電力營銷專業(yè)的國網(wǎng)技術學院學習總結

提高個人綜合素質(zhì),爭做優(yōu)秀國網(wǎng)人

綜合素質(zhì)培訓課程總結四百萬年前,我們的祖先還在為了尋找食物而疲于奔命,四百萬年后的今天,人類已經(jīng)屹立在萬物生靈之巔。非凡的學習能力是我們不斷進化的源泉，可見學習新的知識，接納新的事物對于人類的發(fā)展是多么重要。先賢孔子說過：學習如逆水行舟，不進則退。圣人道出了學習的本質(zhì)，沒有進步就沒有發(fā)展。

來到山東國網(wǎng)技術學院培訓已經(jīng)快兩個月的時間了，兩個月來我就像是一只剛剛破蛹而出的蝴蝶，面對這個新的環(huán)境多少有一些不適應。作為國家電網(wǎng)一名普通的新員工對于工作中的一切總是充滿新鮮感。怎樣完成從一名剛畢業(yè)的大學生到合格國家電網(wǎng)人的身份轉變，是我遇到的最大問題。幸好，國網(wǎng)技術學院安排了綜合素質(zhì)培訓課程，通過公司概括即發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化、職工職業(yè)道德規(guī)范、電力法律法規(guī)、應用文寫作、團隊與擴展、傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維、擴展訓練這個八個內(nèi)容的學習，我的疑問達到了完美的解答，轉變了思想，已經(jīng)做好準備迎接挑戰(zhàn)，做一名合格的國家電網(wǎng)人。

下面是我在綜合素質(zhì)培訓課程中的一些總結體會。

一．要點總結

綜合素質(zhì)模塊培訓分為八個方面，通過不同內(nèi)容的培訓，我們的專業(yè)技能和個人素質(zhì)都得到了很大的提升。

1．我們首先接觸的是公司概況及發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化這兩個模塊，為期9課時的課程很短，但卻是一次全新認識和了解國家電網(wǎng)公司的過程。國家電網(wǎng)公司是大型國有事業(yè)型企業(yè)，業(yè)務范圍覆蓋國土面積的百分之八十以上，近幾年，公司發(fā)展迅速，其業(yè)務范圍不斷擴大，已經(jīng)開始走出國門，面向世界。同時國家電網(wǎng)公司為國家經(jīng)濟高速發(fā)展，人民安居樂業(yè)提供了強有力的保障。公司現(xiàn)階段的發(fā)展規(guī)劃是走中國特色電網(wǎng)發(fā)展道路，建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，實現(xiàn)世界一流電網(wǎng)，國際一流企業(yè)的目標。

一個公司的企業(yè)文化就是一個公司的精神圖騰，國家電網(wǎng)公司秉承“人民電網(wǎng)為人民”的光榮傳統(tǒng)，弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，踐行“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，這些都在我的腦海中留下了深刻的印象，我為自己是一名國家電網(wǎng)的公司員工而驕傲。

2．我們進行了共6課時的職工職業(yè)道德規(guī)范及電力法律法規(guī)兩方面的課程培訓。培訓老師詳細的為我們講解了何為職業(yè)道德及為什么要注重職業(yè)道德，每個行業(yè)都有自己的行業(yè)標準，職業(yè)道德是每一個優(yōu)秀員工所必備的的良好品質(zhì)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，做好本職工作就是職業(yè)道德的具體體現(xiàn)，經(jīng)過職工職業(yè)道德模塊的學習，我相信在以后的工作中，我能以良好的職業(yè)素養(yǎng)來完成各項工作。

電力法律法規(guī)的學習對我們的知識面是一個極大的補充，《中華人民共和國電力法》是電力行業(yè)的最高法律，它為國家電力事業(yè)的發(fā)展提供了強有力的法律保障，每個電力人都應該用它來武裝自己的頭腦，做到知法，懂法，并且合理利用它來保護自身的合法權益。

3．應用文寫作對于我們來說是一次全新的內(nèi)容，主要學習了電力企業(yè)經(jīng)營管理中常用的文書寫作，不同于普通文體的寫作，電力應用文更加嚴謹。通過課后練習，對于會議記錄、述職報告、規(guī)章制度等應用文的寫作也有了一定的了解和心得。

