怎樣成為一個資深的化妝品店店長

怎樣成為一個資深的化妝品店店長

來自：發(fā)布時間：201*-11-23

工作就像“馬拉松”，長得見不到盡頭;工作就像表盤上的時鐘，找不到它的終點;工作是遠途旅人那永不停息的腳本;工作是潮起潮落般的周而復此。如果只把工作當成“營生”的手段，那么店員就會在長期平淡無奇的工作中逐漸產(chǎn)生厭職情緒。正如古希臘哲學家蘇格拉底所說：“不懂得工作真義的人常視工作為勞役，則其心身亦必多痛苦。”

工作給店員提供接觸百味人生、接納百種個性的機會，通過工作可以實現(xiàn)自我價值，這就是廣泛的意義。工作的最大動力不是職位和薪酬，而是來自真心喜歡他的工作與角色所激發(fā)出來的自發(fā)性和自主性。那么作為化妝品加盟店店長，該如何為化妝品加盟店店員創(chuàng)造愉快的工作的氛圍呢?(一)化妝品加盟店店長要做一個引導者

我們用“當一天和尚撞一天鐘”來形容人們被強迫干自己不愿干的事情時得過且過的無奈。但長期以來，大多數(shù)的管理者都是以命令的方式來強迫員工做這做那，結(jié)果是極大地打擊了店員的積極性。

領(lǐng)導與引導是不同的概念：領(lǐng)導含有命令的成分無疑多一些，而引導包含的命令成分要少得多，更具有親和力。做一名引導者是企業(yè)管理者靈活運用激勵原則的高超表現(xiàn)，在員工管理中能夠取得意想不到的激勵效果。

(二)工作可以變得更有趣

任何人都不會喜歡單調(diào)的東西，如果長期地面對單調(diào)的工作，會使人覺得枯燥乏味，產(chǎn)生厭惡情緒。而變化繁多的事物總能誘發(fā)人們的好奇心，吸引人探究的興趣。同樣的道理，倘若員工本身對工作有興趣，再加上工作富于變化，那做起事來便會非常投入，從事富有挑戰(zhàn)性的工作，人們之所以斗志高昂，那是因為工作本身富于變化，可是人充分發(fā)揮自己能力的緣故。管理者要想有效地激勵員工，就要做到以下幾點：1.改變工作內(nèi)容

如理貨工作與銷售工作每半天或一天交換一次，即可發(fā)生變化。2.改變工作氣氛

如更改展示柜臺、收銀臺位置或門店布局，使氣氛煥然一新。3.將工作分塊分段

在短時間內(nèi)將容易完成的小目標一個個分開。4.安排工作中的“課間十分鐘”

如在緊張的工作中安排十分鐘的喝茶、讀書、看報時間，以增加一點樂趣，讓店員在單調(diào)的工作中得以短暫休息。

(三)從“厭業(yè)”到“樂業(yè)”

只要用心挖掘，任何事情都會變得不簡單，而工作也是一樣，當你希望將每一個細節(jié)都做到完美無缺時，就好發(fā)現(xiàn)工作是多么具有挑戰(zhàn)性，而且工作是多么有趣。因此只要調(diào)整了心態(tài)，“厭業(yè)”就會變成“樂業(yè)”。

擴展閱讀：化妝品店長培訓

店長培訓網(wǎng)

化妝品店長培訓

主講師：王思齊

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店長培訓前言：

銷售下滑，來客數(shù)越來越低怎么辦？來客數(shù)不少，但客單價越來越低怎么辦？銷售額不低，但毛利率越來越低怎么辦？賣場面積不小，但平均米效越來越低怎么辦？

滯銷商品庫存量太大，直接影響賣場商品周轉(zhuǎn)，怎么辦？暢銷商品缺貨率高，總是訂不到貨或者到貨不及時，怎么辦？

門店的十大癥狀及其解決方法，且由資深店長培訓專家譚小芳老師給你一一道來！店長培訓背景：

做為連鎖店的經(jīng)營者和管理者，經(jīng)營層面解決哪些問題，管理方面解決哪些問題，這是門店經(jīng)理每天面對而難得要領(lǐng)的問題；做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動，導致經(jīng)營與管理中的角色錯位。在資源與模式穩(wěn)定的情況下，IT店長決定一個門店的興衰成敗，連鎖店長培訓是中國連鎖企業(yè)管理者訓練的最重點。店長培訓對象：店長培訓網(wǎng)

