營銷服務(wù)匯報(bào)材料1

**供電公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)材料

長期以來，**供電公司注重構(gòu)建“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的利益共同體服務(wù)文化，通過扎實(shí)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立了良好的口碑，展示了央企的責(zé)任形象。主要工作如下：

一、主動(dòng)履責(zé)，積極踐行服務(wù)宗旨

為服務(wù)**“省域副中心城市和長江中上游區(qū)域性中心城市”建設(shè)發(fā)展，**供電公司自覺主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極踐行服務(wù)宗旨。隨著省市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型，重大招商引資項(xiàng)目在宜安家落戶，**的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目蓬勃興旺，僅今年就有11個(gè)35千伏以上項(xiàng)目要在年內(nèi)建成投產(chǎn)。為強(qiáng)化報(bào)裝工作，力爭(zhēng)售電量的快速增長，**供電公司制定了詳實(shí)有效的“報(bào)裝提速”工作措施，實(shí)施報(bào)裝提速工程：一是進(jìn)一步明確公司報(bào)裝管理組織機(jī)構(gòu)和職能，進(jìn)一步疏理報(bào)裝工作流程及分工，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)督辦制，從報(bào)裝管理上提速。二是加快公司轄區(qū)電源點(diǎn)建設(shè)，完善供電網(wǎng)絡(luò)，解決供電卡口，從報(bào)裝源頭上提速。三是壓縮設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)耗時(shí)，從報(bào)裝環(huán)節(jié)上提速。四是加強(qiáng)報(bào)裝項(xiàng)目的跟蹤協(xié)調(diào)，從報(bào)裝服務(wù)上提速。亭中興汽車在35kV供電方案不能供電的情況下，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門僅3個(gè)工作日就確定了10kV供電方案。

同時(shí)在組織機(jī)構(gòu)規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理順職能，規(guī)范流程，擬成立**公司報(bào)裝中心，一口對(duì)外統(tǒng)籌協(xié)調(diào)報(bào)裝相關(guān)工作，機(jī)構(gòu)掛靠客服中心，有效促進(jìn)營銷管理向集中精益型轉(zhuǎn)變，提高客戶服務(wù)整體響應(yīng)效率，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的環(huán)境和支撐。

二、創(chuàng)新方式，有效提升服務(wù)水平

創(chuàng)新營業(yè)窗口管理模式。以營業(yè)廳服務(wù)全能化為目標(biāo)，革新營業(yè)窗口管理模式，打破營業(yè)廳服務(wù)區(qū)域壁壘，改變各營業(yè)所只負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、收費(fèi)等業(yè)務(wù)的舊狀，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳業(yè)務(wù)同城跨區(qū)域辦理，大大方便了客戶。同時(shí)，加強(qiáng)營業(yè)窗口定置管理和形象建設(shè)，靚化窗口形象，努力創(chuàng)建營業(yè)廳窗口高端服務(wù)形象。

創(chuàng)新營銷服務(wù)思維模式。以用電服務(wù)人性化為目標(biāo)，注重抄表、催費(fèi)等工作細(xì)節(jié)，杜絕工作方式簡(jiǎn)單粗暴的現(xiàn)象。客戶服務(wù)中心制作了溫情電費(fèi)提示單，開通短信平臺(tái)，讓客戶感受人性化的叮嚀。

三、攻克難點(diǎn)，著力惠民辦實(shí)事

針對(duì)供電服務(wù)上的老“三難”問題，不斷拓寬交費(fèi)渠道，開展綠色報(bào)裝，暢通95598報(bào)修投訴熱線，老“三難”得到有效緩解。尤其是在暢通95598熱線上，**供電公司從整合資源入手，將縣級(jí)熱線服務(wù)集中至客戶服務(wù)中心95598統(tǒng)一受理，大大提高了熱線服務(wù)的工作質(zhì)量和工作效率。成立城區(qū)95598營銷服務(wù)二級(jí)工作站，集中城區(qū)低壓搶修工作，有效縮短了客戶停電時(shí)間，起到了為老百姓排憂解難的作用。

