淘寶雙十一案例分析

案例一：淘寶商城雙十一訂單無(wú)效長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人處理

網(wǎng)友韓小姐稱(chēng)參加淘寶商城雙十一活動(dòng)，于0：16購(gòu)買(mǎi)淘寶商城西街網(wǎng)商品(訂單號(hào)為115290723759338)，由訂購(gòu)信息可知為第一個(gè)購(gòu)買(mǎi)此商品的用戶(hù)，且通過(guò)淘寶支付平臺(tái)支付寶正常付款159.6元。其后開(kāi)始等待賣(mài)家發(fā)貨，一直過(guò)了3天沒(méi)有發(fā)貨，后通過(guò)淘寶旺旺聯(lián)系賣(mài)家西街網(wǎng)多次，均沒(méi)有回應(yīng)。一直到11月18日通過(guò)熱線(xiàn)撥打西街網(wǎng)電話(huà)，才被告知這個(gè)訂單由于淘寶系統(tǒng)問(wèn)題是無(wú)效訂單，要求我退款處理。然后聯(lián)系淘寶處理，淘寶給出的意見(jiàn)確實(shí)是由于當(dāng)時(shí)系統(tǒng)問(wèn)題，訂單有問(wèn)題，只能退款，而且發(fā)給我3000淘寶商城積分作為補(bǔ)償。

投訴內(nèi)容：1.網(wǎng)上訂購(gòu)一旦下訂單付款，就應(yīng)該視為合同成立，單方面要求取消訂單無(wú)效，淘寶和賣(mài)家有義務(wù)履行合同！2.系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后淘寶和賣(mài)家長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系，使買(mǎi)家誤認(rèn)為訂單是延期發(fā)貨，造成159.6元一直放在淘寶的另外一家公司支付寶賬戶(hù)內(nèi)。眾所周知支付寶靠著用戶(hù)存放的現(xiàn)金進(jìn)行投資交易，此種長(zhǎng)期不告知行為涉嫌故意占用用戶(hù)資金牟利！3.淘寶單方面提出所謂商城3000積分作為賠償，未掙得買(mǎi)家的同意，完全不顧及用戶(hù)熬夜參加活動(dòng)感受，純屬單方面行為。

案例二：促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)的商品現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不予處理

網(wǎng)友王先生稱(chēng)于201*年11月11日購(gòu)買(mǎi)商城kasimir鞋類(lèi)旗艦店590元男士皮靴一雙(訂單號(hào)為115633243079433)。17日收到貨物，21日穿著后右腳后部皮飾在輕輕提拉過(guò)程中脫落，左腳后部皮面斷開(kāi)要求退貨退款商家表示非質(zhì)量問(wèn)題不予同意。

案例三：團(tuán)購(gòu)聚劃算U盤(pán)淘寶金冠賣(mài)家發(fā)空郵

網(wǎng)友鄒小姐稱(chēng)在淘寶網(wǎng)聚劃算團(tuán)購(gòu)了一個(gè)火盟通訊店8G的U盤(pán)(訂單號(hào)為107884698446978)，收貨的時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)郵件包裹有問(wèn)題，但是里面只有一個(gè)空的U盤(pán)盒和一些報(bào)紙，什么都沒(méi)有。與商家聯(lián)系后，他們否認(rèn)沒(méi)發(fā)貨這事而且推卸責(zé)任，拒絕退款。真沒(méi)想到淘寶商城的金冠賣(mài)家如此不誠(chéng)信。據(jù)了解，之前我們也就蘇寧易購(gòu)顯示有貨但未發(fā)貨狀態(tài)咨詢(xún)過(guò)蘇寧易購(gòu)的客服，當(dāng)時(shí)客服回答說(shuō)，庫(kù)存是否有貨不能以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，近來(lái)關(guān)于淘寶商城雙十一活動(dòng)的投訴不斷，多為訂單無(wú)故取消，淘寶商城此次狂歡活動(dòng)的后遺癥遲遲未消。希望電商企業(yè)能夠本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，量力而行，不要在系統(tǒng)、物流、服務(wù)等方面不能承受的情況下瘋狂促銷(xiāo)，降低了客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)度。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部言回)

雙十一狂歡記

京東的“沙漠行動(dòng)”、當(dāng)當(dāng)?shù)摹皵厥仔袆?dòng)”，蘇寧易購(gòu)的“國(guó)慶大惠戰(zhàn)”、國(guó)美庫(kù)巴網(wǎng)的“夜總惠”，一波波折扣大戰(zhàn)在國(guó)慶期間激烈上演，不過(guò)似乎都抵不過(guò)一個(gè)月之后淘寶商城的“雙十一大促”來(lái)的兇猛。

