超市于店長(zhǎng)述職

超市年度總結(jié)及計(jì)劃

尊敬的董事長(zhǎng)、各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

審視過(guò)去的一年，感謝201*年!雖然有坎坷，但是收獲很大，我們將迎來(lái)嶄新的一年：201*年，在新的一年里，我們中盛百匯超市是起步發(fā)展的一年，是穩(wěn)定、立足于克拉瑪依市零售行業(yè)的一年。也是超市走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一年，是茁壯成長(zhǎng)的一年、更是超市銷(xiāo)售提升的一年�，F(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一、人員：人員情況

1、截止到12月15日超市人員預(yù)計(jì)編制61人，實(shí)際55人（其中店長(zhǎng)1人、助理1名、助理兼處長(zhǎng)3人、課長(zhǎng)3人、課長(zhǎng)助理6人、員工41人）缺員工編制6人。

二、員工培訓(xùn)情況，分為以下四點(diǎn)：

1、對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商品陳列、消防安全知識(shí)、盤(pán)點(diǎn)知識(shí)的培訓(xùn)。2、員工工作能力指標(biāo)定義表

①、關(guān)系建立：能夠與他人建立可信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān)系。

②、團(tuán)結(jié)合作：能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。③、解決問(wèn)題：能夠解決已發(fā)生的問(wèn)題，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響。④、敏感性：能關(guān)心他人、體諒他人、領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，想辦法解決他人要

求。

⑤、團(tuán)結(jié)發(fā)展：能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，支持工作順利

開(kāi)展。

⑥、說(shuō)服力：能夠說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn)3、工作態(tài)度指標(biāo)定義表

①積極性：主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)。工作中有時(shí)能

夠提出新的思路和建議

②協(xié)作性：能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作。③責(zé)任心：工作有較強(qiáng)的責(zé)任心。4、紀(jì)律性：管理績(jī)效指標(biāo)定義表

5、確立嚴(yán)密的管理制度，是達(dá)到有序運(yùn)行的保證，從細(xì)微之處入手，從員工

文明行為規(guī)范等小節(jié)做起。

①、部門(mén)員工管理情況，工作安排合理。工作按時(shí)按質(zhì)完成，無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為。

三、人員管理

①、超市所有員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

②、對(duì)大型節(jié)假日高峰期間安排全員加班，做到銷(xiāo)售最大化。③、工作嚴(yán)格按照計(jì)劃去做，責(zé)任到人。

四、執(zhí)行已落實(shí)計(jì)劃

1、打造超市賣(mài)場(chǎng)舒適、衛(wèi)生、清潔的購(gòu)物環(huán)境。

2、商品陳列符合顧客購(gòu)物動(dòng)線，商品結(jié)構(gòu)合理、品質(zhì)好、貨品齊全、所提供商

品符合本地顧客消費(fèi)群。

3、搶眼的宣傳海報(bào)，橫幅、宣傳單，都是我們加大宣傳的主要途徑，做有一定

影響力、效果顯著的系列促銷(xiāo)活動(dòng)（活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)到春節(jié)后）4、建立完善服務(wù)體系，提供給顧客溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、督導(dǎo)課長(zhǎng)，提高課長(zhǎng)的管理能力和解決問(wèn)題的能力。6、強(qiáng)化易損耗商品的管理，降低商品的損耗率。

7、按計(jì)劃訂貨、收貨、控制庫(kù)存，合理使用庫(kù)房，提高商品的周轉(zhuǎn)率，減少不

良庫(kù)存的出現(xiàn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

8、各課課長(zhǎng)隨時(shí)關(guān)注員工思想及時(shí)溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。9、非食處增加防盜扣，有效降低商品損耗。并制作分配使用計(jì)劃10、需要固定的防損員及防損主管對(duì)超市負(fù)責(zé)。（目前公司保安部沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的防

損員負(fù)責(zé)超市的商品安全及消防安全和人員安全，為了更有效的控制超市的漏洞和減少商品的損耗）

11、由專(zhuān)門(mén)的收銀主管對(duì)超市負(fù)責(zé)（因超市收銀口也是超市商品損耗的一個(gè)比較

關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，在收銀口收銀員漏掃，及顧客夾帶商品都會(huì)從收銀口把商品流失走，如收銀員只是一味的收錢(qián)，對(duì)超市的商品不夠熟悉，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的細(xì)節(jié)不夠了解，責(zé)任心不到位，就會(huì)造成商品的損耗和丟失。）五、銷(xiāo)售分解分析分類(lèi)部門(mén)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售目標(biāo)生鮮處雜貨處非食處超市部戰(zhàn)略方針?shù)N售預(yù)算141498，0034069201*178100060000000內(nèi)容實(shí)際銷(xiāo)售銷(xiāo)售差異達(dá)成率16253515117763171、提升與促進(jìn)市場(chǎng)份額2、提升與促進(jìn)獲利能力3、提升與促進(jìn)管理效率4、提升課長(zhǎng)管理能力1、完善商品結(jié)構(gòu)2、保持低價(jià)形象3、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)術(shù)4、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃5、提升與促進(jìn)市場(chǎng)份額

