安徽聯(lián)通綜合代維移動基站停電斷站維護(hù)流程

安徽聯(lián)通綜合代維移動基站停電斷站維護(hù)流程

1.概述

綜合網(wǎng)管系統(tǒng)通過短信前轉(zhuǎn)的方式，通知基站包機(jī)人基站故障，同時電子運(yùn)維系統(tǒng)提供自動派單接口服務(wù)用于接收綜合網(wǎng)管自動派發(fā)故障工單的告警信息，生成告警調(diào)度單，并在系統(tǒng)里完成告警調(diào)度流程的閉環(huán)管理。

2.流程概述

告警調(diào)度實(shí)現(xiàn)了調(diào)度派發(fā)、受理、故障處理、結(jié)果反饋、歸檔基本功能。

3.流程說明

3.1告警通知

綜合網(wǎng)管根據(jù)故障告警信息將移動基站停電、斷站告警進(jìn)行過濾，通過短信前轉(zhuǎn)的方式通知告警基站歸屬的維護(hù)包機(jī)人，若故障基站為VIP/A類基站，則同時短信通知地市運(yùn)維部維護(hù)接口人，在規(guī)定時限內(nèi)（如10分鐘）未收到包機(jī)人的短信回復(fù)確認(rèn)，則再次短信下發(fā)包機(jī)人，如在規(guī)定時限內(nèi)（如15分鐘）仍未收到包機(jī)人的短信回復(fù)確認(rèn)，則再次短信下發(fā)包機(jī)人同時短信通知地市運(yùn)維部維護(hù)接口人。

3.2派發(fā)工單

綜合網(wǎng)管調(diào)用電子運(yùn)維提供的告警接收接口，實(shí)現(xiàn)工單自動派發(fā)。電子運(yùn)維回執(zhí)工單是否派發(fā)成功，若未派發(fā)成功，則再次派發(fā)。

VIP基站、A類基站進(jìn)行多派，同時派單到代維公司與地市運(yùn)維部，工單派發(fā)到接口人處，B/C類基站的直接派單到代維公司具有受理權(quán)限的人員進(jìn)行處理。

自動派發(fā)工單后生成調(diào)度單頁面如下：

3.3受理

具有受理權(quán)限的用戶在待辦中查看到工單，打開工單執(zhí)行受理操作，受理時并調(diào)用綜合網(wǎng)管接口進(jìn)行狀態(tài)同步。

3.4內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)

工單受理后，受理人員可以通過內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)給其他人員進(jìn)行處理。頁面如下：

3.5反饋

如果告警信息已經(jīng)清除，綜合網(wǎng)管調(diào)用電子運(yùn)維告警同步接口，將故障清除時間同步至電子運(yùn)維。工單反饋時要進(jìn)行故障告警消除判斷，如未收到綜合網(wǎng)管告警消除消息，則不允許反饋工單，直至告警消除。工單反饋后自動歸檔，實(shí)現(xiàn)工單流程閉環(huán)，并調(diào)用綜合網(wǎng)管接口進(jìn)行狀態(tài)同步。反饋頁面如下：

反饋時需反饋故障原因及故障處理內(nèi)容，主要內(nèi)容如下：

市電、物業(yè)、開關(guān)電源、交流配電箱、變壓器、蓄電池、空調(diào)、BSC/RNC、BTS/NODE-B、天饋、被盜、光纜線路、傳輸設(shè)備、割接\\施工等原因造成的正常掉站、其他。

3.6查詢統(tǒng)計(jì)

根據(jù)條件查詢工單信息，在調(diào)度單查詢頁面上增加“工單類型”進(jìn)行查詢，工單類型包括接口自動派發(fā)和接口手工派發(fā)。調(diào)度功能下拉框增加“綜合網(wǎng)管告警調(diào)度”。

附件：自動派單流程

告警自動派單告警產(chǎn)生(停電/斷站)根據(jù)規(guī)則自動派發(fā)短信通知基站包機(jī)人回執(zhí)工單是否派發(fā)成功否工單接收回執(zhí)狀態(tài)是/否短信回復(fù)調(diào)度單受理(代維公司)狀態(tài)交互是包機(jī)人短信回復(fù)確認(rèn)內(nèi)部轉(zhuǎn)派狀態(tài)交互調(diào)度單反饋告警消除否狀態(tài)交互檢查告警是否消失是調(diào)度單自動歸檔（結(jié)束）代維公司內(nèi)部轉(zhuǎn)派流程

接到運(yùn)營商無線室派單辦公室受單、派單基站故障處理小組受單根據(jù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，判斷應(yīng)用的備件、工具、儀表搶修故障技術(shù)支持小組經(jīng)搶修基站正常，向監(jiān)控證實(shí)后請求消障,并做好出入登記工作處理完畢,將處理報(bào)告提交辦公室調(diào)度單反饋,辦公室整理好處理報(bào)告，提交給運(yùn)營商流程說明

