供電局營(yíng)銷管理情況匯報(bào)1

供電局營(yíng)銷管理情況匯報(bào)

一、基本情況

供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部共有干部、員工36人，下屬部門有電能計(jì)量中心（包括計(jì)量?jī)?nèi)勤和計(jì)量外勤班）、95598客服服務(wù)中心、信息中心和電費(fèi)結(jié)算中心（營(yíng)業(yè)大廳）。二、營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀

市場(chǎng)營(yíng)銷部目前主要業(yè)務(wù)包括營(yíng)銷政策法規(guī)管理、電費(fèi)、電價(jià)管理、抄、核、收管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、營(yíng)業(yè)普查和用電檢查、需求側(cè)管理、10kV線損管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作、計(jì)量管理、95598呼叫中心管理、信息管理等。三、管理模式現(xiàn)狀

供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部設(shè)有主任一名，并成立了市場(chǎng)營(yíng)銷部黨支部，設(shè)書記一名。其中電能計(jì)量中心為局里的獨(dú)立的二級(jí)機(jī)構(gòu)，設(shè)主任一名，在老局院內(nèi)建有計(jì)量樓一座，負(fù)責(zé)各類表計(jì)和互感器的試驗(yàn)、檢定、修校等；其計(jì)量外勤班共有人員4人，辦公室在新局，由支部書記負(fù)責(zé)管理；電能計(jì)量中心整體業(yè)務(wù)歸口市場(chǎng)營(yíng)銷部管理。95598客服服務(wù)中心、信息中心和電費(fèi)結(jié)算中心（營(yíng)業(yè)大廳）等幾個(gè)下屬部門主任分別由市場(chǎng)營(yíng)銷部幾個(gè)副主任兼任，業(yè)務(wù)歸口市場(chǎng)營(yíng)銷部管理。四、人員配備和人員效率現(xiàn)狀

供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部共有干部、員工36人，其中主任1名，支部書記1名；副主任3名并分別兼任95598客服服務(wù)中心、信息中心和

電費(fèi)結(jié)算中心（營(yíng)業(yè)大廳）等部門主任；電能計(jì)量中心主任1名。

電能計(jì)量中心共有員工14名（其中內(nèi)、外勤班長(zhǎng)各一名，持計(jì)量檢定員證人員8名，其余人員未取證）；95598客服服務(wù)中心有員工6名（其中座席班長(zhǎng)1名，座席員5名）；信息中心員工3名；電費(fèi)結(jié)算中心（營(yíng)業(yè)大廳）員工4名；另有MIS專責(zé)1名、線損管理專責(zé)1名、業(yè)擴(kuò)外勤1名。五、營(yíng)銷管理存在的主要問(wèn)題

1、沒(méi)有比較成熟、有效的管理模式，營(yíng)銷管理粗放，精細(xì)化程度不夠，管理不規(guī)范。

2、員工文化程度和技術(shù)水平較低，各崗位工作都顯得比較吃力，需加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。

3、存在一人多崗、混崗現(xiàn)象，個(gè)別部門和崗位需補(bǔ)充工作人員。六、近兩年開展的主要工作及成效

201*年，我們加強(qiáng)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理和營(yíng)銷MIS的升級(jí)管理工作；從201*年下半年開始，我們逐步開展了10KV供電臺(tái)區(qū)的計(jì)量改造工作，將變壓器總表全部更換為多功能電能表，安裝了遠(yuǎn)抄系統(tǒng)，有效降低了線損率。

七、供電所作業(yè)組織專業(yè)化開展情況

201*年，我局開始在供電所層面開展專業(yè)化整合，到201*年底，我局十二個(gè)農(nóng)村供電所全部整合結(jié)束。供電所崗位設(shè)置按照“精簡(jiǎn)高效、按需設(shè)崗、依崗定人、一人多崗、一崗多責(zé)”的原則，設(shè)置“一長(zhǎng)、三員、三班”，即設(shè)所長(zhǎng)一名，安全管理員一名，線路專責(zé)（技

術(shù)員）一名，營(yíng)銷管理員一名，設(shè)立抄表班、配電班、營(yíng)銷服務(wù)班三個(gè)班組，營(yíng)銷服務(wù)班下設(shè)2-3個(gè)電工班。