201*年10月10日，喬峰跟13家品牌商開(kāi)了一次內(nèi)部會(huì)議，會(huì)議主題就是一個(gè)月之后的雙十一大促。

據(jù)了解，包括顧家家居在內(nèi)的這13家品牌即將在此次大促中主場(chǎng)作戰(zhàn)。不久之后，在為雙十一活動(dòng)造勢(shì)預(yù)熱時(shí)，人們還可以看到淘寶商城攜手這13家品牌商的央視廣告。

作為今年雙十一大促的總負(fù)責(zé)人，喬峰已經(jīng)記不清這是為雙十一大促開(kāi)的第幾次會(huì)了。在過(guò)去的一段時(shí)間里，他每天要馬不停蹄地跟各大品牌商商討，跟淘寶商城各個(gè)部門(mén)開(kāi)各種大大小小的頭腦風(fēng)暴會(huì)。

正如原一號(hào)店服裝鞋帽產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、大服飾零售行業(yè)專(zhuān)家顧波先生所說(shuō)，走B2B2C商業(yè)模式的淘寶商城已擁有了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的各行業(yè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)商，要策劃并落實(shí)一個(gè)全站性的大促活動(dòng)，必有很大一塊精力將耗費(fèi)于溝通上�；�于各類(lèi)商家之間的行業(yè)特色差異、運(yùn)營(yíng)實(shí)力差距，唯有保持一個(gè)高效無(wú)間的溝通機(jī)制，才能不斷協(xié)調(diào)商家們的參與目的、配合程度等核心需求。這就需要所有部門(mén)傾盡全力，提前通過(guò)壓力測(cè)試來(lái)檢驗(yàn)提升商家們的售前備貨、售后服務(wù)等各節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)能力，并對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)的流量承載、訂單支付、物流配送等關(guān)鍵點(diǎn)提前做均衡優(yōu)化，以保證大促中的用戶(hù)購(gòu)物流程能對(duì)接順暢，完美用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

201*年9月宣布38家主流電商B2C集體入淘之后，淘寶商城的市場(chǎng)地位暫時(shí)達(dá)到一個(gè)巔峰。不過(guò)未來(lái)的雙十一大促又將創(chuàng)造一個(gè)怎樣的銷(xiāo)量奇跡，又會(huì)給整個(gè)中國(guó)零售業(yè)翻騰起多大的動(dòng)靜，所有人都在拭目以待。

大促是放大器

雙十一大促跟傳統(tǒng)促銷(xiāo)在實(shí)質(zhì)上并無(wú)二致，只不過(guò)淘寶商城就像個(gè)放大器，將促銷(xiāo)效果發(fā)揮到了一個(gè)登峰造極的地步。

淘寶商城“雙十一”手機(jī)支付成交額達(dá)一億

本文轉(zhuǎn)載自中國(guó)電子商務(wù)研究中心:--6011170.html中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)

11月23日下午消息，第四屆中國(guó)服裝電子商務(wù)峰會(huì)今天在深圳舉行。淘寶商城(微博)市場(chǎng)部整合營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人魄天透露，淘寶商城的手機(jī)無(wú)線(xiàn)支付交易額在“雙十一”當(dāng)天突破1億。新浪科技全程直播該會(huì)議。

圖為淘寶商城市場(chǎng)部整合營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人魄天

以下為演講實(shí)錄：

魄天：大家下午好！我叫魄天，我來(lái)自淘寶商城市場(chǎng)部。今天會(huì)議安排非常緊張。不知道大家是不是快要睡著了。雙十一總結(jié)環(huán)境安排非常合理，給大家再來(lái)回顧一下激動(dòng)人心的時(shí)刻。

首先代表淘寶商城恭喜各位在雙十一期間的成功，謝謝大家！今天跟大家分享三個(gè)層面的東西：

第一，雙十一不是一個(gè)點(diǎn)的成功，是一個(gè)全面開(kāi)發(fā)、全面爆炸的效果。第二，雙十一背后怎樣煉成的。

第三，物流和商家服務(wù)做了怎樣的促進(jìn)作用。

0點(diǎn)上線(xiàn)，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個(gè)億，一個(gè)小時(shí)將近5個(gè)億，10個(gè)小時(shí)10億，13個(gè)小時(shí)15億，最后單單淘寶商城33.6億，全網(wǎng)52億。相當(dāng)于每一個(gè)中國(guó)人當(dāng)天花費(fèi)了4塊錢(qián)。這一刻可以看出中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)到底有多大。

我們集團(tuán)的CMO，“雙十一”是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的測(cè)試，到底需求有多大。實(shí)際上最后的結(jié)果是超出所有人的想象的。我們內(nèi)部實(shí)時(shí)會(huì)播報(bào)那些數(shù)據(jù)。其中有一位分公司的CEO講，我們的想象力完全失敗。

