培訓心得

培訓心得

201*年是中國保險市場競爭更加激烈的一年，同時也中國人民財產保險股份有限公司南通市分公司發(fā)展歷史上重要的一年，懷著空杯的心態(tài)，201*年8月20日至21日，我有幸參加了中國人民財產保險股份有限公司南通市分公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經(jīng)歷的點點滴滴，感慨頗多。

下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。

一、動員心得

培訓正式開始前是公司領導高總做的動員報告。動員中，高總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：中國人民財產保險股份有限公司南通市分公司目前正處于高速發(fā)展階段，是保險行業(yè)中的佼佼者和引領者，他還談到了他自己，在二十余年人保生涯中，怎樣從一名普通員工做到今天，成為中國人民財產保險股份有限公司南通市分公司的領隊人。他以自己的成長經(jīng)歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。

高總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。

正所謂：細微之處見風范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關重要的。高總在淺述中國人民財產保險股份有限公司南通市分公司的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷�？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。

二、從現(xiàn)在開始，不一樣的精彩“從現(xiàn)在開始，不一樣的精彩！”從培訓班結束后我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產生良好和積極的效果。

我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。

三、走進輝煌人保，成就精彩人生。

通過張霄鵬老師的授課，我知道了PICC是在1949年10月20日成立的。我了解了中國人保的發(fā)展史，人保的競爭優(yōu)勢，人保的實力，人保的企業(yè)文化分為四個層面、六大功能、十大觀，四個層面為物質、行為、制度、精神，其中精神為核心文化理念；六大功能為引導、激勵、規(guī)范、識別、約束、凝聚；十大觀為人才觀、發(fā)展觀、效益觀、服務觀、管理觀、領導觀、執(zhí)行觀、績效觀、學習觀、競爭觀。

人保的精神文化分為“六個一”：愿景、精神、經(jīng)營理念、目標、核心價值觀、使命。

人保的使命為人民保險，服務于民。對社會要勇?lián)�社會責任，做�?yōu)秀企業(yè)公民；對客戶要篤守誠信理念，提供優(yōu)質服務；對員工要共創(chuàng)發(fā)展空間，實現(xiàn)人生價值；對合作伙伴要堅持平等互信，謀求競合共生；對股東要尊重產權權益，提供穩(wěn)定回報。

人保的核心價值觀為誠信立業(yè)，穩(wěn)健經(jīng)營，創(chuàng)造卓越，回報社會。人保的精神為求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新。

人保的目標是在2020年之前，力爭保費規(guī)模進入全球財產險可比公司前5名，股本回報率位居國際同行先列，始終引領中國財產險市場發(fā)展。達到這個目標要分三步走，第一步為201*-201*實現(xiàn)四化，進一步強化在中國財產險市場的領先地位；第二步為201*-201*實現(xiàn)四個一流，成為內在品質卓越的公司；第三步是到2020年左右建設成為全球領先的財產險公司。

人保的經(jīng)營理念為以人為本，誠信服務，價值至上，永續(xù)經(jīng)營，其中以人為本是公司基本價值取向。

人保的共同愿景是“做人民滿意的保險公司�！�5個滿意為讓客戶滿意、讓員工滿意、讓股東滿意、讓社會滿意、讓黨和國家滿意。

職業(yè)品格為責任、執(zhí)行、敬業(yè)、誠信、學習力、信心、堅持、擁抱變化、良好溝通、愛與奉獻。學習三要素是動力、能力、毅力。

通過張霄鵬老師告訴我們王銀成總裁說過的學習型組織建設、建設三支隊伍、提升四項能力、做到四個一流、實現(xiàn)四化等5項工作，我明白了建設三支隊伍為管理人才隊伍、專員員工隊伍、銷售人員隊伍；提升四項能力為提升學習能力、提升創(chuàng)新能力、提升管理能力、提升執(zhí)行能力；四個一流為一流的風險識別與控制能力、一流的服務和銷售能力、一流的運營管理能力、一流的創(chuàng)新能力；四化為標準化、專業(yè)化、集中化、差異化。張霄鵬老師說，“能力比學歷重要，學習力比能力更重要�！比艘�想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。老師用親身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至�！睍r間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。

四、做最好的自己，締造成功的未來培訓給我?guī)�來的體會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務，提供他們真正需要的產品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人！我希望在中國人民財產保險股份有限公司南通市分公司這個平臺上實現(xiàn)我的夢想。

在這里我要感謝公司能夠給我這樣一個開創(chuàng)事業(yè)的機會，可以讓我親身參與和見證一個公司的騰飛和跨越。我想，一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值，這些經(jīng)歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富�，F(xiàn)就我自201*年3月以來所做的主要工作向領導做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。

第一部分：主要工作的回顧

一、深化思想認識，明確職責定位。

我一直認為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作為一名客戶經(jīng)理，我給自己的定位是：顧全大局，服從安排，積極協(xié)助經(jīng)理開展日常工作，同時我也充分發(fā)揮了主觀能動性，為業(yè)務發(fā)展和內控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業(yè)務能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。

