201*年接待新生工作總結(jié)-王西鑫 大學(xué)

201*年接待新生工作總結(jié)

校內(nèi)接待組

又是一年接新時，一個新學(xué)年的開始意味著我們系即將迎來又一批朝氣蓬勃的新同學(xué)。在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下，我們團結(jié)互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作�；仡欉@次接新工作，我們百感交集。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，同時也發(fā)現(xiàn)了許多問題�，F(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié)：

一、前期工作

在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后，我們組的總負(fù)責(zé)人擬出了本組的詳細(xì)工作安排并召開了一次組長會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了接新的精神和要求，同時部署了本組詳細(xì)的接新工作。組長領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負(fù)責(zé)的班級志愿者具體的工作時段、地點及工作要求。前期工作總體而言沒有出現(xiàn)太大的紕漏，但做得不足的是沒有對班級志愿者進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

二、中期工作

9日、10日是正式接待新生的日子，這兩天才是我們工作的重點，在這兩天的工作當(dāng)中，我們校內(nèi)接待組認(rèn)真的完成了接待任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

好的方面：

（一）工作認(rèn)真細(xì)致，服務(wù)熱情收到

我組工作人員在第一時間接觸到新生及家長，這也就要求我們能在第一時間做出反應(yīng)。在新生及家長到達(dá)我們接待處之后，我們能及時且熱情的為他們服務(wù)，解決他們的難處。（二）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞

在接新過程中，我們組需要幫新生搬行李到宿舍，這是一項比較辛苦的工作，但我們能任勞任怨，為新生服務(wù)到家，也受到了廣大新生及家長的好評。

不足之處及改進方法：（一）工作安排不夠合理

9日是接待高峰期，但我組人員安排不足，導(dǎo)致有些新生接待不夠及時；10日新生較少卻安排了很多工作人員，導(dǎo)致大本營人員過剩，影響了我系總體接新效果。今后做法：合理安排接新人員，第一天新生到校最多，應(yīng)多安排工作人員。（二）班級志愿者的培訓(xùn)問題

在正式接待新生前，我們未能進行一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致工作過程中有些班級志愿者服務(wù)不夠到位。今后做法：在接新前期，對全體志愿者進行一次接新總動員及上崗培訓(xùn)，讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作。

（三）工作銜接不夠到位

各時段之間的銜接工作做得不夠到位，兩個時段的交接部分安排得過于緊湊，沒有緩沖的余地。今后做法：在安排兩個時段的交接工作時，可以適當(dāng)?shù)难娱L第一個時段的工作時間，等到下一組工作人員完全到位后，前一組的人員才能離開。

三、后期工作

在10日結(jié)束工作之后，我組大部分工作人員能自覺留下來收拾現(xiàn)場，同心竭力把現(xiàn)場收拾好才離開，但也有部分人員沒有到場一起工作，導(dǎo)致我們?nèi)耸植粔�。今后做法：所有成員一起留下收拾好現(xiàn)場后才能離開。后期工作我們還有一點做得不足，校門口的帳篷沒有收好，工作沒有善始善終，這是值得以后注意的。

在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力，最終圓滿的完成了任務(wù)。雖然在這過程中我們出現(xiàn)了很多差錯，但我們是有進步的，而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗之后，相信下一次的接新工作一定能做得更好。

經(jīng)濟系分團委學(xué)生會辦公室主任：王西鑫二一年九月七日

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201*年度接待科工作小結(jié)

201*年接待工作以深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為動力，緊緊圍繞集團公司的“五轉(zhuǎn)一推、五放一強、兩保兩降一提升”，的經(jīng)營思路。按照辦公室的“參與政務(wù)，做好事務(wù)，搞好服務(wù)”的工作定位；在工作中體現(xiàn)以“五精”管理，作為提升管理工作質(zhì)量的切入點，在接待工作中充分發(fā)揮了集團公司的窗口作用，處處展示集團公司的良好形象，以出色的接待服務(wù)和良好的精神面貌，圓滿完成了各項工作任務(wù)，展示了總經(jīng)理辦公室的新形象，新作風(fēng)，新面貌，提高總經(jīng)理辦公室知名度和信譽度，為集團公司的對外發(fā)展、促進經(jīng)濟發(fā)展，加強技術(shù)合作等方面起到了重要的橋梁、紐帶作用，得到了來賓（專家）的贊譽與好評�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1、接待工作