同時(shí)探索解決供電質(zhì)量改善難、社會(huì)化代收普及難、停電催費(fèi)規(guī)范難的“新三難”問題。用電高峰期來臨前，客服中心、配電中心聯(lián)手有針對(duì)性的開展城鄉(xiāng)結(jié)合部的低電壓改造工作；近幾年連續(xù)開展了簽約代扣電費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)，同時(shí)在居民密集地、連鎖超市設(shè)點(diǎn)開通移動(dòng)收費(fèi)終端，穩(wěn)步推進(jìn)綠卡縣建設(shè)，有效提升了社會(huì)化代收率；針對(duì)城鎮(zhèn)停電催費(fèi)容易引發(fā)投訴的問題，客服中心主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，因地制宜研究出臺(tái)新的《停（限）電、復(fù)電管理規(guī)定》，明確了抄、催、停、復(fù)工作流程及責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范了停電催費(fèi)行為。

四、規(guī)范行為，完善提高服務(wù)能力

健全制度，規(guī)范服務(wù)行為。建立了領(lǐng)導(dǎo)接待日制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)回訪制、投訴舉報(bào)制、服務(wù)事故追究責(zé)任制等剛性化的管理制度，用有效的制度保證管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)。針對(duì)窗口人員在答復(fù)客戶咨詢中的不規(guī)范現(xiàn)象，收集整理**供電窗口常見問題，編制《供電服務(wù)170問》，統(tǒng)一和規(guī)范咨詢服務(wù)行為。

加強(qiáng)治理，自查自糾“三指定”行為。貫徹落實(shí)《電力監(jiān)管條例》和《供電監(jiān)管辦法》，嚴(yán)格按照“三指定”專項(xiàng)治理要求開展自查自糾，編制了《專項(xiàng)治理自查自糾對(duì)照表》，針對(duì)每條“三指定”行為，提出了明確的工作要求，制定了治理方式，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，不留漏洞；清理報(bào)裝“三指定”及亂收費(fèi)行為，對(duì)于未經(jīng)物價(jià)部門審批的收費(fèi)及戶表收費(fèi)、高可性收費(fèi)情況進(jìn)行了清理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

嚴(yán)格監(jiān)管，改進(jìn)服務(wù)短板。建立暗訪機(jī)制和外部服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，突出內(nèi)外監(jiān)督，堅(jiān)持開展一月一查一通報(bào)的暗訪活動(dòng)，每月召開曝光問題專題分析會(huì)，每季度召開行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)席會(huì)，及時(shí)收集生產(chǎn)營銷等方面的短板問題，溝通后盡快得以解決。認(rèn)真處理外部投訴，避免投訴升級(jí)。截止上半年，在省公司供電服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)中**公司累計(jì)評(píng)價(jià)得分排在直管供電單位第一名。

五、科技先行，搭乘智能服務(wù)快車

依托科技進(jìn)步，應(yīng)用現(xiàn)代化的管理手段和技術(shù)平臺(tái)，優(yōu)化提升服務(wù)效率。重視和加強(qiáng)營銷信息化建設(shè)，全面提速用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè),低壓集抄改造工作快馬加鞭，截止8月10日，**供電公司完成臺(tái)區(qū)**個(gè)**戶。數(shù)據(jù)采集成功率99%以上。完成負(fù)荷控制終端**臺(tái)。

采用信息化手段管理客戶檔案�？蛻舴�務(wù)中心自主研發(fā)《電力客戶檔案數(shù)字化管理信息系統(tǒng)》，全面推廣客戶電子檔案，實(shí)現(xiàn)新辦理業(yè)務(wù)檔案電子化率100%，原有檔案錄入系統(tǒng)有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶檔案資源信息全區(qū)域共享，有效提升供電服務(wù)的便捷性和服務(wù)效率。

六、特色服務(wù)，創(chuàng)樹亮點(diǎn)品牌形象

創(chuàng)建特色服務(wù)品牌，開展了卓有實(shí)效的“光明使者進(jìn)社區(qū)”、陽光電力小站等活動(dòng)，把供電服務(wù)送到居民客戶的家門口，受到老百姓的稱贊；“光明使者小虎隊(duì)”和“夷陵快車”，積極履行服務(wù)承諾，為老百姓提供快捷的搶修服務(wù)；“路燈直通車”讓燈亮城美，為美化靚化**城市做出了積極貢獻(xiàn)。