六、資產(chǎn)

1、電子稱(chēng)11臺(tái)、地稱(chēng)1臺(tái)、叉車(chē)8輛、板車(chē)5個(gè)、梯子6部。叉車(chē)和貨車(chē)由收貨部保管，定期聯(lián)系維修及對(duì)資產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

七、存在的問(wèn)題

1、工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理

突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。今后會(huì)通過(guò)對(duì)管理人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

2、前一階段由于工作集中、緊迫，超市在管理上也是就事論事，太多靠大家的

自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于工作的事情發(fā)生。2、商品陳列較隨意，沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)。按商品分類(lèi)對(duì)排面進(jìn)行調(diào)整。3、商品價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)者，加強(qiáng)市場(chǎng)

4、商品品質(zhì)不佳加強(qiáng)商品質(zhì)量檢查和跟蹤。

5、商品品種較少，尤其是新品，盡快引進(jìn)，增加品種數(shù)。6、課長(zhǎng)的業(yè)務(wù)知識(shí)不完善，訂貨不準(zhǔn)

7、員工的服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)行為不到位。

8、檔期促銷(xiāo)商品的力度較大，但貨量難以保證，整體帶動(dòng)效果不強(qiáng)。9、對(duì)耗材損耗的控制較差。

10、員工責(zé)任心不夠，工作效率不高，服務(wù)意識(shí)水平有待提高

11、賣(mài)場(chǎng)陳列，現(xiàn)場(chǎng)氣氛做得不夠理想，沒(méi)有使商品銷(xiāo)售達(dá)到最大化12、促銷(xiāo)，核心商品銷(xiāo)售比較大，會(huì)影響綜合毛利達(dá)標(biāo)

13、衛(wèi)生工作還需加強(qiáng)，銷(xiāo)售工作忙時(shí)，忽視賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象。

14、企劃部是否能派專(zhuān)人負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的形象及每期DM海報(bào)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作及時(shí)

將DM海報(bào)放到位。

201*年的工作計(jì)劃

一、時(shí)間：1月01日----12月31日

二、春節(jié)：五一、十一、店慶、年度工作計(jì)劃重點(diǎn)部門(mén)超工作內(nèi)容1、元旦、春節(jié)期間各課臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題的確定2、春節(jié)期間宣導(dǎo)待客服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)3、安排收銀員裝袋及注意事項(xiàng)完成時(shí)間元旦春節(jié)期間元旦春節(jié)期間元旦春節(jié)期間執(zhí)行人處長(zhǎng)及各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)負(fù)責(zé)人宋百英/巢繼紅陳留松陳留松備注市部4、臨時(shí)促銷(xiāo)員的培訓(xùn)（贈(zèng)品管理、賣(mài)場(chǎng)流程、待客服務(wù)、庫(kù)房管理）元旦正式開(kāi)業(yè)，春節(jié)后的工作總結(jié)，春節(jié)后的滯銷(xiāo)商品的清退春節(jié)后庫(kù)房的整理盤(pán)點(diǎn)工作確認(rèn)特價(jià)商品和替代商品的貨量各課證件的檢查及到位情況設(shè)備檢查（電子稱(chēng)的分配和冷庫(kù)的正常使用）清理和調(diào)整貨品做好排面的陳列突出高毛利商品的陳列做好限量商品的銷(xiāo)售計(jì)劃并做好相關(guān)提示配合團(tuán)購(gòu)做好團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售盤(pán)點(diǎn)工作預(yù)計(jì)雙月盤(pán)點(diǎn)五一工作總結(jié)五一后商品的調(diào)整五一后庫(kù)房的整理限量商品的管理和銷(xiāo)售跟蹤促銷(xiāo)商品要有量販的賣(mài)場(chǎng)氣氛檢查促銷(xiāo)商品的價(jià)格配合團(tuán)購(gòu)做好團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售十一商品的清理十一后庫(kù)房的整理超低特價(jià)秩序的維護(hù)突發(fā)事件處理店慶工作總結(jié)店慶后商品的調(diào)整店慶后庫(kù)房的整理盤(pán)點(diǎn)工作元旦春節(jié)期間各課課長(zhǎng)宋百英/巢繼紅春節(jié)過(guò)后五一期間五一期間五一期間五一期間五一期間五一期間五一期間五一期間五一期間五一期間五一期間十一期間十一期間十一期間十一期間十一期間十一期間店慶期間店慶期間店慶期間店慶期間店慶期間店慶期間各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)各課課長(zhǎng)于秀芬宋百英/巢繼紅宋百英/巢繼紅李紅梅陳留松宋百英/巢繼紅于秀芬于秀芬于秀芬于秀芬于秀芬王錫榮于秀芬企劃部于秀芬于秀芬于秀芬于秀芬于秀芬于秀芬于秀芬于秀芬王錫榮于秀芬

