汽車美容裝飾店面管理制度

汽車美容裝飾店管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀(jì)律、領(lǐng)取報酬和晉升的重要依據(jù)，嚴(yán)格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時間：早7:30晚19:30根據(jù)行業(yè)特點，采用調(diào)班輪休制,每月休息一天。

2、嚴(yán)格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督；月末按實際簽到情況核發(fā)工資；

二、考勤管理

1、嚴(yán)格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準(zhǔn)時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不上班。

4、病假者以醫(yī)院開據(jù)的診斷證明為準(zhǔn)，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日工資；

【二】員工崗位行為規(guī)范

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)，影響店面的聲譽及格調(diào)。公司員工除嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據(jù)客戶服務(wù)的特性須遵守如下行為規(guī)范：

1、上班時間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，佩工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。2、員工工作時應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準(zhǔn)嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應(yīng)舉止文明,對顧客熱情、禮貌,面帶笑容,“請”字當(dāng)頭,“謝”字隨后,給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準(zhǔn)利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無關(guān)的事情。5、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。

6、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。7、員工工作中應(yīng)有成本觀念,節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。8、每項服務(wù)按服務(wù)價目表向客人說明，不得隨意說出。

9、對于沒有把握的服務(wù)項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務(wù)項目。10、不得將店內(nèi)和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴(yán)重者交有司法機關(guān)處理。11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他員工不得隨便動用客戶車輛。

12、給顧客以效率快,良好服務(wù)的印象,盡職盡責(zé),關(guān)注工作技術(shù)細(xì)節(jié),一切務(wù)求及時圓滿的效果。13、當(dāng)客戶對某項服務(wù)產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生，嚴(yán)肅處理。14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負(fù)責(zé)。

【三】衛(wèi)生責(zé)任管理制度

衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，每個員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。

1、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。

2、各責(zé)任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺及展品上不得有浮塵。3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手撿起來。4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無關(guān)的物品。

5、工具設(shè)備由負(fù)責(zé)人定位擺放，使用完畢應(yīng)擦拭干凈，歸還原位；6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即進行現(xiàn)場清理、保證工作區(qū)整潔清爽。

7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準(zhǔn)亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存；

9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設(shè)備管理制度

1、工具設(shè)備的使用

新進店的員工必須在部門技師或主管的指導(dǎo)下操作設(shè)備，通過考核方可獨立操作。

使用人員必須做到：管好:

1）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實行定人、定機和定崗的規(guī)定；多人操作的設(shè)備，由專人負(fù)責(zé)。

2）未經(jīng)設(shè)備操作人同意,其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。用好：

1）操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養(yǎng)良好。2）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。

3）操作過程中，操作者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準(zhǔn)離開工作崗位。4）下班后設(shè)備負(fù)責(zé)人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設(shè)備的維護保養(yǎng)

1）保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計劃進行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護，并有記錄。

3、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理注意各插座之使用不可超載。

【五】崗位安全責(zé)任制度

為保證安全生產(chǎn)工作的順利進行，本店特制定此制度。要求特福萊各崗位員工認(rèn)真閱讀責(zé)任

書內(nèi)容，增加防范意識，重視安全責(zé)任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。

（一）、區(qū)域劃分：

營業(yè)區(qū)域：安全責(zé)任人前臺

操作區(qū)域：安全責(zé)任人各區(qū)域負(fù)責(zé)人/組長員工宿舍：安全責(zé)任人宿舍長

（二）、安全管理：1、安全用電：

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負(fù)荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。

3）營業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源,檢查各項安全事宜。2、安全防火：

1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴(yán)禁抽煙或者玩弄明火。3、安全防盜：

1）前臺負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)財產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。

2）店長、及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負(fù)責(zé)關(guān)好門、窗；報警監(jiān)控設(shè)施的啟動。4、安全施工：

