電力營銷稽查工作

淺談電力營銷稽查工作

摘要：電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。文章就電力營銷管理問題展開討論，通過電力稽查與電力營銷之間的關(guān)系論述，進(jìn)一步明確電力營銷管理的根本目的，即規(guī)范行業(yè)行為，提高電力營銷隊(duì)伍的自律性和綜合素質(zhì)。關(guān)鍵詞：電力營銷電力稽查

電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。1稽查是營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必經(jīng)途徑

監(jiān)督用戶服務(wù)過程。從用戶提出用電申請，到單位進(jìn)行抄表、核算、電費(fèi)收繳工作，整個(gè)服務(wù)過程是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，檢查其在既定時(shí)間內(nèi)是否完成報(bào)裝接電任務(wù)；檢查所選取的供電方式和計(jì)量方式是否符合規(guī)定；其次，檢查新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程，尤其要重點(diǎn)檢查新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶。此外，要稽查服務(wù)過程中，各類工作票是否按流程傳遞，是否存在超時(shí)限等問題。檢查接受用戶業(yè)務(wù)申請時(shí)，電價(jià)分類、用電性質(zhì)和電費(fèi)收繳等情況是否符合相關(guān)規(guī)范。在為用戶提供用電服務(wù)的時(shí)候，一旦其中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤操作的情況，都可能影響整個(gè)電力營銷系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，因此用電稽查應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)督檢查電力營銷系統(tǒng)操作的全過程，發(fā)現(xiàn)問題以后責(zé)令其限期整改，同時(shí)按規(guī)定對營銷情況進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果逐項(xiàng)落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，從根本上提高營銷服務(wù)水平。2強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督

2.1認(rèn)真檢查各類電能計(jì)量表的工作情況，嚴(yán)格按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查計(jì)量裝置二次回路的電纜長度和截面積、電壓等級、量限、精準(zhǔn)度、計(jì)量方式等；定期校驗(yàn)和調(diào)換計(jì)量裝置，確保計(jì)量結(jié)果客觀準(zhǔn)確，并檢查電能表及計(jì)費(fèi)pt、ct的更換情況是否及時(shí)告知營抄人員。2.2檢查各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量和技術(shù)管理情況，應(yīng)明確計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)歸屬問題，更根據(jù)行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)確更換電能表技術(shù)參數(shù)（尤其是表底數(shù)），供電所各部門之間應(yīng)該形成相互監(jiān)督的工作機(jī)制，以免因資產(chǎn)底數(shù)混亂，造成電能計(jì)量或電費(fèi)收繳等環(huán)節(jié)誤操作的問題。

2.3檢查供電所是否已及時(shí)更換我國明令禁止使用的舊型號電能表，積極推廣應(yīng)用計(jì)量精準(zhǔn)、標(biāo)定電流、技術(shù)先進(jìn)的電能計(jì)量表。3加強(qiáng)對電價(jià)電費(fèi)管理的稽查

嚴(yán)格按行業(yè)規(guī)范檢查電價(jià)電費(fèi)項(xiàng)目，尤其要細(xì)查各類電價(jià)比例的構(gòu)成是否符合行業(yè)要求；定期檢查營銷單位的日常經(jīng)營管理、營業(yè)報(bào)表和電費(fèi)收繳情況，通報(bào)處理稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)向上級管理部門報(bào)備，提高電力營銷數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。4搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作

4.1在確保電力營銷數(shù)據(jù)能夠客觀、真實(shí)地反應(yīng)營銷情況的前提

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關(guān)于供電企業(yè)電力營銷稽查工作的探討

摘要：電力營銷管理是一項(xiàng)特殊的管理，它具備了管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等基本職能。營銷管理中的營銷稽查工作就起到了控制、檢查、監(jiān)督的作用。本文介紹了供電企業(yè)電力營銷稽查工作的內(nèi)容和要求，提出了電力營銷稽查工作中存在的問題，強(qiáng)調(diào)了電力營銷內(nèi)部稽查工作的措施，討論了電力營銷稽查內(nèi)部機(jī)制的管理和建設(shè)，闡明了電力營銷稽查工作的監(jiān)督檢查內(nèi)容。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)電力營銷稽查工作內(nèi)容要求措施0引言

營銷稽查是電力營銷管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度,按一定方式、程序和周期對從事和涉及營銷工作的單位、部門及人員,在營銷工作過程中的工作行為、質(zhì)量和結(jié)果所進(jìn)行的監(jiān)督、核查和評價(jià)。是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，其定位是內(nèi)稽外查。在電力企業(yè)公司化改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。1.電力營銷稽查工作的重要意義

1.1電力營銷工作是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而營銷稽查工作是保證營銷工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效開展的重要抓手。營銷稽查是按照

國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，對本企業(yè)電力營銷工作全過程進(jìn)行工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的核查、管理和監(jiān)督。有效地開展?fàn)I銷稽查，有利于促進(jìn)廉政建設(shè)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和營銷管理工作質(zhì)量以及服務(wù)水平。

1.2加強(qiáng)電力營銷稽查工作可以減少用電營業(yè)差錯(cuò)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效的解決客戶投訴，杜絕電力營銷過程中各個(gè)環(huán)節(jié)“跑、冒、滴、漏”，是提升電力企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。無論是從維護(hù)客戶權(quán)益，維護(hù)企業(yè)形象，增加企業(yè)效益，從而贏得更多用戶的信任，使得企業(yè)獲得更大發(fā)展的積極進(jìn)取方向去考慮;還是從防漏補(bǔ)缺，糾錯(cuò)歸正，甚至保護(hù)職工，防止犯罪的消極防范方向去考慮，營銷稽查對整個(gè)電力營銷事業(yè)，對于管理、控制和降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)而言絕不是一項(xiàng)可有可無、可輕可重的工作，而是一項(xiàng)必須切實(shí)做好的大事。2電力營銷稽查的內(nèi)容

電力營銷稽查的內(nèi)容就是電力營銷稽查所針對的具體行為，主要在兩個(gè)方面：2.1.內(nèi)部監(jiān)察行為

常見電力工作人員違紀(jì)違規(guī)主要是虛擬電量、截留電量、漏抄、錯(cuò)抄、估抄等，所以內(nèi)部監(jiān)察行為也就是針對內(nèi)部人員的違規(guī)所采取的行為，內(nèi)部監(jiān)察主要針對以下行為：營業(yè)業(yè)務(wù)、流程時(shí)限、用電檢查、裝表接電、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、抄核收等涉及到電力營銷人員具體行為的工作內(nèi)容和流程進(jìn)行檢查、督辦，對監(jiān)督過程中

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