二、緊緊圍繞經(jīng)營指導方針，狠抓業(yè)務發(fā)展大局

今年以來，我司密切關注市場份額和發(fā)展態(tài)勢，對于瞬息多變的市場環(huán)境，積極應對，主動挑戰(zhàn)，確保了業(yè)務持續(xù)較快的發(fā)展。我主要協(xié)助經(jīng)理做了以下幾項工作:

1、鞏固原有新車4S店，積極開拓新的4S店業(yè)務資源

今年以來,一方面鞏固已同公司建立合作關系的4S店業(yè)務,另一方面著力開辟新的4S店業(yè)務市場,密切關注市區(qū)新車銷售點的開設情況,只要有新的4S店開業(yè),我就積極與他們聯(lián)系,主動應對新車市場的各種挑戰(zhàn),積極解決與4S店合作過程中的各種問題和矛盾，確保了公司新車業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展,確保了公司新車市場份額不降低。

2、關注次新車的續(xù)保業(yè)務發(fā)展，積極獻計獻策

公司明確4S店將作為次新車續(xù)保的主渠道之一，針對這個指導方針，我們調整了業(yè)務發(fā)展的格局，把以新車為主的發(fā)展方針調整為新車與次新車續(xù)保兩條腿走路協(xié)調前進的發(fā)展格局，盡管次新車的續(xù)保并沒有讓我分管，但我仍主動時時關注，并積極出謀劃策，提出了一些切實可行的建議供參考并予以實施。3、強化內部管理，全力打造業(yè)務發(fā)展的生力軍

崇川支公司是一個車險專管專營的公司，在外設立了有專人駐崗的4S店出單點，而我們點上的客戶經(jīng)理是我們業(yè)務發(fā)展的主力軍，當然，讓我們的客戶經(jīng)理加強對4S店銷售顧問的引導意識，定期對銷售顧問進行培訓，掌握車險的知識，正確解答客戶的疑問，也極為重要的。為了帶好這個隊伍，我部門先后出臺了《駐4S店客戶經(jīng)理崗位職責》、《駐4S店客戶經(jīng)理行為規(guī)范和工作流程》等一系列標準化文件，讓客戶經(jīng)理們按照規(guī)范和流程進行工作，并通過抽查來監(jiān)控和督促，通過考核來規(guī)范和強化。在平時工作中，我經(jīng)常和其余客戶經(jīng)理交心，了解各個點上的業(yè)務發(fā)展情況、工作上的失誤和不足。承保工作千頭萬緒，我注重在細節(jié)上做文章，抓好每個環(huán)節(jié)，同時強化執(zhí)行力�，F(xiàn)在，我們的這支團隊成為了一支業(yè)務發(fā)展的生力軍和中堅力量。

第二部分：存在的問題和不足

過去的幾年中，雖然崇川公司取得了一些成績，但離總經(jīng)理室的要求還有不小的差距，工作中也有一些不足之處，首先，在業(yè)務理論水平和組織管理能力還有待于進一步提高；其次，看問題還不夠全面，不夠細致，在一些事務上的處理上顯得略為草率。但正因為有了這些不足，從好處講，也給我的不斷進步留下了充分的空間，會鞭策我更加努力的工作和學習。

第三部分：下一步的打算和努力方向

近幾年的工作實踐中，我深深地體會到：堅定信念，服從領導是克服困難的基礎；優(yōu)質服務、大力公關是搞好銷售的前提；以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵；加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負領導和同事的期望。因此，下一步我的工作打算是：

1、業(yè)務上積極開拓進�。何乙�認真吸取今年業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗和教訓，鞏固原有的4S店業(yè)務渠道，積極開拓新的業(yè)務資源，尋找業(yè)務新的增長點，確保公司穩(wěn)定快速發(fā)展。

2、團隊管理嚴格要求：抓好團隊建設是做好業(yè)績的基礎，下一步要進一步打造更為過硬的業(yè)務發(fā)展團隊，不僅要做好業(yè)務的承保工作，還要做好業(yè)務的鞏固和發(fā)展工作。要加強執(zhí)行力的考核，做到力行禁止，有獎有罰。

3、進一步做好次新車的續(xù)保工作：次新車的續(xù)保工作是一項綜合性的工程，必須從新車環(huán)節(jié)就要開始抓起。首先要確保新車的基礎數(shù)據(jù)的真實性和有效性，同時建立與客戶的常效溝通渠道；其次要強化考核，以一定的管理工具去要求和監(jiān)控客戶經(jīng)理的進程和成效；當然作為我們這個層次，也要做好4S店關鍵人物的公關和協(xié)調工作，以得到他們的理解和支持，并提供一定的政策來促進續(xù)保率的提升。4、加強學習力，向有經(jīng)驗的同志學習，向先進的公司學習，把先進的經(jīng)驗和成功的做法運用到實際工作中去。

