化妝品經(jīng)理職責

化妝品經(jīng)理職責

崗位工作1

品經(jīng)理職責

崗）編制計劃和預算2）組織和配備人員3）建立研發(fā)的控制體系4）建立合作與溝通的正常渠道5）激勵人的創(chuàng)造力

6）掌握多種產(chǎn)品研發(fā)的文件的管理方法7）產(chǎn)品研發(fā)組織和協(xié)調(diào)能力

8）人際關(guān)系A(chǔ)參與制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

崗位職責：

1．維持全店良好的后勤服務，保障商場的正常銷售；2．建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴格管理和供應；3．控制全店費用預算和支出，加強成本觀念和效益觀念；4．負責辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生。主要工作：

1．指導全店人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理；2．嚴格審核店內(nèi)各項預算和支出，做好物品的供應，保障商場的正常運作；3．建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；4．維護店內(nèi)各項設施，保證公司財產(chǎn)安全；5．為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；6．負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；

7．負責搞好員工食堂及其它員工福利工作，做好后勤保障工作；8．傳達公司政策及店長、副店長的各項指示，落實執(zhí)行情況；9．負責與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作；

10．負責店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。

一、商場部經(jīng)理職位工作目標（該崗位存在的主要目的和價值）

主要負責公司商場部的日常業(yè)務管理，依照公司的經(jīng)營目標及長期計劃,負責本公司產(chǎn)品在各大商場的推廣工作和銷售目標的有效達成，加強對商場客情關(guān)系的維護，有效的貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。二、職位主要職責（職位的關(guān)鍵活動要點）工作職責

1、熟悉公司產(chǎn)品和本地區(qū)商場和市場情況。

2、負責所屬商場促銷人員的日常管理，有計劃地培養(yǎng)訓練商場促銷人員以提高其銷售能力與整體素質(zhì)。3、負責完成公司下達的各商場銷售指標,合同履約率,銷售成本和回款速度等考核指標。4、及時向公司提供準確可靠的市場情報,作為擬訂產(chǎn)品售價政策,計劃,除清滯銷商品的依據(jù)。5、參與制訂各商場促銷人員考核辦法,并力求處理公平合理,以不斷鼓勵促銷人員努力達成其銷售目標。6、運用有效的領(lǐng)導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，與行政部門配合，,并督導所屬業(yè)務員促銷員依照公司工作標準或要求,有效的執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。7、參與公司與各商場營銷合同的談判與簽訂，減少銷售成本和前期投入。

8、定期和不定期拜訪各商場對口負責人,及時了解和處理問題,并努力維護客情關(guān)系。9、協(xié)調(diào)本部門同公司各部門之間的工作。

10、經(jīng)常與業(yè)務員促銷員保持聯(lián)系，及時處理銷售過程中出現(xiàn)的問題。11、保守公司商業(yè)機密。

12、完成各項報表填寫上報和上級交辦的各項其它臨時任務。三、責任權(quán)限

1、公司制度授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價權(quán)；

2、有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)及對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；3、權(quán)限內(nèi)的財務審批權(quán)和兩天以內(nèi)的請假批準權(quán)；4、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。四、任職資格要求（通常指最低的任職資格要求）1、知識、素質(zhì)要求：

通曉辦公設備、耗材業(yè)務知識，掌握公司所經(jīng)營產(chǎn)品國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)，掌握市場營銷相關(guān)知識，具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識。

2、技能要求：熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備網(wǎng)絡知識；較好的營銷方案寫作能力。

業(yè)務主管的工作職責

1、搜集、整理、反饋信息（1）搜集競爭對手產(chǎn)品信息

（2）搜集通訊行業(yè)市場信息及發(fā)展動態(tài)（3）反饋顧客對產(chǎn)品的具體意見和需求（4）反饋XX公司消費者具體特征（5）建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案（6）統(tǒng)計店面銷售數(shù)量

