民營(yíng)醫(yī)院企劃
民營(yíng)醫(yī)院企劃總監(jiān)必備的素質(zhì)一：
第一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責(zé)，應(yīng)該要做什么？
職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理）的直接領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)醫(yī)院進(jìn)行各類(lèi)企劃工作，可包括活動(dòng)策劃、SP策劃、公關(guān)策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場(chǎng)分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對(duì)外的宣傳工作及對(duì)內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。崗位責(zé)任核心內(nèi)容：
1、對(duì)企劃部門(mén)人員，包括設(shè)計(jì)、文案、營(yíng)銷(xiāo)、客服等崗位人員的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、日常工作分工、工作績(jī)效考核等進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)劃；
2、對(duì)醫(yī)院所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)、廣告、公關(guān)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行整合策劃，并進(jìn)行細(xì)則規(guī)劃及進(jìn)行跟蹤落實(shí)實(shí)施，直至完成達(dá)到既定的目標(biāo)效果；
3、對(duì)門(mén)診導(dǎo)診、電話(huà)咨詢(xún)、醫(yī)生接診率、病人滿(mǎn)意率、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復(fù)診量、復(fù)診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標(biāo)病人特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、了解醫(yī)院病人來(lái)源渠道、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)提供第一手資料，同時(shí)也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場(chǎng)情報(bào)信息依據(jù)；
4、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心科室、開(kāi)展病種項(xiàng)目、特色治療方法、相關(guān)儀器設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員規(guī)模及業(yè)務(wù)職稱(chēng)水平、媒體投放策略、媒體投放類(lèi)型、媒體投放內(nèi)容、相關(guān)活動(dòng)策劃內(nèi)容及效果等；
5、對(duì)區(qū)域主流媒體分別進(jìn)行攻關(guān)，建立良好的合作關(guān)系，一來(lái)為能拿到最優(yōu)勢(shì)的媒體時(shí)段及媒體價(jià)格打好基礎(chǔ)；二來(lái)為醫(yī)院的新聞報(bào)道、“軟”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。
6、不定期給部門(mén)內(nèi)人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有擁有一支專(zhuān)業(yè)的企劃團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓(xùn)內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療文案如何寫(xiě)及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話(huà)咨詢(xún)?nèi)藛T接聽(tīng)技巧培訓(xùn)、如何按照病人需求做好各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)的培訓(xùn)。7、不定期對(duì)醫(yī)院階段性發(fā)展進(jìn)行總結(jié)，分析，哪些做的不足，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭(zhēng)取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報(bào)給總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理），供其為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息；
第二：在了解完，應(yīng)該做什么之后，接下來(lái)就要知道，怎么去做的問(wèn)題，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面著手去做？
企劃所有的工作方向分二塊：一是對(duì)外的宣傳：即針對(duì)我們醫(yī)院的目標(biāo)群體（知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來(lái)我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來(lái)的這些人），我們所采取的對(duì)外的任何宣傳方式、方法達(dá)到最終讓他們來(lái)我們醫(yī)院看病這個(gè)目的等。二是對(duì)內(nèi)的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿(mǎn)足他們需要，我們所要考慮達(dá)到此目的要做的種種方式、方法等，這二個(gè)工作方向都是為了一個(gè)目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭(zhēng)醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。只有這二點(diǎn)同時(shí)做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來(lái)。
