銀行述職報(bào)告

銀行述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁：

我叫xxx，男，現(xiàn)年40歲，中共黨員，大學(xué)文化，現(xiàn)任神木農(nóng)村商業(yè)銀行分理處主任。

參加工作以來(lái)，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)金融政策方針，遵章守紀(jì)，善勤為樂(lè)，履行節(jié)約，勤儉辦行；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開(kāi)拓。今年，分理處嚴(yán)格按照201*年省聯(lián)社和神木農(nóng)村商業(yè)銀行總部工作總體要求，緊緊圍繞抓管理、樹(shù)形象、創(chuàng)效益這一戰(zhàn)略思想，不斷創(chuàng)新工作思路，推出新舉措，加大工作考核力度，充分調(diào)動(dòng)全員工作積極性、主動(dòng)性，在提高經(jīng)營(yíng)管理和自身效益上有了實(shí)質(zhì)性的突破，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。年末各項(xiàng)存款余額37426萬(wàn)元，比年初增加17854萬(wàn)元，增長(zhǎng)91%，較考核基數(shù)凈增長(zhǎng)了1.27億，超額完成了總部下達(dá)的任務(wù)。年末各項(xiàng)貸款余額13380萬(wàn)元，比年初增加3741.1萬(wàn)元，增幅為39%；全年清收表外不良資產(chǎn)1.7萬(wàn)元，徹底清除了我分理處的不良資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了我分理處季末、年末無(wú)逾期，無(wú)呆滯，無(wú)呆賬，無(wú)欠息。在財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況方面，年末利息收入金額達(dá)1487萬(wàn)元，盈余金額1389萬(wàn)元，完成年初計(jì)劃的101%。下面就我一年以來(lái)的工作情況和不成經(jīng)驗(yàn)的做法向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志匯報(bào)如下：一、以企業(yè)文化為抓手，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。201*年是我行“合規(guī)文化建設(shè)年”，同時(shí)提出了“書(shū)香農(nóng)商行”的口號(hào)，我以此為契機(jī)，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的打造。

首先，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高管理水平。作為一名分理處主任，要想帶出一支素質(zhì)高，作風(fēng)過(guò)硬的員工隊(duì)伍，達(dá)到“不令而行”，我認(rèn)為必須從自身做起，俗話(huà)講：打鐵還需自身硬，鞋厚才能不扎腳。為此，在日常工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持“四個(gè)”帶頭，即帶頭勤奮學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)；帶頭遵章守紀(jì)，與員工一視同仁；帶頭廉潔奉公，嚴(yán)于律己，潔身自好；帶頭勇挑重?fù)?dān)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。以務(wù)實(shí)的態(tài)度主動(dòng)去解決問(wèn)題，去承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，始終戰(zhàn)斗在隊(duì)伍的前列。

其次，我在人的管理上注重以人為本，為從根本上關(guān)心職工愛(ài)護(hù)職工，盡我所能，為其解決實(shí)際問(wèn)題，消除后顧之憂(yōu)，通過(guò)對(duì)職工的關(guān)心愛(ài)護(hù)，使他們能全身心地投入到工作中去，更加愛(ài)崗敬業(yè)，做好本職工作，樹(shù)立以社為家的集體觀念，建立一支“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)”的職工隊(duì)伍。

最后，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)與教育。全年共組織集體學(xué)習(xí)《商業(yè)銀行法》《貸款通則》《楊理事長(zhǎng)歷次講話(huà)摘錄》《余董事長(zhǎng)歷次講話(huà)文件稿》等共18次，寫(xiě)心得體會(huì)2次，記錄學(xué)習(xí)筆記1.2萬(wàn)字。并鼓勵(lì)員工投稿《神木商行報(bào)》使教育員工樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，保持良好的農(nóng)商行人的形象。

通過(guò)學(xué)習(xí)與建設(shè)，我努力探索企業(yè)文化與具體崗位、具體工作任務(wù)的融合，提高員工踐行企業(yè)文化的自覺(jué)性，增強(qiáng)員工執(zhí)行力，從而推動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀的落地。