目前，客服中心正在探索借助社區(qū)網(wǎng)格管理的思路實(shí)現(xiàn)供電營銷服務(wù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)客戶管理，以網(wǎng)格員為服務(wù)紐帶，為**供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作注入新的內(nèi)涵。主要做法是：選定市社會(huì)管理創(chuàng)新試點(diǎn)社區(qū)作為服務(wù)聯(lián)動(dòng)的試點(diǎn)社區(qū)，開展電力宣傳與信息發(fā)布、協(xié)助催收居民客戶欠費(fèi)、協(xié)助完善客戶信息數(shù)據(jù)、推廣電費(fèi)社會(huì)化代收以及監(jiān)督電力營銷服務(wù)工作質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得社會(huì)各界和用電客戶的認(rèn)同，為營造企業(yè)良好的發(fā)展環(huán)境發(fā)揮更大的作用。

擴(kuò)展閱讀：201*年1-5月份電力 供電營銷工作匯報(bào)材料6.11

區(qū)供電公司

201*年1至5月份營銷工作匯報(bào)材料

區(qū)供電公司1-5月份工作緊緊圍繞市公司確立的報(bào)裝提速、經(jīng)營提升這兩大工程全面展開，尤其是在經(jīng)營質(zhì)效提升上狠下功夫。截止5月底，我公司的量、價(jià)、費(fèi)、損等營銷經(jīng)營指標(biāo)累計(jì)值整體完成較好，而且同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)排名的各項(xiàng)小指標(biāo)已相比一季度有了較大提升，經(jīng)營質(zhì)效提升初顯成效�，F(xiàn)將公司1-5月營銷工作開展情況匯報(bào)如下：

一、1--5月主要營銷指標(biāo)完成情況和重點(diǎn)工作開展情況（一）主要營銷指標(biāo)完成情況

---售電量：累計(jì)完成23914.6萬千瓦時(shí)，同比增長3937萬千瓦時(shí)，增長率19.71%，完成年計(jì)劃的39.86%，低時(shí)間進(jìn)度1.81個(gè)百分點(diǎn)。

---售電均價(jià)：累計(jì)完成651.53元，比同期的663.67低12.13元，比年計(jì)劃653.6元低2.07元。

---電費(fèi)回收：完成應(yīng)收帳款余額2.93元，比計(jì)劃25萬元低22.07萬元。

---合理增收：完成檢查戶數(shù)39130，查獲竊電3戶，查處違約1戶，補(bǔ)收電費(fèi)0.66萬元，收取違約使用電費(fèi)1.97萬元。

---線損率：累計(jì)綜合線損4.88%，同比下降1.16個(gè)百分點(diǎn)，低計(jì)劃2.12個(gè)百分點(diǎn)。10KV高壓線損1.18%，同比下降0.71個(gè)百分點(diǎn)，低劃2.00個(gè)百分點(diǎn)。380V線損率8.94%，同比下降0.09個(gè)百分點(diǎn)。

（二）營銷指標(biāo)具體分析1、售電量分析及預(yù)測(cè)：---全口徑電量分析：

1）與同期比：累計(jì)完成電量23914.6萬千瓦時(shí)，比同期的19977.2萬千瓦時(shí)增長19.71萬千瓦時(shí)，增長率19.71%。

2)與計(jì)劃比：完成年計(jì)劃6億千瓦時(shí)的39.86%，低時(shí)間進(jìn)度1.81個(gè)百分點(diǎn)，差電量1086萬千瓦時(shí)。

---協(xié)議電量分析：無協(xié)議電量影響電量的主要因素：

（1）、居民生活電量完成6436萬千瓦時(shí)，比同期的5643萬千瓦時(shí)，增長793萬千瓦時(shí)，增長率14.04%。非居民生活用電增長迅猛完成1396萬千瓦時(shí)，比同期的1008萬千瓦時(shí)增長387萬千瓦時(shí)，增長率38.49%。商業(yè)電量完成1452萬千瓦時(shí)，同比增長235萬千瓦時(shí)，增長率19.32%。