團隊與擴展模塊是我比較感興趣的方面，通過寓教于樂的實際情景，生動再現(xiàn)了工作狀態(tài)，通過團隊隊員之間的配合表演，使每個人從中都能找到不足，并加以改善。通過這種特定情景的角色扮演，對于自我是一個很好的實踐，對以后的工作有很好的幫助。4．共三課時的傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維是一個開發(fā)新思想，發(fā)散新思維的過程，老師通過一些具體案例，積極組織大家討論，比較傳統(tǒng)解決方法，鼓勵大家提出不同的解決方法，對于我們的發(fā)散性思維有很好的幫助

擴展訓練是這次綜合素質(zhì)培訓模塊最為精彩的內(nèi)容，通過不同團隊的分組，培養(yǎng)大家的團隊意識與競爭意識，通過設計隊名、隊徽，參與游戲等活動，培養(yǎng)了大家的團隊榮譽感，團隊合作的概念深入人心。

二．心得體會

基層員工是企業(yè)的基石，一個企業(yè)的快速發(fā)展，離不開千千萬萬基層職工的努力與汗水。同時，基層職工綜合素質(zhì)的提升將會使企業(yè)的發(fā)展邁上一個新的臺階。綜合素質(zhì)培訓模塊的課程已經(jīng)全部結束，在這個過程中，我學到了很多的東西，不僅僅是專業(yè)知識的積累增加，更是個人綜合素質(zhì)的全面提升。學校有針對性的這八個方面的訓練，對我來說就是一次新知識的升華和沉淀的過程，結合我以前學過的知識，改正我以往的錯誤認識，去粗選精，用新的知識和內(nèi)涵來武裝自己，在學習的過程中，提高個人素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的國家電網(wǎng)人。

在以往的學習中，對國家電網(wǎng)公司的認識總是停留在表面，不夠深入和徹底，無法深層次的解讀公司，對于公司的現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃了解的不是很清楚，對于公司企業(yè)文化方面也不是很熟悉，這就造成了我理論知識方面的欠缺，不能更好的領會公司的戰(zhàn)略目標和意圖。在這次的綜合素質(zhì)培訓中，我改變了我學習的方式和方法，變被動為主動，認真聽講，做好筆記，并做到課后復習和鞏固，有不懂的地方及時帶課老師。在這樣的學習中，我受益匪淺，對公司也有了一個清晰的認識和理解，認識不在停留在表面，理解的也更加透徹。一個國家的電力行業(yè)的發(fā)展往往決定著一個國家的國際民生，從新中國成立之初到現(xiàn)在，國家電網(wǎng)的發(fā)展一路走來也經(jīng)歷了從不成熟到成熟，從電網(wǎng)薄弱到建設堅強電網(wǎng)的轉變，在這個過程中，公司始終堅持“人民電業(yè)為人民”的光榮傳統(tǒng)，牢記“忠于國家，服務大眾，奉獻社會”的行業(yè)宗旨；無數(shù)電網(wǎng)人為企業(yè)的良好發(fā)展做出了貢獻，他們堅忍不拔，無畏艱苦的環(huán)境，不怕苦難險阻，為公司持久、健康發(fā)展提供了堅實的保障。從祖國的大漠邊陲，到險峻的崇山峻嶺；從高樓林立的城市，到安詳寧靜的山村，神州大地的每個角落都活躍著國家電網(wǎng)人的身影，他們用青春，用熱血，用自己的經(jīng)驗和拼搏為公司的堅強電網(wǎng)發(fā)光發(fā)熱，默默的奉獻著自己，照亮了別人，為祖國的經(jīng)濟高速發(fā)展，為人民的安居樂業(yè)提供最強有力的保障！

