十一月份物業(yè)公司工作匯報(bào)

**物業(yè)公司十一月份工作匯報(bào)

尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)：

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與支持下，**物業(yè)公司工作團(tuán)隊(duì)于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊(duì)伍，我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召，開展各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，以便給業(yè)主提供高檔服務(wù)，打造**品牌。現(xiàn)將十一月份主要工作匯報(bào)如下：一、隊(duì)伍組建：

根據(jù)**小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。二、人員培訓(xùn)：

為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務(wù)，打造**物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓(xùn)計(jì)劃對各崗位新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。除此之外，我們特向當(dāng)?shù)刂�名物業(yè)公司聘請講師為員工培訓(xùn)。

三、建立健全各項(xiàng)工作流程及表格記錄：

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。

為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準(zhǔn)備。四、保安、保潔工作管理：

自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時(shí)管理方案。五、監(jiān)控及道閘設(shè)備安裝跟蹤：

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個(gè)，對小區(qū)主出入口及重點(diǎn)部位已實(shí)行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用。六、房屋驗(yàn)收：

配合開發(fā)部對即將交付房屋進(jìn)行驗(yàn)收，接管部分房屋鑰匙。七、財(cái)務(wù)報(bào)表：

月份項(xiàng)目11月0.0010390.0012899.75-23289.75主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)成本費(fèi)用支出利潤

十二月份工作計(jì)劃：

一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù)；

二、為已達(dá)到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù)；跟蹤驗(yàn)房問題的整改維修；三、建立健全業(yè)主檔案；四、健全物業(yè)公司各項(xiàng)工作流程；五、加強(qiáng)員工培訓(xùn)；

六、與供電供水部門協(xié)商水電費(fèi)繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù)；七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試；八、制定防雪預(yù)案、準(zhǔn)備掃雪物資；九、進(jìn)行保安、保潔日常管理；

擴(kuò)展閱讀：201*年11月份人才樓物業(yè)管理處工作總結(jié)

201*年全年度工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃

人才樓物業(yè)管理處

羅國慶眼下201*年即將過去，轉(zhuǎn)眼間我們又即將迎來新的一年。在這歲末交替之時(shí)我們既要總結(jié)過去又要放眼未來，有了一個(gè)好的總結(jié)才能更好的把握未來發(fā)展的方向。在201*年，人才樓物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心，現(xiàn)將201*年全年人才樓物業(yè)管理處工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃總結(jié)如下：

一、201*年上半年人才樓物業(yè)管理處各部主要工作及完成情況：

1、全年201*年1-11月份共接住戶投訴28宗，已經(jīng)完成處理25宗。完成率84%，余下3宗正在處理中，投訴處理回訪率達(dá)80%，客戶滿意率達(dá)70%以上。

2、人才樓小區(qū)物業(yè)管理處相應(yīng)收入的收取方面

經(jīng)過人才樓物業(yè)管理處前臺物業(yè)助理協(xié)力對物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作，管理費(fèi)的收繳率不斷提高，截止201*年11月05日物業(yè)管理收取費(fèi)率約在%，經(jīng)過更進(jìn)一輪的催繳，已經(jīng)對人才樓B區(qū)兩大商鋪（中山港漁村、洗車場）收回共計(jì)萬，余下欠約萬之多的費(fèi)用外（以約定好12月底付清），按相關(guān)收樓共收取住戶物業(yè)管理費(fèi)3984851.65元，公司贈送物業(yè)管理費(fèi)為（業(yè)主暫欠元，主要是未入住的業(yè)主欠費(fèi)比較多，管理處通過各種方法催收，雖有一定的效果，但欠費(fèi)金額也比較大），水電費(fèi)用收取元，業(yè)主裝修的垃圾清運(yùn)費(fèi)14600元，辦理IC卡共1710元，共辦理裝修出入證共1880元。

3、到201*年11月6日止人才樓A區(qū)共收樓225戶、未收樓19戶，裝修100戶、已入住185戶，收樓率：92，入住率：82，B區(qū)共收樓267戶、裝修177戶、已入住157戶，收樓率：75，入住率：59，住戶投拆28宗，已經(jīng)完成處理28宗、完成率：100%，工程遺留共9宗、完成7宗、完成率：77.8%，住戶日常維修共90宗、完成89宗、未完成1宗、完成率：98.9%，公共維修210宗、完成208宗、未完成2宗、完成率為99%。

