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文山縣支行營(yíng)業(yè)部201*年工作總結(jié)

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文山縣支行營(yíng)業(yè)部201*年工作總結(jié)

文山縣支行營(yíng)業(yè)部201*年工作總結(jié)

201*年對(duì)我營(yíng)業(yè)部來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是加快發(fā)展的一年。從2月份開業(yè)至今,在全體員工的共同努力下,支行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持州行制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤(rùn)為目標(biāo),以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng),現(xiàn)將201*年工作情況匯報(bào)如下:

一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力,以增存促增收取得明顯成效。

1、負(fù)債業(yè)務(wù):從2月份開業(yè)至201*年12月18日,自營(yíng)存款為24896602.11元,其中,活期存款為8860599.46元,定期存款為15712902.65元,已提前完成全年任務(wù)。

2、中間業(yè)務(wù):理財(cái)類業(yè)務(wù)完成400萬元,基金業(yè)務(wù)完成10萬元,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成7.4萬,國(guó)債40萬元。

二、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。一年來,我營(yíng)業(yè)部能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò),能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度,嚴(yán)格把關(guān);ATM機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天巡查、測(cè)試等,確保ATM能正常運(yùn)作,疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項(xiàng)安全工作,確保萬無一失。

三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

隨著我行的不斷發(fā)展,努力提高自身素質(zhì),并向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷的努力、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向:

一年來,所有員工敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,在吸存方面取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,營(yíng)業(yè)部是新成立的網(wǎng)點(diǎn),許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

在下一年里,我們決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,我們應(yīng)該努力做到:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能,狠抓服務(wù)質(zhì)量。

2、大力發(fā)展非利息收入類業(yè)務(wù);3、提高活期占比,降低支付利息的成本;4、繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)管理工作;5、積極配合行領(lǐng)導(dǎo)做好支行的管理工作;

總之,我們營(yíng)業(yè)部在今后的工作中一定會(huì)注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

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中信銀行南寧分行營(yíng)業(yè)部

201*年工作總結(jié)

(二一一年一月一日)

201*年,我部認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的決策,堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,狠抓落實(shí)。在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),使各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階。在我部全體員工的共同努力下,較好地完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),取得了良好的成績(jī),F(xiàn)將我部全年工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

一、主要工作成效

1、各項(xiàng)存款保持穩(wěn)健增長(zhǎng)

截止201*年12月31日,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)余額31.6億元(含同業(yè)存款),比年初增長(zhǎng)8.6億元.。其中我部對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)???jī)|元,完成全年任務(wù)的??%;對(duì)公存款日均余額達(dá)到???jī)|元,完成全年任務(wù)的??%。我部?jī)?chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額:2.5億元,完成全年任務(wù)的240%;儲(chǔ)蓄日均1.3億元,完成全年任務(wù)的168%。我部同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)3億元,同業(yè)存款日均6.2億元。存款任務(wù)完成情況良好,行內(nèi)排名第一。

2、各項(xiàng)中小指標(biāo)超額完成全年任務(wù)

截止201*年12月31日,我部公司網(wǎng)銀交易量???jī)|元,完成全年任務(wù)的??%;新增公司網(wǎng)銀客戶數(shù)??戶,完成全年任務(wù)的%。理財(cái)寶卡4282張,完成全年任務(wù)的107%;代發(fā)工資15戶,完成全年任務(wù)的125%;代發(fā)工資5635萬元,完成全年任務(wù)的224%;個(gè)人貸款發(fā)放2145萬元,完成全年任務(wù)的130%;

個(gè)人網(wǎng)銀2339戶,完成全年任務(wù)的292%;第三方存管230戶,完成全年任務(wù)的144%,信用卡465張,完成全年任務(wù)的116%。

3、各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展

我部持續(xù)加強(qiáng)授信調(diào)查工作,貸款投放穩(wěn)步增長(zhǎng)。截止201*年12月31日,我部貸款余額???jī)|元,比去年增長(zhǎng)???jī)|元。辦理票據(jù)貼現(xiàn)???jī)|元。貸款收息率及貸款到期收回率均達(dá)到100%。

4、議價(jià)能力有所提升

今年我部貸款定價(jià)水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂合同的銀團(tuán)貸款外,全部均在基準(zhǔn)利率以上;續(xù)貸的利率均上調(diào)5-10%不等,貸款收益有所增加。同時(shí)我部加強(qiáng)貸款企業(yè)的資金監(jiān)控,資金留存率提高,企業(yè)綜合回報(bào)率上升。

5、網(wǎng)點(diǎn)保持安全營(yíng)運(yùn)