通過這次的綜合素質(zhì)培訓，我認識了很多和我差不多大的朋友，或是八零后，或是九零后，一樣的年輕，一樣的朝氣蓬勃。雖然我們來自天南地北，雖然我們說著不同的方言，但是我們都有一個共同的名字，國家電網(wǎng)人，這是一個驕傲的名字，這是一個代表著榮譽和輝煌的名字。我們這些年輕人是公司新升起的太陽，代表著國家電網(wǎng)的未來，歷史賦予了我們重任在肩，我們就要勇于去承擔，扎實的學好自己的專業(yè)技能，加強團隊合作意識，創(chuàng)新思維，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，以一個優(yōu)秀國網(wǎng)人的標準來要求自己。在國家電網(wǎng)學院的五個月里，我們要珍惜這難得的學習機會，認真學習，努力拼搏，踏實勤奮，做到技術過硬，知識全面，不斷進步。問渠那得清如許，為有源頭活水來，不斷更新知識儲備，全面提升個人素質(zhì)，爭創(chuàng)優(yōu)秀國家電網(wǎng)人，為國家電網(wǎng)公司的美好未來添磚加瓦！

擴展閱讀：國網(wǎng)技術學院營銷服務專業(yè)培訓總結

培訓總結

濟南，我大學四年生活學習的地方，留給了我無數(shù)的回憶；國網(wǎng)技術學院，因為學姐的緣故來過幾次，讓我對此充滿了好奇，也讓我對在這培訓的學員充滿了敬佩。201*年3月10號，離別了八個月之久的我終于重新踏上這片讓我歡喜讓我成長的土地。當看到去往XX大學的X路公交車時，那種想要坐上去回母校的沖動心情久久不能平息，接我們的客車穿梭于濟南的各經(jīng)緯路，眼底呈現(xiàn)著省體、泉城公園、以及進行志愿活動的西藏中學、實習過的熱電廠等等，一路下去，帶著酸澀澀的心情到達了那令我好奇而神往的目的地----國網(wǎng)技術學院。

四個月的培訓就在這樣的大好春光中緊鑼密鼓的進行著。轉瞬間，培訓就要結束了，回想這四個月的經(jīng)歷，滿心體會無以表達，只能將其呈于書面，留個紀念，現(xiàn)總結如下：

一：軍訓生活

準軍事化管理的我們，在每天的按時起床，床褥疊放整齊，按時出操的情況下開始了我們的軍訓生活。似是要檢驗一下我們這批學員的水平，老天也和我們開起了玩笑，夏季的炎炎烈日，冬季的冰寒雨雪伴隨著春季的沙塵暴相繼而來，使軍訓中的我們措手不及。在這重重困難中，軍訓并沒有因此而中斷，反而隨著一聲高過一聲的“一二三四”熱情高漲的進行著。休息期間教官和同學的各種才藝展示，讓我們在軍訓的苦與樂中和教官結下了深厚的友誼。來自全國各地的同事們也都放下了初到的陌生感覺融入了整個大家庭。最后的開學典禮中國家電網(wǎng)技術學院校長及國網(wǎng)各領導親自參加并做重要講話，講話中表揚了我們在軍訓中的優(yōu)秀表現(xiàn)，同時對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求，要求員工們刻苦努力學習，學的一身好本領，走上崗位后更好的服務社會和奉獻社會。

“我是國網(wǎng)新員工，我宣誓：……努力超越，追求卓越”，在這充滿凝聚力的宣誓聲中，我們的軍訓生活就這樣子結束了。

雖然軍訓結束了，但是鐵的紀律流傳下來了。每天早上六點半踏著朝陽灑下的光輝圍著操場喊著口號跑步，每天晚上伴著晚霞去上自習。生活用品擺放整齊，地面潔凈無污物。課堂上挺胸坐直、認真聽講，不遲到不早退、不曠課。學生實行量化考核，每月進行一次月考等等。培訓期間更是采用半軍事化管理，不得隨意外出，請假更是有嚴格的審核制度，遵守紀律是每個學院的應盡職責。嚴格的紀律是我們能圓滿完成培訓任務的基本保障，紀律更是讓我們養(yǎng)成了良好的生活習慣，更是讓我們明白只有鐵的紀律才有無尚的執(zhí)行力。

二、綜合知識和專業(yè)知識

首先要說一下給我們培訓的各專兼職培訓師。擁有國家電網(wǎng)及各省市公司“專業(yè)領軍人才”，“國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀專家人才”等等榮譽稱號，來自全國各地的實力派精英匯聚泉城，在這里對我們言傳身教，這雄厚的師資隊伍，讓我為能成為國網(wǎng)的一員感到榮幸，也讓我特別珍惜來這里進行培訓深造的機會。更讓我震撼的是，老師們身上那種學無止境的態(tài)度。雖然他們身上有了如此多的光環(huán)，但還是一直不斷地學習充實自己。課堂上老師們講解了他們一個個努力奮斗的拼搏例子，讓我們心潮澎湃，默默地以他們?yōu)榘駱印?/p>