（7）統(tǒng)計宣傳品、模型（含競爭對手品牌）數(shù)量并描述其布置情況（8）促銷活動的效果反饋（含主要競爭品牌）2、聯(lián)系工作步驟

（1）確定店主名單。

（2）確定自己主要聯(lián)系對象

（3）規(guī)定溝通關(guān)系戶的具體目標及任務

（4）與營業(yè)員進行親和交流，建立良好的合作關(guān)系

（5）培訓營業(yè)員，使其了解XX公司產(chǎn)品的主要功能及賣點。（6）對優(yōu)秀營業(yè)員提出獎勵建議

（7）激勵營業(yè)員，使其大力推薦XX公司移動電話（8）辦事處主任定期檢查評估工作3、XX公司品牌形象樹立（1）貨品陳列到位

（2）POP的張貼擺放布置到位；（3）宣傳資料發(fā)放到位

（4）售點工程形象（如專柜、燈箱）維護到位4、其他工作

（1）按公司規(guī)定要求，準確、及時、規(guī)范填寫工作日志、月志及月度計劃總結(jié)報告；（2）負責對本公司營業(yè)員、促銷小姐日常工作管理（3）積極配合分公司促銷活動

工作規(guī)范與要求

1、規(guī)范的形象禮儀

2、工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應做到事先有計劃有準備，事后有總結(jié)反饋。3、格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排的各項工作。

美導下店工作流程

準備工作→如何做好→確定投資者時間→下店→與老板溝通→對店面的初步了解→培訓→配貨→開業(yè)前準備是否到位（按公司的標準）→開業(yè)→溝通總結(jié)（短期內(nèi)會出現(xiàn)的問題）→回總部→店內(nèi)的一切資料，還有加總部的回執(zhí)簽名→回訪※流程分析：1．前期準備工作分：美導需要準備的：（新店）工作計劃個人的素質(zhì)提升綜合應變能力教材方面

提前1-2天考慮到店目標、措施及應急，做好準備，并電話確認。必需品：培訓教材個人介紹

筆記本（工作流程）名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物

①下店前，需要給自己各方面充電。切實了解公司的企業(yè)文化，核心項目和技術(shù)；②寫一份工作計劃書，詳細說明每一步工作的具體步驟；③準備下店培訓的教材；

④預測下店以后可能會碰到的問題，若自己不能解決可請教上級領(lǐng)導。領(lǐng)導協(xié)助準備的：新店：

加盟商員工名單開業(yè)時間的長短客源的流動性

廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓考核的情況，老板的做事風格、前期市場調(diào)查報告。◆了解以上信息有助于下店后快速準確地投入工作，避免茫然做無用功。2．下店前一天

下店前一天給加盟商打電話，確認到店時間，并作初步溝通和了解。以便讓加盟商留出時間，與你見面溝通（半天）3．到店后

到店后（新店），要分清主次，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。4．制定好工作時間表，和加盟商進一步溝通。

需要老板明確自己的定位，應該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營自己的美容院？怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能？店面會出現(xiàn)什么樣的問題？出了問題如何去解決？

以上所有問題都需要對店長和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯，引出不必要的不滿和爭吵。5.每日工作日記策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細記錄在工作日記中，若哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個環(huán)節(jié)上對癥下藥，并可作為回公司匯報工作的憑證，不足之處可以及時調(diào)整。6店主反饋

到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況（競爭對手情況）之后需要和公司總部進行溝通，達成一致意見后同老板店長溝通。

告知你此次來店的目的，怎么樣去協(xié)助他們？效果如何？將來如何維護這種良性循環(huán)如何掌握這種方法？

新店需要從全面培訓，避免人員流失。

老店：學會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時候，要站在對方的立場上去想問題。

分析店長的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責與要求、店面從短期到長期的經(jīng)營狀況、電話咨詢、接待等一系列問題。7．培訓方式：

新店或老店都需要培訓，結(jié)合當?shù)氐氖杖胨�平進行市場調(diào)查，確定合理的價格。新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準備充分，安排課程時老板必須參加，培訓的時間一般安排在中午，下午或晚上。7．培訓期間：美容師心態(tài)的調(diào)整培訓加盟店員工的電話咨詢接待流程和接待技巧效果的確認如何開卡等銷售技巧投訴的解決方法分析顧客進店的類型銷售技巧滾動消費的方法消費顧客群的優(yōu)點和缺點8．培訓結(jié)束后

需要對店內(nèi)產(chǎn)品盤點，以便及時補充不足的貨源。

配貨時讓合理有技巧，要站在加盟店的立場，這樣才會合作愉快。

配貨時首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細的清單。注意事項：

①在加盟店內(nèi)，要有老師的風范，不能批評要表揚，多鼓勵，少提意見多提建議。協(xié)調(diào)好三方的關(guān)系，從側(cè)面了解并改進，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個人的綜合能力和素質(zhì)。②一切做完之后開始轉(zhuǎn)變角色10．進貨之后角色的轉(zhuǎn)換