企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個(gè)方面為方向著手，當(dāng)然每個(gè)醫(yī)院的實(shí)際情況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營(yíng)思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。一、
成立企劃部，健全部門(mén)相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責(zé)規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門(mén)幾大基本職能崗位具體可包括：專(zhuān)業(yè)平面設(shè)計(jì)人員、專(zhuān)業(yè)醫(yī)療文案、電話(huà)咨詢(xún)?nèi)藛T、網(wǎng)站制作維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)推廣人員、醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)人員、客服人員等。二、
系統(tǒng)的市場(chǎng)分析是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場(chǎng)分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)，具體可包括，區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)，區(qū)域群體看病的習(xí)慣、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、針對(duì)行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點(diǎn)、醫(yī)生實(shí)力、開(kāi)展項(xiàng)目有無(wú)特色、區(qū)域市場(chǎng)的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點(diǎn)非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問(wèn)題；三、
良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實(shí)施關(guān)鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場(chǎng)的前提下，分析常見(jiàn)的對(duì)外宣傳通路：包括對(duì)外媒體廣告（電視、報(bào)紙、戶(hù)外等）、院刊雜志、禮品派送，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建、社區(qū)義診規(guī)劃實(shí)施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開(kāi)展等等形式，這些都是常見(jiàn)的宣傳推廣手法，各個(gè)地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實(shí)際情況下根據(jù)現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個(gè)進(jìn)行規(guī)劃落實(shí)，各個(gè)宣傳通路相互配合，互補(bǔ)，效果會(huì)更佳。四、
針對(duì)不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動(dòng)，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作推廣，比如3．8婦女節(jié)婦科可以搞“女性健康工程”活動(dòng)，愛(ài)眼日眼科可以搞“眼科白內(nèi)障復(fù)明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護(hù)”大型倡議活動(dòng)，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點(diǎn)燃愛(ài)情”大型活動(dòng)，春節(jié)醫(yī)院可以搞“把握健康，開(kāi)心回家團(tuán)聚過(guò)新年”活動(dòng)等等這些，當(dāng)然這些活動(dòng)都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進(jìn)行，只有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，執(zhí)行到位，把活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)做細(xì)做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號(hào)”這樣的活動(dòng)不可能會(huì)取得好的效果，特別注意，有時(shí)準(zhǔn)備不充分、協(xié)調(diào)不好的活動(dòng)、目標(biāo)不明確的活動(dòng)，不但沒(méi)什么效果還浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力，甚至還會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)負(fù)面的影響，這就得不償失了。五、
有影響力的公益活動(dòng)不能少，適當(dāng)?shù)墓婊顒?dòng)，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關(guān)部門(mén)的關(guān)注，同時(shí)給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動(dòng)可以把醫(yī)院推上一個(gè)新的層次。這也是任何廣告所不能達(dá)到的，當(dāng)然公益活動(dòng)也不能盲目，我們也需要進(jìn)行詳盡的策劃，明確其新聞價(jià)值，盡可能挖掘新聞點(diǎn)，來(lái)表現(xiàn)我院，引起關(guān)注，這樣的公益活動(dòng)才有意義。六、