201*年以來,我部通過不斷開展合規(guī)案防教育,增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)的儲(chǔ)蓄、對(duì)公、聯(lián)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,各項(xiàng)賬務(wù)處理正常,結(jié)算渠道通暢。同時(shí)通過召開員工家屬座談會(huì)、家訪等方式加強(qiáng)與員工及家屬溝通交流,排查風(fēng)險(xiǎn)隱患,安全保衛(wèi)工作實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)無事故,為全行工作提供保障。

6、隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)

為促進(jìn)公司、零售業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展,結(jié)合分行的管理要求,我部首先完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,明確了崗位職責(zé),理順了組織架構(gòu),利用現(xiàn)有資源做到人盡其才,盡最大限度發(fā)揮每位員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

二、主要工作措施

1、以人為本,強(qiáng)化中信企業(yè)文化核心理念,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

一是強(qiáng)化以中信銀行企業(yè)文化核心理念的培育,落實(shí)人文關(guān)懷。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵(lì)機(jī)制;繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專業(yè)文化建設(shè)為核心的深層企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感,營(yíng)造和諧共事的

工作環(huán)境,努力做到以人為本促和諧。二是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”部門,建立定期學(xué)習(xí)制度,學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度和新產(chǎn)品,及時(shí)更新部門整體業(yè)務(wù)水平。三是加強(qiáng)柜員的操作技能及服務(wù)品質(zhì)。按照《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》的要求對(duì)柜員進(jìn)行行為規(guī)范。四是加強(qiáng)客戶經(jīng)理的管理,營(yíng)造“團(tuán)結(jié)協(xié)助,比業(yè)績(jī)”的積極工作氛圍。通過每天晨會(huì),總結(jié)前一天工作、提前安排當(dāng)天工作;每周五開例會(huì),總結(jié)本周工作等,對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行精細(xì)化管理,讓每人有任務(wù),任務(wù)清晰,方向明確。在對(duì)客戶資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上,增強(qiáng)壓力和動(dòng)力,促進(jìn)責(zé)任意識(shí)、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升整體營(yíng)銷能力,從而形成“上下聯(lián)動(dòng),你追我趕,齊心協(xié)力,眾志成城”的抓存攬儲(chǔ)工作局面。

2、以公司、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)為主線,強(qiáng)化“雙優(yōu)雙主”客戶營(yíng)銷維護(hù),加大攬存力度。

在明確對(duì)公業(yè)務(wù)“雙主”、“雙優(yōu)”的戰(zhàn)略定位的前提下,持續(xù)加強(qiáng)戰(zhàn)略客戶的營(yíng)銷力度。我部利用春節(jié)、中秋、國(guó)慶走訪客戶的時(shí)機(jī),加大穩(wěn)存工作,重點(diǎn)走訪廣西區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè),加大負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷,累積成功吸存10億元以上,主要包括:廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司3.5億元、廣西電網(wǎng)公司2億元,廣西交通投資集團(tuán)1億元等。二是加強(qiáng)客戶日常的精細(xì)化服務(wù)工作,進(jìn)一步增強(qiáng)銀證的合作關(guān)系。我部將財(cái)政性存款營(yíng)銷工作作為我部工作重心,加大對(duì)政府部門、教科文衛(wèi)、社團(tuán)法人的營(yíng)銷,重點(diǎn)做好三級(jí)財(cái)政、國(guó)資委、發(fā)改委、國(guó)稅局、社保局等行政預(yù)算單位的營(yíng)銷,加大非稅收入繳存工作,并通過與區(qū)財(cái)政廳、南寧市財(cái)政局等相關(guān)單位開展聯(lián)誼活動(dòng)拓展業(yè)務(wù),成功引存近10億元。三是扎根當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),逐步搶占?jí)艛嗥髽I(yè)和大中型企業(yè)在南寧的市場(chǎng)。通過圍繞壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)上下游企業(yè)開展業(yè)務(wù)合作,不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和品種,確保存款在行內(nèi)循環(huán)。四是加大同業(yè)營(yíng)銷力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲(chǔ)蓄銀行、本地信用社等同業(yè)開展業(yè)務(wù)合作,尋找代理合作機(jī)會(huì),完成同業(yè)存款???jī)|元。

