xx鎮(zhèn)201*年信訪工作年終總結(jié)

城廂鎮(zhèn)信訪工作年終總結(jié)

城廂鎮(zhèn)信訪工作在黨委、政府的高度重視下，在縣信訪辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，城廂鎮(zhèn)信訪工作有條不紊的開展，為使我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定更上一層樓，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距以利再戰(zhàn)，特把一年的信訪工作作以總結(jié)。一、黨委重視，齊抓共管

我鎮(zhèn)信訪工作，黨委政府非常重視，年初制定了信訪考核考評(píng)方案，黨委政府一班人，劃片包干，定點(diǎn)到人，村級(jí)成立了信訪矛盾排查小組，并指定一名責(zé)任心強(qiáng)的人員為信訪信息員，建立健全了信訪網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作例如黨政議程日程、黨政一把手為信訪第一責(zé)任人、分管信訪工作的為直接責(zé)任人，做到一級(jí)抓一級(jí)，級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)制，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，全年無(wú)一起赴京上訪，去省、市上訪或集體上訪，全年只有一封縣轉(zhuǎn)辦案件，已按期結(jié)案，結(jié)案率為100%。二、加大宣傳力度，嚴(yán)防各類案件的發(fā)送

鎮(zhèn)黨委、政府把信訪工作放在首位，黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)逢會(huì)就講“信訪穩(wěn)定工作是我鎮(zhèn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧社會(huì)的第一要?jiǎng)?wù)，只有社會(huì)穩(wěn)定，才能謀取發(fā)展”。重視信訪穩(wěn)定工作，才能嚴(yán)防案件的發(fā)生，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。四月份鎮(zhèn)黨委政府在四樓會(huì)議室舉辦了一期《信訪條例》學(xué)習(xí)班，分管信訪的人大主席譚定洲同志領(lǐng)學(xué)了《信訪條例》、發(fā)放《信訪條例》讀本，出黑板報(bào)1期，達(dá)到了家喻戶曉、成人皆知，杜絕了集體訪案件的發(fā)生。三、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)開門接訪、帶案下訪制度

按照上級(jí)指示精神，每周一、周五為領(lǐng)導(dǎo)開門接訪日，黨委政府非常重視，研究決定給信訪辦添置辦公用具，安裝電話、打印便民服務(wù)卡，黨政班子人員排班值日，值班表發(fā)放到村、張貼公布，有值班電話，有問(wèn)題發(fā)生，接到電話后，必須20分鐘到位，值班人員值班時(shí)做好記錄，接到上訪人反映問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示，按照“級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，處理好所反映的情況。重大節(jié)日、逢“兩會(huì)”期間實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)老上訪人員，實(shí)行包保責(zé)任制，誰(shuí)處理誰(shuí)負(fù)責(zé)，出現(xiàn)越級(jí)上訪的，實(shí)行責(zé)任追究制。四、堅(jiān)持矛盾排查制度

鎮(zhèn)信訪矛盾排查領(lǐng)導(dǎo)小組，每月18日召開一次例會(huì)，分析我鎮(zhèn)存在的信訪隱患，聽取每位成員反映的情況，根據(jù)反映的情況做到發(fā)現(xiàn)的早、處理的好，把大事化小，把問(wèn)題解決在源頭、解決在萌芽狀態(tài)之中。對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛分類輸理，按照轉(zhuǎn)辦，交辦、終結(jié)的原則實(shí)行化解。全年我鎮(zhèn)排出隱患6起，5起隱患全部化解在基層，只有一起胡文化反映96年鎮(zhèn)政府街道規(guī)劃建幼兒園用地時(shí)，本人沒(méi)有得到1.28畝地補(bǔ)償款。在調(diào)查處理時(shí)，去縣反映其情況，但在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，黨委副書記劉衛(wèi)親自走訪入戶調(diào)查，包案處理，得到完滿的解決。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)辦案能力