攻關(guān)合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標(biāo)群體的對(duì)象，進(jìn)行攻關(guān)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)行聯(lián)合推廣，投入少，產(chǎn)出大，效果明顯，但對(duì)攻關(guān)的要求相對(duì)要求較高，如，眼科準(zhǔn)分子，多是哪些大學(xué)生或者喜歡看書(shū)的那些四眼族，我們可以分析這些目標(biāo)群體都有一個(gè)共同的特點(diǎn)-多喜歡看書(shū)，所以這些人，跟新華書(shū)店或書(shū)城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書(shū)店或書(shū)城建立合作關(guān)系，共同推廣，或在新華書(shū)店或書(shū)城里針對(duì)那些四眼族搞一些推廣促銷(xiāo)活動(dòng)，我總結(jié)下來(lái)，結(jié)論是這些效果遠(yuǎn)比我想像的要好。這只是一個(gè)例子，很多項(xiàng)目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。七、
網(wǎng)絡(luò)推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果明顯。當(dāng)然只有做好才能取得好的效果，做好網(wǎng)絡(luò)推廣需要把握２個(gè)方面，一是，懂網(wǎng)絡(luò)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于其它通路的營(yíng)銷(xiāo)，需要很多技巧，這需要進(jìn)行具體的培訓(xùn)，至關(guān)重要；
以上這些，只是常規(guī)的一些方法，只要我們把握好方向跟目標(biāo)，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強(qiáng)、效果好，投入少，操作簡(jiǎn)便的方案才是我們所需要的，當(dāng)然這些存在的前提是醫(yī)院對(duì)企劃這個(gè)部門(mén)足夠的重視、對(duì)企劃足夠的支持及對(duì)我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。
企劃總監(jiān)職能
1.必須擁有非凡的認(rèn)識(shí)力與創(chuàng)見(jiàn)，必須擁有豐富系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。
2.充分重視整體方案在操作上與資源相適應(yīng)；能將自己的企劃案與集團(tuán)的總體規(guī)劃相結(jié)合，并最終促進(jìn)集團(tuán)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.從企劃論證到項(xiàng)目驗(yàn)收，從設(shè)計(jì)講解到調(diào)查訪(fǎng)談，將企劃的主導(dǎo)思想、重要意圖、方法原則、實(shí)施要點(diǎn)等盡可能準(zhǔn)確、透徹地傳達(dá)給執(zhí)行人員。
4.負(fù)責(zé)創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)已確定的品牌計(jì)劃，并開(kāi)展日常性的品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)研究并隨時(shí)提出建議和方案。
5.為集團(tuán)決策者有效提供信息、管理、經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)、人際關(guān)系、市場(chǎng)等方面的方案，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。
6.為企業(yè)創(chuàng)造鮮明的、突出的、良好的形象。7.培訓(xùn)人員。8.提供咨詢(xún)
企劃部職責(zé)與權(quán)限：
1、編制企業(yè)策劃工作的年度計(jì)劃并實(shí)施；
2、進(jìn)行策劃并編制各類(lèi)策劃案（泛指集團(tuán)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的各種類(lèi)型策劃案）；3、編制可行性研究報(bào)告；
4、編制項(xiàng)目具體實(shí)施計(jì)劃（包括責(zé)任分配表、時(shí)間分配表、反饋分配表等）；5、發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī)并向決策層及時(shí)提出預(yù)防和消除的意見(jiàn)；6、培育和發(fā)展企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制；
7、負(fù)責(zé)企業(yè)專(zhuān)家系統(tǒng)的建立、維護(hù)和使用（包括專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司、廣告公司的協(xié)作關(guān)系）。
民營(yíng)醫(yī)院企劃總監(jiān)必備的素質(zhì)二：
企劃部業(yè)務(wù)流程：
遵循"整理、判斷、創(chuàng)新、策劃、決策、實(shí)施"十二字展開(kāi)1、策劃課題提出（可由集團(tuán)總裁、總經(jīng)理、企劃部提出）；2、創(chuàng)意與策劃案編制；
3、第一輪決策（由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理審批）；4、可行性研究報(bào)告編制；
5、第二輪決策（會(huì)議制或董事長(zhǎng)/總經(jīng)理審批制）；6、具體實(shí)施計(jì)劃編制；
7、動(dòng)態(tài)控制（包括隨時(shí)修正計(jì)劃）。企劃部管理制度：1、業(yè)務(wù)制度－－
a.檔案管理制度建立（各類(lèi)Form、Fax、Letter、File等）；
b.文案報(bào)審制度建立（請(qǐng)印單、工作聯(lián)系單、工程發(fā)包單、工程驗(yàn)收單、簽呈等）。
2、管理制度－－
a.保密制度建立（在某些情況下，需簽定保密協(xié)議）；b.作息制度建立（按工時(shí)或計(jì)件制區(qū)分，靈活管理）；c.電腦管理制度建立（需設(shè)置密碼權(quán)限）；d.獎(jiǎng)罰制度建立（服從集團(tuán)相關(guān)制度）。3、部門(mén)的建設(shè)－－a.部門(mén)的文化建設(shè)；
b.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的條件創(chuàng)造。實(shí)施策略：
在前期，采用企劃部經(jīng)理＋企劃部美工（2人）的工作模式；
在中期，采用企劃部經(jīng)理＋企劃部美工＋企劃部秘書(shū)（3人）的工作模式；在后期，當(dāng)企劃工作較頻繁、工作量較大的情況下，建議采用企劃部經(jīng)理＋企劃部文案＋企劃部美工＋企劃部秘書(shū)＋企劃部市調(diào)（5人）的工作模式。企劃部職能
