電影院線營(yíng)運(yùn)管理部與營(yíng)銷管理部職能工作內(nèi)容簡(jiǎn)介

院線營(yíng)運(yùn)管理部職能工作內(nèi)容簡(jiǎn)介

全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部部門管理工作，根據(jù)公司整體的規(guī)劃，建立院線公司系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)制度，監(jiān)督各崗位體系建設(shè)（崗位工作規(guī)范），監(jiān)督指導(dǎo)所屬影城的營(yíng)運(yùn)工作，確保影院運(yùn)營(yíng)體系科學(xué)合理；（賣品管理、設(shè)備系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、排班系統(tǒng)、訓(xùn)練系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、值班系統(tǒng)）

根據(jù)組織對(duì)相關(guān)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力提出的要求，有針對(duì)性的組織、安排對(duì)部門各級(jí)員工的培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制定部門考核計(jì)劃，提高相關(guān)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，提高部門工作效率。（財(cái)務(wù)管理監(jiān)督：存款核查；資產(chǎn)管理監(jiān)督：盤點(diǎn)核查、維修采購(gòu)審核及維保聯(lián)系追蹤；物料使用監(jiān)督；營(yíng)運(yùn)體系運(yùn)行核查，績(jī)效考核監(jiān)督）

統(tǒng)籌安排公司運(yùn)營(yíng)管理、賣品管理、開店籌備（資產(chǎn)物料準(zhǔn)備統(tǒng)籌、證照辦理協(xié)助、人員招聘監(jiān)督、商品采購(gòu)協(xié)助）、品質(zhì)管理成本控制等工作；

受理院線公司系統(tǒng)的客戶服務(wù)投訴，監(jiān)督所屬影城客訴處理解決方案。（危機(jī)事件監(jiān)督、公關(guān)關(guān)系維護(hù)監(jiān)督）

院線營(yíng)銷管理部職能工作內(nèi)容簡(jiǎn)介

負(fù)責(zé)制定、完善公司系統(tǒng)營(yíng)銷管理制度；根據(jù)公司整體計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)監(jiān)控與管理，并根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行管理計(jì)劃的調(diào)整，制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，以提高市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)；（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)活動(dòng)收集、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查）

根據(jù)組織有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷指導(dǎo)計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)過(guò)程進(jìn)行組織和管理，確保市場(chǎng)部按照公司的預(yù)定計(jì)劃運(yùn)行，使部門工作效率穩(wěn)步提升；

根據(jù)公司戰(zhàn)略及市場(chǎng)狀況，組織并指導(dǎo)制定產(chǎn)品定位，市場(chǎng)滲透、品牌宣傳和定價(jià)等市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并在管理范圍內(nèi)處理主要的市場(chǎng)推廣問(wèn)題；（價(jià)格策略管理、會(huì)員、套票）

根據(jù)公司的戰(zhàn)略決策，在管理范圍內(nèi)處理主要的市場(chǎng)推廣問(wèn)題、建立渠道和進(jìn)行主要的渠道建設(shè)談判。（渠道開發(fā)監(jiān)督：銀行、電信、媒體、網(wǎng)絡(luò)、第三方銷售）

負(fù)責(zé)管理公司系統(tǒng)營(yíng)銷策劃、品牌管理、媒體統(tǒng)籌、銷售管理、會(huì)員管理、電子商務(wù)管理、廣告管理工作.

營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃審核、活動(dòng)效果收集及總結(jié)、每月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、廣告業(yè)務(wù)銷售、團(tuán)體銷售監(jiān)督、，賣品管理（人均消費(fèi)、人流占比、客單價(jià)、供應(yīng)商管理、進(jìn)銷存管理）

擴(kuò)展閱讀：運(yùn)營(yíng)管理部崗位職責(zé)(1)

運(yùn)營(yíng)管理部門職責(zé)

部門運(yùn)營(yíng)管理部名稱定編崗位數(shù)量部門負(fù)責(zé)人崗位名稱運(yùn)營(yíng)總監(jiān)部門上級(jí)主管崗位名稱總裁部門編號(hào)13在崗數(shù)量11在崗人數(shù)40缺編人數(shù)2部門市場(chǎng)及商戶的監(jiān)督、運(yùn)營(yíng)、管理，廣告的策劃及推廣職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)管理

商業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)營(yíng)銷企劃部1人商管部部長(zhǎng)1人客服中心主任1人文秘建材區(qū)域經(jīng)理小商品城經(jīng)理招商經(jīng)理1人活動(dòng)專員企劃主管1人美工設(shè)計(jì)2人區(qū)域主管4人自營(yíng)區(qū)區(qū)域主管1商品城區(qū)域主管2人招商專員3人庫(kù)管1人紅星美凱龍對(duì)接專員1人車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人營(yíng)業(yè)員7人司機(jī)十一人前臺(tái)接待3人播音員2人售后服務(wù)3人

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：崗位職責(zé)

1.修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；2.策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；3.建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；4.制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

5.制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

6.制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)

營(yíng)隊(duì)伍；

7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。8.經(jīng)常對(duì)商戶的銷售、經(jīng)營(yíng)及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)比，認(rèn)真維