二、加強(qiáng)管理，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提高制度執(zhí)行力。首先，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督,防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)開(kāi)支嚴(yán)格按照“分類(lèi)管理、總額控制、按月計(jì)劃、兩級(jí)審批”原則，尤其在大額費(fèi)用的開(kāi)支上，我分理處實(shí)行嚴(yán)格管理，加大檢查力度，嚴(yán)禁跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。有效地遏制了費(fèi)用支出，大手大腳的現(xiàn)象。在貸款利息收入上，我分理處明晰了目標(biāo)，不論貸款金額大小均嚴(yán)格執(zhí)行按季結(jié)息，使利息收入應(yīng)收盡收，這些措施的實(shí)行有力地促進(jìn)了費(fèi)用收息計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使我分理處經(jīng)營(yíng)效益得到了很大提高，年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1390萬(wàn)元。

其次，堅(jiān)持“四個(gè)面向”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持省聯(lián)社確立的“風(fēng)險(xiǎn)防范優(yōu)先，注重經(jīng)濟(jì)效益，持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展”的經(jīng)驗(yàn)思想。始終堅(jiān)持立足農(nóng)村、立足社區(qū)，農(nóng)業(yè)貸款投放加大、農(nóng)戶(hù)貸款覆蓋面擴(kuò)大、農(nóng)貸產(chǎn)品豐富、農(nóng)村金融服務(wù)質(zhì)量提高。大力提高服務(wù)質(zhì)量，保持存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，加大輿論宣傳力度，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，打出“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)無(wú)止境、服務(wù)無(wú)小事”的服務(wù)品牌，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)。儲(chǔ)蓄是國(guó)家搞活經(jīng)濟(jì)，支援農(nóng)業(yè)發(fā)展，建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的源泉。存款是我們發(fā)展的大動(dòng)脈，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在存款業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們應(yīng)采取“以存定貸，以貸引存”的方針，鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，使我們的存款工作有了新的突破。

再次，及時(shí)修訂出臺(tái)新的綜合考評(píng)辦法，調(diào)整和完善員工工資分配辦法。為充分發(fā)揮綜合考評(píng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的政策導(dǎo)向作用，我分理處及時(shí)對(duì)綜合考評(píng)辦法進(jìn)行了修訂，堅(jiān)持“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平、公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范管理、易于操作”的原則，引入利潤(rùn)指標(biāo)，貫徹差別化管理，綜合考慮網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�、投入產(chǎn)出效益、人員規(guī)模等因素對(duì)分理處進(jìn)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核，指標(biāo)設(shè)置更加科學(xué)合理，大大激發(fā)了分理處的經(jīng)營(yíng)活力，調(diào)動(dòng)了員工積極性。

二、創(chuàng)新服務(wù)，走出柜臺(tái)，開(kāi)拓市場(chǎng)空間。幾年來(lái)的工作實(shí)踐，使我深刻認(rèn)識(shí)到，要做好農(nóng)商行工作，干出成效來(lái)，就必須樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)立于不敗之地，才能激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工工作的積極性。為此，我在抓好崗位服務(wù)的同時(shí)，更注重引導(dǎo)職工走出柜臺(tái)，貼近市場(chǎng)，貼近客戶(hù)，登門(mén)吸儲(chǔ)，培植儲(chǔ)源，擴(kuò)大儲(chǔ)源。主任和各位員工充分發(fā)揮公共關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，利用各種社交手段，廣交朋友，拉引客戶(hù)，找準(zhǔn)市場(chǎng)，捕捉信息，采取上門(mén)服務(wù)方式來(lái)吸收存款。今年，我分理處成功營(yíng)銷(xiāo)鏵山限價(jià)房工程項(xiàng)目賬戶(hù)，預(yù)計(jì)201*年第一季度末即可啟用。同時(shí)順利完成鴛鴦塔成泰三期項(xiàng)目賬戶(hù)開(kāi)設(shè)，與兩個(gè)煤礦在我分理處開(kāi)戶(hù)達(dá)成意向協(xié)議。

總之，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我從科學(xué)發(fā)展觀出發(fā)，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)，以市場(chǎng)為中心，以客戶(hù)為重點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)。通過(guò)落實(shí)任務(wù)，組織資金，做好服務(wù)工作，使各項(xiàng)存款有了大幅度的增長(zhǎng)，超額完成了總部下達(dá)的全年度存款增長(zhǎng)計(jì)劃任務(wù)。