接待工作暨是生產(chǎn)力，又是對外宣傳的窗口，接待工作的好壞，直接關(guān)系到集團公司的整體對外形象。今年來，在工作中處處體現(xiàn)“五精”管理為切入點，堅持以人為本，提高接待服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為目標(biāo)，從細(xì)微處入手，處處展示集團公司的良好形象，充分發(fā)揮了集團公司的窗口作用。

201*年度參加組織接待了國家局煤礦安全監(jiān)察局召開的320人的全國煤礦安全培訓(xùn)工作座談（彭建勛、山東省省長助理曲植凡參加會議），國家局煤礦班組安全建設(shè)研討會等會議；

接待南開大學(xué)第二屆高級管理人員工商管理碩士（EMBA）青島班同學(xué)一行70人，山西省忻州市市長助理、煤炭局局長范建民、副局長李新生率領(lǐng)部分科室負(fù)責(zé)人及原平、保德、河曲、寧武市縣煤炭局局長和部分煤炭企業(yè)負(fù)責(zé)人一行29人，棗礦集團付煤公司期間組織優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀團員一行70人，山東經(jīng)濟學(xué)院辦公室一行41人，山西省銅川市政府考

察團一行10人赴龍礦集團考察學(xué)習(xí)等考察團33批；

接待華潤電力、國網(wǎng)能源開發(fā)有限公司、泰德煤網(wǎng)、安永公司、銅川市政府、中國石油大學(xué)油母頁巖綜合利用等五個單位簽字協(xié)議；

接待俄羅斯TTU公司，德國、愛沙尼亞，EOT公司和（韓）緬甸石油天然氣私人有限公司等外賓4批31人次；

隨著集團公司發(fā)展，合作項目增多，全年接待重要來賓52批次，撰寫接待方案52個，形成近15萬文字，全年共接待來賓326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56.7%。參加會議的有國家局、省政府的領(lǐng)導(dǎo)，各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)等，來賓一是職務(wù)高，二是會議規(guī)模大、三是接待規(guī)格高、四是涉及范圍廣，五是層次越來越高等特點，是集團公司前所未有的，這給正常的會務(wù)接待工作都帶來一定難度，針對上述情況，早打算、早準(zhǔn)備，超前服務(wù)、主動服務(wù)，加強協(xié)調(diào)，通力合作，保證了接待工作的圓滿完成。使會議、接待效果之好，也是龍礦成立以來的首次。

2、三費用控制（1）、接待費用：

按照龍礦集團辦發(fā)【201*】3號《關(guān)于進一步加強公務(wù)用車基本辦公和公務(wù)接待三項費用管控的規(guī)定》文件，集團公司公務(wù)活動執(zhí)行“十不準(zhǔn)”的要求，積極修訂完善公務(wù)接待制度，認(rèn)真把好就餐安排關(guān)，餐后（單）審核關(guān)，杜絕隨意吃喝現(xiàn)象的發(fā)生。一要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定，抓好接待費用控制和管理，不得突破集團公司下達(dá)的控制指標(biāo)；二要做到靈活應(yīng)對，內(nèi)外有別，把握有度，在讓客人滿意的同時，實現(xiàn)最大限度的節(jié)約。三要嚴(yán)格控制招待費用支出，著眼于節(jié)儉務(wù)實；四要規(guī)范來人來客的接待流程，嚴(yán)格按照招待范圍、管理原則、審批程序、就餐標(biāo)準(zhǔn)、陪餐人數(shù)等方面要求，對公務(wù)招待餐費、物品的審批、審核和結(jié)算更加進一步嚴(yán)格和規(guī)范，具體、切合實際、切實可行；五要從業(yè)務(wù)部門的職責(zé)出發(fā)，對接待處的餐飲質(zhì)量、住宿辦理等環(huán)節(jié)工作給予及時建議和指導(dǎo)，不斷改善、強化接待服務(wù)人員的服務(wù)意識、接待水平、提高服務(wù)質(zhì)量。隨著集團公司發(fā)展，合作項目增多，