1）嚴(yán)格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任或賠償。

2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴(yán)禁私自駕駛顧客車輛。5、崗位安全責(zé)任：

1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財產(chǎn)安全，及時發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。

2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到鎖門窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。

3）出現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞或過期現(xiàn)象均對該區(qū)域的責(zé)任人進行處罰,按設(shè)備折舊程度進行賠償；4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象,店長根據(jù)事情輕重給予警告或處罰,造成財產(chǎn)損失的由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。5）如自身責(zé)任引起的偷盜事件，造成公司或個人財產(chǎn)損失自行承擔(dān)。

6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟責(zé)任，有權(quán)向法律機關(guān)提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)特福萊內(nèi)部管理制度進行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責(zé)任人法律責(zé)任。

【六】員工獎懲制度

獎勵

1.2.3.4.5.6.

本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵每月設(shè)有“季度服務(wù)之星”考核評比，符合標(biāo)準(zhǔn)者獎勵100元向店內(nèi)提出合理化建議被采用著，一次獎勵20元起

刻苦鉆研使店增加贏利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起給店內(nèi)做出重大貢獻者（大家認(rèn)為），一次獎勵200元起根據(jù)記次獎勵，年度優(yōu)秀員工獎金500元

處罰

1.2.3.4.

衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區(qū)未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。衣物包裹等私人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用工作場所者，扣罰5元/次。當(dāng)日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

遲到、早退半小時之內(nèi)，罰款10元；超過半小時罰款15元。月累計五次者扣除當(dāng)月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時間不穿工服者扣罰5元/次，上班時間不準(zhǔn)穿拖鞋，扣罰5元/次

6.下班前，各設(shè)備負(fù)責(zé)人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費者，超出部分由當(dāng)事人承擔(dān)。輕者扣罰5元/次以示警告。9.因技術(shù)水平而造成的失誤或損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

10.按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節(jié)輕重處以錯報差額罰款。

11.不得在客人車中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價值十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機關(guān)處理。12.當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵、辱罵，一旦發(fā)生，當(dāng)場開除。13.凡被投訴經(jīng)核實后視情節(jié)嚴(yán)重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會違法行為等行為，輕者扣除當(dāng)月工資，重者開除或交由司法機關(guān)處理。

15.透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當(dāng)月工資的30%。

汽車美容裝飾店行政管理制度

1、崗位設(shè)置：本店按布局劃分為銷售營業(yè)廳、操作車間、洗車間三個區(qū)域。1）銷售營業(yè)廳：店長、前臺2）操作車間：裝飾、美容組3）洗車間：洗車組

2、崗位責(zé)任制度：

1）技師：

（1）服從店長的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作；

（2）接車時陪同客戶察看車況，并就所需的美容項目向客戶提供專業(yè)意見；適時開展附加促銷；（3）主導(dǎo)完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自已作業(yè)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：既確保效果，又保證高效率；（4）嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件；（5）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；乃至有效地跟進促銷。（6）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好車間內(nèi)的用電安全及防盜工作；（8）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理；2）助理技師：

（1）負(fù)責(zé)協(xié)助技師完成施工作業(yè)；

（2）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3）做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補領(lǐng)手續(xù)

1、本店所發(fā)給員工之制服、鎖匙、物品均應(yīng)妥善使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報店長申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。7、工作制服

本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時領(lǐng)取并填寫《工服領(lǐng)取登記》。1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時必須將工作服及及佩戴交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。8、員工宿舍

1、人員于轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請住宿。2、住宿員工應(yīng)遵守《職工宿舍管理規(guī)定》，愛護宿舍公共財產(chǎn)，注意防盜防火，用電安全。3、員工離職，(包括自動辭職，受免職)時，應(yīng)于離職當(dāng)日結(jié)清分?jǐn)偹�電費用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職責(zé)。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。

2、新員工入公司經(jīng)過考核和試用，經(jīng)審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應(yīng)享受的權(quán)利。試用期內(nèi)未造成損失的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。

