四亮四創(chuàng)四評活動(dòng)實(shí)施方案

呈貢縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

局各科室：

為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，全面推進(jìn)我縣住建系統(tǒng)黨的建設(shè)上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺階。根據(jù)中共昆明呈貢新區(qū)黨工委(縣委)關(guān)于印發(fā)《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)的實(shí)施意見》的通知要求，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本方案。

一、總體要求

開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實(shí)踐活動(dòng)，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織、發(fā)揮黨員作用”的總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)全體干部職工做好工作的責(zé)任感和緊迫感，把做好服務(wù)、推動(dòng)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，健全完善服務(wù)激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，真正把服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。

二、主要推進(jìn)措施

廣泛開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)，推動(dòng)基層黨組織和廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

（一）大力推行“四亮”，激發(fā)爭創(chuàng)動(dòng)力和活力。

一是“亮身份”。通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨員標(biāo)志，亮出黨員身份，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束。

二是“亮職責(zé)”。通過電子顯示屏、宣傳欄，開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，發(fā)放便民服務(wù)手冊、卡片等形式，將各窗口及服務(wù)行業(yè)的辦事流程、辦公電話，工作人員的職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開。三是“亮承諾”。把領(lǐng)導(dǎo)班子、黨組織、黨員干部的公開承諾事項(xiàng)以版面的形式上墻公示，服務(wù)窗口的黨員以制作承諾卡、承諾座簽的形式亮出承諾事項(xiàng)，承諾事項(xiàng)的完成情況每季度公示一次。

四是“亮形象”。采取設(shè)立光榮榜、舉辦成果展、報(bào)告會等方式，對表現(xiàn)優(yōu)秀的集體和個(gè)人進(jìn)行宣傳和展示，同時(shí)，充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，大力宣傳先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨員的先進(jìn)事跡，樹立黨組織和黨員良好形象。

（二）積極開展“四創(chuàng)”，務(wù)求活動(dòng)扎實(shí)有效。

一是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和單位實(shí)際，創(chuàng)建“黨員服務(wù)崗”、“文明示范崗”、“巾幗文明崗”，增強(qiáng)品牌意識，豐富品牌內(nèi)涵，打造更多社會知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。

二是創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”活動(dòng)，培育一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)部門工作人員的能力素質(zhì)。積極引導(dǎo)黨員干部爭創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵。

三是創(chuàng)黨員示范窗口。牢固樹立陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、責(zé)任追究等制度，積極推廣全程代辦服務(wù)、上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，組織開展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能，爭創(chuàng)黨員示范窗口。

四是創(chuàng)人民滿意支部。把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為加強(qiáng)基層組織建設(shè)的有效抓手，完善工作制度，創(chuàng)新活動(dòng)載體，通過組織開展靈活多樣的活動(dòng)，激發(fā)基層黨組織和黨員爭創(chuàng)熱情，爭創(chuàng)人民滿意支部。（三）認(rèn)真組織“四評”，提升滿意度，展示先進(jìn)性。一是黨組織和黨員自評。黨支部、黨員要按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的目標(biāo)要求，根據(jù)本科室特點(diǎn)和崗位實(shí)際，對照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真查找存在問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。黨組織負(fù)責(zé)人要注重深入基層，全面掌握了解情況，采取集中點(diǎn)評、現(xiàn)場點(diǎn)評、個(gè)別談話點(diǎn)評等形式，經(jīng)常對基層黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)情況，特別是公開承諾履諾情況進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)事求是肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。

三是群眾評議。要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與評議。采取邀請“行風(fēng)評議員”、設(shè)置意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，認(rèn)真開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四是組織評比。積極探索建立月考、季評、年表彰的考核評價(jià)機(jī)制，努力形成黨組織比標(biāo)兵、評明星、樹典型，激發(fā)窗口單位和服務(wù)部門創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

三、方法步聚

局開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)按照以下方法步驟，扎實(shí)有序推進(jìn)。（一）宣傳部署階段（201*年9月）

9月30日前，召開在住建系統(tǒng)全面開展“四亮四創(chuàng)四評”深化窗口單位和服務(wù)部門創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會，下發(fā)《實(shí)施方案》，對全面開展活動(dòng)作出安排部署，明確活動(dòng)的總體要求、主要任務(wù)、方法步驟和基本要求。

（二）重點(diǎn)推進(jìn)階段（201*年10月）住建系統(tǒng)“四亮四創(chuàng)四評”深化窗口單位和服務(wù)部門創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在全面啟動(dòng)的基礎(chǔ)上、采取重點(diǎn)推進(jìn)的方式。在主要業(yè)務(wù)科室、一線窗口要集中力量打造一批示范窗口，培育一批示范標(biāo)兵，推出一批本系統(tǒng)的活動(dòng)品牌，并積極向上級推薦。