我局通過(guò)與勞務(wù)派遣公司采取勞務(wù)派遣的形式對(duì)農(nóng)電工進(jìn)行招聘統(tǒng)管。按每700-800戶一名，負(fù)責(zé)低壓電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)和營(yíng)銷服務(wù)工作。實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，統(tǒng)一工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一農(nóng)村電工的用工方式，統(tǒng)一供電所考核辦法。構(gòu)建了層次清晰、職責(zé)明確、管理規(guī)范的新型農(nóng)電管理模式。201*年進(jìn)一步加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善供電所作業(yè)組織專業(yè)化工作流程，推進(jìn)供電所作業(yè)組織專業(yè)化與供電所及農(nóng)電工全員績(jī)效考核，對(duì)農(nóng)電工嚴(yán)格管理與考核，對(duì)聘用農(nóng)電工做到能者上，庸者下，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電工隊(duì)伍數(shù)量、質(zhì)量上的規(guī)范化。八、對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷管理的建議

1、希望上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門能對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)范疇有一個(gè)比較規(guī)范的界定，對(duì)營(yíng)銷人員的各崗位職責(zé)有大致的劃分。

2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，及時(shí)適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、盡快按照省公司縣供電企業(yè)營(yíng)銷工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一營(yíng)銷管理模式，以便達(dá)到營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，不斷提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

4、加快一部五中心建設(shè)步伐，統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一崗位設(shè)置，走上規(guī)范化管理軌道。

九、營(yíng)銷管理工作的亮點(diǎn)（典型經(jīng)驗(yàn)）

標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)嚴(yán)格按照上級(jí)要求，達(dá)到規(guī)范化、現(xiàn)代化。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝評(píng)價(jià)自查標(biāo)準(zhǔn)體系，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平跨上新的臺(tái)階。

開展“電力星”活動(dòng)，定期深入到企業(yè)進(jìn)行電價(jià)政策、安全知識(shí)宣傳和用電服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：201*年1-5月份電力 供電營(yíng)銷工作匯報(bào)材料6.11

區(qū)供電公司

201*年1至5月份營(yíng)銷工作匯報(bào)材料

區(qū)供電公司1-5月份工作緊緊圍繞市公司確立的報(bào)裝提速、經(jīng)營(yíng)提升這兩大工程全面展開，尤其是在經(jīng)營(yíng)質(zhì)效提升上狠下功夫。截止5月底，我公司的量、價(jià)、費(fèi)、損等營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)指標(biāo)累計(jì)值整體完成較好，而且同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)排名的各項(xiàng)小指標(biāo)已相比一季度有了較大提升，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效提升初顯成效。現(xiàn)將公司1-5月營(yíng)銷工作開展情況匯報(bào)如下：

一、1--5月主要營(yíng)銷指標(biāo)完成情況和重點(diǎn)工作開展情況（一）主要營(yíng)銷指標(biāo)完成情況

---售電量：累計(jì)完成23914.6萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)3937萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率19.71%，完成年計(jì)劃的39.86%，低時(shí)間進(jìn)度1.81個(gè)百分點(diǎn)。

---售電均價(jià)：累計(jì)完成651.53元，比同期的663.67低12.13元，比年計(jì)劃653.6元低2.07元。

---電費(fèi)回收：完成應(yīng)收帳款余額2.93元，比計(jì)劃25萬(wàn)元低22.07萬(wàn)元。

---合理增收：完成檢查戶數(shù)39130，查獲竊電3戶，查處違約1戶，補(bǔ)收電費(fèi)0.66萬(wàn)元，收取違約使用電費(fèi)1.97萬(wàn)元。

---線損率：累計(jì)綜合線損4.88%，同比下降1.16個(gè)百分點(diǎn)，低計(jì)劃2.12個(gè)百分點(diǎn)。10KV高壓線損1.18%，同比下降0.71個(gè)百分點(diǎn)，低劃2.00個(gè)百分點(diǎn)。380V線損率8.94%，同比下降0.09個(gè)百分點(diǎn)。

（二）營(yíng)銷指標(biāo)具體分析1、售電量分析及預(yù)測(cè)：---全口徑電量分析：

1）與同期比：累計(jì)完成電量23914.6萬(wàn)千瓦時(shí)，比同期的19977.2萬(wàn)千瓦時(shí)增長(zhǎng)19.71萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率19.71%。

2)與計(jì)劃比：完成年計(jì)劃6億千瓦時(shí)的39.86%，低時(shí)間進(jìn)度1.81個(gè)百分點(diǎn)，差電量1086萬(wàn)千瓦時(shí)。