3、利用多渠道拓展零售業(yè)務(wù),強(qiáng)化個(gè)人客戶分層管理。

一是對(duì)我部個(gè)人客戶進(jìn)行梳理,建立客戶臺(tái)帳,實(shí)現(xiàn)分類分層管理。依靠貴

賓理財(cái)系統(tǒng)進(jìn)行分戶專人管理,做到“戶戶有人管”的“一對(duì)一”專業(yè)管理。通過電話、短信、面談等方式,告知客戶管戶經(jīng)理的名字及聯(lián)系電話,以便日后的溝通和維護(hù)。并將了解到的客戶具體信息、資料在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)充,如特殊紀(jì)念日、愛好、投資偏好、理財(cái)需求等,便于日常的管理。二是強(qiáng)化零售貴賓體系建設(shè)。我部圍繞中高端客戶開展的系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在探索中起步,先后開展了貴賓新春有禮、升級(jí)有禮、客戶積分禮品回饋、中信銀行“臺(tái)灣游”、“巴厘島之旅”旺季營(yíng)銷、“品味生活愜意人生”女性沙龍、健康養(yǎng)生系列講座等活動(dòng),將客戶與銀行更緊密地聯(lián)系在一起。對(duì)于50萬以上的大客戶,我部專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種理財(cái)產(chǎn)品、基金、信托產(chǎn)品、國(guó)債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息,根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案,讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展,同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求,而且有幫助他們投資理財(cái),使其效益最大化。針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問題反復(fù)推敲,我部客戶經(jīng)理們做足前位準(zhǔn)備,實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),讓客戶更信任我們,依賴我們,成為我們的忠實(shí)客戶。三是積極推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)。在走訪公司客戶的同時(shí),我部派零售客戶經(jīng)理一同前往營(yíng)銷,并帶我部自制業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè),如《代發(fā)工資優(yōu)勢(shì)》、《理財(cái)寶金卡、白金卡優(yōu)惠政策》、《近期最新理財(cái)產(chǎn)品清單》、《個(gè)人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業(yè)特別是私營(yíng)企業(yè)的中高層負(fù)責(zé)人囊括到我行的貴賓理財(cái)體系中,這樣不僅促進(jìn)了貴賓客戶數(shù)及個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)健增長(zhǎng),加深了企業(yè)對(duì)我行的認(rèn)知度,而且是批量獲取優(yōu)質(zhì)客戶、聯(lián)動(dòng)發(fā)展工資代發(fā)、理財(cái)寶發(fā)卡、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡等業(yè)務(wù)的有效途徑,實(shí)現(xiàn)分行零售業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。四是零售信貸業(yè)務(wù)逐步打開局面,出國(guó)留學(xué)貸款及汽車消費(fèi)貸款展現(xiàn)我行個(gè)貸優(yōu)勢(shì)。我部本年在出國(guó)金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓上取得顯著成效,成功與南寧市諾達(dá)教育、維伯教育、伯樂留學(xué)、世紀(jì)橋、ACT美國(guó)預(yù)科中心等多家知名留學(xué)機(jī)構(gòu)達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議,在當(dāng)今客戶資源成為各大銀行必爭(zhēng)蛋糕的大環(huán)境下,爭(zhēng)取到一定的市場(chǎng)份額,同時(shí)獲取了一批高端的優(yōu)質(zhì)客戶。截止到12月31日,出國(guó)留學(xué)貸款累積發(fā)放近??萬元,共??筆,占全行出國(guó)

留學(xué)貸款總量的??%。除此之外,我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車銷售服務(wù)公司達(dá)成了長(zhǎng)期的合作關(guān)系,就個(gè)人汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行合作,取得了非常好的營(yíng)銷效果,汽車消費(fèi)貸款筆數(shù)明顯增加,截止到12月31日,汽車消費(fèi)貸款累積發(fā)放近??萬元,共??筆,占全行汽車消費(fèi)貸款總量的??%。

4、以貸款營(yíng)銷為契機(jī),強(qiáng)化資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷,加速授信調(diào)查工作。

201*年以來,我部通過貸款營(yíng)銷,尋找潛在客戶資源。為此,我部進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)。一是重點(diǎn)走訪廣西區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè),加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷。主要包括:廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司,廣西交通投資集團(tuán)有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲(chǔ)備中心、廣西冠信公司、東糖集團(tuán)、東亞糖業(yè)、南寧糖業(yè)、貴糖集團(tuán)、南華糖業(yè)等公司。二是與擔(dān)保公司簽約,構(gòu)建中小企業(yè)融資渠道。我部對(duì)廣西金融擔(dān)保公司、南寧市南方擔(dān)保公司展開授信調(diào)查,并促成于我行簽訂全面合作協(xié)議,為中小企業(yè)在我行融資構(gòu)建平臺(tái)。三是與各地市金融辦建立良好關(guān)系,拓展客戶選擇渠道。

5、以資產(chǎn)安全為首要,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),做好貸后管理工作。