3、非上班時間在店外出安全事故，店內(nèi)不負(fù)責(zé)任。

4、遵守店內(nèi)保密制度,禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事情文件。5、員工離任或辭職須提前30天上報公司，獲得批準(zhǔn)后辦理完交接手續(xù)方可離開。

6、店內(nèi)有權(quán)對因工作過失,失誤給店內(nèi)造成損失和不服從管理，違反本規(guī)章制度的員工予以處罰或開除。

望店內(nèi)所有員工熱愛本職工作，遵守社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守店內(nèi)所有規(guī)章及公告，做到文明禮貌,敬業(yè)奉獻,關(guān)心本店發(fā)展,努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研,不斷提高技

術(shù)水平和工作質(zhì)量。

汽車美容裝飾事業(yè)部201*-7-12開始執(zhí)行

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員工上崗須知

第一章員工須知第一節(jié)工作守則

一、員工守則

1、熱愛企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級命令，完成各項任務(wù)。

2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。4、講信譽、有自信、有愛心、有責(zé)任感：

5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。

6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益；

8、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻。二、行為規(guī)范儀表儀容

服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；

2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；

3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；

4、班前檢查制服是否平整，標(biāo)志是否齊備。個人修養(yǎng)

1、品德：公正守紀(jì)，誠實可靠，謙虛好學(xué)，主動肯干，嚴(yán)于律己，寬以待人。2、學(xué)習(xí)：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。

3、智慧：善于動腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當(dāng)。4、勇敢：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報有違工作要求、有損公司易玖汽車服務(wù)機構(gòu)

利益的人和事。

5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負(fù)責(zé)，又對公司負(fù)責(zé)，決不摻雜個人情感。

6、嚴(yán)格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。待人處事

1、不論認(rèn)識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復(fù)；2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。

3、學(xué)會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。

5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。

6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。

7、某項工作對我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。

8、顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。

9、時刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語。10、在服務(wù)中保持真誠的微笑。工作內(nèi)容規(guī)范1、上班：

早晨按時到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計劃逐條安排落實；不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、

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有序、高效地工作；離崗?fù)獬�，要報告領(lǐng)導(dǎo)。2、打電話：

態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短，不閑談；用語標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉地拒絕對方不合理的要求；語調(diào)適中，聲音不宜過高。3、公司內(nèi)人際交往：

對同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動關(guān)心和幫助同事。4、開會：

準(zhǔn)時到會，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會間不閑聊、不走動、不做與會議無關(guān)的事情；認(rèn)真做好會議記錄；仔細(xì)聽取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點和建議，特殊情況不能到會要事先請假。5、下班：

不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關(guān)好燈、空調(diào)、門、窗，安全離崗（值班人員）。6、外出辦事：

遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進門前輕聲敲門；交談時講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門。工作協(xié)作原則：

各崗人員，應(yīng)本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認(rèn)真執(zhí)行《崗位責(zé)任制》所規(guī)定的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。

各崗人員在確保按質(zhì)、按時完成本職工作任務(wù)的同時，在其它部門需要協(xié)助時應(yīng)主動協(xié)助一部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。工作紀(jì)律要求：

1、上班時未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意竄崗。

2、上班時謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)，如本人有急事，應(yīng)向上級報告，征得同意后方可處理。

3、下班后，不得無故在公司逗留。

4、工作時間不得使用收音機、錄音機，不得回呼BP機及長時間接打私人電話。

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5、工作時，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。

6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛(wèi)生。7、尊重他人，不打聽別人收入，不翻動他人物品，借東西要還。8、在為顧客服務(wù)時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；

9、禁止向顧客、供應(yīng)商索取小費或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈禮應(yīng)按規(guī)定如數(shù)歸公上交。