1、主題內(nèi)容與適用范圍
a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團(tuán)企劃部的主要工作職責(zé)。b)本條例適用于企劃部明確職責(zé)范圍。2、企劃部主要職責(zé)
a)企劃部作為集團(tuán)職能部門(mén)之一，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬單位及新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播等工作。
b)本部門(mén)企業(yè)文化的提煉。3、主要工作內(nèi)容a)品牌推廣
①對(duì)集團(tuán)品牌廣告宣傳進(jìn)行策劃并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)費(fèi)用預(yù)算和審核。②對(duì)下屬單位的活動(dòng)組織與實(shí)施，對(duì)分支機(jī)構(gòu)提出的廣告宣傳、活動(dòng)方案進(jìn)行審核，并監(jiān)督實(shí)施情況。
③對(duì)集團(tuán)廣告品、服務(wù)用品、車(chē)輛、燈箱、銘牌、等VI（視覺(jué)識(shí)別）系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、并負(fù)責(zé)制作，參與品牌形象管理。b)新聞公關(guān)
①與新聞媒體建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)行必要的媒體公關(guān)。②發(fā)現(xiàn)集團(tuán)新聞點(diǎn)或制造新聞點(diǎn)，并尋找合適、必要的媒體發(fā)布。c)信息整合
企劃案需要充分信息，應(yīng)多方搜集并整合信息。
②為集團(tuán)決策者和管理者提供決策參考信息和管理參考信息。d)有權(quán)審核集團(tuán)下屬單位的品牌推廣和宣傳方案。e)配合集團(tuán)下屬各單位實(shí)施品牌推廣和宣傳方案。f)負(fù)責(zé)集團(tuán)交辦的其他工作。市場(chǎng)部職能
1、主題內(nèi)容與適用范圍
a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團(tuán)開(kāi)發(fā)部的主要工作職責(zé)。b)本條例適用于開(kāi)發(fā)部明確職責(zé)范圍。2、開(kāi)發(fā)部主要職責(zé)
a)開(kāi)發(fā)部作為集團(tuán)職能部門(mén)之一，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)對(duì)外發(fā)展的規(guī)劃與實(shí)施，并負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（指醫(yī)院的組建等）的具體操作工作�？砂凑占瘓F(tuán)實(shí)施年度發(fā)展方針、目標(biāo)、計(jì)劃的要求，進(jìn)行包括項(xiàng)目考察、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等的具體工作。
b)參鑒國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和方法，并對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)狀況、發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)及其他相關(guān)信息等進(jìn)行分析研究，提出建議，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。c)本部門(mén)企業(yè)文化的提煉。3、主要工作內(nèi)容
a)主動(dòng)掌握、分析行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，組織市場(chǎng)調(diào)研，為集團(tuán)提供市場(chǎng)的宏觀(guān)分析報(bào)告、其他潛在市場(chǎng)的行業(yè)市場(chǎng)形式及趨勢(shì)分析報(bào)告。
b)爭(zhēng)取各級(jí)政府部門(mén)的支持，對(duì)項(xiàng)目拓展及規(guī)劃提出可行性方案，獨(dú)立開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或與其他企業(yè)、團(tuán)體聯(lián)合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
c)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的聯(lián)盟、兼并、收購(gòu)、重組等戰(zhàn)略的制訂與實(shí)施；負(fù)責(zé)新增項(xiàng)目報(bào)批審查工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)新投資項(xiàng)目的可行性研究的前期準(zhǔn)備和后期實(shí)施工作。d)參與集團(tuán)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂等工作e)負(fù)責(zé)集團(tuán)交辦的其他各項(xiàng)工作。市場(chǎng)部職責(zé)
在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、拓展、開(kāi)發(fā)、增加客源。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，收集各類(lèi)信息，了解醫(yī)療服務(wù)需求情況和市場(chǎng)走向，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)手、社會(huì)事件、市場(chǎng)趨勢(shì)和醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行市場(chǎng)形勢(shì)分析，提出醫(yī)院經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、目標(biāo)受眾、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關(guān)資料，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)本院就診情況的調(diào)查分析，為廣告發(fā)布、媒體選擇提出建議。