護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)不適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的商戶予以更新。并及時(shí)向公司反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況。

部

9.不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。門

職10.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用的開支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好。責(zé)

11.商務(wù)拓展與合作：與其他商場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，與

協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證運(yùn)營(yíng)項(xiàng)工

作目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；內(nèi)

容12.部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)

化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

13.配合市場(chǎng)活動(dòng)，帶動(dòng)公司的人氣擴(kuò)展、公司品牌，能利用自身資源開展對(duì)外合作。14.組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研。策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略

調(diào)整

15.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

文秘崗位職責(zé)：

1.服從辦公室的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向辦公室負(fù)責(zé)；

2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；3.負(fù)責(zé)搜集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，掌握公司活動(dòng)情況；4.負(fù)責(zé)擬制部門各類文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料；5.負(fù)責(zé)部門文件、資料的收發(fā)存及部門的檔案管理工作，以便查找；

7.負(fù)責(zé)各類文件立卷、歸檔工作及對(duì)各類文件、資料鑒定、統(tǒng)計(jì)工作；9.負(fù)責(zé)對(duì)部門文印工作的管理；并負(fù)責(zé)日常接待工作。10.負(fù)責(zé)處理各種公文、公函，確保公司工作有條有紊；11.負(fù)責(zé)本部門會(huì)務(wù)、會(huì)議的安排以及節(jié)假日部門人員值班安排；12.負(fù)責(zé)部門與商場(chǎng)的信息傳達(dá)；13.負(fù)責(zé)員工辦公物品的領(lǐng)取，以保證辦公方便；14.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；15.協(xié)助其他部門做好其他有關(guān)事項(xiàng)管理工作；16.完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他有關(guān)工作.總監(jiān)助理崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)協(xié)助商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的各項(xiàng)工作，如媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理，人員管理等。2.參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，提供公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和投資方案；3.制訂營(yíng)銷工作方針、政策，提供公司內(nèi)部營(yíng)銷管理改進(jìn)方案；并貫徹實(shí)施；4.組織市場(chǎng)調(diào)研，收集有關(guān)市場(chǎng)信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場(chǎng)，收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息，制訂公司競(jìng)爭(zhēng)策略并組織實(shí)施；5.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳企劃工作；5.協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部的部分管理及建設(shè)；6.協(xié)調(diào)公司各品牌之間的關(guān)系；7.負(fù)責(zé)與制作各環(huán)節(jié)的溝通與合作；8.其他對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；9.協(xié)助總監(jiān)完成其他各項(xiàng)工作。商管部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：1.熟悉公司各項(xiàng)管理規(guī)定及區(qū)域分布；2.熟悉公司各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；3.熟悉商場(chǎng)運(yùn)作流程及所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)所有商戶及營(yíng)業(yè)員檔案的建立，并要求其提供所售產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的各類證書。6.建立和完善商戶考勤制度，督促商戶遵守商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，按時(shí)上、下班并不定期進(jìn)行抽查。7.負(fù)責(zé)對(duì)商戶的管理，對(duì)不配合商管工作、不遵守商場(chǎng)規(guī)章制度的商戶及時(shí)進(jìn)行更換。8.經(jīng)常對(duì)商戶的銷售、經(jīng)營(yíng)及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)比，認(rèn)真維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)不適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的商戶予以更新。9.負(fù)責(zé)商場(chǎng)糾紛及違規(guī)事務(wù)的處理、協(xié)調(diào)工作，全面掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各種信息，隨時(shí)做出評(píng)

估、計(jì)劃、調(diào)配工作。10.積極開展市場(chǎng)調(diào)查，分析和預(yù)測(cè)，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。11.全面掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況。具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)各部門帶傾向性問(wèn)題，并迅速發(fā)出指令，采取行動(dòng)。12.能塑造商場(chǎng)整體的形象，提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和全體員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。13.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；14.做好退換貨的售后服務(wù)及記錄；15.負(fù)責(zé)商場(chǎng)糾紛違規(guī)事件的處理、協(xié)調(diào)工作，并加強(qiáng)與商戶溝通，做好招商過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作；16.及時(shí)完成總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。招商經(jīng)理崗位職責(zé)1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2．熟練掌握公司各個(gè)招商產(chǎn)品知識(shí)。3．掌握公司招商政策，了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息。4．通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高招商能力。5.指定本區(qū)域招商計(jì)劃，提高招商效率。6.根據(jù)招商計(jì)劃，組織和實(shí)施招商，并定期組織區(qū)域內(nèi)的招商會(huì)議促進(jìn)招商進(jìn)度，同時(shí)將會(huì)議內(nèi)容及時(shí)反饋公司；7．收集展會(huì)網(wǎng)絡(luò)代理商信息，并定期及時(shí)建立代理商檔案；8．定期對(duì)招商手段進(jìn)行評(píng)估；9.定期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃；10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；11.協(xié)助其他部門完成各項(xiàng)工作。招商專員崗位職責(zé)：1.搜集招商信息，了解掌握各個(gè)大企業(yè)的投資信息，并與其相關(guān)部門建立聯(lián)系。2.聯(lián)系有關(guān)的商會(huì)、協(xié)會(huì)、中介公司和現(xiàn)有入?yún)^(qū)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)潛在的入?yún)^(qū)企業(yè)客戶信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的信息及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，必要時(shí)可以直接向總經(jīng)理匯報(bào)。3.做好園區(qū)的市場(chǎng)推廣，吸引投資，參加招商會(huì)，發(fā)放宣傳資料，大力宣傳園區(qū)，定期走訪潛在入?yún)^(qū)的客戶公司，宣傳工業(yè)區(qū)，介紹投資環(huán)境，定期整理宣傳資料，及時(shí)更新、及時(shí)完善土地及地塊資料。4.參與并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作，工作任務(wù)準(zhǔn)備項(xiàng)目談判所需資料，包括文字及示意圖，接待來(lái)訪

