201*年市場營銷部工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

匯報(bào)部門:市場營銷部

匯報(bào)日期：201*年12月7日

201*年市場營銷部工作總結(jié)

今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

（1）我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長。到年末，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆，各項(xiàng)貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如趙屯成達(dá)、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項(xiàng)目；其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

（一）細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷。201*年，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

（二）堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷儲蓄業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區(qū)活動為契機(jī)，開展“反假幣知識講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。

（三）加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿�，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質(zhì)客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目。三是積極與擔(dān)保公司合作，通過引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。（四）恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動性和效益性。三、工作中存在的問題和困難

（一）從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會認(rèn)知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響。

（二）從經(jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀

行的營銷部門，沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn)。（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營銷效果不明顯，應(yīng)該加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長。四、今后工作打算

（一）加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí)，提高員工自身綜合素質(zhì)。（二）嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

（三）在做好信貸業(yè)務(wù)的同時，重視信貸風(fēng)險(xiǎn)，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。

（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行。（五）深化營銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù)。

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市場營銷部201*年上半年工作總結(jié)

為了給下半年的工作指明方向，使下半年工作的重點(diǎn)更有針對性，現(xiàn)對上半年工作做一總結(jié)和疏理。一、市場營銷工作

1、上半年?duì)I銷工作及產(chǎn)值完成情況統(tǒng)計(jì)分析

201*年上半年簽署合同（不含現(xiàn)款交易合同）份，簽約合同金額萬元，方量為m3，完成年計(jì)劃的（統(tǒng)計(jì)截止5月底，不含內(nèi)部工程）。

201*年1-5月份合同份數(shù)其中總數(shù)內(nèi)部總量內(nèi)部合同總量m3其中總數(shù)內(nèi)部201*年1-5月份合同份數(shù)其中總量內(nèi)部合同總量m3其中從上半年簽訂合同總量上來看，201*年上海區(qū)域的外部營銷量與去年同期基本持平，但內(nèi)部工程營銷量明顯減少。

201*年1-5月份產(chǎn)值共計(jì)17722.3萬，完成年計(jì)劃產(chǎn)值的47%。其中內(nèi)部工程量為2796.0萬、外部工程量為14926.3萬。(統(tǒng)計(jì)截止5月20日)

201*年1-5月份產(chǎn)值共計(jì)18170.4萬。其中內(nèi)部工程量為9755.2萬、外部工程量為8415.2萬。和201*年同期相比較，其中內(nèi)部工程量大幅降低，外部工程量有明顯增長。

2、下半年為完成全年?duì)I銷目標(biāo)所采取的各項(xiàng)措施。

下半年?duì)I銷工作重點(diǎn)將放在現(xiàn)有的信譽(yù)好、資金好、工程量大的優(yōu)質(zhì)客戶資源上。同時以“多贏”理念，與地方政府部門積極溝通，與原材料供應(yīng)商、社會中介等開展各種方式的合作，充分利用各種社會資源，以保證市場營銷。在建立健全營銷體系的同時，根據(jù)營銷總目標(biāo)，分解制定營銷計(jì)劃，對領(lǐng)導(dǎo)、各經(jīng)營單位、營銷員下達(dá)營銷指標(biāo)，將營銷指標(biāo)層層進(jìn)行分解落實(shí)。經(jīng)營部設(shè)專人對市場信息進(jìn)行收集整理，對銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行考核。

3、公司在非鋼及轉(zhuǎn)型市場營銷渠道培育及市場營銷體系建設(shè)的具體舉措和建議。

在寶山、嘉定等區(qū)域有許多市級、區(qū)級、鎮(zhèn)級的工業(yè)開發(fā)區(qū)，還有許多大型的房地產(chǎn)、軌道交通、大型社區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行建設(shè)。對這些大型項(xiàng)目的營銷將采用高層的營銷的方式，將通過商品混凝土分公司層面甚至借助上海公司的營銷力量，并充分利用社會資源，開展全方位的營銷，以獲取非鋼市場份額的營銷訂單。

上海商品混凝土市場目前競爭異常激烈，盡管我們幾乎壟斷了寶山區(qū)北部地區(qū)的重大工程，但這個區(qū)域的市場總量有限，建議公司將通過合理布點(diǎn)來進(jìn)一步強(qiáng)化自己的市場竟?fàn)巸?yōu)勢。二、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的防范和管控，以經(jīng)營安全確保經(jīng)營質(zhì)量1、年初與各單位簽訂經(jīng)營責(zé)任書。對各種責(zé)權(quán)利進(jìn)行明確。提出明確的經(jīng)營考核指標(biāo)。同時建立系統(tǒng)的考核體系，采用各種明晰的報(bào)表對各單位的經(jīng)營成果進(jìn)行監(jiān)督。

2、公司每月中旬召開經(jīng)營例會，對各單位上月的經(jīng)營情況進(jìn)行對標(biāo)分析。通過對標(biāo)分析，使經(jīng)營單位之間互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高公司的整體經(jīng)營管理水平。

3、每月中旬召開法律事務(wù)會，經(jīng)營部每月整理應(yīng)收賬款齡期超過180天的客戶并形成匯總表，在公司法務(wù)會上逐項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)分析，并說明降低風(fēng)險(xiǎn)的方法、措施，以及需要采取在措施，降低公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。公司法律顧問也將參加會議。

4、公司對所有銷售合同均進(jìn)行合同評審，以降低銷售合同風(fēng)險(xiǎn)。在合同評審中特別關(guān)注客戶的資信情況調(diào)查。

5、對于未簽訂正式合同用臨時合同生產(chǎn)的，公司規(guī)定每個拌站每月用臨時合同生產(chǎn)的商品混凝土方量最多不超過300立方，這一規(guī)定大大降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時又滿足了臨時客戶的需求。

6、加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)作用，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)對經(jīng)營過程的監(jiān)督。每月對各單位進(jìn)行動態(tài)的內(nèi)部審計(jì)，查找經(jīng)營過程中的一些不足和紕漏，并對其進(jìn)行后期跟蹤，加強(qiáng)內(nèi)部控制以幫助各拌站消除潛在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

三、持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部資料管理和統(tǒng)計(jì)工作，為公司的經(jīng)營管理和經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部資料管理，強(qiáng)化“一合同一建檔”的辦法及時建檔、歸檔，主要是加強(qiáng)檢索的規(guī)范化、及時性、保證紙質(zhì)資料的完整性。

2、按一客戶一檔案，做好客戶結(jié)算資料的歸檔、保存工作，為公司的經(jīng)營安全提供原始的資料依據(jù)。

3、加強(qiáng)對各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、匯總工作，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。

經(jīng)營部201*年6月20日

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