四、積極籌措，加大硬件建設(shè)，優(yōu)化工作環(huán)境。201*年我分理處由濱河路順利搬遷到麟州路北段，濱河路舊網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)僅有不到50平米的兩間平房，工作環(huán)境差。新網(wǎng)點(diǎn)上下兩層樓，營(yíng)業(yè)面積達(dá)350平米，大廳6個(gè)窗口，一個(gè)貴賓室（兩個(gè)VIP窗口），一個(gè)ATM機(jī)，一個(gè)叫號(hào)機(jī)，并增設(shè)了一名大堂經(jīng)理和一名保安。

在安全保衛(wèi)上，把安全防范融入到日常管理中，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造我分理處全年安全無(wú)事故。安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。201*年，我分理處按照上級(jí)的安全保衛(wèi)指示精神，把增強(qiáng)員工的防范意識(shí)放在十分突出的地位，加強(qiáng)安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)，加強(qiáng)檢查監(jiān)督，強(qiáng)化規(guī)范管理基礎(chǔ)，抓作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化訓(xùn)練，全面提高了保衛(wèi)隊(duì)伍的素質(zhì)。

一年來(lái)，雖然我的工作中取得了點(diǎn)滴成績(jī)，但還存在一些問(wèn)題，主要有：

1、對(duì)公司存款、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)還不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

2、能臨柜柜員少，造成有窗口沒(méi)柜員的的現(xiàn)象，導(dǎo)致大量客戶(hù)流失。（201*年我分理處擬開(kāi)放四個(gè)窗口對(duì)外辦公，懇請(qǐng)總部在人員配置方面給予傾斜。）

3、受過(guò)去網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)滯后影響，公司戶(hù)存款占比不盡合理，特別是新增公司存款戶(hù)少，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)較少，需在公司存款戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面努力。

為此，在今后的工作中，我將繼續(xù)腳踏實(shí)地，苦干實(shí)干，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步落實(shí)省聯(lián)社和神木農(nóng)商行有關(guān)文件及會(huì)議精神，遵循“保民生、保穩(wěn)定、保增長(zhǎng)、審慎經(jīng)營(yíng)”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從嚴(yán)治行，深化內(nèi)部管理機(jī)制改革，以質(zhì)量和效益為重點(diǎn)，全力抓好存款業(yè)務(wù)、鏵山限價(jià)房按揭營(yíng)銷(xiāo)工作，努力開(kāi)創(chuàng)分理處各項(xiàng)工作新局面。

以上述職報(bào)告妥否，請(qǐng)審議。謝謝大家！

神木農(nóng)商行xx分理處主任xxx

201*年1月

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在201*年里，我作為負(fù)責(zé)支行全面工作的行長(zhǎng)，在市分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行行長(zhǎng)會(huì)議精神，以加快發(fā)展為主線，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)全行干部員工努力做好各項(xiàng)工作，使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我從兩個(gè)方面進(jìn)行述職：一、主要工作成績(jī)

1、堅(jiān)持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)

作為支行的黨總支書(shū)記、行長(zhǎng)，我始終以“三個(gè)代表”重要思想、十七屆四中全會(huì)精神和科學(xué)的發(fā)展觀作為行動(dòng)的指南，保持一個(gè)黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過(guò)硬，作風(fēng)正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是做到認(rèn)真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握黨和國(guó)家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過(guò)政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個(gè)條例”，以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實(shí)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實(shí)在落實(shí)上下工夫，在實(shí)際行動(dòng)中求成效。

2、堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展

201*年，我行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況良好。全年共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)Xx萬(wàn)元，人民幣各項(xiàng)存款比年初新增Xx萬(wàn)元，人民幣各項(xiàng)貸款比年初下降Xx萬(wàn)元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為Xx。

儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)得到開(kāi)拓。積極推進(jìn)個(gè)金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個(gè)金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，初步形成了全行“大個(gè)金”服務(wù)格局，成立了個(gè)人理財(cái)中心，并將原有個(gè)人信貸中心與其進(jìn)行功能整合，理順了個(gè)人金融業(yè)務(wù)對(duì)外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強(qiáng)。

