市場(chǎng)營(yíng)銷部3月份工作總結(jié)及工作計(jì)劃

市場(chǎng)營(yíng)銷部第一季度工作總結(jié)及4月份工作計(jì)劃

201*年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門第一季度的工作情況將部門工作做如下總結(jié)：一、營(yíng)業(yè)收入：

1、從收入情況來看，截止3月27日止，酒店客房收入完成（）元，較去年同期增加（）元，其中客房房租收入完成（）元，客房其他收入完成（）元；平均房?jī)r(jià)（）元，較去年同期提高（）元；客房出租率（）較去年同期增加（）；餐飲收入完成（）元，較去年同期增加（）元；酒店總收入完成（）元，占年預(yù)算（）較去年同期增加（）元。

2、從客源結(jié)構(gòu)來看，截止3月27日：

散客房費(fèi)收入完成（）元，較去年同期增加（）元會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)收入完成（）元，較去年同期增加（）元金貴賓房費(fèi)收入完成（）元，較去年同期增加（）元預(yù)定客人房費(fèi)收入完成（）元，較去年同期增加（）元長(zhǎng)包房房費(fèi)收入完成（）元，較去年同期增加（）元餐飲收入完成（）元，較去年同期增加（）元。

3、截止3月27日，酒店應(yīng)收掛賬單位（64）家，總掛賬金額為（2377260.8）元，截止3月27日總回收賬款（3427024.47）元，截止3月27日總應(yīng)收賬款為（5122526.06）元。二、主要完成的工作1、會(huì)議接待方面：第一季度總接待會(huì)議（）次，分別為，完成收入（）元，具體接待1、不斷加強(qiáng)對(duì)酒店商務(wù)散客市場(chǎng)的開發(fā)，以此來提高酒店商務(wù)客源出租率。

2、加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪，加強(qiáng)聯(lián)系。3、加強(qiáng)市區(qū)兩級(jí)接待辦會(huì)議工作，做好日常接待工作。

4、加強(qiáng)各大旅行社的聯(lián)系及拜訪工作，促進(jìn)政務(wù)接待量的提升。5、加強(qiáng)北京、上海各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的日常溝通及宣傳活動(dòng)。6、加強(qiáng)各大旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，做好登門拜訪與宣傳工作。7、加強(qiáng)各銷售人員的技巧及禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，提高銷售人員的整體素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)精神。

8、加強(qiáng)各外租場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備及酒店規(guī)章制度監(jiān)督與檢查。9、加強(qiáng)4月份領(lǐng)航者的制作與出版。

面對(duì)新的一年，新的任務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷部將根據(jù)當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)情況隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，發(fā)揮營(yíng)銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的促銷與開發(fā)，不斷收集信息，爭(zhēng)取會(huì)議客源，開發(fā)一定的商務(wù)散客市場(chǎng)，走可持續(xù)發(fā)展的路線。對(duì)下半年度工作有如下展望：

1、繼續(xù)做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待工作，加強(qiáng)會(huì)議促銷，充分發(fā)揮我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，做好餐飲推出的“意大利美食節(jié)”。2、加強(qiáng)婚宴、商務(wù)宴、生日宴會(huì)等促銷，增加高端旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊(duì)自助餐和即將裝修的風(fēng)味餐消費(fèi)。借助酒店新推出“意大利美食節(jié)”活動(dòng)提升宴會(huì)接待品質(zhì)。3、合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)及各大等地旅游市場(chǎng)，并加強(qiáng)與呼市、山西旅行社的聯(lián)系溝通，增加旺季旅游團(tuán)隊(duì)的用房量。

4、加強(qiáng)散客促銷和協(xié)議客戶市場(chǎng)客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加散客的市場(chǎng)份額。要實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化，為此：

（1）加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場(chǎng)客戶要逐一登門拜訪。

（3）大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶，特別是長(zhǎng)包房的促銷。

（4）加大與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷，根據(jù)季節(jié)推出促銷活動(dòng)形式來擴(kuò)大訂房量。

（5）進(jìn)一步建立健全VIP客戶接待程序

5、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷原則，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，通過有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“預(yù)存卡俱樂部”等，也可以通過免費(fèi)舉辦各種形式與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日開展一定的營(yíng)銷工作，開創(chuàng)營(yíng)銷工作的新局面。

6、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

7、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單位限額并及時(shí)催收賬款，執(zhí)行應(yīng)收周報(bào)表、月總結(jié)制度，使得酒店應(yīng)收回款呈良好狀態(tài)。8、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)、提高銷售人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為打造一個(gè)和諧、創(chuàng)新的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動(dòng)，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

9、做好五一黃金周酒店促銷活動(dòng)與制作方案。

百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的201*年，市場(chǎng)營(yíng)銷部全體員工將在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成酒店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造市場(chǎng)營(yíng)銷部的新形象！

市場(chǎng)營(yíng)銷部：李憲強(qiáng)