①要從做事人轉(zhuǎn)變?yōu)橹魇氯�，從�?cè)面去挑剔，先肯定店長美容師的成績，再提出相應的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自服務顧客。

②（因為模擬后要給老板談不親自做的目的是什么，模擬是給他們員工造成壓力，讓他們員工進步，如果他們接待失敗后，再通過我們?nèi)�點撥他們，這樣才會進步，我們最終的目的是傳、幫、帶）讓店長主持晨會，詳細的布置工作，了解工作流程。11．工作結(jié)束后，要有店主督促后續(xù)工作。

一切工作走上正軌了，準備回公司。臨走前進一步和老板溝通，肯定店長和美容師的成績。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認可。12．回總部以后，些工作總結(jié)。

13．維護：定期回訪（時間安排據(jù)公司安排調(diào)遣）

經(jīng)常打電話詢問以下問題：貨物是否齊全，廣告的推廣狀況，銷售的策劃方案，店面銷售業(yè)績，各種糾紛等。切實和加盟商溝通，和客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系

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營銷部講師和督導工作職責

一、培訓講師對市場維護的日常工作職責

1、聽從部門經(jīng)理的工作安排，做好公司區(qū)域促銷主管的月度培訓工作及考評工作。2、了解公司促銷主管在各自市場的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3、協(xié)助公司促銷主管幫助客戶設計促銷方案，對客戶的促銷主管、促銷員提供培訓。4、對公司重點客戶下面人員的培訓

5、儲備并培養(yǎng)公司促銷主管的后備隊伍、提升整體隊伍的素質(zhì)。6、協(xié)助各區(qū)域經(jīng)理完成和執(zhí)行相應的銷售工作。7、加強自身素質(zhì)培養(yǎng)，能獨立操作小型終端沙龍會8、為市場部經(jīng)理提供可行性的下月促銷計劃9、為公司研發(fā)部門提供新品開發(fā)建議

10、按時傳周報表和月報表、了解促銷主管的心態(tài)和現(xiàn)狀，設計合理培訓課程11、觀察和聽取代理商的經(jīng)營思路和方針，為其提供合理化建議12、和客戶搞好客群關(guān)系，增強其對品牌的忠誠度二、市場督導、區(qū)域促銷主管對市場維護的日常工作職責1、聽從部門經(jīng)理的工作安排，做好月度銷售促銷計劃。2、了解市場目前產(chǎn)品及競爭品牌的銷售情況。3、了解客戶的人員組建結(jié)構(gòu)數(shù)量及各自的銷售能力。4、幫助客戶設計促銷方案并協(xié)助執(zhí)行。

5、協(xié)助客戶開展各項促銷活動或單店蹲點銷售，盡最大努力銷售更多產(chǎn)品。6、對客戶的促銷主管、促銷員提供獨立培訓或一起探討促銷方面的問題。7、搞好客戶關(guān)系，和專賣店老板建立良好溝通，和促銷員搞好關(guān)系。8、積極的工作態(tài)度，努力學習新知識，提升自己能力。敢于承擔責任

9、向部門經(jīng)理按時匯報工作；每周傳真周報表、每月按時寄工作計劃和總結(jié)回公司10、市場督導還要監(jiān)督和指導市場上專賣店內(nèi)形象展示和品牌促銷員形象、促銷員能力提升三、工作紀律

A、上班不得隨意遲到、早退、曠工，或者擅自離崗、串崗，違者按考勤制度給予處理；

B、上班時間不能做與本職工作無關(guān)的事（如:發(fā)信息、聊天等），違者罰款50元/次。C、上班時間要注意儀表整潔大方，不得穿奇裝異服。

D、任何時候不能都無理取鬧，打架斗毆，或者盜竊，損壞公司、他人的財務；否則

給予罰款或停工處理；影響、破壞正常勞動秩序的，視其情節(jié)輕重，給予記過或辭退處理；

E、出差當中，如工作地點不在家鄉(xiāng)，而未經(jīng)直接主管許可，則絕對不容許私自回家。F、講師出差前填報行程工作計劃和市場計劃書（督導不需要）

G、督導和講師每日向部門經(jīng)理報告行程和工作，每周寫工作周志，與每周五下午5：30以前發(fā)至行政部郵箱；

H、每月月底填報月行程表、市場信息反饋表和每月工作報告表同報銷單據(jù)一起于下月五號之前寄回公司。四、考勤制度：

A、考勤表應如實反映員工出勤情況，主管審核應嚴肅認真，如發(fā)現(xiàn)有虛假現(xiàn)象，追

究當事人的責任，扣發(fā)當日薪金；

B、人員出差時，應按出差目的地的工作時間為準。在工作中不得遲到、早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不再計發(fā)當天薪金。