---協(xié)議電量分析：無(wú)協(xié)議電量影響電量的主要因素：

（1）、居民生活電量完成6436萬(wàn)千瓦時(shí)，比同期的5643萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)793萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率14.04%。非居民生活用電增長(zhǎng)迅猛完成1396萬(wàn)千瓦時(shí)，比同期的1008萬(wàn)千瓦時(shí)增長(zhǎng)387萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率38.49%。商業(yè)電量完成1452萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)235萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率19.32%。

（2）、非普工業(yè)用電量同比減少293萬(wàn)千瓦時(shí)，完成2315萬(wàn)千瓦時(shí)，同期完成2608萬(wàn)千瓦時(shí)。非普電量減少主要是因?yàn)閹讉�(gè)大的基建工程電量下降明顯。比如翻壩高速S4、S3標(biāo)電量同比就減少481萬(wàn)千瓦時(shí)。

（3）、大工業(yè)用電量增減情況①、化肥電量增減情況：化肥電量完成754萬(wàn)千瓦時(shí)，比同期的489萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)265萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率54.19%�；�肥電量增長(zhǎng)主要是中孚化工電量增長(zhǎng)明顯，完成電量746萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)65.78。

②、除化肥外的大工業(yè)電量增減情況：電量完成10300萬(wàn)千瓦時(shí)，比同期的8758萬(wàn)千瓦時(shí)增長(zhǎng)1542萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率17.61%。其中新增的娃哈哈啟力飲料同比增長(zhǎng)604萬(wàn)千瓦時(shí)，弘洋水泥和粵海紡織分別增長(zhǎng)了214萬(wàn)和100萬(wàn)千瓦時(shí)。而宏信商貿(mào)由于分戶，電量同比減少了747萬(wàn)千瓦時(shí)。

2、售電均價(jià)分析及預(yù)測(cè)：---售電均價(jià)分析

1）與同期比：累計(jì)完成651.53元/千千瓦時(shí)，比同期的663.67元/千千瓦時(shí)，下降12.13元/千千瓦時(shí)。

2)與計(jì)劃比：比計(jì)劃653.6元/千千瓦時(shí)低2.07元/千千瓦時(shí)。

影響均價(jià)的主要因素（累計(jì)值分析）：

①、居民生活電量同比增長(zhǎng)793萬(wàn)千瓦時(shí)，但電量比重下降1.34個(gè)百分點(diǎn)，可影響均價(jià)上升2.51元；非居民生活比重同比增長(zhǎng)0.79個(gè)百分點(diǎn)，可影響均價(jià)上升1.51元；商業(yè)電量同比增長(zhǎng)235萬(wàn)千瓦時(shí)，比重下降0.02個(gè)百分點(diǎn)，可影響均價(jià)上升9.79元，三類別電量增減可影響均價(jià)上升13.81元。②、非普工業(yè)電量增減影響：非普電量比重由13.06%下降至9.68%，比重下降3.37個(gè)百分點(diǎn)，電量減少293萬(wàn)千瓦時(shí)，可影響均價(jià)下降6.98元。電量減少主要是翻壩高速施工結(jié)束。

③、大工業(yè)電量增減影響：累計(jì)完成電量11054萬(wàn)千瓦時(shí)，比重上升了0.07個(gè)百分點(diǎn)，電量增長(zhǎng)1807萬(wàn)千瓦時(shí)，可影響均價(jià)下降0.61元。

④、躉售電量增減影響：由于自去年底新增躉售電量類別，電量同比增長(zhǎng)983萬(wàn)千瓦時(shí)，電量占總比重4.11%，躉售電量的增加，截止五月可影響累計(jì)均價(jià)下降8.94元。

⑤、基本電費(fèi)增減影響：基本電費(fèi)完成1432.9萬(wàn)元，比同期的1183.9萬(wàn)元增加249萬(wàn)元，可影響均價(jià)上升10.41元�；�本電費(fèi)均價(jià)完成59.92元，比同期的59.26增長(zhǎng)0.66元。

⑥、分時(shí)減收情況影響：執(zhí)行分時(shí)電量12496萬(wàn)千瓦時(shí)，分時(shí)增收175.4萬(wàn)元，比同期的105.4萬(wàn)元增加70萬(wàn)元，可影響均價(jià)上升2.92元。