（2）、非普工業(yè)用電量同比減少293萬千瓦時(shí)，完成2315萬千瓦時(shí)，同期完成2608萬千瓦時(shí)。非普電量減少主要是因?yàn)閹讉�(gè)大的基建工程電量下降明顯。比如翻壩高速S4、S3標(biāo)電量同比就減少481萬千瓦時(shí)。

（3）、大工業(yè)用電量增減情況①、化肥電量增減情況：化肥電量完成754萬千瓦時(shí)，比同期的489萬千瓦時(shí)，增長265萬千瓦時(shí)，增長率54.19%�；�肥電量增長主要是中孚化工電量增長明顯，完成電量746萬千瓦時(shí)，同比增長65.78。

②、除化肥外的大工業(yè)電量增減情況：電量完成10300萬千瓦時(shí)，比同期的8758萬千瓦時(shí)增長1542萬千瓦時(shí)，增長率17.61%。其中新增的娃哈哈啟力飲料同比增長604萬千瓦時(shí)，弘洋水泥和粵海紡織分別增長了214萬和100萬千瓦時(shí)。而宏信商貿(mào)由于分戶，電量同比減少了747萬千瓦時(shí)。

2、售電均價(jià)分析及預(yù)測(cè)：---售電均價(jià)分析

1）與同期比：累計(jì)完成651.53元/千千瓦時(shí)，比同期的663.67元/千千瓦時(shí)，下降12.13元/千千瓦時(shí)。

2)與計(jì)劃比：比計(jì)劃653.6元/千千瓦時(shí)低2.07元/千千瓦時(shí)。

影響均價(jià)的主要因素（累計(jì)值分析）：

①、居民生活電量同比增長793萬千瓦時(shí)，但電量比重下降1.34個(gè)百分點(diǎn)，可影響均價(jià)上升2.51元；非居民生活比重同比增長0.79個(gè)百分點(diǎn)，可影響均價(jià)上升1.51元；商業(yè)電量同比增長235萬千瓦時(shí)，比重下降0.02個(gè)百分點(diǎn)，可影響均價(jià)上升9.79元，三類別電量增減可影響均價(jià)上升13.81元。②、非普工業(yè)電量增減影響：非普電量比重由13.06%下降至9.68%，比重下降3.37個(gè)百分點(diǎn)，電量減少293萬千瓦時(shí)，可影響均價(jià)下降6.98元。電量減少主要是翻壩高速施工結(jié)束。

③、大工業(yè)電量增減影響：累計(jì)完成電量11054萬千瓦時(shí)，比重上升了0.07個(gè)百分點(diǎn)，電量增長1807萬千瓦時(shí)，可影響均價(jià)下降0.61元。

④、躉售電量增減影響：由于自去年底新增躉售電量類別，電量同比增長983萬千瓦時(shí)，電量占總比重4.11%，躉售電量的增加，截止五月可影響累計(jì)均價(jià)下降8.94元。

⑤、基本電費(fèi)增減影響：基本電費(fèi)完成1432.9萬元，比同期的1183.9萬元增加249萬元，可影響均價(jià)上升10.41元�；�本電費(fèi)均價(jià)完成59.92元，比同期的59.26增長0.66元。

⑥、分時(shí)減收情況影響：執(zhí)行分時(shí)電量12496萬千瓦時(shí)，分時(shí)增收175.4萬元，比同期的105.4萬元增加70萬元，可影響均價(jià)上升2.92元。

⑦、執(zhí)行力調(diào)增減影響：力調(diào)電費(fèi)完成79.1萬元，同比減少20.69萬元，對(duì)均價(jià)影響不大。

綜上所述，均價(jià)同比下降的主要是原因是非普工業(yè)電量下降和躉售電量增加。剔除上述兩個(gè)因素的影響均價(jià)可完成667.45元，同比上升3.78元。3、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范:

（1）、分期結(jié)算執(zhí)行情況：截止5月份30萬KWh以上應(yīng)執(zhí)行分期結(jié)算和預(yù)付費(fèi)用戶16戶，實(shí)際執(zhí)行16戶，執(zhí)行率100%。15-30萬KWh應(yīng)執(zhí)行分期結(jié)算和預(yù)付費(fèi)用戶11戶，實(shí)際執(zhí)行9戶，執(zhí)行率81.82%；分期結(jié)算用戶電費(fèi)占總電費(fèi)比重達(dá)39.65%。(注意,以市公司公布的統(tǒng)計(jì)值為準(zhǔn),核對(duì)修正數(shù)據(jù))

（2）、月末預(yù)收電費(fèi)占當(dāng)月電費(fèi)比完成情況:5月份應(yīng)收費(fèi)3244.44萬元，月末預(yù)收電費(fèi)余額1398.22萬元，占總電費(fèi)的43.09%，(計(jì)劃值35%)(注意,以市公司公布的統(tǒng)計(jì)值為準(zhǔn),核對(duì)修正數(shù)據(jù))

（3）、截止6月5日，目前郵政簽約和郵政便民點(diǎn)收費(fèi)戶數(shù)達(dá)到戶。（請(qǐng)劉科長補(bǔ)充數(shù)據(jù)）4、線損管理情況：

（1）、線損分析：1-5月累計(jì)完成供電量25142.32萬千瓦時(shí)，同比增長3880.49萬千瓦時(shí)，增幅為18.25%。完成售電量23914.63萬千瓦時(shí)，同比增長3937.40萬千瓦時(shí)，增幅為19.71%，累計(jì)損失電量1227.70萬千瓦時(shí)，綜合線損率4.88%，同比下降1.16個(gè)百分點(diǎn)，少損電量291萬千瓦時(shí)。10KV線損率1.18%，同比下降0.71個(gè)百分點(diǎn),少損電量147萬瓦時(shí)。380V線損率8.94%，同比下降0.09個(gè)百分點(diǎn)，少損電量7萬千瓦時(shí)。（2）、1-5月累計(jì)線損同比下降的原因是：今年1至5月來,我公司強(qiáng)抓中低壓線損管理,通過強(qiáng)抓營銷稽查力度,尤其是嚴(yán)抓臺(tái)區(qū)關(guān)口表抄表和異動(dòng)審批流程,以及居民小戶的跟抄抽查,有效降低了線損電量波動(dòng)。（三）1--5月主要工作開展情況

1、群策群力創(chuàng)建x電營銷經(jīng)營提質(zhì)‘五一’閉環(huán)管理模式：在年初x電營銷年度營銷工作會(huì)議上，我們發(fā)起一項(xiàng)經(jīng)營質(zhì)效做精提升年主題活動(dòng)；成立一個(gè)‘x電營銷質(zhì)效提升管理組織’網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建經(jīng)營提質(zhì)的組織保證；發(fā)布《區(qū)供電公司201*年經(jīng)營質(zhì)效提升工作措施》，并公開一張工作任務(wù)督辦表強(qiáng)化執(zhí)行力；簽訂一份區(qū)營銷同業(yè)對(duì)標(biāo)及工作質(zhì)量提升責(zé)任書，構(gòu)建經(jīng)營提質(zhì)的責(zé)任體系；出臺(tái)一份《區(qū)供電公司關(guān)于加強(qiáng)營銷質(zhì)量暨同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)管理及其考核工作實(shí)施意見的通知》文件，形成經(jīng)營提質(zhì)的考核機(jī)制。