企業(yè)，對(duì)土地出讓項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)商鋪出租項(xiàng)目進(jìn)行初期洽談，及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)項(xiàng)目洽談進(jìn)展情況。5.根據(jù)談判結(jié)果，草擬招商合同，做好錢款的回收工作，協(xié)調(diào)商管部、物業(yè)公司的早期介入，及時(shí)與入?yún)^(qū)企業(yè)、商戶建立聯(lián)系。6.為客戶提供投資方面的服務(wù)；負(fù)責(zé)接待有關(guān)招商引資及項(xiàng)目洽談的來(lái)人來(lái)訪、咨詢及服務(wù)工作，對(duì)客戶提出的各類問(wèn)題和要求，及時(shí)給予答復(fù)和反饋，準(zhǔn)確提供有關(guān)資料和幫助。7.全面熟悉招商品牌的各項(xiàng)知識(shí)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的歸檔和整理。8.對(duì)有意入駐商戶備檔，后期進(jìn)行優(yōu)先選擇；9.接待客戶認(rèn)真、熱情；10.完成上級(jí)交辦的其他工作。紅星美凱龍對(duì)接專員崗位職責(zé)：1.全面熟悉公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，及紅星美凱龍的業(yè)態(tài)范圍；2.遵守公司各項(xiàng)管理制度；3.及時(shí)了解對(duì)方的招租情況及租金收取的情況；4.負(fù)責(zé)及收集紅星美凱龍的各項(xiàng)有關(guān)資料，包擴(kuò)廣場(chǎng)全面經(jīng)營(yíng)管理方案，前期市調(diào)、營(yíng)銷、招商、策劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、實(shí)施方案及管理計(jì)劃；與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的所有規(guī)章制度、管理制度；管理公司的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及其操作流程；5.負(fù)責(zé)及時(shí)與紅星美凱龍管理公司對(duì)接并收區(qū)后一年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、實(shí)施方案、管理計(jì)劃、營(yíng)銷方案及其推廣方案等；6.全面了解并掌握對(duì)方經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)總結(jié)上報(bào)；7.對(duì)接過(guò)程中要禮貌溫和，一切本著共同努力為目的，高效率完成各項(xiàng)工作；8.不定時(shí)安排個(gè)工作人員相互學(xué)習(xí)，提高商場(chǎng)管理能力；9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)：1.敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；2.熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3.熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；4.負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。賣場(chǎng)管理

1.負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2.負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；3.負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4.監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；5.監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；商戶及客戶關(guān)系

1.負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；2.本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3.定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；4.確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

5.確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；6.積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；7.妥善處理各類退換貨及各種投訴；部屬管理

1.貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；2.負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

3.對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4.考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6.積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；上級(jí)和同級(jí)關(guān)系

1.完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2.就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3.定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

4.積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

5.在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

區(qū)域主管崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)管理并督導(dǎo)下屬的工作，直接對(duì)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)；2.了解有關(guān)樓層的各種信息，商戶的狀態(tài)及客的情況；3.檢查員的儀容儀表及出勤率；4.安排下屬的班次，布置任務(wù)；5.檢查接待員，服務(wù)員的的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)；6.搞好與其他各部門的協(xié)調(diào)工作；7.處理客人投訴及商場(chǎng)緊急情況；8.負(fù)責(zé)本部下屬的培訓(xùn)工作；9.能有效的傳達(dá)商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定及信息；10.認(rèn)真完成區(qū)域經(jīng)理指派的其他工作。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成本職工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦2.的任務(wù),確保營(yíng)業(yè)工作有序開展；3.掌握各項(xiàng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確、迅速地受理前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和咨詢，熟練進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作，交、接清晰，唱收唱付，不得無(wú)故拖延客戶時(shí)間，嚴(yán)禁故意刁難顧客，提供積極主動(dòng)、熱情周到的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，為客戶營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境；4.著裝統(tǒng)一，儀容儀表整潔，保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿和步態(tài)。提前上崗做好班前準(zhǔn)備工作，做到生產(chǎn)用品、單據(jù)排列整齊，搞好臺(tái)席衛(wèi)生；5.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不離崗、串崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客；6.對(duì)按規(guī)定不能受理的業(yè)務(wù)須向客戶解釋清楚，必要時(shí)請(qǐng)示班長(zhǎng)處理；7.下班時(shí)如有用戶業(yè)務(wù)未辦理完需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待倒班營(yíng)業(yè)員，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù)。加強(qiáng)票據(jù)的擺放及管理，確保各類票據(jù)齊全，做好每日的結(jié)帳核算工作，確�，F(xiàn)金與賬目相符；8.定期匯總臺(tái)席報(bào)表，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月工作量，上交工作報(bào)告；9.及時(shí)領(lǐng)會(huì)各種新業(yè)務(wù)、新規(guī)定，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、自身素質(zhì)和職業(yè)操守。積極參加客戶服務(wù)中心組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；10.遵守通信紀(jì)律，不私自查詢、抄錄修改客戶檔案資料，確�？蛻糍Y料的安全11.如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回；