（三）鞏固成果階段（201*年11月）

認(rèn)真解決突出問題，優(yōu)化工作流程，完善管理制度，提高窗口服務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化、便捷化水平。根據(jù)平時(shí)的簡況匯總、督查點(diǎn)評，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展，交流經(jīng)驗(yàn)，解決困難問題。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成效明顯的，要予以通報(bào)表揚(yáng)；對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)思想不重視、工作不得力、效果不明顯、評議不客觀的，要及時(shí)點(diǎn)出問題、提出批評、限期整改，確保在11月30日前整體達(dá)標(biāo)，使活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（四）總結(jié)表彰階段（201*年12月）

注重總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)，大力推介活動(dòng)中的好做法，使之形成一整套簡便易行、務(wù)實(shí)管用的長效機(jī)制；樹立先進(jìn)典型，集中評選表彰一批優(yōu)秀集體和個(gè)人。努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好風(fēng)氣和氛圍，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)全面深入開展。

四、強(qiáng)化落實(shí)

（一）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查。我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，精心組織，把活動(dòng)開展情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部年度考核、民主評議黨員的重要內(nèi)容。結(jié)合日�？己藦�(qiáng)化落實(shí)，采取召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、不定時(shí)暗訪等方式，對各個(gè)階段推進(jìn)情況進(jìn)行督導(dǎo)。（二）營造良好氛圍。在適當(dāng)?shù)牡胤揭园婷妗��?biāo)語條幅等形式，宣傳本單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的具體要求和經(jīng)驗(yàn)做法。充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，及時(shí)總結(jié)、宣傳黨組織和黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績和典型經(jīng)驗(yàn)，營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)氛圍，確�；顒�(dòng)取得成效、達(dá)到預(yù)期目的。

（三）建立長效機(jī)制。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“四亮四創(chuàng)四評”工作機(jī)制，建立健全窗口單位和服務(wù)部門黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

呈貢縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局二○一一年九月二十三日

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XXX發(fā)201*1號

XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局印發(fā)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)

實(shí)施方案的通知

各股室，各服務(wù)窗口：

現(xiàn)將XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)實(shí)施方案印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二O一一年十月二十一日

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XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)的實(shí)施意見的通知（XXX201*17號）精神，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

根據(jù)中央、省、市、區(qū)各級的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改善、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升”的總體要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，努力把入駐政務(wù)中心的各服務(wù)窗口創(chuàng)建成對外服務(wù)的示范窗口，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。

（一）強(qiáng)化四種意識，堅(jiān)持四個(gè)第一。強(qiáng)化大局意識,以服務(wù)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)；強(qiáng)化公仆意識，以群眾需求為第一信號；強(qiáng)化效能意識，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化廉潔意識，以遵紀(jì)守法為第一要求。

（二）大興四種風(fēng)氣，做到四個(gè)帶頭。大興勤學(xué)上進(jìn)之風(fēng)，帶頭開拓創(chuàng)新；大興雷厲風(fēng)行之風(fēng)，帶頭提高效率；大興團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)，帶頭團(tuán)結(jié)干事；大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，帶頭實(shí)干苦干。

（三）完善四個(gè)機(jī)制，確保四個(gè)一百。完善項(xiàng)目管理機(jī)制，

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做到應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目100%進(jìn)駐到位；完善辦事運(yùn)行機(jī)制，確保審批服務(wù)事項(xiàng)100%按時(shí)辦結(jié)；完善政務(wù)公開機(jī)制，確保應(yīng)公開事項(xiàng)100%對外公開；完善監(jiān)督評議機(jī)制，確保管理辦法制度100%執(zhí)行到位。

（四）提升四種能力，爭創(chuàng)四個(gè)一流。提升辦事能力，爭創(chuàng)一流效率；提升創(chuàng)新能力，爭創(chuàng)一流服務(wù)；提升協(xié)作能力，爭創(chuàng)一流形象；提升組織能力，爭創(chuàng)一流隊(duì)伍。

二、參與范圍

區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局全體干部職工，區(qū)直單位進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的所有窗口及其A角工作人員。

三、主要內(nèi)容

（一）全面開展“四亮”活動(dòng)，大力推進(jìn)陽光服務(wù)

1、亮流程。堅(jiān)持服務(wù)公開制，對進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局的行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面審查，采取窗口制作擺放服務(wù)指南、中心網(wǎng)站公開、設(shè)置電子屏即時(shí)公開、觸控查詢一體機(jī)現(xiàn)場公開等方式，全部做到十公開，即公開項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批時(shí)限、項(xiàng)目類別、辦理?xiàng)l件、辦理程序、審批數(shù)量限制、全部審批材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦理結(jié)果。