負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團(tuán)、不同地區(qū)等目標(biāo)，努力增加客源。
負(fù)責(zé)與社會(huì)各界、各部門(mén)、各組織的廣泛聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)各個(gè)層次的資源，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。
負(fù)責(zé)各種社會(huì)活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、組織與實(shí)施。
負(fù)責(zé)電話(huà)咨詢(xún)室和客戶(hù)服務(wù)工作，建立客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查分析，為客戶(hù)提供院前、院中、院后一體化系列服務(wù)和隨訪(fǎng)。做好院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高全員全程營(yíng)銷(xiāo)水平。完成部門(mén)及院領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。電話(huà)咨詢(xún)室
1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話(huà)。5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢(xún)來(lái)電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
7、建立來(lái)電咨詢(xún)總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。
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民營(yíng)醫(yī)院企劃部職責(zé)及工作方向
第一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責(zé)，應(yīng)該要做什么？
職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理）的直接領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)醫(yī)院進(jìn)行各類(lèi)企劃工作，可包括活動(dòng)策劃、公關(guān)策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場(chǎng)分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對(duì)外的宣傳工作及對(duì)內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。崗位責(zé)任核心內(nèi)容：
1、對(duì)企劃部門(mén)人員，包括設(shè)計(jì)、文案、營(yíng)銷(xiāo)、客服等崗位人員的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、日常工作分工、工作績(jī)效考核等進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)劃；
2、對(duì)醫(yī)院所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)、廣告、公關(guān)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行整合策劃，并進(jìn)行細(xì)則規(guī)劃及進(jìn)行跟蹤落實(shí)實(shí)施，直至完成達(dá)到既定的目標(biāo)效果；
3、對(duì)門(mén)診導(dǎo)診、電話(huà)咨詢(xún)、醫(yī)生接診率、病人滿(mǎn)意率、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復(fù)診量、復(fù)診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標(biāo)病人特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、了解醫(yī)院病人來(lái)源渠道、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)提供第一手資料，同時(shí)也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場(chǎng)情報(bào)信息依據(jù)；
4、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心科室、開(kāi)展病種項(xiàng)目、特色治療方法、相關(guān)儀器設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員規(guī)模及業(yè)務(wù)職稱(chēng)水平、媒體投放策略、媒體投放類(lèi)型、媒體投放內(nèi)容、相關(guān)活動(dòng)策劃內(nèi)容及效果等；
5、對(duì)區(qū)域主流媒體分別進(jìn)行攻關(guān)，建立良好的合作關(guān)系，一來(lái)為能拿到最優(yōu)勢(shì)的媒體時(shí)段及媒體價(jià)格打好基礎(chǔ)；二來(lái)為醫(yī)院的新聞報(bào)道、“軟”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。
6、不定期給部門(mén)內(nèi)人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有擁有一支專(zhuān)業(yè)的企劃團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓(xùn)內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療文案如何寫(xiě)及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話(huà)咨詢(xún)?nèi)藛T接聽(tīng)技巧培訓(xùn)、如何按照病人需求做好各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)的培訓(xùn)。