12.如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。13.顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，以便日后回訪；14.隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。完成其他各項(xiàng)工作。庫(kù)管崗位職責(zé)：1.熟悉公司各種商品庫(kù)存方法；2.熟悉公司各項(xiàng)管理制度；3.做好庫(kù)房的消防安全管理；4.全面負(fù)責(zé)物料的入庫(kù)驗(yàn)收工作,入庫(kù)時(shí),對(duì)進(jìn)倉(cāng)物品必須嚴(yán)格根據(jù)采購(gòu)單按量驗(yàn)收,并根據(jù)發(fā)票名稱,型號(hào),規(guī)格,單位,數(shù)量,價(jià)格等填寫驗(yàn)收單,要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),不符合的貨物應(yīng)退回,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)；5.驗(yàn)收后的物料,必須按類別,根據(jù)物品的數(shù)量,性質(zhì)按固定位置堆放,作到整齊美觀,并注意留有通道,便于收發(fā),檢驗(yàn),盤點(diǎn),清查,并填寫貨物卡,把貨物卡掛在明顯之處；6.物料進(jìn)倉(cāng),要做到先進(jìn)先出,后進(jìn)后出,防止貨物變質(zhì),霉壞,盡量減少損耗；7.倉(cāng)庫(kù)要保持通風(fēng)干燥,根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境,氣溫變化,通風(fēng)條件,調(diào)節(jié)濕度和溫度,要勤檢查,勤晾曬,防止蟲蛀鼠咬,霉?fàn)�變質(zhì)；8.每日匯總票據(jù),嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù),按期登記明細(xì)賬,定期盤點(diǎn),按時(shí)填寫報(bào)表,作到物賬相符,賬表清楚;9.嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的安全制度,庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,上下班前后,對(duì)倉(cāng)庫(kù)的門窗,電源,消防器材,貨架等進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,保證物資和庫(kù)房的安全;10.嚴(yán)格執(zhí)行本店各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,工作時(shí)不得擅離職守,并做好倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生清潔工作；11.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)庫(kù)存物品情況；12.完成上級(jí)安排的其他工作。策劃部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：1.對(duì)宣傳策略的正確性和宣傳工具、方案的有效性負(fù)責(zé)；2.對(duì)部門工作目標(biāo)的完成和績(jī)效負(fù)責(zé)；3.對(duì)部門所掌握的企業(yè)保密信息及資料等安全性負(fù)責(zé)；4.對(duì)提供決策依據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性負(fù)責(zé)；

5.對(duì)本部門組織和實(shí)施的項(xiàng)目、活動(dòng)等效果負(fù)責(zé)；6.平面媒體宣傳工具策略制定，訴求點(diǎn)提煉，主題、形式、內(nèi)容等規(guī)劃確定。組織和指導(dǎo)策劃和文案人員進(jìn)行具體方案制定和內(nèi)容創(chuàng)作，對(duì)整體策略和宣傳工具質(zhì)量把關(guān)和負(fù)責(zé)；7.各種促銷、推廣活動(dòng)策略和主題確定，組織相關(guān)職能人員進(jìn)行具體方案制定和宣傳工具制作，對(duì)主題確定、方案和宣傳工具的有效性把關(guān)和負(fù)責(zé)；8.根據(jù)市場(chǎng)需求，規(guī)劃終端宣傳工具，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳海報(bào)等，組織相關(guān)職能人員進(jìn)行具體創(chuàng)作和制作，對(duì)工具訴求點(diǎn)、主題、形式以及有效性把關(guān)和負(fù)責(zé)；9.宣傳工具、方案等市場(chǎng)實(shí)施效果分析，及時(shí)提出和制定改進(jìn)方案；10.目標(biāo)群體消費(fèi)心理、行為、需求研究與分析，保證宣傳工具符合消費(fèi)心理；11.工作范圍內(nèi)涉及的市場(chǎng)調(diào)研工作的計(jì)劃、實(shí)施和分析等12.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的對(duì)外廣告宣傳工作，正確編制年度廣告費(fèi)用計(jì)劃。13.加強(qiáng)與商戶的溝通，做好招商過(guò)程中的各種協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的開業(yè)、節(jié)慶、店慶、宴會(huì)等策劃宣傳及制作。14.策劃各種媒體對(duì)廣告宣傳，提高易興國(guó)際建材博覽園在鄂爾多斯市的知名度。15.設(shè)置商場(chǎng)內(nèi)、外部的廣告位，并與商戶簽定廣告發(fā)布協(xié)議。16.不斷開發(fā)新的廣告位，提高廣告牌的利用率。17、參與新營(yíng)銷模式的分析和探索，根據(jù)確定目標(biāo)制定具體方案，獨(dú)立或與其他部門共同實(shí)施；18、根據(jù)公司營(yíng)銷目標(biāo)，制定新產(chǎn)品上市定位、包裝、宣傳、推廣計(jì)劃與方案等，根據(jù)實(shí)際需要，獨(dú)立或與市場(chǎng)部共同實(shí)施；19、其他市場(chǎng)策劃項(xiàng)目（宣傳/產(chǎn)品/促銷/形象等）的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、分析、評(píng)估、報(bào)告等；20、工作范圍內(nèi)的外聯(lián)工作，如影視公司、策劃公司的溝通與協(xié)調(diào)工作；21、團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)部門人員進(jìn)行激勵(lì)與考核，保證部門高效運(yùn)作；22、在專業(yè)上對(duì)部門人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和質(zhì)量把關(guān)；23、參與決策公司的經(jīng)營(yíng)方向與戰(zhàn)略；24、參與制定公司年度營(yíng)銷目標(biāo)與策略；25、組織和推進(jìn)部門年度工作計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)部門總體工作質(zhì)量與進(jìn)度負(fù)責(zé)；企劃主管崗位職責(zé)：1.服從市場(chǎng)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)；2.不斷了解及掌握廣告、品牌、營(yíng)銷管理新思想并創(chuàng)造性地融入觀點(diǎn)作業(yè)模式的框架體系不斷清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材料、最新形式。針對(duì)市場(chǎng)內(nèi)部廣告需要做

