信訪辦公室工作要點

信訪辦公室工作要點

201*年，縣人大常委會信訪工作堅持在常委會的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全縣和常委會的工作大局，認真執(zhí)行《重慶市信訪條例》，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步加強信訪能力建設(shè)，不斷提高信訪工作水平，切實維護人民群眾合法權(quán)益。

一、加強人大信訪日常工作，充分發(fā)揮人大信訪作用一是按照市人大信訪工作規(guī)范的要求，進一步完善信訪工作制度，規(guī)范具體辦事流程，做好黨和國家方針政策、法律法規(guī)的宣傳工作，積極引導(dǎo)信訪群眾依法理性信訪，認真做好群眾來信來訪的受理和辦理工作，有效解決人民群眾的合理訴求，積極化解社會矛盾維護社會穩(wěn)定。

二是按照常委會領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度要求，為常委會領(lǐng)導(dǎo)接待來訪做好服務(wù)工作，維持來訪群眾秩序，認真作好記錄，及時處理受理簽批的信訪件。

三是強化交辦信訪事項的辦理工作，對轉(zhuǎn)交給“一府兩院”的信訪事項進行認真督辦，增強督辦實效，力求辦好一件，化解一件，穩(wěn)定一片，做到讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。

二、加強信訪信息的溝通交流，積極探索人大信訪工作的互動機制

一是同縣聯(lián)席辦保持經(jīng)常性的工作聯(lián)系，及時報送非正常

訪、突出信訪問題的情況，隨時了解全縣信訪動態(tài)。

二是加強與司法部門的聯(lián)系，改進涉法涉訴信訪事項的辦理工作，增強涉法涉訴信訪件的辦理實效，維護信訪群眾的合法權(quán)利。

三是探索建立與“一府兩院”有關(guān)部門的聯(lián)席會議制度，通報縣人大信訪工作的有關(guān)情況，研究重大信訪案件的交辦事項，協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，提出具體要求，促進各方互動，共同做好信訪案件辦理工作。

三、做好信訪綜合分析和調(diào)研工作，切實為常委會履行職責服務(wù)

一是做好每季度的信訪信息綜合分析工作，積極為常委會了解社情民意、依法履職服務(wù)。分析的重點是：來信來訪反映的政治、經(jīng)濟、社會和改革發(fā)展中帶傾向性的問題；人民群眾反映強烈的熱點問題；民主法制建設(shè)和影響社會穩(wěn)定的其他重大問題；對人大工作的意見和建議。

二是做好調(diào)查研究工作。深入實際調(diào)查研究，不斷改進工作，進一步提高信訪工作的整體水平。

四、進一步加強信訪工作能力建設(shè)，提高信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

一是積極參加市人大常委會組織的學(xué)習考察活動，進一步拓展視野，增強做好信訪工作的信心。

二是認真學(xué)習黨的政策和法律法規(guī)，提高政策理論和法律

知識水平，用政策和法律指導(dǎo)信訪工作。

三是認真學(xué)習信訪業(yè)務(wù)知識，不斷提高接訪處訪、協(xié)調(diào)督辦、綜合調(diào)研的水平。

五、認真完成常委會領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

201*年2月12日

擴展閱讀：信訪辦工作計劃

信訪辦201*年工作計劃

為有效做好群眾信訪工作，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會，我辦擬從以下六個方面做好今年的信訪工作：一、繼續(xù)堅持行之有效的信訪工作長效機制

我鄉(xiāng)鎮(zhèn)是經(jīng)濟建設(shè)的排頭兵、對外開放的主窗口、招商引資的領(lǐng)頭羊，社情較為復(fù)雜，拆遷征地矛盾多，信訪工作壓力較大。面對如此嚴峻的信訪形勢，結(jié)合我鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，建立了十二項行之有效的長效工作制度：（1）實行各村（居）、單位（部門）信訪工作聯(lián)席會議制度；（2）實行每季度對各村（居）委會群眾集體上訪情況進行扣分和通報；（3）實行每月信訪排查制度；（4）實行領(lǐng)導(dǎo)接訪日值班制度和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度；（5）實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)席會議研究討論排查不穩(wěn)定情況；（6）實行領(lǐng)導(dǎo)干部責任追究制；（7）排查黨員、干部參與上訪制度；（8）實行領(lǐng)導(dǎo)包案責任制；（9）實行專項排查制度；（10）實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組三級信訪網(wǎng)絡(luò)制度；（11）做好信訪登記、協(xié)辦、查處、結(jié)案、回復(fù)群眾和立卷歸檔制度；（12）與司法聯(lián)合調(diào)處，促進我鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定。二、創(chuàng)新工作方式