10、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。個人物品：

應(yīng)集中擺放于客戶接觸不到的地方。三、保密制度保密內(nèi)容：

1、公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料，

包括；業(yè)務(wù)信件、營業(yè)計劃、統(tǒng)計資料、庫存商品價格等。2、顧客有關(guān)資料及信息。3、公司人事檔案、人事記錄。保密規(guī)定：

1、嚴(yán)禁私下傳播、打聽公司機密。

2、不得泄露公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理等機密內(nèi)容。

3、公司下發(fā)的保密文件應(yīng)根據(jù)指示傳達到相應(yīng)級別人員，并妥善保存，不得私自復(fù)印、轉(zhuǎn)借。

4、員工離開公司，不得泄漏公司業(yè)務(wù)機密，帶走公司客戶關(guān)系，否則公司有權(quán)追究責(zé)任。

5、對違反保密制度的員工，將視情節(jié)給予行政處分，造成較大影響或經(jīng)濟損失者并處罰款或依法追究責(zé)任。

第二節(jié)人事制度

一、人事管理原則：

1、因事設(shè)崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。2、公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的聰明才智。

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3、使全體員工樹立集體榮譽感、企業(yè)自豪感、管理參與感。4、為員工提供晉升機會，給予合理的薪資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)力。二、員工錄用：

1、對應(yīng)聘合格人員辦理報到手續(xù)：填寫員工檔案、留存身份證復(fù)印件。2、試工期為一個月。

3、試工期滿，職工個人填寫《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》，符合轉(zhuǎn)正條件的轉(zhuǎn)為正式合同工。表現(xiàn)突出可提前轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)差的將延期轉(zhuǎn)正或終止試工期，提前或延遲轉(zhuǎn)正的應(yīng)注明期限。

4、在試用期內(nèi)，如本單位經(jīng)理認(rèn)為該員工不宜轉(zhuǎn)正，終止其試用期。三、臨時工制度：

1、臨時工到崗需填寫臨時工登記表，交2張照片并交驗身份證。2、對臨時工的在崗紀(jì)律要求及管理方法與正式工相同。3、臨時工工資待遇按日計算，每日20元，不享受休息日。

4、臨時工根據(jù)需要和表現(xiàn)隨時可以解雇或辭職，不享受其它福利待遇。5、臨時工合同解除或試用期不合格，應(yīng)到人事管理員辦理離職手續(xù)。四、員工離職制度員工申請辭職：

1、提前三十天向本部門經(jīng)理呈交書面辭職報告。2、經(jīng)本部經(jīng)理簽署意見后，通知本人。

3、辭職或調(diào)動報告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。員工被辭退（勸退）或被除名（開除）：

l、辭(勸)退或開除員工，必須以制度為依據(jù)，由所在單位經(jīng)理以書面形式將處理意見通知人事管理員。

2、員工被除名(開除)，在通。知本人辦理交接手續(xù)的同時，將在公司范圍內(nèi)予以通報。

調(diào)出、辭退的交接手續(xù)：

1、員工調(diào)出、辭退必須在離崗前將工作同指定接替人員進行交接，并由直接領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交。認(rèn)真填寫《工作物品交接單》，并由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字(交接單填寫不詳

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者不予辦理其它手續(xù))。業(yè)務(wù)級以上人員離職由審計人員做離職審計。五、員工檔案管理制度

1、人事管理員對公司內(nèi)部人員檔案進行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)員工履歷審核、職務(wù)晉升、工資級別調(diào)整、獎懲等材料的收集、整理、歸檔工作。員工如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關(guān)情況變化，須在五天內(nèi)報告人事管理員。以保證登記資料的如實準(zhǔn)確。

第三節(jié)考勤管理制度

考勤是加強管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

一、考勤工作程序和請假審批權(quán)限

l、各單位選派綜合管理員或組長擔(dān)任考勤員，并將名單報人事管理員備案�？记趩T負(fù)責(zé)逐日如實記錄本單位(部門)員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時間和休假日期。月底逐人做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡和簽到修正單，經(jīng)由考勤員簽字、門店(或部門)經(jīng)理審核簽字后于5日準(zhǔn)時送交人事管理員，員工到崗時間以簽到時間為準(zhǔn)。

