接單員制度

接單員規(guī)范與獎(jiǎng)罰制度

接單員的責(zé)任與要求及獎(jiǎng)勵(lì)

為了公司便于管理，對(duì)接單員的工作制定以下要求：

一、公司所有客戶資料不允許外帶與透露，與客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系一律使用公司固定電話或者指定QQ與指定手機(jī)，不允許個(gè)人手機(jī)號(hào)碼或QQ與客戶聯(lián)系。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按泄露公司機(jī)密處理。

二、貨款一律打入公司指定賬戶，不允許接單員個(gè)人賬款轉(zhuǎn)到公司指定賬戶，一旦查出有類似現(xiàn)象或回扣現(xiàn)象，按職務(wù)侵占論處，情節(jié)嚴(yán)重交由司法程序處理。

三、做好分配本職工作的同時(shí)，多接新客戶、多下單。

四、上班時(shí)間嚴(yán)禁玩電腦、手機(jī)的游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元人/次。五、客戶是我們的衣食父母，與客戶溝通必須用文明語(yǔ)言，特別是客戶的特殊要求或數(shù)據(jù)尺寸，客戶有疑難問(wèn)題不懂情況下。第一時(shí)間請(qǐng)教廠長(zhǎng)。第一時(shí)間幫助客戶解決。明確后再與客戶確認(rèn)一次，而且要做好訂單問(wèn)題筆記記錄，與客戶過(guò)于強(qiáng)調(diào)理由，比方“不會(huì)的，沒(méi)有這樣的情況”等語(yǔ)言，發(fā)現(xiàn)一次罰50元，當(dāng)月類似情況出現(xiàn)二次另罰50元/次，爭(zhēng)吵一次辭退，數(shù)據(jù)或尺寸錯(cuò)誤，按損失賠償。

六、對(duì)客戶的流失一旦查實(shí)屬接單員服務(wù)不佳造成流失黃金客戶一個(gè)罰200元，普通客戶100元，從當(dāng)月工資中扣除。

七、有客戶投訴應(yīng)當(dāng)在接到投訴的第一時(shí)間首先自己解決，自己解決不了馬上向廠長(zhǎng)匯報(bào)，并以書面形式當(dāng)天匯總到總經(jīng)理辦公室，并個(gè)人必須做好記錄，解決后必須回訪，并做好回訪記錄，一旦發(fā)現(xiàn)漏記、隱瞞、忘記罰50元人/次，不回訪不記錄一旦查到罰50元人/次，當(dāng)月超過(guò)3次類似情況辭退并扣除所以提成。

八、對(duì)投訴多的問(wèn)題及回訪工作進(jìn)行每星期總結(jié)一次，進(jìn)行分析、相互檢查、達(dá)到既能使客戶投訴率減少又能提高產(chǎn)品質(zhì)量。

九、發(fā)現(xiàn)客戶過(guò)激投訴，不允許爭(zhēng)吵的情況下，馬上匯報(bào)廠長(zhǎng)或總經(jīng)理由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，如不匯報(bào)造成客戶流失，按200元或100元處罰。

十、不管工作多忙，重要客戶必須不定時(shí)回訪并做好記錄

十一、客戶要求先發(fā)貨再打款或者下單不打定金的，必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同意后方可下單或者發(fā)貨。擅自作主一切后果全部由本人負(fù)責(zé)。

十二、對(duì)要求寄小樣或資料客戶，必須按時(shí)寄出，特別是復(fù)合門要有詳細(xì)記錄要求。并且不僅要有記錄，而且要回訪，不記錄、不回訪罰每次50元

十三、與客戶爭(zhēng)吵不管何種理由與委屈即罰1000元同時(shí)做辭退處理十四、如下單錯(cuò)誤所造成損失，賠禮道歉、賠材料款另罰20元。

十五、公司要有團(tuán)隊(duì)精神、有傳、幫、帶新員工的義務(wù)，既能提高自身工作水平又能使整體完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

獎(jiǎng)勵(lì)辦法

一、新員工通過(guò)考核期有要求提高基本工資的權(quán)利。二、有安排好工作的同時(shí)，有每月休息兩天的權(quán)利。三、有向公司領(lǐng)導(dǎo)提工作上改進(jìn)完善的權(quán)利。

四、有新客戶提成1%，維護(hù)老客戶共享0.3%提成的權(quán)利

五、對(duì)公司規(guī)定的二年一輪合作制度，參加本公司工作第13個(gè)月開(kāi)始每月提高基本工資的200元的權(quán)利。

六、有年終參加優(yōu)秀員工評(píng)比的權(quán)利。

七、從7月1日起，油漆門的提成與免漆門的一樣提成1%予以獎(jiǎng)勵(lì)。

以上制度及獎(jiǎng)勵(lì)自頒布即日起執(zhí)行。

永康市易園木門201*年7月6日

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接單員職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1崗位名稱

接單員

5.2.2崗位描述

及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地接收、處理客戶訂單。

5.2.3崗位標(biāo)準(zhǔn)（主要職責(zé)、工作內(nèi)容、工作依據(jù)）

①工作一：通過(guò)電話、傳真或電子數(shù)據(jù)交換等方式接收客戶的訂單資料。

②工作二：確認(rèn)客戶的信用和訂單的其他內(nèi)容，包括訂貨的種類、數(shù)量、配送時(shí)間、價(jià)格、包裝等。

③工作三：將訂單按照確認(rèn)后的交易類型進(jìn)行分類，以便區(qū)別處理。

④工作四：設(shè)計(jì)訂單檔案資料內(nèi)容，建立用戶訂單檔案。

⑤工作五：對(duì)訂貨進(jìn)行存貨查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行庫(kù)存分配。

⑥工作六：計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

⑦工作七：根據(jù)訂單安排出貨時(shí)程和揀貨順序。

⑧工作八：將處理結(jié)果打印輸出，如揀貨單、出貨單等。

⑨工作九：根據(jù)輸出單據(jù)進(jìn)行出貨物流作業(yè)，了解訂單處理狀態(tài)的信息情況，進(jìn)行及時(shí)的反饋。

（2）工作依據(jù)：訂單情報(bào)處理制度，商品交運(yùn)控制制度，公司配送管理制度。

5.2.4工作責(zé)任對(duì)訂單處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)任。

5.2.5崗位要求

（1）業(yè)務(wù)知識(shí)：

①一定的物流業(yè)務(wù)知識(shí)；

②財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)。

（2）技能

熟練操作計(jì)算機(jī)，能使用工作所需的專業(yè)軟件進(jìn)行信息處理。

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