鎮(zhèn)黨委政府要求信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)《信訪條例》，學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到辦案當(dāng)中去，提高業(yè)務(wù)辦案能力，做到辦鐵案，辦一案息訪一案，避免重復(fù)上訪，越級(jí)上訪，讓反映情況的人員放心，給當(dāng)事人一個(gè)明白，做到公平、公正辦案，廉潔奉公、執(zhí)法為民。六、存在問(wèn)題

在領(lǐng)導(dǎo)“開門接訪、帶案下訪”值班期間，有事不能按時(shí)上下班，記錄馬虎，亟待解決。

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高坑鎮(zhèn)201*年信訪工作總結(jié)暨201*年工作打算

201*年我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的精心指導(dǎo)下，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，緊緊圍繞鎮(zhèn)總體工作思路，從“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的角度出發(fā)，關(guān)注民生、強(qiáng)化信訪制度、暢通信訪渠道、密切干群關(guān)系，為我鎮(zhèn)社會(huì)和諧穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)共發(fā)生各級(jí)各類信訪案件計(jì)85批168人次，其中，進(jìn)京赴省訪為零，赴市訪3批5人次，赴區(qū)訪2批4人次，來(lái)鎮(zhèn)訪80批159人次，辦結(jié)率為95%；去電訪15件，省長(zhǎng)熱線電話7件，市長(zhǎng)熱線電話8件，回復(fù)率為100%；去信訪12件（含網(wǎng)上信訪），市級(jí)信件7件，區(qū)級(jí)信件2件，回復(fù)率100%。全年我鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪共計(jì)3批73人次，全年共排查各類矛盾糾紛112件，化解102件，化解率為96.5%。

群眾信訪主要反映的問(wèn)題:環(huán)境污染問(wèn)題、村級(jí)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、低保待遇問(wèn)題、征地拆遷問(wèn)題、原鎮(zhèn)屬企業(yè)職工參保問(wèn)題、原政策性關(guān)閉38家煤礦業(yè)主要求補(bǔ)償問(wèn)題、其他工農(nóng)矛盾糾紛等。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格考核制度，在夯實(shí)基礎(chǔ)上下功夫根據(jù)《信訪條例》和各級(jí)有關(guān)文件會(huì)議精神，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委副書記、派出所所長(zhǎng)、維穩(wěn)信息督查員、司法所長(zhǎng)、綜治辦專職副主任為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立專門的信訪辦公室；各村（社區(qū)）均相應(yīng)成立了以黨支部書記為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了一名村（社區(qū)居）委會(huì)副主任或成員具體抓信訪工作。為加大對(duì)信訪工作管理，健全信訪工作各項(xiàng)制度，我們從以下四個(gè)方面開展工作：一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待，對(duì)來(lái)訪群眾做到“四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確信訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強(qiáng)化信息報(bào)送。明確各村（社區(qū)）向鎮(zhèn)三天一報(bào)信息，鎮(zhèn)向區(qū)一周一報(bào)信息，重點(diǎn)敏感時(shí)期，實(shí)行一日一報(bào)，便于及時(shí)、全面、準(zhǔn)確掌握信訪動(dòng)態(tài)，從源頭上預(yù)防，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)。三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)；四是加大對(duì)各村（社區(qū)）、單位的信訪工作考核力度，側(cè)重考核分值，力保無(wú)越級(jí)上訪和集體上訪事件發(fā)生。即發(fā)生一起赴區(qū)個(gè)訪扣2分、群訪扣4分、單位主要負(fù)責(zé)人并及時(shí)做好疏導(dǎo)勸返工作，否則扣8分；發(fā)生一起赴市個(gè)訪扣4分、群訪扣6分，并進(jìn)行黃牌警告，單位主要負(fù)責(zé)人并及時(shí)做好疏導(dǎo)勸返工作，否則扣15分；發(fā)生一起赴省越級(jí)上訪的，整項(xiàng)信訪工作不得分；發(fā)生兩起赴省或一起越級(jí)進(jìn)京上訪的，將列入信訪工作重點(diǎn)管理村（社區(qū)），并給予一票否決，全年不參與各項(xiàng)評(píng)比評(píng)先活動(dòng)。