2、未提前申請或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，視為曠工。

3、人事管理員負(fù)責(zé)各分部員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時對各單位考勤情況進行檢查、核對�？偛啃姓�部負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。

4、考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報、虛報、漏報、錯報、遲報或不報的，一經(jīng)查出，扣減考勤員50元／次，對于謊報、虛報考勤的考勤員應(yīng)予記過以上處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。考勤規(guī)定

l、遲到或早退：一小時內(nèi)視為遲到或早退，超過小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。

2、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來不及請假時，應(yīng)用電話向有權(quán)批假的領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補辦請假手續(xù)。

3、曠工：凡未事先辦理請假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請假逾期而未續(xù)假者；

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不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者；因私打架斗毆致傷影響上班者均屬曠工行為。

4、病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持指定醫(yī)院證明及處方，急診須持急診證明。每次就醫(yī)時間不得超過四小時，超過部分按事假處理(住院除外)。

5、探親假：到本企業(yè)工作滿一年的正式員工可享受探親假。適用范圍及期限如下：

①未婚員工父母在外地者，一年一次探親假，假期5天；②配偶在外地者，一年一次探親假，假期5天；

③配偶在本市、父母在外地者，每兩年一次探親假，假期5天。

6、喪假：直系親屬亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)喪假5天；非直系親屬亡故(僅限于岳父母、公婆)，喪假3天。三、考勤計算

依員工工資標(biāo)準(zhǔn)分為三個類別：一類門店營業(yè)員、普工、收款員。

二類業(yè)務(wù)員、會計、職能部門及門店的技師人員。三類主管級以上人員(包括主管級)。①遲到、早退：

第一類人員，每次扣罰5元；第二類人員，每次扣罰10元；第三類人員，每次扣罰15元；②事假：

各類人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元／天；③曠工：

各類人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元／0.33；④病假：

各類人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元／天；

⑾按日計酬的外地戶籍員工，因工作表現(xiàn)突出，經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為享受正式員工工資待遇的，原則上沒有休假日。如當(dāng)月出滿勤，除基本工資外，可享受1天加班工資，

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自轉(zhuǎn)為正式員工之日起，每滿一年增加工齡工資50元。以自然年份為限當(dāng)年累計六個月未出滿勤則此后轉(zhuǎn)為臨時工工資待遇。四、簽到的規(guī)定

l、員工無論因公、因私外出，無論何時到崗上班均須簽到。

2、員工因公、因私外出如預(yù)計無法返回簽到時，應(yīng)在外出時簽到，如返回應(yīng)在下班時按正常時間再次簽到。

3、員工因公未按正常上下班時間簽到的，應(yīng)于次日填寫簽到修正單，注明因公外出時間及原因，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，次日報人事管理員留存。4、未按規(guī)定簽到者，無論何原因，均不得使用修正單修正。5、未按規(guī)定簽到者，視為遲到或曠工。

6、除經(jīng)理級以上人員不簽到外，職能部門人員必須按規(guī)定簽到。職能部門領(lǐng)導(dǎo)因公外出辦事無法簽到時，須經(jīng)總經(jīng)理簽字，沒有簽字的按未簽到處理。7、各部門、各門店考勤員必須做．好考勤記錄，每月上報考勤時以簽到為準(zhǔn)，不得有誤。

8、行政人員，人事管理員將不定期地進行檢查或抽查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進行處罰。

第四節(jié)員工培訓(xùn)制度

一、入職培訓(xùn)考核新員工上崗前培訓(xùn)考核：1、熟悉《員工手冊》各章節(jié)。2、了解本公司的基本情況。3、要知道、清楚：①本崗位的責(zé)任；②工作流程；③工作標(biāo)準(zhǔn)；

