信訪室上半年工作總結(jié)

信訪室201*年上半年工作總結(jié)

今年上半年以來，我局的信訪穩(wěn)定工作，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的精心指導(dǎo)下，圍繞全年的目標(biāo)責(zé)任，扎扎實實開展各項工作，有力地促進(jìn)了信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn)，從而保證水利系統(tǒng)的總體穩(wěn)定，也為全縣的信訪穩(wěn)定工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)

局領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪穩(wěn)定工作，年初，局黨委對照縣委下達(dá)的201*年信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)責(zé)任狀，針對近年來全系統(tǒng)信訪狀況及201*年信訪工作存在的問題，分析今年信訪工作形勢，排查已出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的信訪問題，明確工作重點、研究對策。首先，除了局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組之外，局屬各單位都成立相應(yīng)組織，并明確一名主要負(fù)責(zé)人分管信訪工作，全局上下形成穩(wěn)定、有效的信訪組織網(wǎng)絡(luò)。其次，局下發(fā)《水利系統(tǒng)201*年度信訪工作考核實施意見》，召開全系統(tǒng)信訪工作會議，與局屬各單位一把手簽定信訪目標(biāo)管理責(zé)任狀，明確各單位主要領(lǐng)導(dǎo)在信訪工作中的責(zé)任，考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法。

二、按照程序熱情接待按章辦案

我們在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹信訪條例的同時，大力整頓信訪工作秩序，努力提高辦案工作的效率和質(zhì)量。在實際工作中，嚴(yán)格按照新信訪條例辦理信訪案件，一般信訪案件保證在信

訪條例規(guī)定的期限內(nèi)辦完報結(jié)；有特殊情況一時難以報結(jié)的，按上級規(guī)定及時申請延期，并不斷上報進(jìn)展情況；在結(jié)案材料規(guī)范方面，無論是處理結(jié)果報告，還是與上訪人見面材料，盡可能爭取得到上訪人的配合，按規(guī)定整理好材料，并保證在規(guī)定之日內(nèi)上報，力求內(nèi)容完整，及時準(zhǔn)確。

今年以來，我們注重深化黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日排班接待制度，按照縣信訪局的要求，認(rèn)真做好來信來訪的閱處，接待工作，做到文明接待，規(guī)范服務(wù)。每次接待來信來訪人員，都能夠傾心聽取來訪人員的敘述，個別來訪者往往是來時情緒比較激動，揚言要進(jìn)京去省上訪，甚至要有過激行為，我們都能夠分清情況、區(qū)別對待，能解釋答復(fù)的當(dāng)面解釋清楚，可協(xié)調(diào)有關(guān)股室、單位解決的，力求盡快處理解決，不致將初訪拖成復(fù)訪和越級上訪；對有困難一時難以解決的問題，及時上報局主要領(lǐng)導(dǎo)研究辦理，盡最大努力使來訪者滿意而歸。此外，我們還認(rèn)真學(xué)習(xí)淮安市“陽光信訪”工作實施細(xì)則，積極開展“陽光信訪”工作，收到了很好的效果。

對上級交辦給我局的信訪件和上訪案件，我們都能夠?qū)彾▓蠼Y(jié)材料，確保按要求在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量地上報處理結(jié)果。上半年共接辦上級交辦轉(zhuǎn)辦的信訪事項共3件，辦結(jié)3件；自辦1件，辦結(jié)1件。未發(fā)生一起到縣集訪，到市去省赴京的事件。

三、措施扎實確保信訪穩(wěn)定

為確保全系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定，我局主動開展工作，層層動

員，深入排查系統(tǒng)內(nèi)可能存在的信訪不穩(wěn)定因素。對照上級交辦的重點信訪人和局自行排查出的不穩(wěn)定人頭全部落實三人穩(wěn)控小組，遇有突發(fā)事件，要在第一時間匯報，第一時間采取措施，確保全系統(tǒng)不發(fā)生越級上訪和非正常上訪，對重點信訪問題建立好臺帳，做到一案一檔，一檔一策。

今年以來，我們的信訪工作雖然取得了一定的成績，但與上級的要求還有一定的差距。在下半年的工作中，我們要在認(rèn)真做好上半年信訪穩(wěn)定工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步動員全系統(tǒng)干部職工，認(rèn)識再提高，措施再扎實，要發(fā)揚不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，求真務(wù)實、扎實工作、奮力拼搏，狠抓各項關(guān)鍵措施的落實，努力完成上級布的信訪穩(wěn)定工作各項目標(biāo)任務(wù)。

201*年6月2日

擴展閱讀：紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察信訪室201*上半年工作總結(jié)[1]

潯陽區(qū)紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察信訪室201*年上半年工作總結(jié)

九江市紀(jì)委信訪室:

201*年上半年，在市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,在市紀(jì)委信訪室的關(guān)心指導(dǎo)下,我區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),全面貫徹落實中紀(jì)委及省、市紀(jì)委全會精神,緊緊圍繞全區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作部署,堅持從服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定大局出發(fā)，積極化解各類社會矛盾，維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定；堅持一切從實際出發(fā)，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力辦好群眾的來信來訪；按照“信訪工作進(jìn)社區(qū)”的要求，積極疏通和拓寬信訪舉報渠道，完善信訪舉報網(wǎng)絡(luò)，使201*年上半年全區(qū)紀(jì)檢信訪舉報工作取得了一定的成績，為我區(qū)社會穩(wěn)定，經(jīng)濟發(fā)展，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭做出了一定的貢獻(xiàn)。下面就201*年上半年的紀(jì)檢信訪舉報工作總結(jié)如下：

一、201*年上半年全區(qū)紀(jì)檢信訪舉報受理情況

201*年上半年，我室共受理群眾來信來訪來電32件（次）。其中，來信24件（次），來訪5件（次），來電3件（次）。今年上半年信訪件受理件次與去年同期相比增長83%，信訪問題辦結(jié)率為90%。同時，我室能夠較好地按期、按質(zhì)報結(jié)上級交辦的信訪件。

從上半年的信訪件總體情況來看，有以下特點：1.反映科級領(lǐng)導(dǎo)干部違反廉潔自律的信訪件明顯增加。

在今年上半年的信訪件中，反映科級領(lǐng)導(dǎo)干部違反廉潔自律的信訪件為15件（其中重復(fù)件7件），與去年同期相比增加了300%。

2、涉及行政部門、執(zhí)法部門的干部、工作人員失職瀆職、侵犯群眾權(quán)利的信訪件比率有所增加。在投訴的信訪件中，有13件次的信訪件是反映區(qū)行政部門、區(qū)執(zhí)法部門在工作、執(zhí)法過程中失職瀆職，違反相關(guān)規(guī)定、法律程序或存在其他違紀(jì)問題。如反映區(qū)法院干部違反法律程序干預(yù)辦案、在征遷還房補償過程中侵害群眾利益等問題。

3、重復(fù)信訪件占有相當(dāng)大的比例。在上半年的信訪件中，此類信訪件有12件，占信訪件總數(shù)的38.71%。重復(fù)件主要表現(xiàn)為一稿多投，主要投向市政府、市紀(jì)委、區(qū)政府等部門，再由接受單位轉(zhuǎn)交我室辦理。二、201*年上半年的信訪主要工作

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責(zé)任制。

區(qū)紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪舉報工作非常重視，把信訪工作列為區(qū)紀(jì)委常委會的日常重要工作來抓。親自聽取匯報，親自作出處理批示，親自接待信訪舉報人員。區(qū)紀(jì)委書記曹應(yīng)發(fā)同志把紀(jì)檢信訪工作作為全區(qū)維護(hù)穩(wěn)定，建設(shè)和諧社會的一項重要工作來抓。經(jīng)常過問信訪接待工作，并注重對信訪工作提出指導(dǎo)性的意見和建議；凡是信訪室遇到需要解決的難題，曹書記都親自協(xié)調(diào)解決；對于個別老上訪戶，曹書記親自接訪，幫助解決問題，使上訪戶感動不已。分管常委黃修勇同志對信訪件做到件件審批，事事過問；每月定期或不定期接待來訪人員，處理信訪函件，分析疑難案情，參與信

訪案件的調(diào)查，審查信訪辦理結(jié)果，分析信訪工作動態(tài)，部署檢查信訪工作。半年來，領(lǐng)導(dǎo)批閱和審查的信訪件達(dá)100%，區(qū)紀(jì)委四名常委和監(jiān)察局副局長還帶頭掛點到區(qū)屬五個街道辦事處，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的信訪督促、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和調(diào)研工作。區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從根本上確保了紀(jì)檢信訪工作的正常開展。

2、恪盡職守，認(rèn)真辦理群眾的來信來訪。

201*年上半年，我室認(rèn)真做好日常信訪接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人的情緒，盡可能地把問題解決在基層，避免了越級上訪和重復(fù)上訪；對受理范圍內(nèi)的每一封信訪件都及時轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)，逐級呈領(lǐng)導(dǎo)批示，做到件件有著落，事事有結(jié)果，提高了一次辦結(jié)質(zhì)量和效率；對于上級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)交辦處理的信訪件，我們都盡快了解核實，及時予以反饋。半年來，我室嚴(yán)格按照市紀(jì)委、市監(jiān)察局制定的《紀(jì)檢監(jiān)察信訪件處理流程圖》和“三表五簿”及時認(rèn)真地辦理群眾來信來訪，并加強與市紀(jì)委信訪室的溝通和聯(lián)系，爭取上級部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持；對群眾舉報事項我們都按照程序認(rèn)真辦理，沒有發(fā)生推諉扯皮、壓案不辦，私毀信件，以信謀私行為；實行了信訪監(jiān)督通知書和廉政談話等相關(guān)監(jiān)督制度，較好地發(fā)揮了信訪監(jiān)督作用。

3、抓住重點，確保信訪案件的按時初核。

201*年上半年，我區(qū)紀(jì)檢信訪工作能夠圍繞區(qū)委、區(qū)政府各個時期的中心工作需要有針對性地開展工作。特別是圍繞群眾反映的“熱點”問題，社會穩(wěn)定的敏感問題，市容整治的難點問題，如銅九鐵路征收土地補償費問題，企業(yè)改制

