XXX前期物業(yè)管理工作計劃書 2

領(lǐng)地未來城物業(yè)管理前期介入工作計劃

整體工作計劃序號一二三四五六七八九十計劃任務(wù)《業(yè)主臨時公約》及承諾書的起草與確定組織架構(gòu)及階段性員工招聘計劃的審定和執(zhí)行階段性員工招聘與辦公條件落實收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方案的制定收尾跟蹤管理方案的制定檔案管理方案的制定員工培訓(xùn)方案的制定接管驗收方案的制定裝修管理方案的制定業(yè)主入伙方案的制定完成時間負(fù)責(zé)人配合人備注十一設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)方案的制定十二《員工手冊》的制定十三《業(yè)主手冊》起草、定稿與印刷四各項管理規(guī)章制度起草、修訂、完善與批準(zhǔn)執(zhí)行十五具體工作計劃序號一二三四五六七八九十計劃任務(wù)《業(yè)主臨時公約》公示及印刷方案的確定與實施《業(yè)主臨時公約》培訓(xùn)設(shè)備安裝調(diào)試跟蹤人員的落實設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)人員的落實階段性物業(yè)員工招聘到位、培訓(xùn)、進(jìn)場《答客問》的起草、整合與印發(fā)培訓(xùn)計劃的形成與落實業(yè)主入伙所有資料的準(zhǔn)備與整合業(yè)主入伙一整體策劃與組織實施業(yè)主入伙的整體檢查、整合與演練完成時間負(fù)責(zé)人配合人備注相關(guān)責(zé)任人簽字相關(guān)要求：

以上計劃是為保證領(lǐng)地未來城201*年5月1日前業(yè)主順利入伙，結(jié)合項目施工進(jìn)度而制定，特別要求：1、管理處實行并堅持每周工作例會制度。例會由牽頭組織，由各部門匯報一周來的工作進(jìn)展情況，存在問題及整改建議及措施，提交本周工作計劃與任務(wù)，協(xié)調(diào)解決工作中的問題。

2、每周的工作例會、需要協(xié)調(diào)解決的問題可采用工作聯(lián)系單和會議紀(jì)要的形式，做好存檔工作，以便于

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，落實相關(guān)責(zé)任。

3、各主辦人要針對各各項工作計劃制定出詳細(xì)的工作計劃與保證措施，報管理處研究同意后執(zhí)行。4、各相關(guān)責(zé)任人員每天都必須在現(xiàn)場檢查巡視，關(guān)于發(fā)現(xiàn)問題并及時提出解決問題的方案與措施。5、管理處主管或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)列席參加施工現(xiàn)場例會，及時了解掌握工程進(jìn)度，組織參加設(shè)施、設(shè)備的安

裝、調(diào)試與驗收，并及時調(diào)整安排相應(yīng)工作計劃。

6、為了便于及時研究解決工作中出現(xiàn)的問題，管理處可隨時召開工作碰頭會，并要求手機(jī)24小時處于

待機(jī)狀態(tài)，管理處全體員工中午休息期間嚴(yán)禁喝酒與打牌。

7、各項計劃的責(zé)任人在對領(lǐng)導(dǎo)小組直接負(fù)責(zé)的同時，應(yīng)積極發(fā)揮主觀能動性，想法設(shè)法克服困難，盡職

盡責(zé)，認(rèn)真工作，確保按期、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。

銅川領(lǐng)地物業(yè)管理有限公司

201*年10月8日

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xxx住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作計劃

按管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃：介入期

根據(jù)房地產(chǎn)公司提供的項目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于房地產(chǎn)公司的銷售服務(wù)，（物業(yè)管理有限公司）申報物業(yè)服務(wù)收費(fèi)(初次定價)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，物業(yè)公司做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)房地產(chǎn)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對房地產(chǎn)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；

（6）配合銷售中心物業(yè)管理咨詢，同時與銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；

（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

（9）與公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；

（10）建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準(zhǔn)備工作；（11）與公司協(xié)商確定管理辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計劃的制定與實施；（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與地產(chǎn)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對房地產(chǎn)負(fù)責(zé)”的宗旨，進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表入住期高效

1、便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機(jī)，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：

（1）與銷售中心配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；

（2）銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；

（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù)；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)專業(yè)部門，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

（2）通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收；

（3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。5、治安管理

（1）建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”。

（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）

（3）實施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機(jī)動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動；（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

6、入住期管理工作計劃表

常規(guī)期管理培訓(xùn)工作

通過培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

（1）安管培訓(xùn)計劃（2）綠化培訓(xùn)計劃（3）行政培訓(xùn)計劃

1、小區(qū)工程部培訓(xùn)計劃2、常規(guī)期工作計劃表

xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司

201*年6月16日

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