④本崗位專業(yè)知識和技能。

4、在試用期滿之前，由部門經(jīng)理監(jiān)督、考查，其應(yīng)掌握上述l、2、3項內(nèi)容，考核后的結(jié)果上的報人事管理員。

5、人事管理員核實后，合格者簽發(fā)上崗證；不合格者，延長其試用期。

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6、部門經(jīng)理如未按上述內(nèi)容和要求安排員工培訓(xùn)的，將受嚴(yán)重警告以上處分。二、晉職培訓(xùn)考核

在參加升職培訓(xùn)前，人事管理員必須了解其在以下幾個方面的表現(xiàn)。①對現(xiàn)職務(wù)的了解情況；②專業(yè)知識、技術(shù)掌握的情況；③執(zhí)行《員工手冊》的規(guī)范情況；④員工和領(lǐng)導(dǎo)反映情況；

⑤潛能的評估。表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，方能參加升職培訓(xùn)。

第五節(jié)考評制度

公司定期對員工進行考評，作為員工升級、提職、工資變動、獎懲的重要依據(jù)。1、每月進行一次單位考評，做為獎金分配的依據(jù)。

2、每季度由各分部對業(yè)務(wù)級以下員工進行考評，做為調(diào)整工資、崗位的依據(jù)。3、每半年由總部對業(yè)務(wù)級以上干部進行考評，做為干部階段性考核的依據(jù)。4、每年進行一次全公司年度評優(yōu)、評選優(yōu)秀員工和先進集體。

5、對在考評中不能達到企業(yè)考評標(biāo)準(zhǔn)的員工，將依據(jù)情況予以調(diào)離本崗位、降級、重新試用、限期下崗，辭(勸)退的處理。6、員工的獎懲內(nèi)容，將記錄在個人副檔中。

第六節(jié)薪金制度

一、工資構(gòu)成及管理辦法1、工資的基本構(gòu)成：

工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、崗位工資三部分組成。工齡工資：員工到企業(yè)工作每滿一年加50元；崗位工資：依據(jù)員工現(xiàn)崗位確定崗位工資。2、工資的類別：

工資分為三類，各崗位明確一級工資數(shù)額和級差。一類為普工，組長，營業(yè)員、收款員、綜合管理員；二類為技師；三類為店長；

3、試工期員工享受本崗位一級工資；

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4、臨時工按當(dāng)月實際出勤天數(shù)計發(fā)工資，每人每天20元(特聘人員除外、不管住)；

5、工資調(diào)整以每月15日為限，凡當(dāng)月15日以前調(diào)整工資的，自當(dāng)月一日算起，凡當(dāng)月15日以后調(diào)整工資的，自下月一日算起。

6、公司實行下發(fā)薪制度�？记诮刂沟矫吭伦詈笠惶欤�每月20日以現(xiàn)金形式支付員工工資，員工如發(fā)現(xiàn)工資數(shù)目有差錯，應(yīng)在5日內(nèi)到人事管理員查詢。二、獎金

獎金是企業(yè)依據(jù)員工的貢獻及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎勵金，是企業(yè)激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。

第七節(jié)獎罰制度

一、

獎勵

獎勵是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。易玖公司奉行有功必獎的原則，鼓勵職工個個敬業(yè)，希望人人得獎立功。獲獎單位及個人由公司通報表揚，獎金由總經(jīng)理辦公會議決定。

1、先進集體獎：年終根據(jù)單位的量化考核，其中包括管理、服務(wù)、紀(jì)律、完成利潤指標(biāo)、各崗位員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、公共關(guān)系。全面達標(biāo)的集體，可獲先進集體獎。