二、暢通信訪渠道,創(chuàng)新工作方法,在陪訪導(dǎo)訪上下功夫傾聽民眾心聲，了解民眾意愿，充分尊重和保護(hù)人民群眾的信訪權(quán)利是對(duì)新時(shí)期信訪工作干部的基本要求，深刻把握社會(huì)轉(zhuǎn)型期人民內(nèi)部矛盾多發(fā)、早發(fā)的階段性特征，以理論創(chuàng)新推動(dòng)工作創(chuàng)新，自覺地把信訪工作放在全鎮(zhèn)工作的大局中去思考，放在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大實(shí)踐中去推進(jìn)，使信訪工作的過(guò)程成為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、踐行為民宗旨的過(guò)程。我鎮(zhèn)在暢通信渠道上，普遍公布信訪線及信訪辦的通信辦法，接待時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)群眾來(lái)訪堅(jiān)持文明接待，對(duì)群眾來(lái)信認(rèn)真分責(zé)辦理。今年以來(lái)，鎮(zhèn)黨委副書記陳明朝經(jīng)常帶領(lǐng)信訪辦工作人員，利用晚上休息時(shí)間，專門對(duì)幾位信訪重點(diǎn)戶進(jìn)行了下訪夜談，每訪一戶，都詳細(xì)了解他們?cè)谏�活、工作、以及家屬、子女就業(yè)等方面的困難情況，特別關(guān)注他們的情感情緒，耐心傾聽他們的所盼、所想、所愿，曉之以理，動(dòng)之以情，依法依規(guī)做思想教育疏導(dǎo)工作，如有困難政府及時(shí)予以解決。通過(guò)溝通，拉近了干部與群眾的距離，從而讓他們深深的感受到黨委、政府在解決他們實(shí)際問(wèn)題上的誠(chéng)心。通過(guò)陪訪導(dǎo)訪，既化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距離，同時(shí)提高了政府的公信力，體現(xiàn)了人民政府為人民辦好事、辦實(shí)事的宗旨。

三、突出工作重點(diǎn)，破解信訪難題，在處理“急、大、難”上下功夫

說(shuō)信訪工作是“天下第一難事”、“天下第一煩事”，一點(diǎn)也不過(guò)分，如遇重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。今年以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府在信訪工作上，態(tài)度十分明朗，要人給人，要錢給錢，確保了重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)事情的有效化解。

一是扎實(shí)做好了“兩會(huì)”“八一”“國(guó)慶”期間的信訪工作。做好這些期間的穩(wěn)定工作意義重大，因此，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)席會(huì)議關(guān)于全面做好“兩會(huì)”“八一”“國(guó)慶”期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)席會(huì)議精神的信訪維穩(wěn)工作推進(jìn)會(huì)。結(jié)合實(shí)際，制定了詳細(xì)工作方案，明確了重大節(jié)日期間的信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、任務(wù)、方法措施和具體要求。加強(qiáng)敏感時(shí)期的事前判斷。在之前，全鎮(zhèn)開展了一次地毯式的排查，對(duì)排查出的問(wèn)題，專門召開信訪會(huì)議進(jìn)行了分析研究，落實(shí)包案責(zé)任并督辦處理；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的事前穩(wěn)控。在工作中，對(duì)無(wú)理纏訪人員、問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有解決的上訪人員、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些重點(diǎn)人員家中，做耐心細(xì)致的思想工作。如：原38家煤礦業(yè)主、知青劉星亮、袁玉珍、農(nóng)村超期服役軍人等已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)京上訪的情況后，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)即在信訪辦約訪和多次深夜上戶下訪。兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動(dòng)之以情，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下，上訪人當(dāng)場(chǎng)表示不進(jìn)京上訪，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，從而化解矛盾、解決問(wèn)題。