出策劃；3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)的前期調(diào)研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目標(biāo)明確、個(gè)性鮮明、結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)化的廣告方案；4.參與和指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)查與信息情報(bào)的搜集整理；5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)部報(bào)紙的收集、整理、設(shè)計(jì)與發(fā)行；6.負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)部氛圍的營(yíng)造與布置；7、負(fù)責(zé)策劃推廣工作，制定總體推廣計(jì)劃并分階段組織落實(shí)；8、了解各階段經(jīng)營(yíng)狀況，積極上報(bào)導(dǎo)向宣傳的創(chuàng)意提案；9、策劃并組織實(shí)施各種促銷宣傳活動(dòng)；負(fù)責(zé)安排監(jiān)督場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境布置；10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體形象部分或公共部分廣告物品的設(shè)計(jì)及制作；11、負(fù)責(zé)海報(bào)、彩頁(yè)等宣傳品的創(chuàng)意制作并安排派發(fā)；12、負(fù)責(zé)與各新聞媒體聯(lián)系，適時(shí)選擇不同渠道進(jìn)行企業(yè)宣傳；13、負(fù)責(zé)CI系統(tǒng)并保障設(shè)計(jì)良性導(dǎo)入，完善VI（視覺識(shí)別）部分的各要素，保持VI的系統(tǒng)性、連續(xù)性；14、根據(jù)指令協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部工作；15、熟悉商業(yè)知識(shí)，保守商業(yè)機(jī)密；16、完成其他臨時(shí)性工作�；顒�(dòng)專員崗位職責(zé)：1.遵守公司各項(xiàng)制度、守則，按時(shí)完成設(shè)計(jì)方案2.主動(dòng)的經(jīng)常收集各種工作資料，多方面收集設(shè)計(jì)發(fā)展信息，豐富設(shè)計(jì)思想；負(fù)責(zé)廣告的創(chuàng)作、設(shè)計(jì)和制作；3.對(duì)策劃部提供的有關(guān)資料和意見加以分析，依照廣告計(jì)劃的要求，配合消費(fèi)者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案；4.負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳冊(cè)、vi、企業(yè)形象、商標(biāo)、標(biāo)志設(shè)計(jì)制作；5.負(fù)責(zé)包裝設(shè)計(jì)、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、加盟店、企業(yè)文化宣傳標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)環(huán)境布置設(shè)計(jì)等；6.負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門共同討論設(shè)計(jì)方案及實(shí)施難度，準(zhǔn)確掌握客戶意圖，使工作能夠順利完成；7.完成各項(xiàng)目、各部門交辦的設(shè)計(jì)工作；8.空閑時(shí)間幫助公司其他部門制作、打印文件及有關(guān)工作。9.同事之間相互團(tuán)結(jié)，多學(xué)習(xí)，多交流，努力積累、增加設(shè)計(jì)素材，不斷提高專業(yè)知識(shí)。美工崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司所需的各類三維設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、POP設(shè)計(jì)、VIP應(yīng)用設(shè)計(jì)等；2.負(fù)責(zé)各類活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、背景布置和道具制作；3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類模型、道具的制作和繪制POP等；4.協(xié)助美術(shù)師對(duì)商場(chǎng)店堂內(nèi)、外廣告的管理；

5.協(xié)助美術(shù)師對(duì)商場(chǎng)環(huán)境的規(guī)劃、形象的規(guī)劃、美陳布置等；

6.配合公司各類社會(huì)活動(dòng)、促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、道具的制作及美術(shù)陳列；7.認(rèn)真按照促銷內(nèi)容繪制各類宣傳海報(bào)及各類印刷品樣稿的制作；