7、不定期對(duì)醫(yī)院階段性發(fā)展進(jìn)行總結(jié)，分析，哪些做的不足，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再繼續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭(zhēng)取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報(bào)給總經(jīng)理（或分管企劃的副總經(jīng)理），供其為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息；
第二：在了解完，應(yīng)該做什么之后，接下來(lái)就要知道，怎么去做的問(wèn)題，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面著手去做？
企劃所有的工作方向分二塊：一是對(duì)外的宣傳：即針對(duì)我們醫(yī)院的目標(biāo)群體（知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來(lái)我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來(lái)的這些人），我們所采取的對(duì)外的任何宣傳方式、方法達(dá)到最終讓他們來(lái)我們醫(yī)院看病這個(gè)目的等。二是對(duì)內(nèi)的宣傳：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿(mǎn)足他們需要，我們所要考慮達(dá)到此目的要做的種種方式、方法等，這二個(gè)工作方向都是為了一個(gè)目的，就是提高醫(yī)院效益，即力爭(zhēng)醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。只有這二點(diǎn)同時(shí)做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才能真正體現(xiàn)出來(lái)。
企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個(gè)方面為方向著手，當(dāng)然每個(gè)醫(yī)院的實(shí)際情況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營(yíng)思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。
一、成立企劃部，健全部門(mén)相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責(zé)規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)才有可能做出完善的企劃方案，才能執(zhí)行好，取得好的效果，部門(mén)幾大基本職能崗位具體可包括：專(zhuān)業(yè)平面設(shè)計(jì)人員、專(zhuān)業(yè)醫(yī)療文案、電話(huà)咨詢(xún)?nèi)藛T、網(wǎng)站制作維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)推廣人員、醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)人員、客服人員等。
二、系統(tǒng)的市場(chǎng)分析是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體良好的市場(chǎng)分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)，具體可包括，區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)，區(qū)域群體看病的習(xí)慣、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、針對(duì)行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的情況、優(yōu)缺點(diǎn)、醫(yī)生實(shí)力、開(kāi)展項(xiàng)目有無(wú)特色、區(qū)域市場(chǎng)的媒體情況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點(diǎn)非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問(wèn)題；
三、良好有效的宣傳通路是企劃的執(zhí)行實(shí)施關(guān)鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場(chǎng)的前提下，分析常見(jiàn)的對(duì)外宣傳通路：包括對(duì)外媒體廣告（電視、報(bào)紙、戶(hù)外等）、院刊雜志、禮品派送，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建、社區(qū)義診規(guī)劃實(shí)施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開(kāi)展等等形式，這些都是常見(jiàn)的宣傳推廣手法，各個(gè)地區(qū)情況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實(shí)際情況下根據(jù)現(xiàn)狀確定我院的宣傳通路，并逐個(gè)進(jìn)行規(guī)劃落實(shí)，各個(gè)宣傳通路相互配合，互補(bǔ)，效果會(huì)更佳；
四、針對(duì)不同的節(jié)日或特殊的日子籌辦重大活動(dòng)，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作推廣，比如3．8婦女節(jié)婦科可以搞“女性健康工程”活動(dòng)，愛(ài)眼日眼科可以搞“眼科白內(nèi)障復(fù)明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護(hù)”大型倡議活動(dòng)，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點(diǎn)燃愛(ài)情”大型活動(dòng)，春節(jié)醫(yī)院可以搞“把握健康，開(kāi)心回家團(tuán)聚過(guò)新年”活動(dòng)等等這些，當(dāng)然這些活動(dòng)都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進(jìn)行，只有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，執(zhí)行到位，把活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)做細(xì)做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號(hào)”這樣的活動(dòng)不可能會(huì)取得好的效果，特別注意，有時(shí)準(zhǔn)備不充分、協(xié)調(diào)不好的活動(dòng)、目標(biāo)不明確的活動(dòng)，不但沒(méi)什么效果還浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力，甚至還會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)負(fù)面的影響，這就得不償失了；