現(xiàn)在看到的是“雙十一”整體的數(shù)據(jù)。我們和去年做了一個(gè)簡(jiǎn)單的比較，會(huì)知道今年和去年的區(qū)別在哪里。為什么今年有一個(gè)比較大的成長(zhǎng)或者爆發(fā)的成長(zhǎng)。去年是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，剛開(kāi)始慢慢起來(lái)，最后是一個(gè)高潮。今年跟去年剛好相反，就像是一個(gè)商場(chǎng)要開(kāi)業(yè)了，門(mén)前排滿(mǎn)了消費(fèi)者，大家都等著那一刻的到來(lái)，到來(lái)的時(shí)候幾百萬(wàn)涌進(jìn)來(lái)，這就是今年和去年最大的區(qū)別。這個(gè)背后我們做了什么。人氣在那一刻涌進(jìn)來(lái)。1分鐘涌入了342人。

不知道大家對(duì)狂歡城有多少了解，“雙十一”希望做成一個(gè)主題，是網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，有兩部分：第一部分是買(mǎi)，今年“雙十一”是網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。1到10號(hào)是全民互動(dòng)的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對(duì)這個(gè)東西感不感冒。最后用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)。9天有1.2億人來(lái)狂歡城玩。1.2億什么概念，按國(guó)家人口全世界排名第八。1.2億人來(lái)狂歡城玩多少次，超過(guò)4億次，目前為止所有的互動(dòng)環(huán)節(jié)里面上海世博會(huì)創(chuàng)造了最高記錄7000萬(wàn)人次，狂歡城是它的5.8倍。我們同事金光講到，消費(fèi)者買(mǎi)不買(mǎi)最高的境界是一個(gè)樂(lè)趣，這就是最好的佐證。消費(fèi)的同時(shí)不單單是買(mǎi)，有互動(dòng)的錄取在。這是一個(gè)聯(lián)系。對(duì)我的品牌、商家，對(duì)在座的來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)有一定的啟發(fā)意義。

在座很多都在這里成交，大家有沒(méi)有關(guān)注過(guò)你的品牌“雙十一”狂歡期間被頂了多少次。嘉賓：270萬(wàn)次。

魄天：頂品牌最我們來(lái)講非常重要，這是品牌檢驗(yàn)。我們?cè)诳駳g城里面沒(méi)有任何引導(dǎo)，喜歡哪個(gè)品牌就頂它。這意味著消費(fèi)者認(rèn)可度。前面頂?shù)牟糠指�買(mǎi)的部分有很緊密的關(guān)聯(lián)。

電商負(fù)責(zé)人告訴我，那一天交易量相當(dāng)于線(xiàn)下做得最好實(shí)體店一年的成交額。三個(gè)品牌破4000萬(wàn)，一個(gè)品牌破3000萬(wàn)，4個(gè)品牌破201*萬(wàn)，38個(gè)品牌破1000萬(wàn)，75個(gè)品牌破500萬(wàn)。供計(jì)近500個(gè)品牌，銷(xiāo)售24小時(shí)破100萬(wàn)。

大家看到圖上灰色的是201*年，紅色是201*年，區(qū)別一目了然。

現(xiàn)在看到的是支付寶(微博)的數(shù)據(jù)，有三個(gè)數(shù)據(jù)，3000萬(wàn)筆一天，1分鐘5.5萬(wàn)筆支付成功。無(wú)線(xiàn)支付超過(guò)171萬(wàn)筆�！半p十一”當(dāng)天不單單是淘寶平臺(tái)，還有是商家、賣(mài)家，支付寶體系也經(jīng)受住考驗(yàn)，這是第三個(gè)創(chuàng)新高的。

哪些省份的消費(fèi)者最瘋狂。第一名浙江，第二名江蘇，第三名廣東。浙江一個(gè)省4.15億，按城市來(lái)講上海是最瘋狂的，超過(guò)2個(gè)億，北京和杭州分別排第二和第三。中西部網(wǎng)絡(luò)崛起是新的現(xiàn)象，特別是成都和四川，不管是按省份還是城市來(lái)談，表現(xiàn)都非常搶眼。這是獲得消費(fèi)者的布局，區(qū)分非常有借鑒意義。傳統(tǒng)印象中東部沿海地區(qū)是第一人群。當(dāng)所有人都集中在東部沿海的時(shí)候，中西部是不是我們藍(lán)海。包括媒介的投放策略上，我相信對(duì)大家有一些啟發(fā)。

大家都知道這次網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)有兩部分B2C表現(xiàn)非常搶眼，一部分B2C是雙十一之前進(jìn)入淘寶商城，在淘寶商城開(kāi)旗艦店的。另外一部分在外面其他B2C平臺(tái)也很熱鬧。我看了一下當(dāng)天基本上都盜用淘寶商城的。有的連設(shè)計(jì)都沒(méi)有改。只是網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)改成XX狂歡節(jié)。他們跟我們一起把節(jié)日氛圍搞起來(lái)的�！半p十一”B2C成交突破1.05億。大部分進(jìn)入不到一個(gè)月或者兩個(gè)月的時(shí)間，表現(xiàn)非常搶眼，突破201*萬(wàn)有1家，500到1000萬(wàn)4家，100到500萬(wàn)有13家，獲得非常好的表現(xiàn)。今年“雙十一”另外一個(gè)亮點(diǎn)是說(shuō)行業(yè)的狂歡。