帶著這種崇拜敬佩的眼神開始了我們的課程。

我們營銷班的知識可以劃分成兩部分，一部分是企業(yè)文化、營銷知識、公司概況等綜合類的知識；另一部分是營業(yè)廳業(yè)務受理實訓、95598服務實訓、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實訓、電費抄核收實訓、業(yè)擴報裝實訓等專業(yè)知識的學習。

1）通過對國網(wǎng)公司企業(yè)文化的學習，我們對國網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標及發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解。特別是通過學習員工守則、供電服務“十項承諾”、以及員工服務“十個不準”，讓大家對供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認識。通過對安全文化、服務文化、責任文化等國網(wǎng)公司企業(yè)具體文化的學習，強化了大家對建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認識。

通過學習員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學會了如何建立職業(yè)生涯目標，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個時期和如何解決職業(yè)生涯之路。之后又相繼學習了電力法等法律知識，提高了大家依法治企、依法維權的意識。應用文寫作的學習，則幫助大家學會了如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識。通過國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應用文寫作等等課程的學習，理論知識水平、業(yè)務技能都得到了很大的提高，也學到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。進一步強化安全生產(chǎn)知識、緊急救護，通過對安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對保護人身和設備安全有了更深的理解，這將有助于指導我們將來進行安全生產(chǎn)工作。

通過培訓認識到，供電企業(yè)市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶對電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時企業(yè)本身獲取利潤，因此其基本任務是使電力需求與電力供給順利完美的結合。

2）第二部分是專業(yè)知識的學習。主要有營業(yè)廳業(yè)務受理實訓、95598服務實訓、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實訓、電費抄核收實訓、業(yè)擴報裝實訓等實際技能的學習。所謂實踐見真知，通過這些實訓操作我學到了很多基本技能和實際應用到工作中的知識。因為在來培訓之前就在供電所等崗位實習過，接觸過比如給居民用戶新裝等的簡單流程操作，所以當看到我們有這些實訓課時，明白了我們來這不是來打醬油的，我們將學習的這些技能和我們回去后的工作息息相關。

在營業(yè)廳業(yè)務受理實訓中，我們不僅從書本上認識了營業(yè)廳及其功能，所要受理的業(yè)務種類，對營業(yè)員和營業(yè)廳的形象要求；還對95598業(yè)務知識進行了學習，可使我們正確處理95598的常規(guī)業(yè)務。在營業(yè)廳業(yè)務受理的實訓中，我們幾乎全程采取情境模擬的方式進行學習，這種方式極大地激發(fā)了我們學習的積極性，也充分的發(fā)動了每個人，使其每個人都在這角色扮演中發(fā)揮著重要作用。并且在模擬中老師那優(yōu)雅的坐姿站姿，以及那種舉手投足間由內(nèi)而外散發(fā)的迷人的氣質(zhì)都在告訴我們良好的個人形象可以給人的那種好感與信任。讓我們知道了有形、規(guī)范的電力服務禮儀不僅可以樹立電力服務人員和電力企業(yè)良好的形象，更可以塑造出受客戶歡迎的電力服務規(guī)范和服務技巧，同時傳遞出良好的企業(yè)服務理念和深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵。在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實訓中我們學習了低壓新裝、查詢類、庫房管理、配送管理等基本操作。知識涵蓋面很廣，并且老師也給了我們足夠的權限。就一些流程來說在公司我們可能把它發(fā)送到下一個部門，由下一個部門進行審批并繼續(xù)走完流程，通過在這學習，由于權限的開放，我們可以把一個完整的工單走完，這樣更有助于我們對這個工單的理解，回到工作崗位后更好的開展工作，也讓我們認識到每一個崗位的重要性，以及崗位之間的密切聯(lián)系性。