5、努力提高自身素質，大力提高管理水平，以適應新形勢發(fā)展的要求。

第四部分:幾點困惑和建議

1、打造人保財險專業(yè)團隊嶄新形象：我覺得應該在細節(jié)上做文章，讓客戶有一個專業(yè)敬業(yè)的印象。例如可以印制統(tǒng)一的保單封袋，將人保的優(yōu)勢、承保理賠需知等等內容印制其上，并將客戶經(jīng)理的電話寫在規(guī)定的地方，這樣一來，花費不多，但讓客戶記住了人保，同時也宣傳了人保。

2、次新車的續(xù)保問題：次新車的續(xù)保短期內要得到快速提升，有點困難，但是如果能將電銷的模式引入4S店銷售，并且歸屬到相應支公司，那么無疑將大力促進次新車業(yè)務的發(fā)展。

在任客戶經(jīng)理這個崗位不到半年的時間里，通過部門馬經(jīng)理和曹經(jīng)理平時工作中給我的指導及支持，我就像一張白紙，每一天的成長都留下烙印。感謝人保給我提供了一個學習及發(fā)揮自身價值的平臺，通過不斷的學習，使自己的業(yè)務水平提到一個更高的高度。我相信這張白紙一定會描繪出一幅最美最好的圖畫。

擴展閱讀：軟件實訓心得體會

軟件實訓心得

通過實訓中心老師的課堂講解與企業(yè)化標準的培訓，使我加深了對自己專業(yè)的認識。從而確定自己以后的努力方向。要想在短暫的實訓時間內，盡可能多的學到東西，就需要我們跟老師或同學進行很好的溝通，加深彼此的了解。只有我們跟老師多溝通，讓老師更了解我們，才能跟真切的對我們進行培訓工作。由此，班級的文化“共享”就在生活中慢慢形成了。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！”在這短短的時間里，讓我深深的感覺到自己在實際應用中所學專業(yè)知識的匱乏。讓我真真領悟到“學無止境”這句話的涵義。而老師在專業(yè)認識周中所講的，都是課本上沒有而對我們又非常實用的東西，這又給我們的實訓增加了濃墨淡采的光輝。我懂得了實際生活中，專業(yè)知識是怎樣應用與實踐的。在這些過程中，我不僅知道了職業(yè)生涯所需具備的專業(yè)知識，而且讓我深深體會到一個團隊中各成員合作的重要性，要善于團隊合作，善于利用別人的智慧，這才是大智慧。靠單一的力量是很難完成一個大項目的，在進行團隊合作的時候，還要耐心聽取每個成員的意見，使我們的組合達到更加完美。

這次實訓帶給我太多的感觸，它讓我知道工作上的辛苦，事業(yè)途中的艱辛。讓我知道了實際的工作并不像在學校學習那樣輕松。人非生而知之，雖然我現(xiàn)在的知識結構還很差，但是我知道要學的知識，一靠努力學習，二靠潛心實踐。沒有實踐，學習就是無源之水，無本之木。這次實訓讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我們不遠千里來實訓的心得和感受，而不久后的我，面臨是就業(yè)壓力，還是繼續(xù)深造，我想我都應該好好經(jīng)營自己的時間，充實、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白！

實訓中除了學到不少專業(yè)知識，也了解一些社會的現(xiàn)實性，包括人際交往，溝通方式及相關禮節(jié)方面的內容，對于團隊開發(fā)來說，團結一致使我深有體會。團隊的合作注重溝通和信任，不能不屑于做小事，永遠都要保持親和誠信，把專業(yè)理論運用到具體實踐中，不僅加深我對理論的掌握和運用，還讓我擁有了一次又一次難忘的開發(fā)經(jīng)理，這是也是實訓最大的收獲。

現(xiàn)在我對“一個人最大的財富是他的人生經(jīng)歷和關系網(wǎng)絡”這句話非常的有感情，因為它確實幫了我們不少。除此課本上的知識畢竟有限。通過實訓，我班同學都有這樣一個感覺，課本上的理論知識與實際工作有很大差距，只有知識是遠遠不夠的，專業(yè)技能急需提高。從最初的笨手笨腳，到現(xiàn)在可以熟練的按照流程開發(fā)軟件，這都與我班每個人的努力是分不開的。十個月的實訓，教會了我們很多東西，同時也鍛煉了大家踏實、穩(wěn)重的能力，每個人都很珍惜這來之不易的實訓機會。

在實際工作中經(jīng)常會和不同的人打交道，然而他們的態(tài)度是不可恭維的，你會感覺到他的不耐煩以及他的高傲，所以這就需要學會溝通的方式及說話技巧，學會靈活面對。通過這十個月的實訓，我班同學都收獲頗豐，總體來說對這次實訓還是很滿意的。盡管實訓很累，每天早出晚歸。但真的很感謝學校能夠提供我們這樣好的實訓機會，以及東軟給予我們的實訓平臺。我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味。對于我而言，喜歡體驗生活，可以說通過這次實訓，真真切切的讓我了解了什么是軟件開發(fā)，什么是軟件工程，讓我對于軟件最初的觀點也有了本質性的改變！程序員不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強自己的專業(yè)技能，社會不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快的從一個學校人向社會人轉變。為此我們將會在以后的日子里繼續(xù)努力，不斷激勵經(jīng)驗，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。

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