為了對(duì)以理財(cái)金帳戶(hù)為主的高端客戶(hù)檔案的建立以及對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)“一對(duì)一”的服務(wù)。加強(qiáng)組織和推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，先后開(kāi)展了201*年個(gè)人金融旺季勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動(dòng)競(jìng)賽獲得了市分行組織二等獎(jiǎng)。在全行開(kāi)展了“三個(gè)一”掛鉤活動(dòng)，緊抓儲(chǔ)蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，發(fā)動(dòng)全員爭(zhēng)存攬儲(chǔ)，有效地對(duì)機(jī)關(guān)及二線人員進(jìn)行攬存考核，年末吸儲(chǔ)金額達(dá)Xxx元。

對(duì)公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類(lèi)客戶(hù)的市場(chǎng)拓展工作，制定了客戶(hù)攻關(guān)目標(biāo)，明確攻關(guān)責(zé)任人，對(duì)重大客戶(hù)行長(zhǎng)自身也作為客戶(hù)經(jīng)理帶頭攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)。抓好新開(kāi)戶(hù)，努力尋找市場(chǎng)資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶(hù)，上下聯(lián)動(dòng)，全力跟蹤服務(wù)。特別是認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行“5000戶(hù)行動(dòng)計(jì)劃”的工作要求，采取點(diǎn)面結(jié)合的方式，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，確定以機(jī)構(gòu)客戶(hù)、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶(hù)，找準(zhǔn)定位，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營(yíng)銷(xiāo)，全年共實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶(hù)Xx戶(hù)，新增存款Xxx萬(wàn)元，其中存款達(dá)50萬(wàn)元以上的Xx戶(hù)，占新增對(duì)公存款的Xx。搶抓時(shí)機(jī)，奮力攻關(guān)，利用當(dāng)前Xx拆遷改造的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取到單位存款近Xx萬(wàn)元。切實(shí)加強(qiáng)同業(yè)合作，加大對(duì)同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度，及時(shí)了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實(shí)業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。

信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。一是在公司類(lèi)信貸客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上，我行繼續(xù)堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，嚴(yán)格把握上級(jí)行信貸投向政策，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，全年辦理打包貸款Xx萬(wàn)元，開(kāi)辦低風(fēng)險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)Xx萬(wàn)元。加大了信貸退出力度，對(duì)信用等級(jí)為A-的Xx廠成功退出流動(dòng)資金貸款Xx萬(wàn)元。二是繼續(xù)加快個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持做到數(shù)量、效益、風(fēng)險(xiǎn)的三統(tǒng)一。大力開(kāi)辦汽車(chē)消費(fèi)貸款、綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)以及存單、保存質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)，全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款Xx筆，累計(jì)發(fā)放額達(dá)Xx萬(wàn)元，貸款余額比年初新增Xx萬(wàn)元。在大力發(fā)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)貸前調(diào)查，強(qiáng)化貸后管理工作，加強(qiáng)了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸后回訪等工作。

中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了《201*年中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系，形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭，各部門(mén)齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補(bǔ)了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白。依靠網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷(xiāo)售基金Xx萬(wàn)元，代理發(fā)行國(guó)債Xx萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)Xx萬(wàn)元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，積極拓展代收代付業(yè)務(wù)，發(fā)動(dòng)全行員工開(kāi)展委托代扣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用Xx公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機(jī)，主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶(hù)Xx戶(hù)。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入Xx萬(wàn)元，比上年提高Xxx，新增Xx萬(wàn)元。

新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)契機(jī)，積極宣傳營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點(diǎn)公司客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行的新開(kāi)戶(hù)及交易額均超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃。大力宣傳我行“匯款直通車(chē)”業(yè)務(wù)，加快“儲(chǔ)蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進(jìn)個(gè)人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。加強(qiáng)“銀保通”、金融@家、靈通?e時(shí)代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。國(guó)際業(yè)務(wù)得到發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量Xx萬(wàn)美元，外匯資金交易量Xx萬(wàn)美元。3、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，努力強(qiáng)化內(nèi)部管理