2、亮身份。通過制作擺放席卡、制作佩掛吊牌，亮出窗口服務(wù)人員照片、姓名、單位、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話等，同時(shí)確保照片與實(shí)際工作人員的一致性。黨員全部佩戴統(tǒng)一配發(fā)的黨員標(biāo)志，亮出黨員身份，使黨員不再成為“隱身”人，增強(qiáng)黨員爭創(chuàng)服務(wù)模范的自覺性和主動(dòng)性。

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3、亮職責(zé)。加強(qiáng)與區(qū)直進(jìn)駐單位的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步明確派駐窗口職責(zé)，促進(jìn)駐項(xiàng)目充分授權(quán)窗口辦理。以窗口為單位，將窗口代表單位履行的職責(zé)進(jìn)行整理匯總，依托中心網(wǎng)站、觸控查詢一體機(jī)、服務(wù)指南等載體對外公開。督促窗口定崗定責(zé)，制作擺放席卡，亮明每名窗口工作人員的崗位職責(zé)。

4、亮承諾。督促窗口代表單位作出窗口服務(wù)承諾，逐一與政務(wù)服務(wù)管理局簽訂承諾書，承諾書的踐行情況作為年終考核的重要依據(jù)。將窗口服務(wù)承諾編進(jìn)服務(wù)指南，采取窗口擺放、網(wǎng)站公布等形式對外公開。統(tǒng)一制作擺放席卡，對每名窗口工作人員的承諾對外公開。統(tǒng)一確定政務(wù)服務(wù)管理局服務(wù)承諾，制作展板對外公開。

（二）深入開展“四創(chuàng)”活動(dòng)，全面提升服務(wù)水平

1、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。依據(jù)XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法（試行）、XX區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核實(shí)施辦法（試行），量化爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭創(chuàng)辦法，對窗口工作人員按月進(jìn)行量化考核，按得分排序和相應(yīng)比例，每月評授一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。

2、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵。實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評比制度，每月開展一次“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”評選。依據(jù)月度考核結(jié)果，在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評選基礎(chǔ)上按照優(yōu)中取優(yōu)的原則，對服務(wù)態(tài)度好、工作作風(fēng)實(shí)、服務(wù)質(zhì)量高的窗口及個(gè)人授予“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”。

3、創(chuàng)黨員示范窗口。倡導(dǎo)黨員重品行、作表率，創(chuàng)一流服務(wù)，彰顯先鋒模范作用。探索開展“雙結(jié)對”活動(dòng)，即窗口中的黨

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員與非黨干部結(jié)對、黨員數(shù)量多的窗口與黨員數(shù)量少的窗口結(jié)對，通過黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，互相促進(jìn)，互相提高，積極爭創(chuàng)一批“黨員示范窗口”。

4、創(chuàng)人民滿意支部。理順政務(wù)服務(wù)管理局黨組織關(guān)系，加強(qiáng)與窗口派駐單位黨組織、工會、共青團(tuán)、婦女等組織的聯(lián)系，與派駐單位協(xié)調(diào)互動(dòng)、前后聯(lián)動(dòng)，提升為群眾服務(wù)的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會”、“人民滿意團(tuán)支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）廣泛開展“四評”活動(dòng)，塑造一流服務(wù)形象

1、自己評。各結(jié)對窗口每月組織開展1次互評會，各窗口每月組織開展1次自評會，根據(jù)崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、服務(wù)情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)存在問題，提出整改措施，并將評議情況形成書面材料及時(shí)上報(bào)政務(wù)服務(wù)管理局。

2、群眾評。建設(shè)電子評價(jià)系統(tǒng)、設(shè)置群眾意見箱、開設(shè)中心網(wǎng)站群眾意見建議專欄，廣泛征求群眾對政務(wù)服務(wù)的意見。建立“兩代表一委員”特邀監(jiān)督評議制度、企業(yè)評議服務(wù)窗口制度，充分發(fā)揮新聞媒體監(jiān)督作用，廣泛征求社會各界的意見建議。健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，做到公眾的投訴100%受理，受理的問題100%查清，查實(shí)的問題100%處理。

3、領(lǐng)導(dǎo)評。落實(shí)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)約談制度，對窗口考評居末位或受行政問責(zé)的進(jìn)駐單位，建議區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)約談部門主要領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)窗口工作盡快改進(jìn)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，會同區(qū)直進(jìn)駐單位窗口分管領(lǐng)導(dǎo)，采取座談會、個(gè)別談話、現(xiàn)場評議、集中評價(jià)、

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書面評價(jià)等形式，重點(diǎn)點(diǎn)評服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助群眾辦實(shí)事解難題等情況，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評出實(shí)效。