2、以技能比武全面提升營銷員工綜合技能、激活員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，提升一線員工實(shí)操水平：今年1-5月，我們開展了第四屆規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽及第三屆誠信之星評(píng)選活動(dòng)、營業(yè)綜合及抄核收技能比武、裝表接電比武等技能競(jìng)技活動(dòng)，比賽內(nèi)容涵蓋營銷員工各專業(yè)崗位，并規(guī)定各供電營業(yè)所全民工必選其一參賽的辦法，既保證比賽公平公正更確保以比代練，對(duì)全員進(jìn)行技能檢驗(yàn)，促使員工強(qiáng)練內(nèi)功。3、大力推進(jìn)電費(fèi)綠卡縣創(chuàng)建工作：我公司現(xiàn)有7個(gè)供電營業(yè)單位，截止5月底，所轄營業(yè)戶數(shù)約138316戶，其中農(nóng)村用戶98475戶，農(nóng)村用戶中已持有電費(fèi)綠卡的客戶有60433戶，占農(nóng)村總客戶的61.37%，當(dāng)前郵政代扣率%。預(yù)計(jì)在今年7月實(shí)現(xiàn)全縣100%的村成為電費(fèi)綠卡村,并實(shí)現(xiàn)60%的城區(qū)居民實(shí)行社會(huì)化代收，88%的農(nóng)村客戶取消走收。

4、鞏固降損增效成果，提升中低壓線損管理水平，形成營銷兩級(jí)稽查責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化全民皆兵的稽查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推廣x電營銷跟班稽查固有模式。今年來，我們下大決心提升中低壓線損管理水平，以月度跟班稽查為利劍，敢于對(duì)內(nèi)部管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)動(dòng)真格。采取每月專項(xiàng)檢查一所，并形成稽查通報(bào)由總經(jīng)理審簽后面向全公司發(fā)布，既一視同仁的處理考核相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人，同時(shí)對(duì)可能潛在存在問題的單位和責(zé)任人起到誡勉、警示并自行整改的教育目的。在此過程中，我們還堅(jiān)持跟班稽查回頭看環(huán)節(jié)，對(duì)已發(fā)布稽查通報(bào)的相關(guān)責(zé)任單位又殺回馬槍進(jìn)行二次抽查和督辦，強(qiáng)化專業(yè)職能部門和基層管理單位以及具體崗位員工之間分級(jí)履責(zé)的務(wù)實(shí)作風(fēng)。當(dāng)前，我公司營銷部和稽查中心已聯(lián)手完成了對(duì)龍泉供電所、客服分中心、三斗坪供電所的月度跟班稽查工作，這種工作模式受到基層供電營業(yè)單位的歡迎。

5、重視防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)新裝客戶強(qiáng)制執(zhí)行磁卡售電或提前預(yù)付電費(fèi)，從而穩(wěn)步提升電費(fèi)分期和預(yù)付費(fèi)帳款占全公司電費(fèi)帳款比重指標(biāo)。

6、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量體系建設(shè)。在硬件投入的基礎(chǔ)上，著重開展計(jì)量二三級(jí)庫清理，著力構(gòu)建三級(jí)表庫計(jì)量管理的監(jiān)督機(jī)制，，杜絕出現(xiàn)超期表計(jì)問題，做到賬卡物相符。

7、加強(qiáng)用電采集系統(tǒng)建設(shè)。1-5月，我們安排專班對(duì)負(fù)控進(jìn)行清理、督導(dǎo)各站所對(duì)不通的負(fù)控進(jìn)行處理，目前抄表成功率由年初40%上升到70%，在線率由50%上升到85%。

二、營業(yè)質(zhì)量監(jiān)管及同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)完成情況分析1、5月份營業(yè)質(zhì)量監(jiān)管評(píng)分結(jié)果：5月份營業(yè)質(zhì)量得分822.65分，其中指標(biāo)得分比較靠后的有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝89.4分。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是由于一季度前報(bào)裝平均接電時(shí)間按工單實(shí)際時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)操作，造成接電時(shí)間超過考核目標(biāo)值，從而拖累到現(xiàn)在評(píng)分的結(jié)果。

同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)完成情況：月末預(yù)付電費(fèi)占當(dāng)月電費(fèi)比重43.09%（25%）；月末抄見電量比重49.79%（45%）；售電結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)率96.76%（97%）；售電量增長率19.71%（16.54%）。