接受派障的方式手機(jī)：值班手機(jī)（24小時）電話：值班電話電腦：固定郵箱判斷是哪一類故障，應(yīng)使用何種備件、工具、儀表當(dāng)同一區(qū)域的故障較多時，將加派技術(shù)支持小組人員該區(qū)域的故障進(jìn)行協(xié)助處理因技術(shù)問題無法處理的，轉(zhuǎn)交給技術(shù)支持小組處理，技術(shù)支持小組因技術(shù)問題無法處理的立即通知客戶，并提交書面報(bào)告；所有維護(hù)人員搶修完畢，確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常，請求消障時都必須留下個人工號；提交的文件必須是符合要求的文件格式，提交的方式由客戶指定。

擴(kuò)展閱讀：綜合代維移動基站故障(停電)處理流程

安徽聯(lián)通綜合代維移動基站停電斷站維護(hù)流程

1.概述

綜合網(wǎng)管系統(tǒng)通過短信前轉(zhuǎn)的方式，通知基站包機(jī)人基站故障，同時電子運(yùn)維系統(tǒng)提供自動派單接口服務(wù)用于接收綜合網(wǎng)管自動派發(fā)故障工單的告警信息，生成告警調(diào)度單，并在系統(tǒng)里完成告警調(diào)度流程的閉環(huán)管理。

2.流程概述

告警調(diào)度實(shí)現(xiàn)了調(diào)度派發(fā)、受理、故障處理、結(jié)果反饋、歸檔基本功能。

3.流程說明

3.1告警通知

綜合網(wǎng)管根據(jù)故障告警信息將移動基站停電、斷站告警進(jìn)行過濾，通過短信前轉(zhuǎn)的方式通知告警基站歸屬的維護(hù)包機(jī)人，若故障基站為VIP/A類基站，則同時短信通知地市運(yùn)維部維護(hù)接口人，在規(guī)定時限內(nèi)（如10分鐘）未收到包機(jī)人的短信回復(fù)確認(rèn)，則再次短信下發(fā)包機(jī)人，如在規(guī)定時限內(nèi)（如15分鐘）仍未收到包機(jī)人的短信回復(fù)確認(rèn)，則再次短信下發(fā)包機(jī)人同時短信通知地市運(yùn)維部維護(hù)接口人。

3.2派發(fā)工單

綜合網(wǎng)管調(diào)用電子運(yùn)維提供的告警接收接口，實(shí)現(xiàn)工單自動派發(fā)。電子運(yùn)維回執(zhí)工單是否派發(fā)成功，若未派發(fā)成功，則再次派發(fā)。

VIP基站、A類基站進(jìn)行多派，同時派單到代維公司與地市運(yùn)維部，工單派發(fā)到接口人處，B/C類基站的直接派單到代維公司具有受理權(quán)限的人員進(jìn)行處理。

自動派發(fā)工單后生成調(diào)度單頁面如下：

3.3受理

具有受理權(quán)限的用戶在待辦中查看到工單，打開工單執(zhí)行受理操作，受理時并調(diào)用綜合網(wǎng)管接口進(jìn)行狀態(tài)同步。

3.4內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)

工單受理后，受理人員可以通過內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)給其他人員進(jìn)行處理。頁面如下：

3.5反饋

如果告警信息已經(jīng)清除，綜合網(wǎng)管調(diào)用電子運(yùn)維告警同步接口，將故障清除時間同步至電子運(yùn)維。工單反饋時要進(jìn)行故障告警消除判斷，如未收到綜合網(wǎng)管告警消除消息，則不允許反饋工單，直至告警消除。工單反饋后自動歸檔，實(shí)現(xiàn)工單流程閉環(huán)，并調(diào)用綜合網(wǎng)管接口進(jìn)行狀態(tài)同步。反饋頁面如下：

反饋時需反饋故障原因及故障處理內(nèi)容，主要內(nèi)容如下：

市電、物業(yè)、開關(guān)電源、交流配電箱、變壓器、蓄電池、空調(diào)、BSC/RNC、BTS/NODE-B、天饋、被盜、光纜線路、傳輸設(shè)備、割接\\施工等原因造成的正常掉站、其他。

3.6查詢統(tǒng)計(jì)

根據(jù)條件查詢工單信息，在調(diào)度單查詢頁面上增加“工單類型”進(jìn)行查詢，工單類型包括接口自動派發(fā)和接口手工派發(fā)。調(diào)度功能下拉框增加“綜合網(wǎng)管告警調(diào)度”。

附件：自動派單流程

告警自動派單告警產(chǎn)生(停電/斷站)根據(jù)規(guī)則自動派發(fā)短信通知基站包機(jī)人回執(zhí)工單是否派發(fā)成功否工單接收回執(zhí)狀態(tài)是/否短信回復(fù)調(diào)度單受理(代維公司)狀態(tài)交互是包機(jī)人短信回復(fù)確認(rèn)內(nèi)部轉(zhuǎn)派狀態(tài)交互調(diào)度單反饋告警消除否狀態(tài)交互檢查告警是否消失是調(diào)度單自動歸檔（結(jié)束）

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