剛才同事講到淘品牌的崛起，表現(xiàn)確實(shí)非常搶眼。剛才主持人講讓一笑分享一下此刻在杭州中小賣(mài)家的情況。用這個(gè)數(shù)據(jù)更加能說(shuō)明。如果是誠(chéng)信的、認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的，不管大的還是小的，特別是淘品牌，今年成長(zhǎng)最大的亮點(diǎn)就是淘品牌。告訴所有的商家，只要是誠(chéng)信、認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)在淘寶商城的事業(yè)，都可以獲得非常好的成長(zhǎng)。

剛才提到手機(jī)無(wú)線(xiàn)支付，淘寶商城的手機(jī)版當(dāng)天突破1億。現(xiàn)在外面的B2C網(wǎng)站有多少個(gè)過(guò)一個(gè)億的，這只是手機(jī)，而且是一天。手機(jī)淘寶商城當(dāng)天超過(guò)1.5個(gè)億。各位電商朋友，你的店，你的品牌手機(jī)店鋪開(kāi)了沒(méi)有？你放棄的是一個(gè)多億。

狂歡節(jié)是怎樣煉成的。主要講講背后怎么運(yùn)作這個(gè)事情的。

上次在杭州“雙十一”開(kāi)始之前商家的溝通會(huì)，按照當(dāng)時(shí)溝通的東西落實(shí)了而已。整個(gè)狂歡節(jié)其實(shí)兩部分，我們印象當(dāng)中很多人都會(huì)記“雙十一”是大數(shù)，當(dāng)天成交多少。更希望理解成為真正是一個(gè)節(jié)日。一定要有玩。為什么0點(diǎn)之前匯聚這么多人氣、消費(fèi)者、客流，就是對(duì)消費(fèi)能量、消費(fèi)熱情的儲(chǔ)蓄。1到9日狂歡城買(mǎi)的部分大家都知道。簡(jiǎn)單做一個(gè)分享，傳說(shuō)的城就是這個(gè)城。這是一個(gè)腦殘的活動(dòng)，喜歡品牌頂一下就有機(jī)會(huì)活動(dòng)雙十一的紅包。另外，提前看五折，大家對(duì)商品有很多的期待，每個(gè)店鋪點(diǎn)進(jìn)去都可以的，可以提前看收藏的五折。前面腦殘的游戲讓大家感覺(jué)到這是一個(gè)派對(duì)是節(jié)日。我們內(nèi)部城市邊開(kāi)始邊給紅包。被收藏了多少單品？超過(guò)1800萬(wàn)。通過(guò)城進(jìn)去收藏了你店鋪或者別人店鋪的商品數(shù)量1800萬(wàn)。

玩的部分成為11號(hào)當(dāng)天買(mǎi)的部分很重要的交易基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單跟大家分享幾個(gè)消費(fèi)者微博上傳播非常詫異的話(huà)題。

有一個(gè)消費(fèi)者騙兒子，媽媽管你那么嚴(yán)，你既可以上網(wǎng)、又可以玩游戲，去幫他頂紅包。很多達(dá)人微博、熱門(mén)微博紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。評(píng)論很有意思。突然很想生個(gè)兒子騙他頂紅包。有很多人晚上半夜三更起來(lái)就頂品牌，手機(jī)頂壞了，鍵盤(pán)頂壞了，做夢(mèng)手都抽筋了。

今年把握買(mǎi)和玩的環(huán)節(jié)上我們內(nèi)部做了很多探討。五折是一個(gè)料，做法就是狂歡。最終為消費(fèi)者奉獻(xiàn)“雙十一”瘋狂大餐。現(xiàn)在看到的是投放的電視片，給大家簡(jiǎn)單分享一下。

現(xiàn)在看到的是戶(hù)外和線(xiàn)下的推廣，除了信息之外，真的想營(yíng)造繽紛絢爛節(jié)日的感覺(jué)。這些東西大家可能有感性的認(rèn)識(shí)，可以分享背后的一些東西。按照數(shù)據(jù)的緯度去分析，我們投入多少資源，產(chǎn)出多少東西，比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到最后33億或者52億的數(shù)據(jù)。增量的部分哪來(lái)？最后總結(jié)分析是這就是整個(gè)市場(chǎng)熱，消費(fèi)者熱起來(lái)了，熱起來(lái)的東西就是一點(diǎn)點(diǎn)狂歡城、廣告，視覺(jué)上、信息上有節(jié)日的感覺(jué)出來(lái)，熱了的部分就是增加的部分。我們今年整個(gè)淘寶商城和淘寶網(wǎng)(微博)上所有的推廣不管是站內(nèi)還是站外，今年保證當(dāng)天的交易基礎(chǔ)。所有的推廣全部創(chuàng)了新高。