五、有影響力的公益活動(dòng)不能少，適當(dāng)?shù)墓婊顒?dòng)，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關(guān)部門(mén)的關(guān)注，同時(shí)給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動(dòng)可以把醫(yī)院推上一個(gè)新的層次。這也是任何廣告所不能達(dá)到的，當(dāng)然公益活動(dòng)也不能盲目，我們也需要進(jìn)行詳盡的策劃，明確其新聞價(jià)值，盡可能挖掘新聞點(diǎn)，來(lái)表現(xiàn)我院，引起關(guān)注，這樣的公益活動(dòng)才有意義；
六、攻關(guān)合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標(biāo)群體的對(duì)象，進(jìn)行攻關(guān)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)行聯(lián)合推廣，投入少，產(chǎn)出大，效果明顯，但對(duì)攻關(guān)的要求相對(duì)要求較高，如，眼科準(zhǔn)分子，多是哪些大學(xué)生或者喜歡看書(shū)的那些四眼族，我們可以分析這些目標(biāo)群體都有一個(gè)共同的特點(diǎn)-多喜歡看書(shū)，所以這些人，跟新華書(shū)店或書(shū)城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書(shū)店或書(shū)城建立合作關(guān)系，共同推廣，或在新華書(shū)店或書(shū)城里針對(duì)那些四眼族搞一些推廣促銷(xiāo)活動(dòng)，我總結(jié)下來(lái)，結(jié)論是這些效果遠(yuǎn)比我想像的要好。這只是一個(gè)例子，很多項(xiàng)目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等；七、網(wǎng)絡(luò)推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果明顯。當(dāng)然只有做好才能取得好的效果，做好網(wǎng)絡(luò)推廣需要把握２個(gè)方面，一是，懂網(wǎng)絡(luò)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于其它通路的營(yíng)銷(xiāo)，需要很多技巧，這需要進(jìn)行具體的培訓(xùn)，至關(guān)重要；
以上這些，只是常規(guī)的一些方法，只要我們把握好方向跟目標(biāo)，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強(qiáng)、效果好，投入少，操作簡(jiǎn)便的方案才是我們所需要的，當(dāng)然這些存在的前提是醫(yī)院對(duì)企劃這個(gè)部門(mén)足夠的重視、對(duì)企劃足夠的支持及對(duì)我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。
策劃部主要工作內(nèi)容：
活動(dòng)策劃：策劃各個(gè)節(jié)日及有關(guān)醫(yī)院（如院慶）之類(lèi)的活動(dòng)公關(guān)策劃：與政府部門(mén)合作，策劃一些公益性的或半公益性活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)策劃：醫(yī)托、進(jìn)社區(qū)、開(kāi)展卡式營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員、高校等廣告策劃等：電視，雜志、報(bào)紙的投放安排。醫(yī)療市場(chǎng)分析：調(diào)查各類(lèi)信息，及對(duì)手的各項(xiàng)情況醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位：整個(gè)部門(mén)一起制定。
廣告制作：主要是電視，報(bào)紙、雜志、車(chē)體廣告等制作。不定期對(duì)醫(yī)院階段性發(fā)展進(jìn)行總結(jié)，分析內(nèi)部企業(yè)文化建立：（應(yīng)該歸門(mén)診主任）
門(mén)診主任：1、對(duì)門(mén)診導(dǎo)診、電話(huà)咨詢(xún)、醫(yī)生接診率、病人滿(mǎn)意率、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復(fù)診量、復(fù)診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標(biāo)病人特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、了解醫(yī)院病人來(lái)源渠道、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)提供第一手資料，同時(shí)也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場(chǎng)情報(bào)信息依據(jù)；
2、掌握各個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，積極溝通，特別是重要崗位的醫(yī)生護(hù)士。
友情提示：本文中關(guān)于《民營(yíng)醫(yī)院企劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，民營(yíng)醫(yī)院企劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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