⑦、執(zhí)行力調(diào)增減影響：力調(diào)電費(fèi)完成79.1萬(wàn)元，同比減少20.69萬(wàn)元，對(duì)均價(jià)影響不大。

綜上所述，均價(jià)同比下降的主要是原因是非普工業(yè)電量下降和躉售電量增加。剔除上述兩個(gè)因素的影響均價(jià)可完成667.45元，同比上升3.78元。3、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范:

（1）、分期結(jié)算執(zhí)行情況：截止5月份30萬(wàn)KWh以上應(yīng)執(zhí)行分期結(jié)算和預(yù)付費(fèi)用戶16戶，實(shí)際執(zhí)行16戶，執(zhí)行率100%。15-30萬(wàn)KWh應(yīng)執(zhí)行分期結(jié)算和預(yù)付費(fèi)用戶11戶，實(shí)際執(zhí)行9戶，執(zhí)行率81.82%；分期結(jié)算用戶電費(fèi)占總電費(fèi)比重達(dá)39.65%。(注意,以市公司公布的統(tǒng)計(jì)值為準(zhǔn),核對(duì)修正數(shù)據(jù))

（2）、月末預(yù)收電費(fèi)占當(dāng)月電費(fèi)比完成情況:5月份應(yīng)收費(fèi)3244.44萬(wàn)元，月末預(yù)收電費(fèi)余額1398.22萬(wàn)元，占總電費(fèi)的43.09%，(計(jì)劃值35%)(注意,以市公司公布的統(tǒng)計(jì)值為準(zhǔn),核對(duì)修正數(shù)據(jù))

（3）、截止6月5日，目前郵政簽約和郵政便民點(diǎn)收費(fèi)戶數(shù)達(dá)到戶。（請(qǐng)劉科長(zhǎng)補(bǔ)充數(shù)據(jù)）4、線損管理情況：

（1）、線損分析：1-5月累計(jì)完成供電量25142.32萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)3880.49萬(wàn)千瓦時(shí)，增幅為18.25%。完成售電量23914.63萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)3937.40萬(wàn)千瓦時(shí)，增幅為19.71%，累計(jì)損失電量1227.70萬(wàn)千瓦時(shí)，綜合線損率4.88%，同比下降1.16個(gè)百分點(diǎn)，少損電量291萬(wàn)千瓦時(shí)。10KV線損率1.18%，同比下降0.71個(gè)百分點(diǎn),少損電量147萬(wàn)瓦時(shí)。380V線損率8.94%，同比下降0.09個(gè)百分點(diǎn)，少損電量7萬(wàn)千瓦時(shí)。（2）、1-5月累計(jì)線損同比下降的原因是：今年1至5月來(lái),我公司強(qiáng)抓中低壓線損管理,通過(guò)強(qiáng)抓營(yíng)銷稽查力度,尤其是嚴(yán)抓臺(tái)區(qū)關(guān)口表抄表和異動(dòng)審批流程,以及居民小戶的跟抄抽查,有效降低了線損電量波動(dòng)。（三）1--5月主要工作開展情況

1、群策群力創(chuàng)建x電營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)提質(zhì)‘五一’閉環(huán)管理模式：在年初x電營(yíng)銷年度營(yíng)銷工作會(huì)議上，我們發(fā)起一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效做精提升年主題活動(dòng)；成立一個(gè)‘x電營(yíng)銷質(zhì)效提升管理組織’網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)提質(zhì)的組織保證；發(fā)布《區(qū)供電公司201*年經(jīng)營(yíng)質(zhì)效提升工作措施》，并公開一張工作任務(wù)督辦表強(qiáng)化執(zhí)行力；簽訂一份區(qū)營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)及工作質(zhì)量提升責(zé)任書，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)提質(zhì)的責(zé)任體系；出臺(tái)一份《區(qū)供電公司關(guān)于加強(qiáng)營(yíng)銷質(zhì)量暨同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)管理及其考核工作實(shí)施意見的通知》文件，形成經(jīng)營(yíng)提質(zhì)的考核機(jī)制。