4、在處理人才樓B區(qū)遺留工程返修方面

（1）、在人才樓A-B區(qū)余下的業(yè)主收樓工作上，嚴(yán)格按照打下扎實(shí)基礎(chǔ)，消除隱患為工作方向，確實(shí)做好業(yè)主的工程返修工作。特別是在人才樓A區(qū)部分開發(fā)商簡裝修出現(xiàn)的地磚、陽臺擋風(fēng)玻璃破裂無辦法更換，入戶門爆裂等問題上，部分業(yè)主提出要公司進(jìn)行賠償，在接到公司的正確指導(dǎo)方向后，積極的同各業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對問題做出了以贈送物業(yè)管理費(fèi)用的方式的圓滑處理，得到了業(yè)主的認(rèn)可，減少了公司的一定性費(fèi)用支出。

（2）、全年共接業(yè)主的遺留工程報(bào)修9宗，完成7宗，完成率為77.8%；住戶日常維修90宗，完89宗，未完成1宗（正在處理中），完成率為98.9%.公共維修210宗，完成208宗，未完成2宗（正在處理中），完成率為99%。

5、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)方面

（1）、人才樓A區(qū)的供水設(shè)備相對陳舊，經(jīng)過公司外委專業(yè)公司對設(shè)備進(jìn)行了更新與維修后，小區(qū)的供水問題基本得到了保障，但以目前的現(xiàn)狀看是屬治標(biāo)不治本，從長遠(yuǎn)著想建議公司對其人才樓A-B區(qū)供水設(shè)備的業(yè)戶供水表改造到樓下統(tǒng)一管理，為節(jié)省成本及不必要的費(fèi)用出支，此建議希望供水系統(tǒng)問題望能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。

（2）、對管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作：均按照年前制定的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按年度、季度、月度進(jìn)行實(shí)施，確保小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，大大提高設(shè)備的使用壽命。

（3）、小區(qū)清潔綠化工作得到小區(qū)業(yè)主的肯定，人才樓小區(qū)的清潔衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)管理在員工的細(xì)心呵護(hù)與養(yǎng)護(hù)下，小區(qū)內(nèi)呈現(xiàn)出綠化掩映，花香映紅，道路、大堂清潔明亮，給業(yè)主呈現(xiàn)出溫馨而舒適的居住環(huán)境。

（4）、管理處各部門工作人員對人才樓A、B區(qū)公共部位及各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，徹查安全隱患，對存在的隱患進(jìn)行了排查整治，基本達(dá)到了的要求，去年已經(jīng)提出此問題，部分已經(jīng)得到公司進(jìn)一步完善，但人才樓A區(qū)的消防控制系統(tǒng)和人才樓B區(qū)的部分消火栓箱內(nèi)仍缺少工具，望引起上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，正陸續(xù)將其隱患消除，確保小區(qū)“健康成長”。

5、全年人才樓小區(qū)無因人才樓物業(yè)管理處失職而造成的安全責(zé)任事故。二、內(nèi)部管理工作；

1．前臺日常事務(wù)管理

管理處前臺是管理處對客服務(wù)的第一窗口，做好前臺的工作相當(dāng)重要。簡單總結(jié)前臺對客服務(wù)的兩個(gè)注意事項(xiàng)：a、禮節(jié)禮貌要做好，每天給對方問聲好：b、提高自我形象，微笑服務(wù)，為住戶提供方便、快捷的服務(wù)，提高前臺的辦事效率。

2、檔案管理：人才樓物業(yè)管理處前臺擔(dān)負(fù)著所管轄小區(qū)全體業(yè)主的檔案資料，既要做好保密工作又要做到及時(shí)的跟蹤，我部嚴(yán)格按照公司的檔案管理的要求，做好業(yè)主檔案分類管理，及時(shí)做好目錄及清單，查閱方便。

2．業(yè)務(wù)管理：人才樓物業(yè)管理處在年初即著手規(guī)范部門內(nèi)部管理制度，針對日常管理運(yùn)作中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的工作要求，加大了工作力度，并對201*年協(xié)作制訂《人才樓員工手冊》、《員工獎(jiǎng)懲制度》做了第二次增補(bǔ)修改。更進(jìn)一步加大力度對人才樓物業(yè)管理處每一位員工所管轄的片區(qū)進(jìn)行每月巡查情況的分析、總結(jié)，很好的控制了物業(yè)中存在的各種隱患。