C、培訓中心人員在工作時間不得擅自離崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均按“曠工”的標準處理。（注：曠工1天不計發(fā)3天工資）。

D、一次未發(fā)短信報告工作扣5元電話費，兩次10元、三次20，依次類推；報表一次未發(fā)，扣20元，所以扣費貢獻給公司活動基金，為大家回到公司舉辦活動時基金。五、休假制度

A、每周休息一天，每月四天可累計同時休息；法定節(jié)假日（五一、十一、清明、端午、元旦）按國家規(guī)定假期執(zhí)行（過后補休），春節(jié)享受有薪假期。

B、病假提供病假條，不超過三天扣除全勤獎，不扣當天工資，超過三天扣除日當天工資及全勤獎。當天請病假需要提供急診病假條，特殊情況除外。無病假條或事先不請假一律視為曠工。

C、事假扣除全勤獎及當天工資，請事假至少提前三天提報。

D、婚假：在公司服務半年以上員工，享受七天有薪假期，最多請假十五天。在公司服務一年以上員工，享受一月有薪產(chǎn)假，男士享受七天有薪陪產(chǎn)假。

E、喪假：吊唁直系親屬5天，間接親屬2天，不扣當天工資及全勤獎。六、薪酬發(fā)放時間：

基本工資及提成獎金于次月15日發(fā)放，如是星期天，則推遲到星期一發(fā)放。

營銷部晉升機制和晉升考核

營銷部職位概述：

市場督導（B級、A級）培訓講師（B級、A級）全國培訓經(jīng)理市場部經(jīng)理

市場部待遇標準

崗位初級督導中級督導高級督導初級講師中級講師高級講師全國培訓經(jīng)理獎懲制度和晉升考核

一、懲罰：

（全年累計三次警告為一次嚴重警告，累計三次嚴重警告給與辭退）1、考勤：

a.嚴格遵守公司的上下班時間，遲到、早退、當月累計一次，口頭警告。兩次，警告并罰款50元，三次以上，全勤獎全部扣除并嚴重警告一次。

底薪1000元1300元1800元2200元2500元2800元3200元全勤200元200元200元300元300元300元300元提成系數(shù)1%1%1%1%1%1%年終獎電話費150元200元200元260元260元260元260元

b.無故曠工當月累計一次，扣除全勤獎及當月獎金，并嚴重警告一次，兩次視情節(jié)嚴重性給與降級或辭退處罰，嚴重警告一次。

c.到公司培訓開會視為正常工作日，一律按照公司考勤制度要求。二、獎勵：

每月評比優(yōu)秀員工，設置獎勵；最佳銷售明星、最佳培訓明星、最佳表現(xiàn)明星、最佳進步明星；獎勵100元伊迪蘭產(chǎn)品和100200元獎金。同時在公司培訓室做優(yōu)秀員工宣傳欄，內(nèi)刊設優(yōu)秀員工板塊給予表彰宣傳。連續(xù)六個月被評為優(yōu)秀，則自動晉升一級。連續(xù)三個月完不成分銷任務，則自動降級一級。

每三個月進行一次晉升考核，以代理商反饋表和培訓講師反饋表以及市場的回款額來進行考核。晉升培訓講師需經(jīng)公司營銷部總監(jiān)、培訓講師共同來考核評分（或者在公司營銷部培訓時進行不記名投票）。培訓講師晉升培訓經(jīng)理需經(jīng)過公司銷售部和培訓部員工投票、總經(jīng)理和營銷總監(jiān)投票，同時需要對公司培訓系統(tǒng)提供合理化建議，并作出培訓課程。三、另待遇