其他要求：提高商品陳列的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)商品

質(zhì)量檢查和跟蹤，增加課長(zhǎng)責(zé)任心從而提高工作效率和服務(wù)意識(shí)。提高賣(mài)場(chǎng)

的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)易損耗、易丟失商品的防范計(jì)劃。制定驚爆商品銷(xiāo)售方案及銷(xiāo)售方式，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。根據(jù)公司明年的工作計(jì)劃，明確方向找確定性，開(kāi)拓創(chuàng)新，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)拓展的計(jì)劃全力配合，一如既往的做好每一項(xiàng)工作，做好今年銷(xiāo)售的分析。

最后，我衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)我的支持、監(jiān)督和指導(dǎo)。在這樣一個(gè)組織中，

相互之間的交流能夠碰撞出智慧的火花。這也是我們的切身感受，我們相信，有公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，有大家的頂力支持，經(jīng)過(guò)全員的共同努力，百匯超市的未來(lái)充滿(mǎn)誘惑，讓人期待。我們有理由相信：只有思想領(lǐng)先才能行為超前，我們必將在正確帶領(lǐng)下將我超市推向更加輝煌！

擴(kuò)展閱讀：中小超市店長(zhǎng)述職報(bào)告

中小超市店長(zhǎng)述職報(bào)告

人力資源及管理

1.員工的培訓(xùn)工作時(shí)冷時(shí)熱，且培訓(xùn)富于形式化，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書(shū)面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)全面、深入的了解，近而對(duì)公司的制度了解程度也就可想而知，加之HL超市、YB進(jìn)貨201*年進(jìn)入了用工難的問(wèn)題，員工的離職太大，一來(lái)影響了公司的整體人力費(fèi)用，二來(lái)對(duì)商品的缺斷貨、對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)可度一然不知，有的崗位職責(zé)全然無(wú)知，也許是如今員工的素質(zhì)問(wèn)題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧！缺少舉行員工對(duì)公司制度知識(shí)的搶答賽，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的辯論賽等。

2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，06年以來(lái)，主要針對(duì)中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù)，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來(lái)，無(wú)針對(duì)性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會(huì)寫(xiě)要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù)外知識(shí)很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長(zhǎng)持以往，公司中層干部的勢(shì)力會(huì)呈急速下降的趨勢(shì)，并且會(huì)出現(xiàn)一定的惰性和依賴(lài)性，在大的建議方面也大較有力的意見(jiàn)且缺乏主觀能動(dòng)性，為此建議公司能夠?qū)﹂L(zhǎng)期以來(lái)的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個(gè)新的臺(tái)階，請(qǐng)一些在零售方面資深人士對(duì)公司干部員工進(jìn)行培訓(xùn)，另外，對(duì)收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待，一般賣(mài)場(chǎng)的最重要一道把關(guān)是在收銀臺(tái)，有了電腦收銀的先進(jìn)基礎(chǔ)外，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個(gè)單品、少輸幾個(gè)單品那簡(jiǎn)直是常事，為此帶來(lái)的投訴問(wèn)題也不斷增多。3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現(xiàn)老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤(pán)點(diǎn)前后商品庫(kù)存的準(zhǔn)確性，商品特價(jià)的中間差價(jià)有沒(méi)有扣取貨商貨款，買(mǎi)贈(zèng)特價(jià)商品有沒(méi)有確保全公司各分店的原有商品也配有贈(zèng)品，公司的贈(zèng)品管理能否印刷帶有YB（HL）專(zhuān)門(mén)標(biāo)志的贈(zèng)品專(zhuān)用標(biāo)志、標(biāo)簽，如此種種，我認(rèn)為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來(lái)加以約束。

4.人員流失率過(guò)高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜

臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)

實(shí)行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實(shí)際的情況來(lái)看，超市的用人狀況確實(shí)從數(shù)量上減下來(lái)了，但從另外一個(gè)角度來(lái)看人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標(biāo)準(zhǔn)，眼前成本確實(shí)低了，但是從服務(wù)質(zhì)、銷(xiāo)售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對(duì)員工的投訴率增加，員工抱著一種無(wú)所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂(lè)，這才是公司的無(wú)形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想，它意味