2、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級領(lǐng)導(dǎo)的審核標(biāo)準(zhǔn)，對年終評比全方位達標(biāo)的管理者，參考量化考核成績，評出優(yōu)秀管理者，授予優(yōu)秀管理者獎。3、優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工量化考核成績積累，全勤、全優(yōu)完成各項指標(biāo)，無糾紛、無事故、無投訴、貢獻突出者，年終評為優(yōu)秀員工，授予優(yōu)秀員工獎。4、舉報獎：公司任何一位員工，都有權(quán)利、有義務(wù)對于公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法亂紀(jì)、嚴(yán)重違章之行為向公司舉孑艮。凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，將予以舉報獎。為保證舉報人的權(quán)益，此獎不公開授予，由總經(jīng)理或分部總經(jīng)理簽字特別發(fā)給。

5、安全獎：對于各單位的駕駛員、庫房管理員、維修技術(shù)員，全年無事故、無違章、無丟失、位員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、公共關(guān)系。全面達標(biāo)的無損害、無返修、無投訴者，經(jīng)考核無誤的個人與集體，設(shè)立安全獎。

6、特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守；見義勇為；開發(fā)新項

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目有詳細(xì)實施方案且實施后獲得明顯效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者，由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。二、懲罰

懲罰是對出錯員工的教育，易玖公司奉行，有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時并處經(jīng)濟處罰，每扣1分處罰5元，并視情節(jié)予以行政處分。

注：被罰分者，半年為一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。積分的劃檔：

有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：

1、上班時未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。2、因班前未做好準(zhǔn)備工作，造成顧客等候時間過長。3、未按作業(yè)要求完成工作。

4、在工作區(qū)、營業(yè)區(qū)隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其它雜物。5、上班時串崗。

6、下班后無故在工作區(qū)域逗留。7、不愛護公物(未造成損壞)。

8、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。9、長時間接打私人電話。

10、對比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。11、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。12、價簽不規(guī)范。

13、營業(yè)廳、庫房商品及個人物品碼放不規(guī)范。14、辦公桌面文件、辦公用品碼放零亂。15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。16、未盡履行崗位職責(zé)，但未給公司造成損失者。有下列行為一次扣罰2分，并處嚴(yán)重警告處分：1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位。2、工作期間干私事、吃零食。

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3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。

4、工作時間睡覺者。

5、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止者。6、對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。7、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌；

9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結(jié)。10、接待顧客不主動。

11、未按規(guī)定進行晨檢、召開例會。12、考勤管理不規(guī)范。13、接聽咨詢電話不規(guī)范。14、文件傳達不到位。

15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)較嚴(yán)重者。16、未履行崗位職責(zé)，給公司造成一定的損失者。

17、上班期間未經(jīng)允許使用電腦進行與工作無關(guān)活動(看電影、聊天、游戲等)。有下列行為一次扣罰5分，并處記過處分：l、在明令禁止吸煙處吸煙。

2、因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致顧客來信、來訪、上訪、投訴。3、對各級檢查反饋的違紀(jì)情況，拒不簽字承認(rèn)。4、呈交偽造的請假單或捏造請假理由。5、在單位進行任何形式的賭博活動。6、上班期間酗酒。

7、私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。8、代替簽到，簽到的雙方當(dāng)事人。9、工作態(tài)度惡劣，侮辱他人。10、因過失泄漏公司機密。

11、違反規(guī)定私自動用公司辦公設(shè)備及車輛。12、知情不單、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。

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13、文件傳達不到位，影響公司經(jīng)營管理的實施。14、不服從公司領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的。工作，以致造成較嚴(yán)重后果者。15、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者。

16、未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成較大損失者。17、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：1、在工作場所打架毆斗。

2、對顧客的投訴未能及時妥為解決，致使矛盾激化或出現(xiàn)其它嚴(yán)重后果。3、蓄意損壞公司財物。

4、觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。5、故意對顧客進行誤導(dǎo)性宣傳、介紹及推銷。6、故意泄露公司機密。