為讓每個村（居）委會可以大膽深入反映本村信訪工作情況，有效排查信訪問題，聽取建議，創(chuàng)新工作方法，我辦擬每季度到各個村（居）委會召開分片座談會。要求村（居）委會主任和信訪干部參加，聽取各村（居）信訪工作情況和對信訪工作的意見，信訪辦根據(jù)村（居）委會情況排查信訪老大難案件，互相探討，逐個解決信訪難件。

三、進一步強化職責，切實為群眾辦實事

1、進一步強化工作責任制，加強督促檢查，著力構(gòu)建層層負責、齊抓共管、整體聯(lián)動、綜合治理的大信訪工作格局

一是切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是建立健全信訪工作制度，建立完善信訪問題排查調(diào)處機制，堅持一月一排查、包案處理和追究制度。對因拖、推等不負責任的做法導(dǎo)致群眾越級上訪的，追究有關(guān)責任人責任。三是采取有效措施，妥善處理信訪問題。構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組三級信訪網(wǎng)絡(luò)。拓寬信訪渠道，提供便民服務(wù)，建立健全完備的處信、接訪、督查工作程序，形成“一條龍”工作流程，切實提高工作時效和質(zhì)量，使廣大群眾樹立相信基層并依靠基層解決問題的意識，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，處理在初發(fā)階段。四是強化職責，確保全國、省、市每次重大會議或重要活動期間不出現(xiàn)群眾超級集體上訪。五是著力構(gòu)建和諧社會，努力提升化解矛盾的能力。堅持把正確對待群眾合理訴求作為第一考慮，把維護群眾合法權(quán)益作為第一準則。2、進一步強化部門聯(lián)運處信訪機制

為及時有效處群眾信訪問題，特別是群眾集體上訪問題，我鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步建立起部門聯(lián)運處制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子逐步形成共識，在發(fā)生群眾信訪問題的第一時間共同聯(lián)合有關(guān)部門趕赴現(xiàn)場處。但仍有些部門沒有對信訪工作引起高度重視，服務(wù)意識不夠強，遇到信訪工作時互相推諉，甚至拒絕協(xié)助處理。我辦將嚴格執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)席會議精神，加大調(diào)統(tǒng)籌力度，強化部門聯(lián)動處理信訪機制。

3、進一步強化為群眾解決實際困難和問題的重要職責不斷拓寬信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，讓群眾能夠通過合法渠道表達自己的利益訴求，在接訪群眾的時候耐心傾聽，做好登記，認真調(diào)查，及時，公正處理，真正為群眾解決困難和實際問題，讓群眾的訴求得到有效調(diào)處，造就一個公平、公正處理信訪問題的大環(huán)境。

4、進一步強化信訪工作在密切聯(lián)系群眾上的重要職責堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，發(fā)揚務(wù)實作風，堅持依法辦事，認真負責地開展信訪工作，不斷密切同人民群眾的血肉聯(lián)系。

切實增強群眾觀念，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，變信訪辦理為信訪服務(wù)，傾聽群眾呼聲，理順群眾情緒，幫助群眾排憂解難，切實維護群眾利益。多從群眾的角度去看問題，多關(guān)注群眾生活的實際困難，注重動之以情、曉之以理、導(dǎo)之以法，耐心細致地開展工作，取得方方面面的理解、信任和支持。

四、強化措施，確保政治敏感期全鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會的穩(wěn)定繼續(xù)加強對潛在、易發(fā)生的群體訪和超級訪問題進行細致的排查，采取積極有效的穩(wěn)控措施，使信訪問題及時得到有效化解，確保政治敏感期全鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。

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