2、以技能比武全面提升營(yíng)銷員工綜合技能、激活員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，提升一線員工實(shí)操水平：今年1-5月，我們開展了第四屆規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽及第三屆誠(chéng)信之星評(píng)選活動(dòng)、營(yíng)業(yè)綜合及抄核收技能比武、裝表接電比武等技能競(jìng)技活動(dòng)，比賽內(nèi)容涵蓋營(yíng)銷員工各專業(yè)崗位，并規(guī)定各供電營(yíng)業(yè)所全民工必選其一參賽的辦法，既保證比賽公平公正更確保以比代練，對(duì)全員進(jìn)行技能檢驗(yàn)，促使員工強(qiáng)練內(nèi)功。3、大力推進(jìn)電費(fèi)綠卡縣創(chuàng)建工作：我公司現(xiàn)有7個(gè)供電營(yíng)業(yè)單位，截止5月底，所轄營(yíng)業(yè)戶數(shù)約138316戶，其中農(nóng)村用戶98475戶，農(nóng)村用戶中已持有電費(fèi)綠卡的客戶有60433戶，占農(nóng)村總客戶的61.37%，當(dāng)前郵政代扣率%。預(yù)計(jì)在今年7月實(shí)現(xiàn)全縣100%的村成為電費(fèi)綠卡村,并實(shí)現(xiàn)60%的城區(qū)居民實(shí)行社會(huì)化代收，88%的農(nóng)村客戶取消走收。

4、鞏固降損增效成果，提升中低壓線損管理水平，形成營(yíng)銷兩級(jí)稽查責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化全民皆兵的稽查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推廣x電營(yíng)銷跟班稽查固有模式。今年來(lái)，我們下大決心提升中低壓線損管理水平，以月度跟班稽查為利劍，敢于對(duì)內(nèi)部管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)動(dòng)真格。采取每月專項(xiàng)檢查一所，并形成稽查通報(bào)由總經(jīng)理審簽后面向全公司發(fā)布，既一視同仁的處理考核相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人，同時(shí)對(duì)可能潛在存在問(wèn)題的單位和責(zé)任人起到誡勉、警示并自行整改的教育目的。在此過(guò)程中，我們還堅(jiān)持跟班稽查回頭看環(huán)節(jié)，對(duì)已發(fā)布稽查通報(bào)的相關(guān)責(zé)任單位又殺回馬槍進(jìn)行二次抽查和督辦，強(qiáng)化專業(yè)職能部門和基層管理單位以及具體崗位員工之間分級(jí)履責(zé)的務(wù)實(shí)作風(fēng)。當(dāng)前，我公司營(yíng)銷部和稽查中心已聯(lián)手完成了對(duì)龍泉供電所、客服分中心、三斗坪供電所的月度跟班稽查工作，這種工作模式受到基層供電營(yíng)業(yè)單位的歡迎。

5、重視防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)新裝客戶強(qiáng)制執(zhí)行磁卡售電或提前預(yù)付電費(fèi)，從而穩(wěn)步提升電費(fèi)分期和預(yù)付費(fèi)帳款占全公司電費(fèi)帳款比重指標(biāo)。

6、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量體系建設(shè)。在硬件投入的基礎(chǔ)上，著重開展計(jì)量二三級(jí)庫(kù)清理，著力構(gòu)建三級(jí)表庫(kù)計(jì)量管理的監(jiān)督機(jī)制，，杜絕出現(xiàn)超期表計(jì)問(wèn)題，做到賬卡物相符。

7、加強(qiáng)用電采集系統(tǒng)建設(shè)。1-5月，我們安排專班對(duì)負(fù)控進(jìn)行清理、督導(dǎo)各站所對(duì)不通的負(fù)控進(jìn)行處理，目前抄表成功率由年初40%上升到70%，在線率由50%上升到85%。

二、營(yíng)業(yè)質(zhì)量監(jiān)管及同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)完成情況分析1、5月份營(yíng)業(yè)質(zhì)量監(jiān)管評(píng)分結(jié)果：5月份營(yíng)業(yè)質(zhì)量得分822.65分，其中指標(biāo)得分比較靠后的有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝89.4分。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是由于一季度前報(bào)裝平均接電時(shí)間按工單實(shí)際時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)操作，造成接電時(shí)間超過(guò)考核目標(biāo)值，從而拖累到現(xiàn)在評(píng)分的結(jié)果。

同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)完成情況：月末預(yù)付電費(fèi)占當(dāng)月電費(fèi)比重43.09%（25%）；月末抄見電量比重49.79%（45%）；售電結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)率96.76%（97%）；售電量增長(zhǎng)率19.71%（16.54%）。

