內(nèi)分泌科護士長述職報告

內(nèi)分泌科護士長述職報告

201*年，在院長及護理部的領導下，在科主任及科護士長的指導下，以三甲評審標準為基礎，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服，牢記“以人為本”的護理理念，克服困難，圓滿完成各項工作任務。述職如下：

一、踐行科學發(fā)展觀，提高全員政治素質(zhì)

認真學習黨中央提出的科學發(fā)展觀，及黨的十八大精神，并踐行于實際工作之中。嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，真正做到“以人為本”，真心實意為患者著想，積極參加醫(yī)院開展的各項活動，每個護士力爭從我做起，從小事做起，以三甲標準為基礎，以優(yōu)質(zhì)護理服務為動力，把各項工作落實到實處，努力為患者解決實際困難。

二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務，提高護理質(zhì)量

對照三甲標準及優(yōu)質(zhì)護理服務標準，組織全科人員認真學習，查找本科存在的不足，逐步改進，加強病人的基礎護理，努力做好“三基三嚴”工作。護士長隨機提問護士基礎理論知識，每周三組織全科人員業(yè)務學習，每月一次理論考試及護理操作考核，做到人人達標。根據(jù)年輕護士較多特點，制定相應的培訓計劃，隨時抽考年輕護士的基本知識和技能，使之盡快掌握本科常見病和重病人的護理技能，護士長每天檢查護理人員的工作情況及重病人的基礎護理情況

護士長針對年輕護士知識面窄的情況，加大專業(yè)知識的培訓力度，利用實際病人對年輕護士講解疾病的護理要點、病情的觀察及護理文件書寫，耐心指導各項專科護理操作技術，如：血糖監(jiān)測、霧化吸入、胃腸減壓、灌腸及輸血等使之盡快掌握其正確的操作方法，大大提高了專業(yè)護理水平，我科于本年度開展優(yōu)質(zhì)護理服務護理質(zhì)量有

了較大的提升，一年來，未出現(xiàn)因護理不當而引發(fā)的并發(fā)癥及醫(yī)療糾紛。

三、嚴格執(zhí)行各項工作制度，保證醫(yī)療安全

嚴格執(zhí)行各項護理工作制度，如交接班制度、查對制度、分級護理制度及消毒隔離制度等，進行護理操作時，嚴格執(zhí)行“三查七對”，治療室護士嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，堅持無菌操作原則，嚴防院內(nèi)感染的發(fā)生。對較重病人必須做到床頭交接班，由于科內(nèi)年輕護士較多，工作經(jīng)驗不足，指導他們充分了解病人的各種思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如有重癥病人或年輕護士單獨值班，護士長總是親自指導護士工作，夜間電話詢問工作情況，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時糾正。

四、嚴格的勞動紀律，提高團隊的凝聚力

護理人員具有嚴格的勞動紀律，工作作風嚴肅認真，我科實行“首問負責制”只要病人有需求，護士必須耐心解答，幫助解決，絕不推諉病人，有很多護士受到病人的表楊。組織護士認真學習崗位職責，工作中既有分工又有合作，相互補臺。護士長充分了解每個護士的工作情況，經(jīng)常與他們談心，鼓勵表揚其優(yōu)點，指出其不足，根據(jù)每個人的特點，安排工作，從而大大提高了工作效率。另外，護士長善于觀察和發(fā)現(xiàn)護士的思想動態(tài)，幫助解決家庭矛盾，消除護士的后顧之憂，使其將全部精力投身于工作中。五、做好增收節(jié)支工作，搞好經(jīng)濟管理

在工作中，努力做好物品的管理，合理支領各種物質(zhì)，對科內(nèi)人員所用的物品做到及時審核，堅決杜絕浪費。嚴把病人收費觀，決不多收，不漏收。病人出院前必須由護士長或辦護對病人費用及其他核

對無誤后才能辦理出院手續(xù)，這樣避免了很多失誤，甚至糾紛，從而提高了科室的經(jīng)濟效益和社會效益。

總之，在過去的一年里，護理服務質(zhì)量雖然大幅度提升，但仍有很多不足，201*年在原有的基礎上著重以下工作：

一、更深層次推行優(yōu)質(zhì)護理服務；二、加強護士分層使用及分層培訓的管理；

三、加強�？谱o理培訓，做好�？浦�識特別是糖尿病知識的宣

傳和宣教工作，提高經(jīng)濟效益和社會效益，為病人提供更高效優(yōu)質(zhì)的護理服務。

擴展閱讀：內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)

內(nèi)分泌科護士工作總結(jié)

健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護理姐妹門更不會陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學習交流的機會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責任組長承擔，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。

專職健康教育護士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶如千斤重擔，壓力大于動力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎么做��！還是象平常一如既往的做嗎？肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢？難道科室的人說我是專職的教育護士我就是了嗎？醫(yī)學教，育網(wǎng)|給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎？仔細稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長說：“白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧！”

仔細回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，醫(yī)學教，育網(wǎng)|每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？沒去認真的評價過，設置專職的教育護士，我如何才能在以往的基礎上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負責的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復期指導及健康指導，促進醫(yī)院改進服務，提高水平，為醫(yī)院樹立良好的社會形象，鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關系，拓寬服務領域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護士核心價值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。醫(yī)學教，育網(wǎng)|我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當?shù)南嚓P護理指導4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥3（自第一范文網(wǎng)，請保留此標記。）4人尿路感染20人，其余病人7人；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關機4人，電話提示空號15人，死亡6人；內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人，無人接聽5人，關機4人，電話不存在3人，停機1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會

一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務的層次：相當于醫(yī)院的“售后服務”，完善醫(yī)院的“服務環(huán)”；

2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。

3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”。

二、電話回訪的注意事項：

1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導；2、回訪者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，醫(yī)學教，育網(wǎng)|電話用語必須得體靈活，醫(yī)學教，育網(wǎng)|應對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；3選擇適當?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15：00～17：00，尊重患者或患者家屬，稱呼得當，語言措詞得體，對患者有同情心和責任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。三、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。例：您好，請問您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。

2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復情況，給于適當?shù)闹笇�。在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復診的病人，給于提醒。

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