問題，行業(yè)不正之風(fēng)，治理商業(yè)賄賂問題，以及干部考察問題，我們都及時向區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀作用，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定保駕護(hù)航。今年上半年我室共受理群眾信訪舉報32件，除重復(fù)件12件以外，我們信訪室共下發(fā)信訪通知書4件，信訪約談2件，機關(guān)組織調(diào)查的信訪件有5件，占可初核的信訪案件總數(shù)的80%。

半年來，由于市紀(jì)委的高度重視，市紀(jì)委信訪室的大力支持，我區(qū)紀(jì)委的信訪舉報工作，取得了一定的成績，但與上級的要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是工作業(yè)務(wù)還不夠熟練，信訪件辦理還不十分規(guī)范；二是我們紀(jì)檢監(jiān)察信訪室肩負(fù)信訪和案件檢查二項職能，工作任務(wù)重，要求高，科室力量配備不夠，有時存在顧此失彼的現(xiàn)象，影響了一些信訪件辦理的質(zhì)量；三是信訪調(diào)研工作不夠，信訪信息上稿率不高。這些不足，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。

六、201*年下半年我們將著重抓好以下幾點工作：（一）進(jìn)一步在解決群眾實際問題上下功夫，強化信訪我們將以制度建設(shè)加快依法信訪進(jìn)程，建立健全長效信訪責(zé)任機制，其中包括完善領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，增加接待領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)和次數(shù)；建立信訪首問責(zé)任制，確保信訪人反映的問題及時有效得到解決，不被推來推去；完善聯(lián)席會議制度，明確責(zé)任，研究對策，進(jìn)行協(xié)調(diào)運作和有效處置；完善定期的排查制度，堅持矛盾排查制度，及時掌握每一階段的信訪隱患情況，及時上報，并制定預(yù)案，研究對策，穩(wěn)定局勢，預(yù)

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各項責(zé)任機制的落實，確保各種信訪矛盾化解在初始階段。

防越級上訪的發(fā)生；完善責(zé)任追究制度，對信訪工作被動，信訪問題處理不利，引發(fā)群眾越級上訪的責(zé)任單位，給予通報批評。通過全面加強制度建設(shè)，達(dá)到依法規(guī)范，科學(xué)長效的信訪工作目標(biāo)。

二、完善“三級紀(jì)檢信訪聯(lián)動機制”，規(guī)范基層信訪辦理程序，形成三位一體紀(jì)檢信訪網(wǎng)絡(luò)體系。

街道紀(jì)工委和區(qū)直單位紀(jì)檢組設(shè)立紀(jì)檢信訪接待室，社區(qū)（村委會）設(shè)立紀(jì)檢信訪接待站，配備一名具有黨員身份的社區(qū)（村委會）主任或副主任擔(dān)任兼職紀(jì)檢員受理紀(jì)檢信訪工作。區(qū)紀(jì)委統(tǒng)一制作接待室和接待站的牌匾，對紀(jì)檢信訪員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一信訪登記表冊，規(guī)范信訪辦理程序，落實信訪責(zé)任機制，形成全區(qū)三級紀(jì)檢信訪聯(lián)動機制。

（三）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照民本立區(qū)的工作要求，恪守執(zhí)政為民之責(zé)。

我們將轉(zhuǎn)變就信訪抓信訪的傳統(tǒng)觀念，在信訪工作中，既抓問題的處理，又狠抓源頭上預(yù)防，做到跳出信訪抓信訪。構(gòu)筑一條“民心線”，始終把人民的利益放在第一位，在工作中時刻審視我們的發(fā)展是不是符合群眾的意見，是不是有與人民爭利之處，是不是損害了群眾利益，樹立了群眾利益無小事的觀念，實實在在的傾聽老百姓的呼聲，真正為群眾辦好事，辦實事。對群眾反映的每一件事，都認(rèn)真對待，把工作做到群眾心里去。

（四）進(jìn)一步加強依法信訪的宣傳工作力度，規(guī)范信訪行為。

堅持以法治為手段規(guī)范行政行為，實現(xiàn)決策的民主化、

科學(xué)化和合法化。全面推進(jìn)政務(wù)公開、財務(wù)公開等制度，增強工作透明度，擴大群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，盡力取得群眾對改革和發(fā)展政策的認(rèn)同，事關(guān)群眾切身利益的政策和工作都做到公開透明。同時，我們將大力開展《信訪條例》和《市紀(jì)委監(jiān)察局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范黨員、國家機關(guān)工作人員信訪舉報行為的通知》以及相關(guān)政策法律法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)群眾合法有序地行使信訪權(quán)利，增強依法辦事意識，使他們依法按程序表達(dá)自己的要求。另外，對一些長期無理纏訪，干擾機關(guān)正常工作的違法上訪人員，進(jìn)行教育疏導(dǎo)和適時依法處理，從而促進(jìn)我區(qū)紀(jì)檢信訪工作再上一個新臺階。

潯陽區(qū)紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察信訪室

201*年7月5日

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