8.配合美工師營(yíng)造店內(nèi)良好的購(gòu)物環(huán)境，能夠在不同的促銷活動(dòng)中使美陳道具設(shè)計(jì)產(chǎn)生不同效果。

9.公司整體VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要具體、詳細(xì)、連續(xù)并要求有新意。要對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域熟悉了解，能夠很好地利用既有格局巧妙地進(jìn)行美陳設(shè)置。

10.完成上級(jí)安排的其他工作，并協(xié)助其他部門完成各項(xiàng)任務(wù)。信息專員崗位職責(zé)：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃；

2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理，并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋；4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作；

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)；

7.完成其他工作�？头�中心主任：

1.負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作；

2.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作；

3.按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平；

4.負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作；5.掌握樓宇業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào)；6.對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門；

7.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效

措施及時(shí)解決。8.做好與各部門的橫向配合工作。9.完成其他工作。督導(dǎo)員崗位職責(zé)1.參與制訂并認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)督導(dǎo)規(guī)章制度；2.協(xié)助部長(zhǎng)開展各項(xiàng)督導(dǎo)工作；3.參加商場(chǎng)督導(dǎo)工作，反饋商場(chǎng)督導(dǎo)意見；4.關(guān)注督導(dǎo)工作動(dòng)態(tài)，匯總商場(chǎng)督導(dǎo)工作信息，編寫督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)；5.進(jìn)行兩級(jí)督導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；6.負(fù)責(zé)督導(dǎo)資料的傳遞、整理、歸檔工作；7.確�？蛻舨堪促|(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。8.監(jiān)督、檢查商場(chǎng)工作人員的工作情況，并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。9.定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。10.監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。11.確保商戶遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。12.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。13.協(xié)助招商專員調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告。14.協(xié)助招商人員調(diào)查入駐商戶的背景資料。15.指導(dǎo)、監(jiān)督入駐商戶的裝修等事宜。16.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。綜合業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1.熟悉公司的經(jīng)營(yíng)范圍及業(yè)務(wù)狀態(tài)；2.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；3.負(fù)責(zé)日常辦公用品的領(lǐng)用及管理；4.負(fù)責(zé)本部門所有資產(chǎn)的管理及保管；5.負(fù)責(zé)下發(fā)各項(xiàng)通知及管理制度；6.按規(guī)劃及請(qǐng)求拜訪客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端訪問(wèn)表；7.按要求樹立客戶檔案，并堅(jiān)持良好的客情關(guān)系；8.收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)引導(dǎo)；9.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)明有市場(chǎng)潛力的地域和客戶；

10.完成上級(jí)引導(dǎo)交給的其他工作義務(wù)。播音員崗位職責(zé)：1.播音員應(yīng)經(jīng)常深入樓層，了解播音質(zhì)量，聽取廠商意見。離開播音室時(shí)，應(yīng)報(bào)備主管同意或者落實(shí)職務(wù)代理人后方可離開，嚴(yán)禁無(wú)故外出，嚴(yán)禁空崗。2.播音員所播的播音稿及背景音樂(lè)必須由部門經(jīng)理審批確定才能播出，未經(jīng)批準(zhǔn)稿件不可擅自播出。3.其他部門如有播音需求,需填寫《廣播稿申請(qǐng)單》,按相應(yīng)流程審批后方可播出。4.接電話的時(shí)候，聲音親切、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：播音室您好！接聽電話時(shí)禮貌應(yīng)對(duì)，不得顯現(xiàn)出煩躁及不耐煩的情緒。5.相關(guān)事宜應(yīng)登記在交接本上，并再作口頭傳達(dá)，以利工作交接。6.公司有明確的播音程序,設(shè)置固定的迎賓曲和送賓曲，播音員應(yīng)嚴(yán)格按照播音程序進(jìn)行播音，在規(guī)定時(shí)間予以播出（開店、正點(diǎn)、打烊、廣播操等錄音帶每次用完后應(yīng)立即倒帶歸位）。播音稿需經(jīng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理-企劃部經(jīng)理簽章認(rèn)可后方能播出。不得擅自接收廣播稿件。7.隨時(shí)監(jiān)聽賣場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)的音量，確保樂(lè)曲之間的完美銜接，嚴(yán)禁無(wú)故中斷音樂(lè)。發(fā)現(xiàn)音樂(lè)不適，應(yīng)及時(shí)更換。不得在播音室內(nèi)私自收聽非工作用帶。8.認(rèn)真做好店內(nèi)廣播，不斷提高播音的技巧和質(zhì)量。9.播音時(shí)要充滿親切感，注意語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，切忌聲調(diào)冷漠呆板。10.播音時(shí)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰、流暢，不得斷斷續(xù)續(xù)。為避免出錯(cuò)，播音前要充分熟悉稿件后，方能播出。11.磁帶及CD等屬于播音室物品，應(yīng)妥善保管。嚴(yán)禁將磁帶、CD私自外借或帶出播音室。若其他部門急需借用，必須填寫備忘錄，經(jīng)部門經(jīng)理簽章認(rèn)可，方可借用（并在交接本上作詳實(shí)登記，以利公司財(cái)產(chǎn)的保管）。12.播音員應(yīng)愛護(hù)播音設(shè)備，總機(jī)人員嚴(yán)禁私自擺弄機(jī)臺(tái)。當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)部搶修并告知部門經(jīng)理。以免影響正常的播音工作。13.每日上班時(shí)應(yīng)做好清潔工作，機(jī)臺(tái)及播音系統(tǒng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔整齊，不得在機(jī)臺(tái)上放置水杯及任何食品、物品。14.未經(jīng)同意，非播音人員不得在播音室內(nèi)逗留、聊天；播音人員不得在上班時(shí)間接待親友。15.不得在播音室內(nèi)讀報(bào)刊、雜志、睡覺、高聲談笑、嘻鬧，不得在播音室或機(jī)臺(tái)上化妝。16.出勤應(yīng)嚴(yán)格按照排定的班別執(zhí)行，不得擅自調(diào)班，調(diào)班、事假請(qǐng)?zhí)崆?天以請(qǐng)假單方式申請(qǐng)，以便工作安排。17.上班時(shí)按操作規(guī)程開機(jī)預(yù)熱，檢查設(shè)備是否正常；下班時(shí)做好當(dāng)班資料的整理，播音帶