接下來學習的是相當有技術含量的電費抄核收實訓課了。這樣說首先是因為從字面上理解它包含了抄表、核算、收費這三個環(huán)節(jié)，而抄核收在營銷業(yè)務中是最基本的業(yè)務，同時也是最重要的業(yè)務；另一個原因就是這門課程有大量的計算，并且要求我們手工計算，雖然現(xiàn)在有計算機可以代替計算，但作為電力員工一員，我們要清楚詳細的知道這每一筆電費是怎么計算得來的，這樣也可以為客戶更好的解答他們心中的疑慮，更好的服務于電力客戶。在理論知識學習與上機操作實踐的完美結合下，我們掌握了抄表的各類業(yè)務；電價種類，電費核算業(yè)務的各種操作；以及電費的繳費方式，收費操作和違約金的管理等等專業(yè)知識。

前面的幾項實訓在公司的實習中如果說是有所了解，那么業(yè)擴報裝實訓課完全把我?guī)�入了一個完全未知的領域------高壓業(yè)擴報裝。但這并不阻礙我對這門課學習的學習，在我不停地請教老師的情況下，老師仍然耐心指導以及詳細解答，讓我掌握了高壓業(yè)擴報裝的知識，學會了如何選擇計量裝置，如何制定供電方案，以及高壓新裝流程的操作等等知識。

作為一名業(yè)務員，我們不僅要有很好的專業(yè)知識，更需要有責任心和良好的服務形象，只有這樣才能更好地服務于客戶和企業(yè)。

三、拓展訓練和登桿操作

共同的目標、相互的信任、良好的溝通在團隊合作中起著重要的作用，它可以讓我們更高效的迅速的完成任務。

此次的拓展訓練包括穿越電網(wǎng)、高空單杠等。在這次的活動中，大家隨機分組，有很多成員并不是一個班的。當教官給我們下達穿越電網(wǎng)的任務時，看著那十四個大小不一的網(wǎng)格，大家有過不同意見，得出好多套方案，然后我們開始分析實驗論證，最后終于得到一個可行方案，穿越開始了，在大家只能以手勢、眼神傳遞的情況下，每個人都高度緊張起來，我們的目標是每一個成員都能安全不觸網(wǎng)的穿過去。大家分工協(xié)作，每人負責一面，加上高度的默契終于在規(guī)定時間內(nèi)完成了這個項目。

高空單杠的任務是爬上8.6米的豎梯，站在豎梯頂端的直徑約24cm的圓臺，縱身一跳抓住遠處的單杠。生命交與在你背后拉著安全繩的同伴，咬著牙向上爬，雖然已渾身打顫，但聽到他們的熱切的加油聲，不忍心看到他們失望的面孔，你只能繼續(xù)向上爬，面對著不可能抓住的單杠，你一再的要求把距離縮短，但是他們的鼓勵聲讓你準備試一下，在他們的“一二三”中，你的那縱身一躍，竟然抓住了那看似不可能的單杠。是的，你做到了。那一刻，相信你自己已經(jīng)被你本人震撼到了。拓展訓練讓我們意識到那些在我們身上一直潛伏著而我們從未真正了解的力量，考驗了我們的意志與智慧，發(fā)掘出我們的潛能，培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作能力。

這次培訓中，我們不僅系統(tǒng)詳細的學習了營銷知識，也了解了運行、檢修等的方面的知識，讓我們更加全面的了解了公司運作，更深入的學習了電網(wǎng)建設。只有全面的掌握電網(wǎng)知識才能更深入的、多方位的立足于本職工作。在今后的工作中我們將本著“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的理念，服務于黨和國家工作大局，服務于電力客戶、服務于發(fā)電企業(yè)、服務于經(jīng)濟社會發(fā)展，向著“建設世界一流電網(wǎng)，國際一流企業(yè)”的遠大理想邁進。

在這四個月的培訓生活中，我學習著，感悟著，崇拜著，震驚著，緊張而忙碌著，快樂并珍惜著，去學習掌握每一項技能，它就像人生路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。而又感恩有這樣的機會可以讓我認識來自全國各地的朋友，認識優(yōu)秀的你們，認識才華橫溢的你們。

最后希望我們大家在培訓結束的時候都能交上一份滿意的答卷。

友情提示：本文中關于《電力營銷專業(yè)的國網(wǎng)技術學院學習總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電力營銷專業(yè)的國網(wǎng)技術學院學習總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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