全面加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)。一是開(kāi)展形式多樣的內(nèi)控教育活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“以制度為中心”的管理文化教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高員工的職業(yè)道德水平。開(kāi)展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動(dòng)，通過(guò)內(nèi)控談話(huà)、我為內(nèi)控獻(xiàn)一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書(shū)”等活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個(gè)新的提高。二是整章建制，切實(shí)提高內(nèi)控水平。制定了支行《201*年掃雷及案件防范工作方案》，進(jìn)一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開(kāi)展了全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)上等級(jí)和基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)活動(dòng)，全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)總分達(dá)到80分以上，有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)達(dá)級(jí)。繼續(xù)推進(jìn)“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運(yùn)作。三是切實(shí)做好案件防范工作，從源頭上防范操作風(fēng)險(xiǎn)。定期專(zhuān)題召開(kāi)案件防范分析會(huì)，進(jìn)一步落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。

二是抓好文明服務(wù)工作，著力營(yíng)造“大服務(wù)”格局。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書(shū)，切實(shí)做到“二線為一線，一線為客戶(hù)”的服務(wù)承諾。制定了《201*年服務(wù)工作意見(jiàn)》，提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施。積極開(kāi)展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)以及“文明服務(wù)推進(jìn)月”活動(dòng)，提高全行員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度，改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式，加大獎(jiǎng)懲力度。

三是加強(qiáng)工作的規(guī)范化管理。建立了行長(zhǎng)例會(huì)制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點(diǎn)制度、職能科室工作對(duì)照會(huì)議制度、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報(bào)告制度。建立了員工行為檔案，對(duì)其服務(wù)獎(jiǎng)懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎(jiǎng)勵(lì)及表彰等情況均記錄在冊(cè)。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點(diǎn)水、電、電話(huà)費(fèi)用管理暫行辦法》，進(jìn)一步開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約費(fèi)用。4、堅(jiān)持以人為本，努力調(diào)動(dòng)干部員工積極性

一是不斷改革激勵(lì)機(jī)制。完善分配激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建全方位的分配體制。在實(shí)施分行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及柜面員工考核分配辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實(shí)際，制定了網(wǎng)點(diǎn)員工考核補(bǔ)充意見(jiàn)，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核，建立了《客戶(hù)經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用及收入分配辦法。對(duì)全行兩個(gè)“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了公開(kāi)競(jìng)聘、考核，對(duì)“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”的員工實(shí)行雙向選擇，充分調(diào)動(dòng)了主任、員工的積極性。充實(shí)了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)拓展的力度。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。制定了支行《201*年度黨總支工作意見(jiàn)》，堅(jiān)持圍繞全行的中心工作，加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，切實(shí)提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動(dòng)全行黨員的工作積極性。堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)教育制度、堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，在黨員中開(kāi)展了學(xué)習(xí)“兩個(gè)條例”心得體會(huì)交流活動(dòng)、民主評(píng)議黨員活動(dòng)以及“創(chuàng)爭(zhēng)規(guī)劃”回頭看活動(dòng)，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營(yíng)造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。三是努力為員工辦實(shí)事。通過(guò)舉辦員工新春聯(lián)歡晚會(huì)、“三.八”婦女愛(ài)國(guó)主義教育、“七.一”黨員重溫入黨誓言、“八.一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會(huì)等活動(dòng)，極大地激發(fā)其愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)行、愛(ài)崗的工作熱情。切實(shí)關(guān)心職工身心健康，組織全行員工進(jìn)行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項(xiàng)，盡最大可能送去組織的問(wèn)候和溫暖。二、工作中的不足及努力方向

回顧一年來(lái)的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒(méi)有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：

1、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、計(jì)劃性，特別是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)很不夠，工作中感到力不從心；

2、面對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時(shí)情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥；

3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時(shí)間相對(duì)較少，對(duì)員工的思想狀況了解得還不夠深入。

201*年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動(dòng)能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅(jiān)持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場(chǎng)份額，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；堅(jiān)持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，求得快速健康發(fā)展；堅(jiān)持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高；堅(jiān)持從嚴(yán)治行方針，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平；堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力；堅(jiān)持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，增強(qiáng)整體凝聚力，為實(shí)現(xiàn)xx支行創(chuàng)建成區(qū)級(jí)“文明單位”作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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