接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費用支出也大幅增加。雖然201*

年發(fā)生招待費7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17.98%。全年各部室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)控制指標(biāo)1250000元，實際支出1203695元，節(jié)余46306元，減少3.85%。但全年費用增

加的原因主要是：

（一）接待上級會議增多

1、3月份接待國家局煤礦班組建設(shè)座談會120232元；2、8月份接待全國煤礦安全培訓(xùn)座談會398475元；3、9月份國家安監(jiān)總局安全檢查楊江有一行28238元；4、4、9月天津大學(xué)研究生院招生及社會實踐80920元；以上總計627865元

（二）外來考察、合作洽談增多

隨著集團公司發(fā)展，合作項目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費用支出也大幅增加。

（三）為加強企業(yè)的對外交流和溝通，兩節(jié)比去年多支出470150元（201*年春節(jié)、仲秋節(jié)費用分別為418524元、218811元，合計637335元；201*年分別為668605元、438880元，合計1107485元）。

（2）、車輛費用：

認(rèn)真做好車輛的平衡調(diào)度，保證集團公司領(lǐng)導(dǎo)及公司機關(guān)工作用車。進一步規(guī)范公務(wù)車輛管理，從源頭上杜絕公車私用現(xiàn)象。結(jié)合集團公司車輛管理工作實際，在車輛的管理使用上，按照集中管理、平衡調(diào)度、統(tǒng)籌安排、降低費用的原則進行。形成了一系列制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理方式。公務(wù)用車實行提前一天申請，本著同路（同地點、同方

向）集中派車的原則靈活安排車輛。實行車輛出發(fā)前、完成工作后查表制度，從源頭上杜絕了公車私用現(xiàn)象的發(fā)生進一步促進了公務(wù)用車由管理型向市場型轉(zhuǎn)變，提高了司機的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低了費用支出。但是，伴隨著集團公司發(fā)展壯大，合作項目增多，泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、安永公司、重慶能源、香港財富百人協(xié)會、北大青鳥等對外接待用車費用支出大幅增加；二是在集團公司精細(xì)化管理、績效考核、節(jié)能減排檢查、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下基層檢查等工作的深入用車費用增多。201*年度共發(fā)生車輛費用2463762元。同比去年2057408萬元增加406357萬元，增幅19.75%。全年處室指標(biāo)840000元，實際支出847380元，增加7380元，增幅0.87%。

3、發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、督導(dǎo)作用，耐心細(xì)致地搞好行政服務(wù)工作

辦公室后勤服務(wù)工作，點多面廣，頭緒繁雜，事務(wù)多、任務(wù)重，既要統(tǒng)籌兼顧，又要突出重點。在日常的服務(wù)工作中，一是進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)工作，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”原則，抓好“辦會、辦事”等各項工作的規(guī)范化管理，做到有章可循、環(huán)環(huán)相扣，做到“快、精、細(xì)、嚴(yán)”。二是在工作作風(fēng)上下功夫，不斷加強作風(fēng)建設(shè)，形成了“立說立辦，雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。三是在工作態(tài)度上，嚴(yán)于律已，認(rèn)真對待每一件事情，對自身嚴(yán)格要求，堅決做到謙虛謹(jǐn)慎、公道正派，立足于本

職工作，踏踏實實干事，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為準(zhǔn)則，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠實績鼓舞人，努力做好當(dāng)前工作向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動完成任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；由注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng)，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法；積極創(chuàng)造和諧、寬松、熱情的工作環(huán)境，維護辦公室的良好形象。