2、指標(biāo)優(yōu)劣分析：營業(yè)質(zhì)量雖然比前期有所提高，但是在電費(fèi)帳務(wù)、抄表核算、合同管理上仍有所欠缺。一是收費(fèi)員對(duì)收費(fèi)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)在思想上不夠重視，不時(shí)出現(xiàn)收費(fèi)日?qǐng)?bào)未按時(shí)統(tǒng)計(jì)的情況；二是業(yè)務(wù)人員對(duì)考核指標(biāo)定義理解不清，出現(xiàn)系統(tǒng)操作失誤現(xiàn)象；三是供用電合同有超期、簽訂日期不全的問題；四是報(bào)裝管理按系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際與經(jīng)紙質(zhì)工單保持一致，導(dǎo)致報(bào)裝接電時(shí)間等指標(biāo)超過考核指標(biāo)。

三、營銷工作中存在的困難和問題下一步工作打算及提升指標(biāo)的重點(diǎn)措施

（一）存在的困難和問題

1、部分員工對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)得分由來理解不透，SG186系統(tǒng)流程的實(shí)操水平也參差不齊。如同業(yè)對(duì)標(biāo)中報(bào)裝接電率的時(shí)限要求及同業(yè)對(duì)標(biāo)信息排名中完整性和準(zhǔn)確性的建檔要求。這方面還需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和責(zé)任心考核。

2、電費(fèi)帳務(wù)未達(dá)帳的指標(biāo)提升問題和現(xiàn)實(shí)工作有不匹配之處需要共同探討。當(dāng)前我們向新裝客戶推廣分期和和預(yù)付費(fèi)工作，在該客戶在正式報(bào)裝接電前同意并實(shí)現(xiàn)預(yù)交電費(fèi)后，因SG186系統(tǒng)正式立戶的時(shí)間一般在后，形成了電費(fèi)帳務(wù)未達(dá)帳問題，不利于開展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作評(píng)分。

（二）、下一步重點(diǎn)工作打算及營業(yè)質(zhì)量暨同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)提升的重點(diǎn)措施

1、售電量增長措施---抓需求側(cè)市場(chǎng)開拓：

抓好新投用戶的扶持力度，加快新裝用戶報(bào)裝進(jìn)度。重點(diǎn)：確保柳樹溝化工的投運(yùn)后的正常生產(chǎn)，書林紙業(yè)4500KVA、中科一期2500KVA、均瑤1260KVA先期投運(yùn)，力爭(zhēng)新增電量1000萬千瓦時(shí)。加快房地產(chǎn)行業(yè)居民新裝批戶工程進(jìn)度，如清江潤城、平湖天下等新裝小區(qū)的表計(jì)安裝，力爭(zhēng)居民電量穩(wěn)中有升。

2、均價(jià)提升措施-嚴(yán)抓營業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)均價(jià)上揚(yáng)。緊盯均價(jià)提升不放松，在均價(jià)同比不斷下降的客觀原因下，要通過加大內(nèi)稽外查力度，結(jié)合即將到來一年一度的的夏季反竊電工作，開展好電價(jià)清理工作，并做好執(zhí)行新裝增容、減容、暫停超期專變戶基本電費(fèi)的征收、以及超容客戶的基本電費(fèi)的補(bǔ)收工作。

3、防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)措施--鞏固現(xiàn)有成果，深挖分期或預(yù)付費(fèi)客戶占比空間，強(qiáng)化郵政代扣工作實(shí)績(jī)。

一是繼續(xù)保持對(duì)新裝低壓和專變客戶采取安裝預(yù)付費(fèi)裝或簽訂電費(fèi)分期結(jié)算協(xié)議的固有模式；二是對(duì)電量在15萬KWh及以上未執(zhí)行分期或預(yù)付費(fèi)結(jié)算老用戶采取各個(gè)攻破的辦法，轉(zhuǎn)變其繳費(fèi)舊俗，使其接受分期或預(yù)付費(fèi)結(jié)算的消費(fèi)觀念；同時(shí)，盯緊已實(shí)行分期結(jié)算的弘洋水泥、中孚化工等大客戶的分期或預(yù)收帳款及時(shí)率，盡量保證既有預(yù)付額度只增不減。三是加快電費(fèi)綠卡縣的建設(shè)，密切跟蹤各所強(qiáng)化推行郵政代扣繳費(fèi)模式后存在的各類疑難問題，有效提升郵政代扣率，爭(zhēng)取在7月份完成綠卡縣達(dá)標(biāo)要求的所有客戶簽約工作。

