清明節(jié)祭掃期間應(yīng)急方案》，有效的保障了清明節(jié)期間祭掃工作的安全進行；進一步優(yōu)化了殯葬服務(wù)內(nèi)容、程序和標準，完善了便民惠民的殯葬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步形成了以基本殯葬服務(wù)為主體、選擇性殯葬服務(wù)為補充的服務(wù)格局，牢固樹立了便民利民的意識，推出了一系列無償服務(wù)項目，出臺了《關(guān)于落實對優(yōu)撫對象、特殊群體實行減免優(yōu)惠的規(guī)定》，在惠民政策的基礎(chǔ)上，市殯儀館堅持維護群眾的喪葬權(quán)益，努力降低群眾治喪負擔，嚴格執(zhí)行物價收費政策，實行菜單式服務(wù)，喪屬自愿選擇，杜絕捆綁消費和強制消費。

（三）主要業(yè)務(wù)工作情況

上半年，圍繞殯葬行業(yè)發(fā)展實際，我館開展了“規(guī)范化建設(shè)提升年”活動，制定了《實施方案》，并嚴格按照《實施方案》的具體內(nèi)容創(chuàng)新性地開展業(yè)務(wù)工作，將每月工作以《工作展現(xiàn)》月刊的形式公示，接受監(jiān)督，為各項業(yè)務(wù)工作

的開展提供了有利的保障。1、各項業(yè)務(wù)均創(chuàng)歷史新高。截止6月底，共計火化遺體具（其中高檔爐具，中檔爐具），護靈場，移靈個，舉行大中型遺體告別儀式場，遺體冷藏具，整容化妝具（其中特殊整容具），骨灰寄存盒，福位銷售個，清明節(jié)接待祭掃群眾29200余人次。2、安全工作具體到位。我館始終嚴格要求，落實責任制，分工到人，不定時對館區(qū)各電路、水路、氣管線進行了巡查，嚴格各項操作程序，貫徹落實各項安全檢查和值班制度，開展安全教育，使每一名職工充分認識安全工作的重要性，始終繃緊安全弦，并結(jié)合殯儀服務(wù)用車情況，出臺了《車輛安全管理規(guī)定》，有效地保證了工作安全無事故。3、管理進一步規(guī)范化。以“規(guī)范化建設(shè)提升年”活動為契機，根據(jù)本單位工作實際，不斷完善和落實各項規(guī)章制度，先后修改完善首辦責任制、職工服務(wù)守則等30余項規(guī)章制度，新制定了《職工考評管理辦法》（試行），將職工日常行為規(guī)范、評分標準、考核辦法進一步量化、細化，有效地完善了我館規(guī)范化管理依據(jù)，逐步形成以制度管人，按制度辦事的良好氛圍。4、服務(wù)進一步優(yōu)質(zhì)化。半年來，廣大干部職工始終把服務(wù)放在第一位，以社會效益為重，深化“一站式”服務(wù)模式，并結(jié)合“擦亮殯儀服務(wù)窗口，服務(wù)廣大油地群眾”活動，新增禮儀主持、鮮花、禮炮等特色服務(wù)項目，殯葬用品設(shè)立高、中、低三個檔次，全體職工統(tǒng)一著裝，配證上崗，