4、組織評。依據(jù)月末、季末、年終考核情況進(jìn)行組織考評，采取對黨員隨機(jī)檢查、重點(diǎn)抽查、定期督查等方式，幫助查找問題，提出整改意見。月度評議結(jié)果作為年度考核重要依據(jù)，年終對優(yōu)秀黨員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

四、實(shí)施步驟

根據(jù)省、市、區(qū)的統(tǒng)一安排部署，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)鑒于市區(qū)政務(wù)服務(wù)共用一個(gè)平臺，各服務(wù)窗口屬派駐單位對外服務(wù)的主要窗口等實(shí)際情況，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)與市政務(wù)服務(wù)中心同步推進(jìn)，與區(qū)直各進(jìn)駐單位協(xié)同開展，務(wù)求收到實(shí)效。分三個(gè)階段開展具體工作。

（一）宣傳部署（201*年10月）。召開深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)動(dòng)員大會，對開展活動(dòng)做出安排部署。

（二）重點(diǎn)推進(jìn)（201*年11月201*年6月）。在全面啟動(dòng)的基礎(chǔ)上，采取重點(diǎn)推進(jìn)方式，借助服務(wù)大廳辦事平臺，集中力量打造一批示范窗口，培育一批紅旗標(biāo)兵，推出一批優(yōu)秀服務(wù)之星，并積極向上級推薦。

（三）鞏固提升（201*年6月以后）。注重總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)，大力推廣活動(dòng)中的好做法，構(gòu)建簡便易行、務(wù)實(shí)管用的長效機(jī)制；樹立先進(jìn)典型，集中評選表彰一批優(yōu)秀集體和個(gè)人，努

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力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣和氛圍，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)全面深入開展。

五、推進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長XXX任組長，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長XXX任副組長，成員由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局所有干部及政務(wù)服務(wù)大廳窗口負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在綜合股，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和處理日常工作。

（二）落實(shí)責(zé)任。本著對派駐單位高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)由局長負(fù)總責(zé)，副局長具體負(fù)責(zé)，各窗口負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，各階段工作做到有計(jì)劃、有組織、有記錄、有檢查、有評定。同時(shí)，各派駐單位分管窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對進(jìn)駐窗口開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，定期督查，經(jīng)常過問，確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開展。

（三）協(xié)同推進(jìn)。加強(qiáng)與市政務(wù)服務(wù)中心的匯報(bào)和協(xié)調(diào)，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高。建好市區(qū)共用的政務(wù)服務(wù)平臺，做到上下協(xié)調(diào)；加強(qiáng)與區(qū)直各進(jìn)駐單位的橫向聯(lián)系，將派駐窗口與派駐單位開展的“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)有機(jī)緊密結(jié)合起來，定期通報(bào)窗口活動(dòng)開展情況，積極爭取派駐單位支持幫助，做到左右聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。

（四）強(qiáng)化督查。建立管理局干部掛鉤聯(lián)系窗口制度，采取現(xiàn)場檢查、專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等方式，加強(qiáng)對窗口“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)的具體指導(dǎo)和督促檢查。與區(qū)直進(jìn)駐單位建立聯(lián)動(dòng)督查機(jī)

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制，形成督查合力。充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察窗口的作用，將活動(dòng)開展情況納入大廳日常巡查范圍，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

（五）廣泛宣傳。加大宣傳力度，以“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)為契機(jī)，會同宣傳、廣電等部門廣泛宣傳活動(dòng)開展和政務(wù)服務(wù)相關(guān)情況，使新型的政務(wù)服務(wù)深入人心、贏得民心，為區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局建設(shè)、運(yùn)行和管理營造良好的社會環(huán)境和輿論氛圍。（六）培育典型。把樹立典型作為推進(jìn)服務(wù)窗口“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)的重要抓手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和培育先進(jìn)典型，突出典型的示范、導(dǎo)向作用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平整體提升，建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，對服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)實(shí)、形象好的窗口及窗口工作人員，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（七）注重長效。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成長效機(jī)制，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)推向常態(tài)化。堅(jiān)持活動(dòng)開展與具體服務(wù)“兩結(jié)合”、“兩促進(jìn)”，通過開展活動(dòng)，完善服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，努力推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)邁上新臺階。

主題詞：行政事務(wù)四亮四創(chuàng)四評△方案通知

報(bào)：市人民政府政務(wù)服務(wù)中心，區(qū)委辦公室，區(qū)人民政府辦公

室，區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

抄送：區(qū)直各進(jìn)駐單位。（共印40份）

XX區(qū)人民政府政府服務(wù)管理局201*年10月21日印發(fā)打印：XXX校對：XXX

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