湖北省機構編制政務公開咨詢投訴回復

湖北省機構編制政務公開咨詢投訴回復

處理辦法（試行）

第一條為確保機構編制政務公開中人民群眾的咨詢、投訴和所反映的問題得到及時回復處理，依法保障人民群眾對機構編制政務信息的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權，制訂本辦法。

第二條人民群眾有權向機構編制部門和相關部門及單位，針對機構編制政務公開中的有關問題進行咨詢、投訴。各級機構編制部門和相關部門及單位應向社會公開便于群眾咨詢、投訴的途徑和方式。機構編制部門和相關部門及單位和個人不得打擊報復咨詢、投訴人。第三條咨詢、投訴人不得違反國家的法律、法規(guī)和相關政策規(guī)定提出咨詢、投訴。各級機構編制部門和相關部門及單位有權拒絕辦理違反規(guī)定或無正當理由提出的咨詢、投訴。

第四條人民群眾關于機構編制政務公開的咨詢、投訴包括信函、網(wǎng)上郵件、傳真、電話和來訪等形式�；貜吞幚淼男问桨�括網(wǎng)上、郵件、傳真、信函、電話等。

第五條咨詢、投訴回復處理情況和人民群眾對回復處理的滿意度，納入各級機構編制政務公開檢查和考核重要內(nèi)容。

第六條咨詢、投訴實行歸口管理、分級負責。各級機構編制部門負責辦理人民群眾關于機構編制政務公開的咨詢、投訴。機構編制部門主要負責人和人民群眾咨詢、投訴所涉及的部門及單位的主要負責人為回復處理工作的第一責任人；人民群眾咨詢、投訴所涉及的機構編制部門分管領導和相關部門及單位的分管領導為回復處理工作的直接責任人；機構編制部門的相關職能處(科、股)負責人和相關部門及單位的相關職能處(科、股)負責人為回復處理工作的具體責任人。

第七條各級機構編制部門應確定一個內(nèi)設機構負責協(xié)調(diào)咨詢、投訴的處理工作，各部門和單位要明確專人具體負責咨詢、投訴的日�；貜吞幚砉ぷ鳌�

第八條人民群眾針對機構編制政務公開的咨詢、投訴，原則上按以下工作流程進行回復處理：協(xié)調(diào)部門將歸集整理的人民群眾咨詢、投訴內(nèi)容進行編號登記后，填寫“機構編制政務公開咨詢、投訴回復處理單”(附后)，報分管領導批示后，送相關職能處(科、股)提出回復處理意見�；貜吞幚硪庖娫瓌t上應由具體責任人、直接責任人、第一責任人審核簽字。

第九條人民群眾咨詢、投訴內(nèi)容不屬于機構編制部門的，由機構編制部門相關處(科、股)將歸集整理的人民群眾咨詢、投訴內(nèi)容進行編號登記后，填寫“機構編制政務公開咨詢、投訴回復處理單”，由領導審簽后轉交有權處理的相關部門和單位，并及時告之咨詢、投訴人處理情況。

第十條人民群眾咨詢、投訴內(nèi)容需要機構編制部門與有關部門及單位共同答復和處理的，由機構編制部門與相關部門單位協(xié)商后共同提出答復和處理意見。第十一條各級機構編制部門應當對實名投訴人(舉報人)嚴格保密。如咨詢、投訴內(nèi)容與機構編制部門或者相關部門及單位的工作人員有直接利害關系的，應當回避。

第十二條對人民群眾的咨詢、投訴應遵循快捷高效的原則。對咨詢件，有明確法律、法規(guī)、政策和文件規(guī)定的，工作人員應在3個工作日內(nèi)辦理回復;沒有明確法律、法規(guī)、政策和文件規(guī)定，或情況較復雜需要進一步調(diào)查研究才能答復的，經(jīng)本級機構編制部門領導批準，可適當延長辦理期限，但回復處理時限一般不得超過10個工作日，并告知咨詢?nèi)搜娱L時限理由。對投訴件，一般性投訴件工作人員應在10個工作日內(nèi)辦理回復；情況復雜，需要調(diào)查研究才能答復的，經(jīng)本級機構編制部門領導批準，可適當延長辦理期限，但回復處理時限一般不得超過30個工作日，并告知投訴人延長時限理由。

第十三條回復處理內(nèi)容要做到政策依據(jù)充分、調(diào)查事實清楚、引用條款準確、用語誠懇謙和、符合保密規(guī)定。

第十四條咨詢、投訴內(nèi)容需要對實名投訴或舉報人保密；或所反映的問題含有涉密內(nèi)容；或所提問題無實質(zhì)內(nèi)容和意義；或惡意進行人身攻擊，有謾罵、侮辱性言語的，各級機構編制部門可不通過互聯(lián)網(wǎng)回復處理。但在每季度終了10日內(nèi)，應將此類情況匯總報省財政與編制政務公開領導小組辦公室備案。

第十五條各級機構編制部門負責《機構編制政務公開咨詢投訴回復處理單》的登記、批轉、回告、回復等資料的建檔管理工作。第十六條咨詢、投訴人對機構編制部門或者有關部門及單位不按規(guī)定履行職責的，可以向該部門的上級管理機關咨詢、投訴。接受咨詢、投訴的機關應按有關規(guī)定予以調(diào)查處理，回復處理時限一般不得超過30個工作日。

第十七條強化工作紀律，嚴格責任追究。機構編制部門工作人員有下列行為之一的，根據(jù)情節(jié)輕重及造成的后果，給予批評教育或按有關規(guī)定給予相應處分：

(一)在回復處理人民群眾咨詢、投訴工作中玩忽職守、敷衍塞責、互相推諉、徇私舞弊的；

(二)對人民群眾的咨詢、投訴在職權范圍內(nèi)超時辦理或不予辦理的；

(三)回復處理不當，造成嚴重后果的；(四)回復處理中違反保密規(guī)定的。

第十八條本辦法從201*年11月1日起施行。

湖北省機構編制政務公開咨詢投訴回復處理單

編號：咨詢投訴單位（姓名）承辦部門咨詢投訴時間承辦人咨詢投訴人聯(lián)系方式登記時間或單位咨詢投訴主要內(nèi)容相關職能處(科年月日股)處理意見簽名：領導批示簽名：年月日辦理情況備注

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