1、父母孝順基金：

所有員工三個月后開始享受孝順基金：每月50元半年后每月100元，一年后每月150元兩年后每月200元，三年后每月260元四年后每月300元。

（以下附代理商反饋表）

2、員工每三月享受產(chǎn)品待遇300元，任選。

市場督導市場反應調(diào)查表

姓名：市場：到市場時間：離開時間：共去哪幾個店服務：出勤要求：滿勤無遲到早退：10分遲到早退1次2次8分遲到早退4次以下5分經(jīng)常遲到早退1分

儀容儀表要求：每天淡妝上崗、工作服整潔干凈，職業(yè)化裝束、不穿奇裝異服、不佩帶夸張首

飾，穿5公分左右高跟鞋，整潔、靚麗10分8分5分2分

培訓能力要求：促銷主管能培訓促銷員產(chǎn)品知識和基礎(chǔ)皮膚結(jié)構(gòu)，以及簡單的銷售流程和技巧，

并能獨立組織店內(nèi)促銷員培訓。市場督導要能夠給代理商促銷主管培訓并提高其組織銷售

能力10分7分5分2分

組織能力要求：促銷主管能獨立的操作中小型店內(nèi)促銷，能進行促銷的準備和會前安排，并

對專賣店員工進行促銷中注意事項、促銷內(nèi)容以及銷售語言進行培訓；市場督導能對立策

化織中型促銷活動，并進行培訓和實施，同時能對促銷活動總結(jié)成功和失敗原因10分7分5分2分銷售能力要求：到專賣店能有好的銷售業(yè)績，盡最大努力進行有效銷售強10分不錯7分可以5分弱2分

溝通能力要求：能和代理商或?qū)Ｙu店對公司政策和促銷以及發(fā)展進行有效的溝通，和促銷員以

及促銷主管進行有效溝通10分7分5分2分工作態(tài)度要求：工作積極主動，能動性強，有很好的執(zhí)行力和配合度10分6分4分2分專賣店對其評價：

非常滿意10分基本滿意6分有些不滿3分投訴、不滿1分

學習進步性：肯學、上進、努力、工作進步快：10分8分5分2分代理公司促銷人員對其評價：10分7分5分2分

代理商對其綜合評價及打分：總評共計：分代理商簽名：

市場部講師市場反饋表

姓名：市場：到市場時間：離開時間：共去哪幾個店服務：進行了那些培訓和活動組織：出勤要求：滿勤無遲到早退：10分遲到早退1次2次8分遲到早退4次以下5分經(jīng)常遲到早退1分

儀容儀表要求：每天淡妝上崗、工作服整潔干凈，職業(yè)化裝束、不穿奇裝異服、不佩帶夸張首

飾，穿5公分左右高跟鞋，整潔、靚麗10分8分5分2分

培訓能力要求：培訓講師對產(chǎn)品知識和基礎(chǔ)皮膚結(jié)構(gòu)，銷售流程和技巧，促銷組織、店務管理、

顧客心理等等對代理商和公司促銷主管進行培訓，能夠給代理商促銷主管培訓并提高其組

織銷售等綜合能力，并且增強其對公司品牌的信心：

10分7分5分2分

組織能力要求：培訓講師要能獨立策劃和組織中型的外場活動，并且能夠進行全面的準備和培

訓工作，同時能操作中小型店內(nèi)沙龍活動。能對促銷活動總結(jié)成功和失敗原因，并提出

更好的方案，能對代理商或?qū)Ｙu店提供可行性建議

10分7分5分2分

銷售能力要求：到專賣店能有好的銷售業(yè)績，盡最大努力進行有效銷售，并且提高促銷人員的

銷售能力：強10分不錯7分可以5分弱2分溝通能力要求：能和代理商或?qū)Ｙu店對公司政策和促銷以及發(fā)展進行有效的溝通，和促銷員以

及促銷主管進行有效溝通10分7分5分2分工作態(tài)度要求：工作積極主動，能動性強，有很好的執(zhí)行力和配合度，并能感染促銷主管，讓

她們工作更盡心積極：10分6分4分2分專賣店對其評價：

非常滿意10分基本滿意6分有些不滿3分投訴、不滿1分本次對代理公司提供的有效幫助：10分8分5分2分代理公司促銷人員對其評價：10分7分5分2分

代理商對其綜合評價及打分：總評共計：分代理商簽名：

致代理商函：

上海涵雅公司致力于以“服務營銷”為核心理念，為了調(diào)動營銷部人員的積極性和主動性，完善我們的服務體系，為代理商提供更好更有效的服務，為客戶創(chuàng)造更好的效益。煩請各位代理商能夠每月抽出寶貴的一點時間，為我們進行一個市場人員信息反饋，我們根據(jù)反饋表來為您提供更合適的市場人員去您的市場服務：

一人一份表，我們會在月底30號或月初1號給您電話，煩勞您將本月在您市場服務的人員考核表傳真回公司。非常感謝！

上海涵雅化妝品有限公司

伊迪蘭事業(yè)部

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