營業(yè)廳跟崗實習總結(jié)

營業(yè)廳跟崗實習總結(jié)

營業(yè)廳是公司與客戶直接面對的第一線，在那里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議，所以說在營業(yè)廳實習，其實收獲是很大的。雖然不需要學習業(yè)務系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到很多關于業(yè)務辦理方面的知識還有跟客戶交流的方式方法。

業(yè)務方面，自己使用移動的業(yè)務也有好幾年，對這方面有一定的了解，所以學習起來并不是太難。但是營業(yè)廳的結(jié)構，布局這些內(nèi)容還是第一天，廳經(jīng)理給我們介紹的時候我才知道原來一個營業(yè)廳還可以分這么細。就拿靈峰廳來說吧，營業(yè)區(qū)分四塊，業(yè)務受理區(qū)，G3手機銷售，G3體驗區(qū)，售后服務區(qū)。而售后服務區(qū)是外包的。此外就是工作區(qū)，不屬于前臺，是管理營業(yè)廳日常運行的后臺，不直接面對客戶，而是面對內(nèi)部的。

這次實習主要就是在業(yè)務受理區(qū)和G3手機銷售區(qū)進行跟崗。其實還挺有趣的，在業(yè)務受理區(qū)，坐在營業(yè)員的身后，看著她們與客戶的交流，操作，自己也能熟悉各種業(yè)務與資費。其實客戶很大程度上最關心的就是資費，而通常他們都不是特別了解各種資費的內(nèi)容，時常還會和工作人員鬧紅臉。這就要求工作人員必須有足夠的耐心去和客戶交流，細心地說明資費內(nèi)容，這是相當考驗心性的，不能夠按照自己平時的性格去想怎樣就怎樣。

然后在G3手機銷售區(qū)，我們男孩子平時對數(shù)碼產(chǎn)品包括手機的興趣還是比較濃厚的，也有一定的了解，所以這塊我們還是比較快上手。主要就是要記住各種手機的配置參數(shù)，售價還有公司的統(tǒng)一調(diào)價。柜臺里擺放的都是真機，這點很特別，不像手機賣場的柜臺里擺放的都是機模，這點對于客戶直觀地了解手機有相當大的影響。至于為什么會有這點的區(qū)別，我沒有去深究，或許僅僅是公司對客戶很貼心的安排。閑時，我們也會拿出手機擺弄，熟悉各種手機的操作，如果客戶問起，我們也能比較快地作出回答。

除了在這兩塊實習，我們都還做過另一種工作，就是拿起電話，直接打給客戶，直接與客戶交流，作G3手機的推銷。其實對于客戶而言是很反感此類電話的，所以如何組織語言，如何要在短時間內(nèi)讓客戶明白我們要表達的內(nèi)容是關鍵。同時最上佳的效果就是要引起客戶的關注和興趣了。其實通話口徑公司有統(tǒng)一安排的，但是個人認為那稍顯嗦，所以自己加工了一下，效果還不錯，平均起來28秒左右的說話就能讓客戶明白，并且還能有交流。打第一通電話時是很緊張的，雖然沒有口吃，但是一個電話打下來也已經(jīng)是虛汗不停全身發(fā)燙。但是好好調(diào)整，稍微走動一下，接下來的電話越來越順心，能比較從容地面對了。我所負責的近150個客戶都還是比較禮貌的，基本上都很耐心地聽完我說話。

這就是在營業(yè)廳跟崗實習的全部工作內(nèi)容。這一次的實習雖然時間不長，接觸到的工作也很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。從而也更加深刻地體會到“正德厚生，臻于至善”這句話的意思。

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代維公司跟崗實習總結(jié)

廣西潤建通信發(fā)展有限公司是一家以通信網(wǎng)絡維護、通信網(wǎng)絡工程施工為主體的全業(yè)務的通信服務企業(yè)，服務對象為各大通信運營商，具備通信信息網(wǎng)絡系統(tǒng)集成企業(yè)乙級資質(zhì)。

主營業(yè)務涵蓋通信網(wǎng)絡維護、通信網(wǎng)絡工程施工、通信網(wǎng)絡建設規(guī)劃與設計、移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化以及通信產(chǎn)品代理等業(yè)務。公司現(xiàn)擁有3900余人，具備初級職稱以上的人員有770余人，占總?cè)藬?shù)的20％，員工平均年齡為26歲，是一個“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的快速響應高效團隊。配備車輛250余輛、光纖熔接測試設備120套、駐波比測試儀和2M誤碼儀等無線測試儀表30余套以及10G傳輸測試儀1臺。公司維護光纜線路總長度達7萬公里，維護基站8000余個。

自成立以來，公司不斷完善內(nèi)部管理，大力推行標準化、流程化建設，現(xiàn)已形成了比較規(guī)范的管理體系，且通過了GB、T19001-201*idtISO9001：201*標準認證，日常管理已經(jīng)實施辦公自動化，并正在向全面信息化管理邁進。

以上是本周所跟崗的代維公司，潤建通信發(fā)展有限公司的簡介。對于這類公司其實已經(jīng)不陌生了，因為在運建中心跟崗的時候已經(jīng)數(shù)次與他們打交道，知道這類公司的職能以及雙方公司的關系。不得不佩服，這是一支強力軍，所有的通信基站、傳輸、設備等等所有方面的事情，都需要他們?nèi)ヌ幚�，業(yè)務全面，而且過硬。這次在代維公司的跟崗，由于種種原因，未能在他們的指導下嘗試實戰(zhàn)，而只是一直在公司內(nèi)部學習培訓，但是也已經(jīng)受益匪淺。不得不承認，他們所掌握的知識非常地全面，全面到甚至一根很普通的串口接線，兩端串針如何對應他們都能清楚。要達到這樣的業(yè)務水平，一朝一夕是沒辦法辦到的。

以上是本周的實習心得。

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