2、指標(biāo)優(yōu)劣分析：營(yíng)業(yè)質(zhì)量雖然比前期有所提高，但是在電費(fèi)帳務(wù)、抄表核算、合同管理上仍有所欠缺。一是收費(fèi)員對(duì)收費(fèi)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)在思想上不夠重視，不時(shí)出現(xiàn)收費(fèi)日?qǐng)?bào)未按時(shí)統(tǒng)計(jì)的情況；二是業(yè)務(wù)人員對(duì)考核指標(biāo)定義理解不清，出現(xiàn)系統(tǒng)操作失誤現(xiàn)象；三是供用電合同有超期、簽訂日期不全的問(wèn)題；四是報(bào)裝管理按系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際與經(jīng)紙質(zhì)工單保持一致，導(dǎo)致報(bào)裝接電時(shí)間等指標(biāo)超過(guò)考核指標(biāo)。

三、營(yíng)銷工作中存在的困難和問(wèn)題下一步工作打算及提升指標(biāo)的重點(diǎn)措施

（一）存在的困難和問(wèn)題

1、部分員工對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)得分由來(lái)理解不透，SG186系統(tǒng)流程的實(shí)操水平也參差不齊。如同業(yè)對(duì)標(biāo)中報(bào)裝接電率的時(shí)限要求及同業(yè)對(duì)標(biāo)信息排名中完整性和準(zhǔn)確性的建檔要求。這方面還需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和責(zé)任心考核。

2、電費(fèi)帳務(wù)未達(dá)帳的指標(biāo)提升問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)工作有不匹配之處需要共同探討。當(dāng)前我們向新裝客戶推廣分期和和預(yù)付費(fèi)工作，在該客戶在正式報(bào)裝接電前同意并實(shí)現(xiàn)預(yù)交電費(fèi)后，因SG186系統(tǒng)正式立戶的時(shí)間一般在后，形成了電費(fèi)帳務(wù)未達(dá)帳問(wèn)題，不利于開展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作評(píng)分。

（二）、下一步重點(diǎn)工作打算及營(yíng)業(yè)質(zhì)量暨同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)提升的重點(diǎn)措施

1、售電量增長(zhǎng)措施---抓需求側(cè)市場(chǎng)開拓：

抓好新投用戶的扶持力度，加快新裝用戶報(bào)裝進(jìn)度。重點(diǎn)：確保柳樹溝化工的投運(yùn)后的正常生產(chǎn)，書林紙業(yè)4500KVA、中科一期2500KVA、均瑤1260KVA先期投運(yùn)，力爭(zhēng)新增電量1000萬(wàn)千瓦時(shí)。加快房地產(chǎn)行業(yè)居民新裝批戶工程進(jìn)度，如清江潤(rùn)城、平湖天下等新裝小區(qū)的表計(jì)安裝，力爭(zhēng)居民電量穩(wěn)中有升。

2、均價(jià)提升措施-嚴(yán)抓營(yíng)業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)均價(jià)上揚(yáng)。緊盯均價(jià)提升不放松，在均價(jià)同比不斷下降的客觀原因下，要通過(guò)加大內(nèi)稽外查力度，結(jié)合即將到來(lái)一年一度的的夏季反竊電工作，開展好電價(jià)清理工作，并做好執(zhí)行新裝增容、減容、暫停超期專變戶基本電費(fèi)的征收、以及超容客戶的基本電費(fèi)的補(bǔ)收工作。

3、防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)措施--鞏固現(xiàn)有成果，深挖分期或預(yù)付費(fèi)客戶占比空間，強(qiáng)化郵政代扣工作實(shí)績(jī)。

一是繼續(xù)保持對(duì)新裝低壓和專變客戶采取安裝預(yù)付費(fèi)裝或簽訂電費(fèi)分期結(jié)算協(xié)議的固有模式；二是對(duì)電量在15萬(wàn)KWh及以上未執(zhí)行分期或預(yù)付費(fèi)結(jié)算老用戶采取各個(gè)攻破的辦法，轉(zhuǎn)變其繳費(fèi)舊俗，使其接受分期或預(yù)付費(fèi)結(jié)算的消費(fèi)觀念；同時(shí)，盯緊已實(shí)行分期結(jié)算的弘洋水泥、中孚化工等大客戶的分期或預(yù)收帳款及時(shí)率，盡量保證既有預(yù)付額度只增不減。三是加快電費(fèi)綠卡縣的建設(shè)，密切跟蹤各所強(qiáng)化推行郵政代扣繳費(fèi)模式后存在的各類疑難問(wèn)題，有效提升郵政代扣率，爭(zhēng)取在7月份完成綠卡縣達(dá)標(biāo)要求的所有客戶簽約工作。