3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，增加員工的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，是人才樓物業(yè)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè)的宗旨。通過培訓(xùn)提高了物業(yè)助理綜合管理水平、開闊了視野，增長了知識，收到了良好的效果。更進(jìn)一步發(fā)揮好人才樓物業(yè)管理處員工的協(xié)調(diào)作用，定期走訪業(yè)主，及時(shí)聽取業(yè)主意見和建議，做到及時(shí)反饋、及時(shí)整改，使業(yè)主永遠(yuǎn)感受到人才樓物業(yè)高素質(zhì)、高效率的服務(wù)水平。在內(nèi)部管理中加強(qiáng)日常巡檢頻次，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)處理。充分調(diào)配人力資源，按每個(gè)員工不同的工作基礎(chǔ)和優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行針對性的工作分配，使他們能在工作中揚(yáng)長補(bǔ)短，提高了人才樓物業(yè)管理處的整體工作質(zhì)量和效率。

三、201*年年度工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在工作中，經(jīng)常遇到一些難以解決的難題，但是經(jīng)過自己思考、與他人溝通、參考相關(guān)資料等方式，便得到了不同程度的解決，以下就是在工作中總結(jié)出來的重要收獲。

1、業(yè)主房屋的工程返修問題要及時(shí)的跟進(jìn)，否則會導(dǎo)致業(yè)主拒交管理費(fèi)。2．業(yè)主的事無大小，要及時(shí)的做好處理并回訪。

3、每一個(gè)崗位都需要有不同人承擔(dān)，但是讓一個(gè)適當(dāng)?shù)娜巳��?dān)當(dāng)該崗位，將會起到一個(gè)事半功倍的效果。因此，選人及用人都很重要，希望來的工作崗位能為員工對其崗位進(jìn)行“量身定做”。

四、201*年全年工作開展的總體構(gòu)想及計(jì)劃1、豐富與活躍小區(qū)內(nèi)文化氣氛

（1）、向公司申請舉辦一些活動，加強(qiáng)與業(yè)主/住戶之間的溝通，尤其是老人之間的溝通。

（2）、做好本小區(qū)內(nèi)宣傳方面的工作，每月對宣傳欄內(nèi)容進(jìn)行更新豐富，利用小區(qū)宣傳欄介紹我司的工作，提高業(yè)主對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、小區(qū)安全管理等方面的意識。

2、為業(yè)主提供多元化的服務(wù)擬定在下一階段里我們不斷拓寬業(yè)務(wù)，滿足業(yè)主/住戶的需求，如為業(yè)主住戶提供有償清潔方面的服務(wù)，以增加我物業(yè)管理處的收入，拓寬我司在物業(yè)管理方面的收入來源。

3、管好財(cái)、理好賬，協(xié)助上級做好管理處經(jīng)常項(xiàng)目與成本支出，達(dá)到開源節(jié)流，合理控制費(fèi)用之目的。

四、合理化建議：

1、建議公司可以根據(jù)公司的實(shí)際情況，重新對獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行評估，提升物業(yè)管理處管理人員的福利待遇問題，至今物業(yè)管理處的管理人員工作年限最長的已經(jīng)有4年半，最短的工作年限也有近3年之久，但管理人員仍后勤人員的級別。為此建議公司能對人才樓物業(yè)管理人員作出相應(yīng)的調(diào)整，以穩(wěn)定員工用心工作。

2、建議公司盡量保證物業(yè)管理處組織架構(gòu)相對穩(wěn)定。對于不合理的架構(gòu)要進(jìn)行調(diào)整，但是盡量避免架構(gòu)的不斷變化與調(diào)整。一旦確定了，就起碼在一段時(shí)間中保持相對穩(wěn)定，以便員工能安心工作。

3、建議公司在招聘人員方面要根據(jù)用人部門實(shí)際情況出發(fā).物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)綜合型工作，要重點(diǎn)評估專業(yè)知識及實(shí)際動手能力。

4、建議公司對人才樓A、B區(qū)用戶水表改造到樓下統(tǒng)一指定位置，現(xiàn)人才樓A、B區(qū)的水表都安裝在用戶家中，每月對水表抄表困難不說，大部分業(yè)主私自對水表進(jìn)行拆裝偷水用，使之公司代交的水費(fèi)差價(jià)增大，造成了公司的經(jīng)濟(jì)損失，為此希望能引起公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，將對物業(yè)管理服務(wù)工作提出，新的、更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，將面臨更大的困難和考驗(yàn)。回顧過去201*年的工作，人才樓物業(yè)管理處員工緊隨公司發(fā)展步伐，全心投入到各項(xiàng)工作中，雖取得了一些成績，同時(shí)也存在一定的差距和不足。展望下年的工作，我將堅(jiān)定信念、努力拼搏，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和領(lǐng)導(dǎo)下，我與物業(yè)管理處全體同仁有信心，也有能力圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得更優(yōu)異的成績。

201*-11-

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