（1）、積極認(rèn)真地做好報刊收發(fā)工作

收發(fā)室負(fù)責(zé)整個集團公司90多個單位、部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的報刊、信件的分發(fā)工作。每天機要、報紙、刊物和各種郵件收、外發(fā)千余份，全年需分發(fā)各類報刊165000多份，信件（機要、掛號）55700多件。做到了分發(fā)準(zhǔn)確，投遞及時，保證了集團公司機關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)。工作看似從事具體的收收發(fā)發(fā)，沒有轟轟烈烈的事跡，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真，一天到晚跑，煩事少不了，經(jīng)常還吃力不討好，盡管如此，該崗位共需要一種老黃牛的精神，更需要一種愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實實，任勞任怨、忠于職守、無私奉獻(xiàn)的精神。冬冷夏熱，風(fēng)雨無阻，有時機要收發(fā)、緊急材料報送、外發(fā)等，每天騎車往返郵局?jǐn)?shù)次，做到了分發(fā)及時高效，準(zhǔn)確，按時完成每天的分發(fā)工作，搞好上傳下達(dá)，當(dāng)好上級機關(guān)、政府部門和企業(yè)的橋梁，各種郵件及時通知到人，無拖延和丟失現(xiàn)象，今年又被市郵政局評

為“報刊發(fā)行工作先進工作站”稱號，并在總結(jié)大會上做經(jīng)驗介紹發(fā)言。

（2）、會議室的管理

會議室是一個單位進行集體決策、討論問題、調(diào)查研究、總結(jié)表彰等工作的重要場所，也是會務(wù)日常事務(wù)管理工作的一個重要管理對象。做好會議室的管理工作，讓有限的會議室資源在組織運行中發(fā)揮出最大的效用，提高利用率，減少工作誤差，是體現(xiàn)會議室管理者的管理水平和工作能力。在會議室日常的使用安排上，采取部室使用提前預(yù)約，領(lǐng)導(dǎo)使用提前預(yù)見，根據(jù)不同會議，按照中層讓高層，臨時讓預(yù)約，內(nèi)賓讓外賓的管理原則，及時安排，做到準(zhǔn)確無誤，全年安排會議使用會議室達(dá)1000余次；會議室物品、設(shè)備設(shè)施未發(fā)生亂刻、亂寫、損失、丟失現(xiàn)象；會議室環(huán)境衛(wèi)生始終保持潔凈整潔。

（3）、倉庫物品的管理

在日常的接待工作中，接待科負(fù)責(zé)來賓禮品的接收登記入庫，領(lǐng)導(dǎo)辦公室桶裝飲用水，外出車輛箱水的采購、使用出庫的登記工作，全年桶裝飲用水出入庫280多次，箱水300次使用物品500多次，領(lǐng)導(dǎo)在使用時都能做到及時、準(zhǔn)確無誤，而且物品出入庫無差錯，物品無損毀現(xiàn)象的發(fā)生。

201*年工作打算：

在新的一年里，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團公司的經(jīng)濟建設(shè)，強化服務(wù)意識和全局意識、奉獻(xiàn)意識；加強工作

協(xié)調(diào)，提升團隊運作理念，增強團隊凝聚力；堅持精細(xì)化管理，開拓創(chuàng)新；創(chuàng)新理念，不斷改進工作方法，工作相互補臺，扎實工作，始終保持旺盛的精神動力。

接待工作：發(fā)揮接待工作也是生產(chǎn)力的作用，一是全力做好上級領(lǐng)導(dǎo)來集團公司的重大重要活動。二是積極參與集團公司合作開發(fā)引資等經(jīng)濟活動，全力做好服務(wù)保障工作。三是進一步規(guī)范接待工作流程，堅持靈活接待、把牢隆重而不失簡樸、熱情與節(jié)儉并重的原則，把好每一道關(guān)，用好每一分錢，努力進一步降低接待費用支出。以“履行職能服務(wù)，規(guī)范接待工作、提高接待水平”為目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，展示窗口，維護形象，保持接待活力。

車輛管理：車輛在保證機關(guān)各部室工作用車的情況下，進一步降低車輛費用；在車輛使用管理上，掌握好派車平衡，保持穩(wěn)定和諧；搞好司機的行車安全教育、抓好車輛管理，做到安全行駛。

接待科

二一年十二月二十日

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