著我們要對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)過(guò)程或?qū)嵺`方式進(jìn)行獨(dú)特性的定位，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)做出取舍，通過(guò)部門(mén)之間、上下之間的溝通銜接和配合，實(shí)現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)和贏利優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法因?yàn)椴灰啄７虏攀钦胬�，�?01*年戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了嗎？201*年的運(yùn)營(yíng)成果是什么呢？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競(jìng)爭(zhēng)，可在這一年我們做了什么呢？數(shù)據(jù)方面，從庫(kù)存的角度來(lái)講，庫(kù)存總會(huì)出現(xiàn)過(guò)大、過(guò)小甚至斷貨的問(wèn)題，由于進(jìn)貨的權(quán)限分割，往往就劃分不清這個(gè)進(jìn)貨不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸咎于門(mén)店還是總部。負(fù)庫(kù)存的問(wèn)題，形成負(fù)庫(kù)存的原因很多，如：條碼錯(cuò)誤、包裝錯(cuò)換、收銀計(jì)量錯(cuò)誤、收貨錄入錯(cuò)誤、改包裝錯(cuò)誤、未及時(shí)修正分割和打包等。

商場(chǎng)問(wèn)題：1.商場(chǎng)在防損、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。

2.商場(chǎng)環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)，對(duì)商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無(wú)，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。

3.商場(chǎng)對(duì)公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。

3.對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號(hào)召性多，過(guò)細(xì)的思想工作較少，

過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。

4.工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級(jí)安排的工作忘記，袒護(hù)縱容自

己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重，時(shí)常工作效率不高，對(duì)員工及干部縱容性大，通過(guò)對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融合到角色中去，面對(duì)一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),我并不滿(mǎn)足。我會(huì)認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。因PT店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時(shí)為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷(xiāo)售。為了使PT店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善PT消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了HL商場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。汰換不適合PT市場(chǎng)的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)

我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為HL超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對(duì)于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰！

201*年計(jì)劃一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多

不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，過(guò)去的一年，是零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)的一年，明年也是，后年更是，面對(duì)形式，是商場(chǎng)需要做出快速反應(yīng)的一年，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中，雖然對(duì)周邊環(huán)培及競(jìng)爭(zhēng)店作過(guò)調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹.

結(jié)06年工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)細(xì)化公司今年的核心

以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)，以提升工作能力及多層次的發(fā)展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，力求在工作上得以高效、完美、協(xié)調(diào)的現(xiàn)場(chǎng)指揮，使整個(gè)賣(mài)場(chǎng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，把自己鍛煉成為：有思想、敢管理、懂超市、會(huì)經(jīng)營(yíng)的超市管理人員，形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格，在下半年工作中主要設(shè)有以下幾個(gè)工作目標(biāo)：1、在原有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上繼續(xù)強(qiáng)化自己的心理素質(zhì)及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的深入鉆研，提高自己的綜合素質(zhì)能力;2、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)意識(shí)的捕捉及靈活機(jī)制的應(yīng)變能力，虛心接受員工的批評(píng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教誨;3、認(rèn)真貫徹公司的主題周（月）活動(dòng)，改變?cè)纭⑼戆嗲皶?huì)原有模式，力求在此有所創(chuàng)新;4、繼續(xù)加大力度對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行市調(diào)，對(duì)現(xiàn)有的商品結(jié)構(gòu)及層次上在店長(zhǎng)的指揮下使商品品項(xiàng)得到最優(yōu)化的配，使賣(mài)場(chǎng)發(fā)揮最大的平方效應(yīng);5、做好商品促銷(xiāo)的全面工作，主要抓好假日促銷(xiāo)及節(jié)日促銷(xiāo)的力度及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存工作，以其達(dá)到最好的效果;6、對(duì)公司提出的細(xì)化管理、細(xì)節(jié)取勝和指示進(jìn)一步分解，加強(qiáng)員工團(tuán)結(jié)性及平時(shí)的激勵(lì);7、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度，努力讓在讓員工先滿(mǎn)意的情況下，再讓顧客滿(mǎn)意，因?yàn)閱T工滿(mǎn)意＝顧客滿(mǎn)意�？傊�，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新？能否實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域性的擴(kuò)張？如何降低營(yíng)運(yùn)成本？再石獅各種形式的大賣(mài)場(chǎng)、購(gòu)物中心、超市以及新型的零售業(yè)態(tài)－－生鮮超市，層出不窮及爭(zhēng)相開(kāi)放的時(shí)候保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？是我們公司面臨的重要難題。

月度各柜組銷(xiāo)售計(jì)劃附后頁(yè)：

以上是本人在201*年工作述職報(bào)告暨年終總結(jié)，臨書(shū)倉(cāng)促，不盡欲言，不足之處，請(qǐng)指教為謝！

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