同樣位置，假設(shè)100萬(wàn)點(diǎn)擊的，當(dāng)天有的漲一倍，有的漲十倍，是對(duì)節(jié)日氛圍的營(yíng)造，對(duì)消費(fèi)者熱情煽動(dòng)。

我們打造了一個(gè)事件，把狂歡的信息搬到地面上來(lái)，這個(gè)事情一出引發(fā)幾十家媒體主動(dòng)報(bào)道，不是我們花錢(qián)請(qǐng)他，他們覺(jué)得是事件，主動(dòng)報(bào)道。最后真正的說(shuō)這是一個(gè)節(jié)日，這是一個(gè)派對(duì)。

前面講的是硬性的事件性的推廣。今年大家忽略的一塊是我們做了很多軟的東西，細(xì)水長(zhǎng)流的東西。雙十一的話(huà)題在微博上直接相關(guān)的微博評(píng)論話(huà)題250萬(wàn)條，搜索結(jié)果相關(guān)的將近700萬(wàn)條，這些東西都充分說(shuō)明整個(gè)消費(fèi)者已經(jīng)熱了，為當(dāng)天的交易奠定很好的基礎(chǔ)。東方衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視的都報(bào)道。最后內(nèi)部開(kāi)玩笑說(shuō)明年“雙十一”還做不做？不做了，太苦了。得出一個(gè)結(jié)論，地球人都需要“雙十一”，不能不做。

大家發(fā)現(xiàn)這跟去年有一些不同，去年是單純的整合信息，今年更多節(jié)日溝通上加強(qiáng)。今年有一個(gè)主題是，我們不會(huì)奢望它、期望它最后成交多少，只是有信心再一次讓全世界為了今天沸騰、瘋狂。

我們有一些大手腳的東西，有一些細(xì)節(jié)做了準(zhǔn)備。在201*年11月11日11點(diǎn)11分的時(shí)候，如果在那里購(gòu)物，那幾秒鐘會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小驚喜，打出狂歡的標(biāo)語(yǔ)。就像新年倒計(jì)時(shí)一樣的感覺(jué)。

前面一部分是理解為整個(gè)狂歡的動(dòng)作，擔(dān)心的是今年的服務(wù)能不能得到提升，物流到底能不能撐住。有一個(gè)老板發(fā)微博說(shuō)，跟去年做了對(duì)比，做了不可能的估量，日發(fā)貨80萬(wàn)單，最后是180萬(wàn)單，內(nèi)心有一點(diǎn)慌，今年的物流最快收到是第二天早上9點(diǎn)多的時(shí)候，有一個(gè)消費(fèi)著說(shuō)我收到第一個(gè)“雙十一”的快遞了。收到快遞是很正常的事情。當(dāng)所有東西超出期望的時(shí)候就變成驚喜。今年可以跟大家講主會(huì)場(chǎng)商家的幾個(gè)主要的城市，商家不能說(shuō)100%的數(shù)據(jù)，幾乎所有的商家都在兩天內(nèi)發(fā)貨，物流公司都在三天內(nèi)把快遞送到消費(fèi)者手中。我們物流團(tuán)隊(duì)很早就跟技術(shù)公司、物流公司、商家溝通，配合了一些雙十一的方案，配合的方案。

最后發(fā)現(xiàn)促進(jìn)了服務(wù)的提升。每次大家都在挑戰(zhàn)上限，挑戰(zhàn)極限。阿里巴巴(微博)有一句話(huà)老話(huà)昨天的最高標(biāo)準(zhǔn)，是今天的最低標(biāo)準(zhǔn)。挺過(guò)了最高峰，那個(gè)上限就不是你的上限。每年的“雙十一”都促進(jìn)了服務(wù)的升級(jí)。海量的交易，系統(tǒng)竟然沒(méi)有掛，有一個(gè)技術(shù)部的大佬打賭說(shuō)系統(tǒng)掛不掛，竟然沒(méi)有掛，這很了不起。我們看到前面狂歡的數(shù)據(jù)，背后整個(gè)淘寶商城、整個(gè)淘寶網(wǎng)、阿里集團(tuán)準(zhǔn)備了三個(gè)月。我們項(xiàng)目組做了很多準(zhǔn)備。

今天想分享的幾個(gè)點(diǎn)跟大家分享一下：

我們希望對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，從11月1日到11月11日是一年一次的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，就像西方的圣誕節(jié)，中國(guó)的過(guò)年一樣一年有一次狂歡節(jié)。不但對(duì)商家來(lái)講是銷(xiāo)售的盛宴，而是號(hào)召力的檢閱和服務(wù)能力的檢閱。檢閱你作戰(zhàn)能力、資源整合能力的。