4、降損增效措施：以x電月度跟班稽查模式為手段，以加強(qiáng)臺(tái)區(qū)關(guān)口表管理為重點(diǎn)，以分級(jí)考核為機(jī)制，促進(jìn)中低壓線損管理水平提高。

一是在公司內(nèi)部繼續(xù)推廣在龍泉供電所首站試點(diǎn)的x電月度跟班稽查典型模式，堅(jiān)持稽查通報(bào)制度，以降損增效為目的，以工作質(zhì)量考核和回頭看為方法，有效整頓用電市場(chǎng)秩序和員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任心和忠誠度。二加強(qiáng)計(jì)量裝的管理。第一嚴(yán)抓臺(tái)區(qū)關(guān)口表的正常輪換、故障報(bào)修等關(guān)口異動(dòng)審批流程。第二加強(qiáng)對(duì)中低壓臺(tái)區(qū)防竊電裝的檢查，對(duì)不符合要求的，納入整改計(jì)劃。

5、營銷質(zhì)量提升措施：強(qiáng)抓員工技能培訓(xùn)，尤其是員工責(zé)任心培養(yǎng)。一手抓員工技能培訓(xùn)，一手抓營業(yè)差錯(cuò)責(zé)任追究制。以質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)公布的形成扣分的營業(yè)差錯(cuò)指標(biāo)要以三不放過為準(zhǔn)則，并利用內(nèi)部營銷群進(jìn)行反復(fù)的實(shí)時(shí)教育，有效促進(jìn)營銷質(zhì)量提升。

6、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)的提升措施：保持當(dāng)前排名靠前的專業(yè)小指標(biāo)不放松，對(duì)報(bào)裝接電率等排名靠后的小指標(biāo)盡量追不得分。根據(jù)最新的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)排名，我公司在稽查、計(jì)量、電費(fèi)帳務(wù)等專業(yè)小指標(biāo)在市公司排名靠前并較之一季度有了大幅攀升。核算專業(yè)得分排名第四，我們考慮采取人盯人和老生常談的辦法對(duì)出錯(cuò)率較高的一線抄表員及所在單位多預(yù)警提醒來降低扣分。唯獨(dú)報(bào)裝接電率這項(xiàng)累計(jì)指標(biāo)受到年初得分的拖累，近兩個(gè)月報(bào)裝接電率得分有較大提升，我們只能盡量奮起直追,保持現(xiàn)有強(qiáng)項(xiàng),強(qiáng)抓報(bào)裝接電率得分劣勢(shì),盡量通過縮短該項(xiàng)累計(jì)得差距來促進(jìn)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)綜合排名的提升。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，回顧1-5月份工作，我們感受到市營銷提出的兩大工程有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義，今年年度營銷工作會(huì)議確立經(jīng)營質(zhì)效做精提升年活動(dòng)及創(chuàng)建經(jīng)營質(zhì)效精品工程具體措施與兩大工程遙相呼應(yīng)，而我們當(dāng)前在在基層員工中火熱開展的星級(jí)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)更讓員工敢學(xué)比拼爭(zhēng)當(dāng)明星的士氣高昂。我們將繼續(xù)通過技能比武崗位練兵等多元化的活動(dòng)來提升員工技能水平和綜合素質(zhì)，提升營業(yè)質(zhì)量，推動(dòng)x電營銷管理水平上至新臺(tái)階的目的。

在此向長期來關(guān)心營銷工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、及兄弟單位同仁一并表示感謝，更在此表態(tài)，在今后的工作中，營銷要保持當(dāng)前好的局勢(shì)頭，并以同業(yè)對(duì)標(biāo)排名數(shù)據(jù)為風(fēng)向標(biāo)，強(qiáng)練營銷管理內(nèi)功，正視薄弱環(huán)節(jié)并實(shí)施務(wù)實(shí)的改進(jìn)措施，夯實(shí)營銷管理基礎(chǔ)，為全面完成年度工作而努力！謝謝！

201*年6月10日

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