“兩會(huì)”“八一”“國(guó)慶”等敏感時(shí)期，我鎮(zhèn)有效地將信訪問(wèn)題化解在基層，上訪為零。為“兩會(huì)”“國(guó)慶”的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。

二是及時(shí)的處理區(qū)信訪局轉(zhuǎn)交辦的省、市、區(qū)長(zhǎng)熱線電話和群眾各級(jí)去信的信訪件。從去電去信剖析群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保、項(xiàng)目建設(shè)、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)就業(yè)、社保并軌等各類糾紛以及土地征用、醫(yī)患、交通、干部作風(fēng)、涉法涉訴。我鎮(zhèn)接案后，在群眾反映的“急、大、難”問(wèn)題上下功夫，強(qiáng)化責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)包案、深入調(diào)查、積極疏導(dǎo)、誠(chéng)心說(shuō)服、熱情主動(dòng)、及時(shí)協(xié)調(diào)、穩(wěn)妥解決、辦好辦結(jié)群眾的合理訴求。認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類群眾所反映的“急、大、難”的信訪問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，收到了較好的效果。

今年，我鎮(zhèn)信訪工作深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，信訪線干部扎實(shí)開展工作，不斷創(chuàng)新工作方法，充分展示了信訪干部應(yīng)有的蓬勃的朝氣、昂揚(yáng)的銳氣、浩然的正氣、昂揚(yáng)的斗志、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，卓有的成績(jī)，開創(chuàng)了新時(shí)期信訪工作新局面。四、201*年工作存在的問(wèn)題

201*年我鎮(zhèn)的信訪工作雖然取得了一些的成績(jī)，但是與上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)和要求相比，還有較大的差距，主要體現(xiàn)四個(gè)方面：一是對(duì)來(lái)訪群眾如何正確信訪引導(dǎo)不夠，很多信訪群眾認(rèn)識(shí)有偏差，認(rèn)為任何事只有通過(guò)上訪，才能解決自身問(wèn)題；二是村（社區(qū)）干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)為信訪工作是鎮(zhèn)級(jí)的事；三是鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門分管工作存在相互推諉現(xiàn)象，導(dǎo)致矛盾集中到信訪線。四是全鎮(zhèn)所發(fā)生的信訪問(wèn)題涉及面廣，有的又無(wú)解決政策，調(diào)處難度大。五、201*年工作具體的打算

201*年將迎來(lái)三年一次的村級(jí)干部的換屆選舉工作，在這一特殊敏感時(shí)期，為確保村“兩委”換屆選舉工作依法穩(wěn)妥地推進(jìn)，特制定如下工作打算：一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大監(jiān)督力度，保障換屆選舉的各項(xiàng)環(huán)節(jié)依法進(jìn)行、公正有序；二是健全矛盾調(diào)處機(jī)制，集中力量調(diào)處村“兩委”換屆選舉期間各類矛盾糾紛，把苗頭性、傾向性問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，減少或杜絕干擾和破壞選舉工作行為的發(fā)生；三是加大監(jiān)督，確保群眾來(lái)信來(lái)訪第一時(shí)間上傳下達(dá)。設(shè)立專門檢舉熱線和接待室，向外公布，確保群眾的來(lái)信來(lái)訪有人接收接待。

對(duì)這些缺點(diǎn)和不足，我們將在下一步的工作中加以改正，并對(duì)201*年的工作確定了奮斗目標(biāo)：

1、進(jìn)一步健全系列化服務(wù)體系，把日常工作做細(xì)，做實(shí)，加大力度把信訪政策法規(guī)貫徹到人民群眾中去，使之家喻戶曉。

2、深入抓好信訪穩(wěn)定苗頭的排查、消化工作，力爭(zhēng)全面消除赴縣以上集體訪、個(gè)訪、信訪，堅(jiān)決杜絕越級(jí)訪、集體訪、重防。把我鎮(zhèn)的信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階，爭(zhēng)創(chuàng)全縣一流。

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