全國各類型IT企業(yè)的店長、店經(jīng)理、賣場主管、導購、促銷及儲備干部、從事培訓和人力資源的相關(guān)人員，單位負責人和有志于賣場管理的人員。店長培訓的關(guān)鍵：

店長是至關(guān)重要的人才，一家連鎖店成功與否，很大程度上取決于店長的管理能力。他是政策方針的傳達者，也是教育部下的指導者；他是營業(yè)活動的管理者，也是營業(yè)資產(chǎn)的保全者；他是商業(yè)情報的收集者，也是做活動的工作者；他是問題糾紛的調(diào)解者，他是全店的代表，他是店長！店長培訓開篇暖場：

德國201*年世界杯用球叫“團隊之星”，因為11個人的足球賽靠大家的配合，一個店面的運營和成長，也要靠團隊的力量來完成。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實際行動來帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟。店長培訓時間：店長培訓內(nèi)容：1、店長的角色定位；2、店面的實際經(jīng)營管理；3、商品管理；4、銷售技巧；店長培訓網(wǎng)

5、領(lǐng)導力與人事管理；6、賣場管理運作；7、顧客服務(wù)與管理；8、如何實施員工教育訓練；9、如何與團隊溝通。店長培訓課程大綱：一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責界定

2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列

四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對訓練店長培訓網(wǎng)

五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理1、顧客投訴受理技巧2、提升顧客滿意的方法3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶六、店面日常管理流程

七、店員銷售技能培訓與現(xiàn)場輔導技巧1、如何挖掘員工潛能2、店長培訓技巧訓練3、店員現(xiàn)場輔導技巧訓練八、店長的執(zhí)行力訓練1、店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細節(jié)決定成敗4、細節(jié)決定思路、習慣決定成敗九、金牌店長技能打造1、店鋪陳列與規(guī)劃管理2、顧客購買心理

3、妥善處理投訴，變“�！睘椤皺C“4、品牌銷售與服務(wù)十、金牌店長管理提升1、員工有效管理與輔導2、金牌店長溝通藝術(shù)店長培訓網(wǎng)

3、金牌店長自我管理

《店長實戰(zhàn)技能》課程簡介：

店長是商場每一單店的領(lǐng)導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。

課程收益：

1.清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善于管理賣場日常事務(wù)提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作；

2.掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；3.全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責、職能，提升專業(yè)管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；

4.通過課程的學習，讓您掌握做為店長（營業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有店長培訓網(wǎng)

效率、更有領(lǐng)導魅力，更受下屬擁戴的一流店長；5.系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

培訓方式：

根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進行全面的分析并作出系統(tǒng)訓練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎(chǔ)，到達企業(yè)與職業(yè)要求。

培訓對象：店面店長、店面經(jīng)理、店長助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理

課程大綱：

第一講：店長心態(tài)與自我管理

1.個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法2.門面領(lǐng)導者的四種行業(yè)風格3.零售店長情境領(lǐng)導的四項行為4.門面管理有效授權(quán)的四種模式5.零售店長領(lǐng)導藝術(shù)的五種境界

6.由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長？店長培訓網(wǎng)

第二講：零售店長有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧

3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系

4.學會與不同的對象上司、同事、下屬的溝通的方法5.現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧6.有效溝通的八大原則7.如何提升溝通效率

8.溝通力、說服力、表達力訓練

案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”

第三講：店員銷售技能培訓與現(xiàn)場輔導技巧1.如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因2.掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法3.不同性格員工分派工作與OJT教導法4.店面新進員工帶教六個關(guān)鍵5.店面不用性格老員工管理模式6.店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法7.不同領(lǐng)導風格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)

案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式

第四講：店面有效激勵與早例會管理店長培訓網(wǎng)