及CD應(yīng)歸位，同時(shí)關(guān)閉音樂(lè)播放系統(tǒng)，切斷電源后方可離去。18.利用廣播宣傳商場(chǎng)各階段的工作內(nèi)容。19.宣傳商場(chǎng)服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范。20.收集、采編、播報(bào)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色及營(yíng)業(yè)布局，報(bào)道商品信息及銷售信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)。21.負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。22.負(fù)責(zé)音樂(lè)系統(tǒng)的編輯、播放。23.負(fù)責(zé)前臺(tái)反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報(bào)。24.負(fù)責(zé)代表公司向當(dāng)天過(guò)生日的員工致以問(wèn)候和祝福。25.負(fù)責(zé)節(jié)、假日促銷活動(dòng)內(nèi)容的編輯及活動(dòng)主持。26.做好廣播實(shí)需用的磁帶和CD碟的挑選、借出及歸還工作，力求通過(guò)合適的背景音樂(lè)營(yíng)造輕松、愉悅的購(gòu)物環(huán)境。前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)：1.全面了解商場(chǎng)情況，熟悉商場(chǎng)布局及區(qū)域劃分。2.對(duì)于消費(fèi)者的提出的問(wèn)題、各類咨詢給予準(zhǔn)確詳細(xì)的解答；3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類資料的發(fā)放；4.對(duì)于消費(fèi)者的投進(jìn)行處理，處理不了時(shí)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系；5.負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作；6.對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開展服務(wù)臺(tái)的工作；7.切實(shí)保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在客服部得到貫徹落實(shí)；8.制定客服部工作計(jì)劃并落實(shí)總結(jié)；9.主持本區(qū)域例會(huì)；10.審閱客服部各種報(bào)告、單據(jù)、文稿；11.指導(dǎo)服務(wù)臺(tái)值班員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作；12.負(fù)責(zé)顧客投訴跟蹤及反饋；13.負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)員工日常工作；14.為顧客提供咨詢服務(wù)；15.處理顧客投訴及退換貨，安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤反饋；16.負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；18.保證在背景音樂(lè)不間斷的情況下按公司規(guī)定播搞，配合商場(chǎng)銷售，積極收集信息，組織廣播搞件，力求稿件不斷更新，發(fā)揮促銷導(dǎo)購(gòu)作用。19.配合公司大型活動(dòng)時(shí)廣播設(shè)施的使用。20.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

售后服務(wù)：1.以顧客滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。2.從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。3.熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來(lái)訪顧客的要求。4.掌握《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識(shí)，掌握商品知識(shí)，了解各類商品售后服務(wù)范圍。5.受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。6.負(fù)責(zé)為顧客提供開具發(fā)票、發(fā)放贈(zèng)品及大件物品寄存的工作。7.負(fù)責(zé)安排購(gòu)物車/籃、商品的還原工作。8.負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約訂貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。9.負(fù)責(zé)顧客退換貨手續(xù)的辦理。10.定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。11．對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。12．確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。13．指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。14．合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。15．接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。16．跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。17．指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。18．負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。19．監(jiān)督賣場(chǎng)各部門員工的顧客服務(wù)情況。20．完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。檔案員崗位職責(zé)1．自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家檔案工作法律、法規(guī)和學(xué)校檔案工作規(guī)章制度，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和政策水平；2．熱愛檔案工作，鉆研檔案學(xué)理論的有關(guān)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。3．具體負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)檔案材料的交接、整理、立卷、入庫(kù)工作，保證歸檔文件材料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、規(guī)范。4．對(duì)檔案的接收、鑒定、銷毀和利用進(jìn)行認(rèn)真登記，并履行嚴(yán)格手續(xù)，對(duì)歸還檔案進(jìn)行認(rèn)真檢查。5.負(fù)責(zé)檔案的保密和安全，科學(xué)管理庫(kù)房，使庫(kù)房達(dá)到防塵、防潮、防霉、防火、防盜標(biāo)準(zhǔn)。