4、降損增效措施：以x電月度跟班稽查模式為手段，以加強(qiáng)臺(tái)區(qū)關(guān)口表管理為重點(diǎn)，以分級(jí)考核為機(jī)制，促進(jìn)中低壓線損管理水平提高。

一是在公司內(nèi)部繼續(xù)推廣在龍泉供電所首站試點(diǎn)的x電月度跟班稽查典型模式，堅(jiān)持稽查通報(bào)制度，以降損增效為目的，以工作質(zhì)量考核和回頭看為方法，有效整頓用電市場(chǎng)秩序和員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任心和忠誠(chéng)度。二加強(qiáng)計(jì)量裝的管理。第一嚴(yán)抓臺(tái)區(qū)關(guān)口表的正常輪換、故障報(bào)修等關(guān)口異動(dòng)審批流程。第二加強(qiáng)對(duì)中低壓臺(tái)區(qū)防竊電裝的檢查，對(duì)不符合要求的，納入整改計(jì)劃。

5、營(yíng)銷質(zhì)量提升措施：強(qiáng)抓員工技能培訓(xùn)，尤其是員工責(zé)任心培養(yǎng)。一手抓員工技能培訓(xùn)，一手抓營(yíng)業(yè)差錯(cuò)責(zé)任追究制。以質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)公布的形成扣分的營(yíng)業(yè)差錯(cuò)指標(biāo)要以三不放過(guò)為準(zhǔn)則，并利用內(nèi)部營(yíng)銷群進(jìn)行反復(fù)的實(shí)時(shí)教育，有效促進(jìn)營(yíng)銷質(zhì)量提升。

6、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)的提升措施：保持當(dāng)前排名靠前的專業(yè)小指標(biāo)不放松，對(duì)報(bào)裝接電率等排名靠后的小指標(biāo)盡量追不得分。根據(jù)最新的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)排名，我公司在稽查、計(jì)量、電費(fèi)帳務(wù)等專業(yè)小指標(biāo)在市公司排名靠前并較之一季度有了大幅攀升。核算專業(yè)得分排名第四，我們考慮采取人盯人和老生常談的辦法對(duì)出錯(cuò)率較高的一線抄表員及所在單位多預(yù)警提醒來(lái)降低扣分。唯獨(dú)報(bào)裝接電率這項(xiàng)累計(jì)指標(biāo)受到年初得分的拖累，近兩個(gè)月報(bào)裝接電率得分有較大提升，我們只能盡量奮起直追,保持現(xiàn)有強(qiáng)項(xiàng),強(qiáng)抓報(bào)裝接電率得分劣勢(shì),盡量通過(guò)縮短該項(xiàng)累計(jì)得差距來(lái)促進(jìn)公司同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)綜合排名的提升。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，回顧1-5月份工作，我們感受到市營(yíng)銷提出的兩大工程有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義，今年年度營(yíng)銷工作會(huì)議確立經(jīng)營(yíng)質(zhì)效做精提升年活動(dòng)及創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)質(zhì)效精品工程具體措施與兩大工程遙相呼應(yīng)，而我們當(dāng)前在在基層員工中火熱開展的星級(jí)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)更讓員工敢學(xué)比拼爭(zhēng)當(dāng)明星的士氣高昂。我們將繼續(xù)通過(guò)技能比武崗位練兵等多元化的活動(dòng)來(lái)提升員工技能水平和綜合素質(zhì)，提升營(yíng)業(yè)質(zhì)量，推動(dòng)x電營(yíng)銷管理水平上至新臺(tái)階的目的。

在此向長(zhǎng)期來(lái)關(guān)心營(yíng)銷工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、及兄弟單位同仁一并表示感謝，更在此表態(tài)，在今后的工作中，營(yíng)銷要保持當(dāng)前好的局勢(shì)頭，并以同業(yè)對(duì)標(biāo)排名數(shù)據(jù)為風(fēng)向標(biāo)，強(qiáng)練營(yíng)銷管理內(nèi)功，正視薄弱環(huán)節(jié)并實(shí)施務(wù)實(shí)的改進(jìn)措施，夯實(shí)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)，為全面完成年度工作而努力！謝謝！

201*年6月10日

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