7、因嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟損失。

8、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊。9、向外散布對公司污蔑性言論。

10、不服從公司指令，以致造成嚴(yán)重后果者。

11、嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度，給公司造成重大損失者。12、未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成重大損失者。

對違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論予以留職察看處分。以上所列各項過失并非完備，如違紀(jì)行為未列入以上條款，由經(jīng)理辦公會視實際情況，參照以上標(biāo)準(zhǔn)做出處罰決定。員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司損失：

1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。

2、員工丟失公司財物應(yīng)按市價予以賠償。3、其它造成公司損失者，視情節(jié)輕重予以賠償。

4、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產(chǎn)損失。三、關(guān)于交納違紀(jì)罰款的規(guī)定

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l、對員工違紀(jì)的處罰，各單位經(jīng)理應(yīng)督促員工按處罰額度及規(guī)定的時限交財務(wù)人員。

2、每次下發(fā)的處罰文件，由財務(wù)人員監(jiān)督執(zhí)行，并在交款規(guī)定時限3日內(nèi)將執(zhí)行情況反饋給人事管理員。

3、對逾期未交的員工，人事管理員將根據(jù)財務(wù)人員反饋的情況加倍處罰。4、對拒不交納罰款的人員將予以除名處理。

第八節(jié)其它規(guī)定

一、工作時間

1、根據(jù)服務(wù)企業(yè)的工作特點，日常工作時間為：春夏秋季：8：3019：00(8：20到崗做準(zhǔn)備工作)冬季：9：0018：30(8：40到崗做準(zhǔn)備工作)2、工作時間調(diào)整由公司統(tǒng)一安排，班次由所在部門安排。二、公司財產(chǎn)

員工有責(zé)任和義務(wù)愛護、保養(yǎng)、維護公司的一切財產(chǎn)、物品和商品，保證在規(guī)定期限內(nèi)正常使用。

切記：公司財產(chǎn)屬公司所有，不準(zhǔn)占為已有或拿離公司，一旦犯有此類錯誤，即被解雇直至追究法律責(zé)任。三、公司、個人安全

保衛(wèi)：全體員工必須遵守公司的安全規(guī)定，配合內(nèi)保人員的工作，接受必要的檢。員工應(yīng)加強防犯意識，發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即報告保安部門并有義務(wù)制止。物品通行：任何非個人物品出入公司均需填寫“物品出入單”，否則不予放行。消防：火災(zāi)是公司面臨的最大危險，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守消防規(guī)定。熟記火警電話。1、員工應(yīng)掌握消防設(shè)備的使用方法，熟悉消防設(shè)備的位置。2、絕對禁止使用明火，公司營業(yè)廳及庫房內(nèi)禁止吸煙。3、禁止在防火設(shè)備及安全門處堆放雜物。

4、下班前做好檢查工作，電源插銷要拔掉，最后離崗人員負(fù)責(zé)向警衛(wèi)交接，做到防火、防盜萬無一失。

5、遇有火情，應(yīng)及時疏導(dǎo)顧客從大門或緊急出口迅速撤離。

6、遇到火情時保持冷靜，迅速采取滅火措施。記�。翰灰�往著火的汽車服務(wù)設(shè)

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備上倒水，切勿觸摸失火并接通電源的汽車服務(wù)設(shè)備。四、意外情況

如果顧客或員工在公司范圍內(nèi)受傷或發(fā)生各種意外，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時給予受傷者以人道主義的幫助。

如有可能，記下當(dāng)時情況，以備填寫有關(guān)報告。員工患急病應(yīng)立即報告，并通知急救醫(yī)院。

觸電：由于公司使用的大多為電動工具，而且大部分是帶電操作，因此員工應(yīng)倍加小心，經(jīng)常檢查電源、電線情況，嚴(yán)格按規(guī)程操作。如遇不明情況，應(yīng)請電工幫助處理，不可盲目行事。

第二章實施與解釋

一、本《員工須知》自201*年7月1日起開始實施。

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