平臺(tái)，我們希望淘寶平臺(tái)能夠幫助更多中小企業(yè)迅速去成長(zhǎng)的。前面的數(shù)據(jù)也表明今年“雙十一”以淘品牌為代表的企業(yè)成長(zhǎng)非常迅猛。對(duì)行業(yè)來(lái)講，希望借用一次次自己突破、創(chuàng)造的歷史來(lái)幫助整個(gè)行業(yè)做物流、做技術(shù)、做服務(wù)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

最后，幫我們一起思考，明年我們?cè)趺赐妗半p十一”？謝謝大家�。ㄐ吕丝萍迹�

淺析“雙十一”淘寶營(yíng)銷(xiāo)手段

每年節(jié)假日都是各大商家瘋狂促銷(xiāo)的時(shí)刻，這也是購(gòu)物狂們最期待的日子，而今又迎來(lái)了一個(gè)嘉年華，201*年11月11日，這個(gè)被譽(yù)為“千年光棍節(jié)”的日子。淘寶作為全國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)更是不能錯(cuò)過(guò)，由于嘗到去年的甜頭，淘寶更是將全場(chǎng)五折進(jìn)行到底！古詩(shī)有云，臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)�；蛟S當(dāng)我們沉浸于這一熱潮的同時(shí)，更需關(guān)注其為何能取得如此大的效果，有何可取之處？第一、搶得先機(jī)，先聲奪人！

淘寶早于光棍節(jié)十幾天就打出全場(chǎng)五折搶購(gòu)活動(dòng)的廣告，有利于抓住、積累消費(fèi)者和媒體的關(guān)注度。而且11月數(shù)來(lái)，能真正稱(chēng)得上節(jié)日的只有11月11日，尤其今年還是201*的光棍節(jié)更具劃時(shí)代意義，人們心生疲憊，即使知道五折購(gòu)里有貓膩，也會(huì)選擇湊熱鬧，淘寶可謂搶占得先機(jī)。

其二、促銷(xiāo)規(guī)模大，噱頭十足！

此次參加半折促銷(xiāo)的賣(mài)家有3000多家，產(chǎn)品覆蓋了包括GAP、李維斯、聯(lián)想、惠普等數(shù)千商家及數(shù)百萬(wàn)件商品，涉及家裝家紡、服飾、鞋包、化妝品、食品母嬰等多個(gè)類(lèi)目。百萬(wàn)商品五折“過(guò)節(jié)”不稀奇，上淘寶把5折汽車(chē)領(lǐng)回家才是王道，據(jù)悉包括現(xiàn)代、名爵等品牌至少10余臺(tái)現(xiàn)車(chē)參與搶拍，夠給力！其三、打品牌，安民心！

全國(guó)各大中城市公交站牌，地鐵都投放了淘寶商城的品牌廣告，并且在消費(fèi)者擔(dān)心商品是否真正實(shí)惠和物流是否供應(yīng)及時(shí)時(shí)，淘寶適時(shí)發(fā)表申明嚴(yán)懲虛抬價(jià)格再打折的商家，宣稱(chēng)4萬(wàn)快遞員備戰(zhàn)“光棍節(jié)”以安民心，鞏固了堅(jiān)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)力！其四、攻心營(yíng)銷(xiāo)！

淘寶總是時(shí)不時(shí)給人淘寶商場(chǎng)就是品牌的官方店鋪，你值得信賴(lài)，不會(huì)買(mǎi)到假貨暗示，打出免費(fèi)、半價(jià)、秒殺、便利等字眼，讓用戶(hù)覺(jué)得不需出門(mén)就能得到自己想要的東西，并且比自己到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)還實(shí)惠！

淘寶商城的這一次光棍節(jié)活動(dòng)，可謂真正是花少量的錢(qián)，達(dá)到了非常好的效果！不過(guò)，必須謹(jǐn)記的是，淘寶在取悅消費(fèi)者的同時(shí)，應(yīng)避免品牌商家受到傷害，在給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的同時(shí)，還要為品牌商家?guī)��?lái)實(shí)實(shí)在在的收益。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于淘寶商城201*年 “雙十一”營(yíng)銷(xiāo)案例分析

關(guān)于淘寶商城201*年“雙十一”營(yíng)銷(xiāo)案例分析

一.淘寶網(wǎng)發(fā)展背景歷史

1.1電子商務(wù)發(fā)展背景

當(dāng)今世界正進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，加速了經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的進(jìn)程，并對(duì)人們的生產(chǎn)、生活方式產(chǎn)生了深刻的影響。電子商務(wù)作為21世紀(jì)主要的經(jīng)貿(mào)方式之一，在世界各地、各行業(yè)迅速發(fā)展，給世界貿(mào)易格局和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式帶來(lái)了巨大變革。

1.2淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。淘寶商城的支付方式有：網(wǎng)上支付，信用卡支付以及貨到付款。淘寶商城主要為各大品牌商家以及有一定實(shí)力的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，國(guó)內(nèi)外知名品牌已經(jīng)紛紛入駐淘寶商城。淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3淘寶商城簡(jiǎn)介