擴(kuò)展閱讀：市場(chǎng)營(yíng)銷部3月第1周工作總結(jié)及第2周工作計(jì)劃

發(fā)行日期文件編號(hào)Mar,4，201*Sales部門市場(chǎng)營(yíng)銷部周度工作總結(jié)與計(jì)劃保留期限版本01永久3月份第1周工作總結(jié)：1.1本周人事情況：人資管理：本部總編制13人（市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理1人、銷售經(jīng)理1人、銷售副理4人、銷售代表1人、文員1人、策劃副理1人、美工2人），暫缺編2人；1.2本部日常銷售工作會(huì)議的開展及行政早會(huì)信息的傳達(dá)；1.3督導(dǎo)本部所有員工“五星服務(wù)禮儀”的繼續(xù)執(zhí)行，務(wù)求讓“五星服務(wù)禮儀”成為每個(gè)人的生活習(xí)慣；1.4銷售人員每日的外出拜訪工作，盡快完成商務(wù)合約及掛賬協(xié)議的簽訂，并做好每日拜訪報(bào)告；1.5本周外出拜訪商務(wù)客戶共44家，電話拜訪客戶共238家，有效電話拜訪共192家，簽訂商務(wù)合約共16份，其中新簽商務(wù)合約8家，辦理簽單掛賬協(xié)議2份，目前本部共簽訂商務(wù)合約141份，目前辦理續(xù)簽簽單掛賬協(xié)議共2份；1.6完成歐珀公司3月5-8日、7日-10日會(huì)議的確認(rèn)；1.7同周總一起拜訪酒店前30大客戶，目前已拜訪完10家；1.8將旅行社價(jià)格調(diào)整通知函發(fā)給各旅行社并做好解釋及溝通工作；1.9跟進(jìn)3月15日運(yùn)時(shí)通家具公司家具展期間的住房協(xié)調(diào)；2.0跟進(jìn)庫柏公司4間菲律賓長(zhǎng)住房的簽署；2.1跟進(jìn)萬里馬公司3月15日會(huì)議細(xì)節(jié)的確認(rèn)；2.2跟進(jìn)深圳中科公司三月份會(huì)議團(tuán)體活動(dòng)確認(rèn)；2.3繼續(xù)協(xié)同周總拜訪酒店前30大客戶，以示酒店對(duì)客戶的重視；2.4督導(dǎo)各銷售員盡快將手上所擔(dān)保的費(fèi)用結(jié)清；2.5做好周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，以SWOT形式進(jìn)行分析；2.6做好來店重點(diǎn)商務(wù)客戶的接待工作；

201*年03月05日OFFICIALRELEASECHOP分發(fā)印章APPROVEDBY/DATE批準(zhǔn)/日期CHECKEDBY/DATE審核/日期PREPAREDBY/DATE編寫/日期

3月份第2周工作計(jì)劃1.1督促市場(chǎng)營(yíng)銷部全員對(duì)3.8婦女節(jié)及清明節(jié)祭祖金豬活動(dòng)的推廣以及準(zhǔn)備工作；1.2加大拜訪商戶力度，加快協(xié)議回簽速度（至少12份/人/周）；

1.3跟進(jìn)并落實(shí)歐珀3月5日至3月10日三個(gè)會(huì)議團(tuán)體活動(dòng)的相關(guān)細(xì)節(jié)工作；1.4跟進(jìn)并落實(shí)萬里馬投資實(shí)業(yè)有限公司會(huì)議團(tuán)體的各項(xiàng)事宜；1.5跟進(jìn)興富盛機(jī)電有限公司蔡副總反映的房?jī)r(jià)問題；1.6在店接待多威龍盛總并親自帶客戶參觀本酒店的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目；

1.7力爭(zhēng)將歐華塑膠公司、安柏電子公司成為我店的商務(wù)客戶，客人入住老爺客棧的房間較多，

努力將該公司的所有客人轉(zhuǎn)移到我店消費(fèi)。

1.8跟進(jìn)華港貿(mào)易有限公司，該公司的客人都住老爺客棧，現(xiàn)在該公司正在與其客戶介紹本酒店，

希望3月份能有該公司訂房。

1.9繼續(xù)協(xié)同周總拜訪酒店前30大客戶；

2.0同攜程訂房網(wǎng)進(jìn)行溝通，盡快完成階梯獎(jiǎng)勵(lì)制定協(xié)議；

2.1督促并檢查各營(yíng)銷人員的值班情況，了解酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)狀況，收集客戶的意見和建議；2.2督導(dǎo)本部所有員工“五星服務(wù)禮儀”的繼續(xù)執(zhí)行，務(wù)求讓“五星服務(wù)禮儀”成為每個(gè)人的生

活習(xí)慣

2.3要求每人查看每日?qǐng)?bào)表，了解各營(yíng)業(yè)部門的營(yíng)業(yè)情況及每日住房情況；多看各部門發(fā)文，學(xué)

習(xí)其詞匯組織；

2.4熟悉并了解各營(yíng)業(yè)點(diǎn)每日的推廣信息并做到上傳下達(dá)；2.5本部日常銷售工作會(huì)議的開展及行政早會(huì)信息的傳達(dá)；2.6跟進(jìn)總辦臨時(shí)的工作安排及配合協(xié)助各部門的工作。

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