6.督促、檢查并指導(dǎo)各立卷單位的立卷歸檔工作。7.認(rèn)真做好檔案的編研工作、編制檔案檢索工具，積極開發(fā)檔案信息資源，為利用者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8.樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到服務(wù)熱情、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。車輛管理隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)：1.在行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理公司所有車輛。2.車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)每天負(fù)責(zé)檢查各車輛衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)外有污跡要及時(shí)指出并監(jiān)督司機(jī)清洗。3.各車司機(jī)閑暇時(shí)，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)要做好工作安排，不準(zhǔn)擅自離崗，要做到隨叫隨到。4.車輛出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，要及時(shí)向辦公室匯報(bào)情況，由辦公室主任安排解決。5.定點(diǎn)維修，定點(diǎn)加油。車輛需維修、更換配件和保養(yǎng)，駕駛員應(yīng)先報(bào)計(jì)劃，經(jīng)同意后方可維修、更換。未經(jīng)批準(zhǔn)或未在指定地點(diǎn)維修、加油不予付款。特殊情況急需加油和維修的，返回后要及時(shí)向中心主任匯報(bào)。不準(zhǔn)出私車、不準(zhǔn)以車以油謀私徇私，嚴(yán)禁強(qiáng)拿、索要。6.外部門借車，需經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)同意，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后方可使用。7.每天要審閱各車輛的行車記錄，發(fā)現(xiàn)不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自出車的查明原因后，嚴(yán)肅處理。8.車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)要定期督促各車司機(jī)對(duì)車輛進(jìn)行檢修保養(yǎng)，以保證車輛安全行駛。9.車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)要經(jīng)常組織司機(jī)學(xué)習(xí)有關(guān)交通法規(guī)、車輛保養(yǎng)等常識(shí)。10.做好對(duì)駕駛員進(jìn)行定期技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)交流和安全守法教育，對(duì)于出現(xiàn)重大違章事故及時(shí)匯報(bào)到后勤中心領(lǐng)導(dǎo)；11.要負(fù)責(zé)各車輛司機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)際操作技能。12.負(fù)責(zé)各車輛的節(jié)能降耗工作，做到車輛為公司日常工作正常運(yùn)行，費(fèi)用降到最低，并且每月有節(jié)能降耗的考核、記錄和報(bào)告。13.遵守公司的各項(xiàng)管理制度，樹立良好的企業(yè)員工形象。副隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、在隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好分管工作，及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)提供合理化建議及改進(jìn)措施，當(dāng)好參謀助手。2、對(duì)車隊(duì)車輛的保養(yǎng)維修及維修項(xiàng)目進(jìn)行審核，以身作則嚴(yán)格把關(guān)，堵塞維修漏洞，確保維修質(zhì)量。3、積極掌握好各方面的信息，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)科學(xué)合理安排車輛運(yùn)行保養(yǎng)和維修。4、虛心聽取用車院系和乘客對(duì)車隊(duì)服務(wù)質(zhì)量提出的意見和要求，及時(shí)改進(jìn)車隊(duì)工作作風(fēng)，

提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化“用戶至上、真情服務(wù)”的原則。5、定期對(duì)各車輛的例行保養(yǎng)，愛護(hù)使用和管理進(jìn)行監(jiān)控，以保持車輛隨時(shí)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，并建立建全維修，保養(yǎng)相關(guān)管理制度。6、根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研的安排，及時(shí)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)擬定班車路線，始發(fā)時(shí)間，�？康攸c(diǎn)，合理安排加班和調(diào)休。7、倡導(dǎo)駕駛員端正駕駛作風(fēng)，愛護(hù)車輛，保證機(jī)件外觀良好，收車后按車輛技術(shù)要求進(jìn)行檢查保養(yǎng)，確保車容整潔，車況良好。8、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。司機(jī)崗位職責(zé)：1.定點(diǎn)維修，定點(diǎn)加油。車輛需維修、更換配件和保養(yǎng)，駕駛員應(yīng)先報(bào)計(jì)劃，經(jīng)同意后方可維修、更換。未經(jīng)批準(zhǔn)或未在指定地點(diǎn)維修、加油不予付款。特殊情況急需加油和維修的，返回后要及時(shí)向中心主任匯報(bào)。2.駕駛員要刻苦鉆研駕駛業(yè)務(wù)。自覺遵守交通規(guī)則，文明開車、禮貌待人。3.服從調(diào)度，按時(shí)出車，按月做好出車記錄。4.愛護(hù)車輛，經(jīng)常保持車輛處于良好狀態(tài)，車容整潔，確保安全。5.遵守交通規(guī)則，落實(shí)安全措施，嚴(yán)防機(jī)械和行車事故的發(fā)生。不準(zhǔn)出私車、不準(zhǔn)以車以油謀私徇私，嚴(yán)禁強(qiáng)拿、索要。6.嚴(yán)守操作規(guī)程，做好所駕車輛的維修、保養(yǎng)工作，隨時(shí)保持良好的技術(shù)狀態(tài)。7.服從安排，按時(shí)按量完成任務(wù)，對(duì)用車部門和乘車人熱情服務(wù)，以誠(chéng)相待。8.遵守交通規(guī)則，遵守公司規(guī)章制度。擬定簽字：

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