淘寶商城是淘寶最新開(kāi)啟的B2B2C服務(wù)，服務(wù)的主要對(duì)象為大型賣(mài)家和部分品牌賣(mài)家或者授權(quán)賣(mài)家，主要服務(wù)對(duì)象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達(dá)斯等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商，將淘寶的品牌價(jià)值和品牌意識(shí)提高到了新的水平，也進(jìn)一步穩(wěn)固了因質(zhì)量問(wèn)題和信譽(yù)問(wèn)題而動(dòng)搖的市場(chǎng)，并且在一定程度上讓利給廣大的買(mǎi)家，促進(jìn)了淘寶的多樣發(fā)展。區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他大型綜合B2C購(gòu)物平臺(tái)，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長(zhǎng)為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了淘寶網(wǎng)的主要服務(wù)之一，同時(shí)淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服務(wù)品牌也越來(lái)越受到廣大買(mǎi)家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購(gòu)物博弈淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢(shì)，正式走出了自己的B2C之路。

二.“雙十一”營(yíng)銷(xiāo)總覽

2.1關(guān)于光棍節(jié)由來(lái)

光棍節(jié)是一種流傳于年輕人的娛樂(lè)性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲（“光棍”的意思便是“單身”）。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱(chēng)為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日的大光棍節(jié)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到2020年，中國(guó)處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。光棍節(jié)的起源有多種說(shuō)法，廣為認(rèn)可的一種是說(shuō)它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。

11月11日，光棍節(jié)，源于這一天日期里有四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節(jié)是單身一族的一個(gè)另類(lèi)節(jié)日，這個(gè)日子便被定為“光棍節(jié)”(One"sDay)。于上世紀(jì)九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。

大光棍節(jié)是：11月11日，小光棍節(jié)是：1月1日，中光棍節(jié)是1月11日和11月1日。

2.2201*年光棍節(jié)特殊意義

由于201*年11月11日恰逢6個(gè)1相遇，被世人稱(chēng)為“世紀(jì)光棍節(jié)”，對(duì)于數(shù)量眾多的單身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人們參與到世紀(jì)光棍節(jié)購(gòu)物活動(dòng)中的積極性。

2.3選擇11月進(jìn)行淘寶商城促銷(xiāo)的實(shí)際因素

a.大多公司企業(yè)都是選擇在每月10日進(jìn)行工資的結(jié)算，在11日進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，買(mǎi)家手中擁有更多可支配資金，提高買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)積極性和購(gòu)買(mǎi)量。

b.每年11、12月為大多數(shù)賣(mài)家進(jìn)行尾貨處理，回籠資金，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算以及整合規(guī)劃第二年公司企業(yè)銷(xiāo)售運(yùn)作，因此對(duì)于達(dá)到或增加整體本年?duì)I業(yè)額以及利益的實(shí)現(xiàn)，11月的銷(xiāo)售是一個(gè)較為重要的銷(xiāo)售時(shí)段。c.隨著電商這一行業(yè)的不斷壯大擴(kuò)展，作為一直一家獨(dú)大的淘寶網(wǎng)也漸漸感受到來(lái)自諸如京東、騰訊等各個(gè)逐步發(fā)展起來(lái)的電商平臺(tái)，因此淘寶網(wǎng)需要通過(guò)塑造相對(duì)固定并能與其品牌相適應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，而通過(guò)近幾年對(duì)于光棍節(jié)購(gòu)物促銷(xiāo)節(jié)的運(yùn)作，讓淘寶網(wǎng)也加大了對(duì)淘寶商城“雙十一”購(gòu)物節(jié)的重視。

d.電商與線(xiàn)下實(shí)體商戶(hù)之間與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)，致使電商企業(yè)需要通過(guò)各種更為直接的降價(jià)或給與顧客實(shí)際利益的促銷(xiāo)活動(dòng)及營(yíng)銷(xiāo)方案，獲取更多的客戶(hù)群體以及更為龐大的營(yíng)業(yè)額。因此對(duì)于201*年進(jìn)行史上最為瘋狂的“雙十一”5折購(gòu)物是穩(wěn)定淘寶商城客戶(hù)源以及增加品牌效應(yīng)的不二選擇。

2.4“雙十一”所面對(duì)的主要人群

a.與日劇增的龐大網(wǎng)民群體b.樂(lè)于接受新興購(gòu)物方式的年輕群體c.追求更多實(shí)惠的居家群體

2.5“雙十一”購(gòu)物節(jié)促銷(xiāo)實(shí)際成果

0點(diǎn)上線(xiàn)，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個(gè)億，一個(gè)小時(shí)將近5個(gè)億，10個(gè)小時(shí)10億，13個(gè)小時(shí)15億，最后單單淘寶商城(微博)33.6億，全網(wǎng)52億。相當(dāng)于每一個(gè)中國(guó)人當(dāng)天花費(fèi)了4塊錢(qián)�！半p十一”當(dāng)天，三個(gè)品牌破4000萬(wàn)，一個(gè)品牌破3000萬(wàn)，4個(gè)品牌破201*萬(wàn)，38個(gè)品牌破1000萬(wàn)，75個(gè)品牌破500萬(wàn)。供計(jì)近500個(gè)品牌，銷(xiāo)售24小時(shí)破100萬(wàn)。