掛牌服務(wù)，向社會公開服務(wù)承諾，設(shè)立意見箱，主動接受群眾的監(jiān)督，實行文明服務(wù)“四個一”，即一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶，一次說清，營造了門好進、臉好看、話好聽、事好辦的和諧換氛圍，樹立起熱情周到、和藹禮貌、耐心細心的服務(wù)形象。5、陵園銷售工作創(chuàng)歷史新高。上半年，陵園管理部和對外服務(wù)中心團結(jié)奮進，真抓實干，面對重重困難，下定決心，在實踐中探索出一條適合自身的營銷新路子，不斷加強營銷工作管理，逐步占領(lǐng)并主導市場，不斷探索營銷和管理新經(jīng)驗，通過簡章立質(zhì)制實行強化管理，加強業(yè)務(wù)學習培訓，總結(jié)經(jīng)驗增收節(jié)支，增強服務(wù)意識，努力提升社會效益和經(jīng)濟效益等諸多方式方法，銷售額達到元，同比增長％。6、加強職工隊伍建設(shè)。一是重視做好殯葬行業(yè)長遠規(guī)劃，加大高素質(zhì)人才隊伍引入和培養(yǎng)高技術(shù)專業(yè)人才，大膽啟用專業(yè)技術(shù)強，理論素質(zhì)高的年輕人才，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，著力提高職工的服務(wù)能力和意識，嚴格規(guī)范職工的言行舉止，努力提高殯葬行業(yè)的自身形象，在努力打造一支高素質(zhì)人才隊伍上取得明顯成效。二是積極走出去，到先進地區(qū)學習先進的市場管理經(jīng)驗和管理方法，到周邊縣區(qū)調(diào)查市場狀況，宣傳殯改知識，宣傳單位的各項服務(wù)承諾和優(yōu)惠政策，努力提高單位的社會影響力，先后組織15名職工到職業(yè)技能培訓中心參加學習培訓，組織8名中層以上領(lǐng)導干部到河南鄭州、南陽殯儀館參觀考察，學習先進的服務(wù)方式

和系列化的服務(wù)模式，進而提高了人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。7、職工文化生活豐富多彩。我館利用節(jié)假日先后組織了元旦、春節(jié)聯(lián)歡晚會，五一撲克、乒乓球、籃球比賽等，活動中廣大干部職工競相展示才藝，營造了良好的文化氛圍，增進了團結(jié)、鼓舞了干勁，同時充分挖掘年輕職工的潛力，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，以館報為平臺，相互交流經(jīng)驗，宣傳殯葬職工風采、殯葬行業(yè)特色，形成了以工作協(xié)調(diào)文化，以文化促進工作的暢效機制。

（四）加強硬件建設(shè)，環(huán)境更加和諧優(yōu)美

上半年，我館把整治館容館貌，優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)和工作環(huán)境，作為提升整體形象的重點來抓，一是投入運營高檔守靈樓一處，遺體冷藏、整容化妝室一處，新增遺體冷藏柜13臺。二是對祭奠園進行了結(jié)構(gòu)改造，建設(shè)了86個祭祀臺位，增設(shè)8個便民洗手盆，12個便民桶。三是對假山及館區(qū)局部進行了美化、綠化。上述工作不僅為治喪群眾提供了良好的治喪環(huán)境，也營造了殯儀館和諧的人文環(huán)境和優(yōu)美的工作環(huán)境，提高了承載能力，提升了社會形象。

（五）黨建工作扎實推進

我館黨支部結(jié)合實際，緊緊圍繞“民政工作為民服務(wù)”的宗旨，切實加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，圍繞以下幾個方面開展工作：1、加強黨員思想建設(shè)，提高

黨員干部的政治理論水平。認真組織黨員干部學習有關(guān)會議文件精神，貫徹落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想、深化改革，組織黨員收視省第十次黨代會電視直播和各項理論學習，在增強黨員干部使命感、責任感上下功夫。2、加強黨的組織建設(shè)，發(fā)揮兩個作用。抓好領(lǐng)導班子和干部隊伍建設(shè)，認真貫徹民主集中制，在發(fā)展黨員過程中，嚴格把握入黨條件，堅持培養(yǎng)考察制度和公示責任制度相結(jié)合，嚴格審批程序，著重在一線發(fā)展黨員，不斷為黨的機體輸入新鮮的血液，上半年，我館黨支部預備黨員轉(zhuǎn)正3名，確定入黨積極份子4名，有效地鼓舞了士氣，增強了干勁。3、開展黨員評議活動，認真落實民主生活會制度。認真召開民主生活會，采取多種方式廣泛征求意見，發(fā)動干部職工以無記名方式填寫《征求意見表》、針對服務(wù)對象召開座談會等，認真開展批評與自我批評，敢于直面矛盾，勇于查找在貫徹落實科學發(fā)展觀、影響殯葬行業(yè)科學發(fā)展以及黨性黨風黨紀方面存在的突出問題，吸取經(jīng)驗教訓，自覺改進提高。