1.門面有效開會的八原則

2.會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧3.有效會議八戒條

4.早、中、晚會會議召開技巧5.門面會議異議處理技巧6.門面會議達成內(nèi)容跟進四步驟7.店面員工有效激勵的20個法則

案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情

第五講：店面營銷策劃與管理1.季節(jié)性商品淡季營銷策略2.提升客流量的六種方法3.季節(jié)性商品旺季營銷策略4.店面業(yè)績目標該如何制定5.業(yè)績目標的分解（人、時、貨）6.年季度業(yè)績目標過程管理7.門面貨品促銷的12個黃金策略

案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾?/p>

第六講：門面視覺化營銷1.從陳列規(guī)劃到視覺營銷a)視覺營銷是陳列設(shè)計的升級店長培訓網(wǎng)

b)視覺營銷體系的建立c)視覺營銷始于MD

2.視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問題

b)陳列設(shè)計的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵3.遠程有效陳列指導的操作

案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績

第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理1.顧客投訴受理技巧2.提升顧客滿意的方法3.如何培養(yǎng)長期忠誠客戶4.什么是店鋪突發(fā)事件？5.店面突發(fā)事件處理八大技巧6.有效處理顧客投訴的方法與步驟

案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)

第八講：打造高績效門面銷售團隊1.團隊建設(shè)的“四有”原則2.零售團隊模式分析

3.零售團隊凝聚力的三個關(guān)鍵4.團隊沖突處理六步驟店長培訓網(wǎng)

5.如何達成團隊共識的方法和技巧6.門面高效銷售執(zhí)行力12步驟案例探討：海爾團隊模式解析講師介紹：

企業(yè)內(nèi)訓講師王思齊是著名企業(yè)培訓講師，國家高級禮儀培訓師，多家大學特約講師，資深課程顧問，中華禮儀培訓網(wǎng)主推講師，中華禮儀培訓網(wǎng)禮儀顧問，多家大型企業(yè)集團禮儀培訓顧問。企業(yè)內(nèi)訓講師介紹講師常住地：鄭州，北京

擅長領(lǐng)域：禮儀培訓，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)擅長行業(yè)：電力行業(yè)，電信行業(yè)，銀行，醫(yī)院授課風格

講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。

課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法，寓教于樂；

緊緊地把教學內(nèi)容與實踐能力相結(jié)合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；

極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發(fā)學員充分參與，學員的關(guān)注度極高，從而達到最佳的授課效果；實用性極強，學員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學員好評；店長培訓網(wǎng)

學員感言

王老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現(xiàn)真正培訓的價值；

耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；

培訓內(nèi)容豐富實用、引導及控場能力極強，實效顯著；王老師講課的時候充滿激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實際操作，幫助我們解決了實際問題，提高了個人素養(yǎng)和氣質(zhì)，也提高了我們整個企業(yè)的形象。企業(yè)培訓講師主講課程禮儀方向

《公關(guān)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《銷售禮儀》；客戶服務(wù):

《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《客戶服務(wù)與投訴處理》、《客戶服務(wù)意識培訓》、《溝通藝術(shù)》；職業(yè)素養(yǎng):

《新員工職業(yè)培訓》、《情緒壓力管理與自我激勵》、《職業(yè)意識與道德素養(yǎng)》。

企業(yè)內(nèi)訓講師王思齊從事培訓以來，為多家大型企業(yè)機構(gòu)培訓，被業(yè)界譽為最具活力的企業(yè)培訓講師，最優(yōu)雅知性的禮儀培訓師之一。店長培訓網(wǎng)

王思齊老師：培訓客戶（摘錄）金融業(yè):

光大銀行、招商銀行、工商銀行、興業(yè)銀行等；電信行業(yè):

中國移動、中國移動安徽營業(yè)廳、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通浙江營業(yè)廳；旅游酒店行業(yè):

錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡、中國旅行社等；服裝鞋帽行業(yè):

真維斯服裝、佐羅世家、雪中飛、紅蜻蜓鞋業(yè)等；地產(chǎn)物業(yè):

環(huán)球世紀、世家房產(chǎn)、華瑞房地產(chǎn)；電器行業(yè):

永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦；醫(yī)藥行業(yè):

鄭州仟禧堂大藥房；其他行業(yè):

蒙娜麗莎婚紗影樓、安陽鑫龍煤業(yè)集團、鄭州天豪美容院等。

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