同樣創(chuàng)造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個(gè)數(shù)據(jù)：3000萬(wàn)筆一天，1分鐘5.5萬(wàn)筆支付成功。無(wú)線(xiàn)支付超過(guò)171萬(wàn)筆。淘寶商城的手機(jī)版當(dāng)天突破1億�！半p十一”當(dāng)天不單單是淘寶平臺(tái)，還有是商家、賣(mài)家，支付寶體系也經(jīng)受住了考驗(yàn)，這是第三個(gè)創(chuàng)新高的。

2.6“雙十一”宣傳傳播途徑

“雙十一”不僅在線(xiàn)上，更在線(xiàn)下做了大量推廣。有電視媒體、戶(hù)外媒體，從整體上營(yíng)造了一個(gè)絢爛節(jié)日氣氛。淘寶商城將一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)打造成為一個(gè)新聞事件，使信息落地，引發(fā)媒體的主動(dòng)報(bào)道，使“雙十一”成為了一個(gè)真正的節(jié)日

三.淺談淘寶商城“雙十一”營(yíng)銷(xiāo)案例

3.1注重營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)效性

淘寶商城“雙十一”營(yíng)銷(xiāo)的成功的首要因素是其把握了當(dāng)代購(gòu)物方式多樣化的契機(jī)。作為新興發(fā)展的電商模式，與實(shí)體店最為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力就在于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，省去了更多的店鋪?zhàn)赓U、裝修費(fèi)用，同時(shí)借助日益健全、快速、便捷的快遞物流方式，淘寶商城的各大商家可以壓低價(jià)格，采取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，甚至是通過(guò)部分商品虧損來(lái)獲取更大利潤(rùn)以及尾貨的清理、資金回籠。

而將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將一些特別的節(jié)假日或由網(wǎng)絡(luò)衍生的特殊日子相結(jié)合，不僅僅提高營(yíng)銷(xiāo)的影響力，也大大提高了數(shù)量巨大的網(wǎng)民的參與度，穩(wěn)定龐大的顧客群體。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)作為快捷的中介方式，也讓網(wǎng)購(gòu)成為人們逐漸接受的購(gòu)物方式之一。3.2渠道的宣傳大大增強(qiáng)活動(dòng)影響力

此次“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)，淘寶商城采取了各種媒體進(jìn)行大規(guī)模、廣范圍、多深度地宣傳；不僅僅采取網(wǎng)路這一當(dāng)今社會(huì)最為迅捷的媒體傳播方式，還通過(guò)各種傳統(tǒng)的，諸如電視，報(bào)紙，雜志等媒體的傳播；并且還加大了短信，微薄，手機(jī)報(bào)等服務(wù)量巨大的傳播方式進(jìn)行了多方面、多角度、多元化立體傳播方式。讓“雙十一”這一極具特色的電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在校園、社區(qū)、公司企業(yè)中成為出現(xiàn)頻率極高的談資。

3.3創(chuàng)意性營(yíng)銷(xiāo)奠定該方案的成功

淘寶商城此次的“雙十一”購(gòu)物促銷(xiāo)，將促銷(xiāo)活動(dòng)于11這個(gè)數(shù)字緊密，通過(guò)采取限時(shí)五折銷(xiāo)售讓顧客在大腦里對(duì)于此次促銷(xiāo)的映象加深，采取類(lèi)似于饑渴營(yíng)銷(xiāo)，以限時(shí)、限量的方式，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，提高廣大網(wǎng)民的參與積極性。

同時(shí)通過(guò)“五折”、“低價(jià)”、“全民”、“包郵”、“7天不滿(mǎn)意退貨“等更為敏感的詞條加深消費(fèi)者對(duì)于“雙十一”的認(rèn)知，并將低價(jià)購(gòu)物，實(shí)惠購(gòu)物與之聯(lián)系在一起，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)展消費(fèi)可能，增加營(yíng)銷(xiāo)成果的作用。

以明確的“讓利”、“秒殺”等概念，凸顯本次營(yíng)銷(xiāo)的直接目的，多渠道的傳播渠道，以及市場(chǎng)定位，同時(shí)利用自身多品牌參與，廣泛客戶(hù)群體以及行業(yè)中具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必讓本次淘寶商城的“雙十一”營(yíng)銷(xiāo)方案取得傲人的成果。

友情提示：本文中關(guān)于《淘寶雙十一案例分析》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，淘寶雙十一案例分析：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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