（六）黨風廉政建設(shè)成效顯著

半年來，我館把黨風廉政建設(shè)貫穿工作的始終，不斷完善監(jiān)督約束機制，按照“從嚴治黨、著眼防范、綜合治理”的方針，不斷把黨風廉政建設(shè)引向深入。一是按照“上級點、自己查、喪主提”的工作思路，采取召開座談會、設(shè)立意見箱、公布舉報電話等形式征求社會各界的意見和建議，對征

求到的意見和建議，逐條進行研究，輸理分類，在今后的工作中加以吸納；二是建立了工作公示欄、政務(wù)公開欄和黨務(wù)公開欄，自覺接受社會各界監(jiān)督。三是嚴格落實黨風廉政建設(shè)責任制，建立了嚴密的預警機制和責任追究辦法，把黨風廉政建設(shè)作為硬措施、硬任務(wù)，始終放在心上，緊緊抓在手上，形成反腐倡廉的整體合力。四是堅持清正廉潔、務(wù)實高效的作風，積極探索有利于黨風廉政建設(shè)的新途徑，把實踐中創(chuàng)造的經(jīng)驗及時加以總結(jié)提煉，建立長效機制。二、存在的主要問題

目前，我館的社會形象逐步提升，發(fā)展勢頭良好。但是，發(fā)展中還存在一些問題。一是在殯葬改革工作中，還有一些疏忽的事項；二是干部職工“一專多能化”的技能還需加強培養(yǎng)；三是發(fā)展環(huán)境有待進一步優(yōu)化；四是各規(guī)章制度還需進一步的修改完善。這些問題有待于今后發(fā)展中逐步解決。三、下半年工作思路

1、保障日常工作。積極參與全縣殯改工作，積極為全縣移風易俗建言出力，搞好殯改宣傳、葬俗改革試點工作；加大工作力度規(guī)范殯葬市場，完善單位硬件和基礎(chǔ)建設(shè)；落實為民減負政策，加大困難群眾的減免優(yōu)惠力度；廣泛宣傳，繼續(xù)做好公墓營銷工作；加大環(huán)境綠化美化力度，繼續(xù)打造園林式、花園式單位；完成遺體接運、悼念、火化、骨灰寄存、安葬、殯葬用品銷售等工作任務(wù)，確保穩(wěn)中有升。

2、加強職工隊伍建設(shè)。通過多形式、多渠道加強對職工的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、文化修養(yǎng)、廉潔敬業(yè)、崗位責任、專業(yè)知識、市場經(jīng)濟知識的普及、灌輸和培訓，從人才利用人才培訓上下功夫，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批學習型、專業(yè)型、服務(wù)型的技術(shù)能手。

3、認真研究和跟蹤殯葬市場發(fā)展前沿動態(tài)，注重借鑒和吸收先進殯儀館的成功經(jīng)驗和做法，結(jié)合本單位工作實際，適時推出新的服務(wù)項目，加強和改進自身服務(wù)水平，樹立殯儀館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，同時，加強與毗鄰縣殯儀館的溝通與聯(lián)系，避免惡性競爭。

4、繼續(xù)落實管理體制認證，不斷加大管理力度，嚴格按照管理體系認證標準，逐步完善管理制度，廢除過去陳舊的不適應(yīng)當前我館管理和發(fā)展的舊制度，綜合考慮長遠管理和發(fā)展，切實結(jié)合殯儀館的實際情況，認真制定、修改、出臺真正適合我館管理和發(fā)展的規(guī)章制度；加大各項制度的落實力度，制定嚴格的獎懲措施，確保各項規(guī)章適度，能夠得到有效地貫徹落實。

5、繼續(xù)完善殯葬服務(wù)一條龍新模式，改進服務(wù)方式，科學、合理、快捷設(shè)服務(wù)流程，力爭成為全省一條龍服務(wù)的典范。

同志們，通過全體干部職工的共同努力，上半年，我館各項工作取得了驕人業(yè)績，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在

面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也應(yīng)清醒地看到我們在殯葬事業(yè)發(fā)展及殯儀服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在工作開拓創(chuàng)新上，精品服務(wù)理念上，還大有潛力可挖，同時我們還要提高對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，下半年，全體干部職工一定要充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“解放思想，為民服務(wù)”這個主旨，將“開拓創(chuàng)新”、“品牌服務(wù)”二者緊密結(jié)合，確保下半年單位各項工作的順利完成。

二一二年六月二十六日

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