在做強(qiáng)業(yè)務(wù)的同時(shí),我部始終把控制風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)放在首位,絲毫沒有放松對(duì)貸款質(zhì)量的要求。我部從以下各方面落實(shí)貸款管理工作:一是組織人員積極參加貸后管理工作的有關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),增強(qiáng)貸后管理意識(shí)。二是按時(shí)完成信貸客戶日常貸后管理工作。我部將所管信貸客戶逐戶落實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)格按照總行制定的貸后管理辦法進(jìn)行貸后管理工作。三是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)并采取有效措施化解。四是組織學(xué)習(xí)廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)及銀監(jiān)會(huì)倡導(dǎo)的“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”貸款新規(guī),提高本行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

6、以合規(guī)建設(shè)為手段,強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè),促進(jìn)內(nèi)控管理工作。

一是強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,落實(shí)崗位制約、崗位輪換和強(qiáng)制休假制度防范業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是強(qiáng)化內(nèi)控管理,發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。部領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行定期和不定期查庫(kù)制度。三是增強(qiáng)安防意識(shí),確保安全營(yíng)運(yùn)。我部加強(qiáng)“六禁”教育,組織各崗位負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員參加分行組織的廉潔

作風(fēng)教育活動(dòng),通過參觀南寧監(jiān)獄,傾聽犯人的現(xiàn)身說法,給每位員工敲響警示鐘,積極引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀。四是建立內(nèi)部談心制度,緊密關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài),切實(shí)抓好員工管理工作。五是牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí),以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。

三、存在問題

1.國(guó)家對(duì)政府融資平臺(tái)的調(diào)控,限制我部快速發(fā)展。

我部現(xiàn)有信貸客戶大部分納入政府融資平臺(tái)管理,在一定程度上制約我部發(fā)展。

2.常規(guī)業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重,在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

即使是我行原有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的汽車金融、鋼鐵金融等產(chǎn)品受定價(jià)影響,優(yōu)勢(shì)未能得到充分發(fā)揮。

3.零售存款結(jié)構(gòu)仍需優(yōu)化

我部零售時(shí)點(diǎn)余額的變動(dòng)頻率較為頻繁,幅度較大,原因在于個(gè)別大客戶的資金變動(dòng)對(duì)存款余額的影響較大,因此在發(fā)展高端客戶群的同時(shí)更應(yīng)壯大基礎(chǔ)及中端客戶群體,其存款穩(wěn)定的特點(diǎn)對(duì)夯實(shí)零售儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)、優(yōu)化存款組成結(jié)構(gòu)有著至關(guān)重要的作用。

四、201*年工作思路

201*年是我部成立以來的第四年,是營(yíng)業(yè)部發(fā)展至關(guān)重要的一年,結(jié)合當(dāng)前形式,以及發(fā)展現(xiàn)狀,我部201*年工作思路主要是:貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以“上規(guī)模、強(qiáng)管理、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”為目標(biāo)、繼續(xù)加大區(qū)內(nèi)雙主雙優(yōu)客戶的營(yíng)銷,強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理,加大中小企業(yè)營(yíng)銷力度,改善健全我部客戶結(jié)構(gòu),提高資產(chǎn)收益能力。

一是以財(cái)政為主攻方向,加大攬存力度。做好三級(jí)財(cái)政資金源頭營(yíng)銷,促進(jìn)財(cái)政資金穩(wěn)定增長(zhǎng),并通過區(qū)、市級(jí)非稅收入平臺(tái)做好財(cái)政資金歸集工作。同時(shí)加大力度營(yíng)銷社保、醫(yī)保、公積金等資金。

二是以行業(yè)龍頭、區(qū)域龍頭為重點(diǎn),優(yōu)選公司客戶,加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展。要加大授信,做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備公所。要加強(qiáng)二次營(yíng)銷,加大貸款投放力度。要做好我部現(xiàn)有信貸客戶的續(xù)授信調(diào)查工作。要以汽車金融、鋼鐵金融為突破口,逐步做強(qiáng)做大票據(jù)業(yè)務(wù)。要依托擔(dān)保公司等機(jī)構(gòu)加大中小企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷,提高資產(chǎn)收益。要緊緊圍繞大中型企業(yè)及上下游企業(yè)構(gòu)建金融服務(wù)體系。

三是加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的營(yíng)銷力度。依托“中信理財(cái)”品牌,以貴賓理財(cái)為“龍頭”,帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。節(jié)日送好禮、生日問候、周末理財(cái)沙龍等一系列回饋活動(dòng),真正在區(qū)域內(nèi)建立起中信貴賓理財(cái)?shù)牧己每诒。加大個(gè)人按揭貸款的投放。個(gè)人貸款是零售儲(chǔ)蓄增存的重要手段之一,通過與出國(guó)留學(xué)機(jī)構(gòu)及各大樓盤的聯(lián)系,本著“順應(yīng)市場(chǎng),靈活掌握,把握風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)客戶”的原則,為咨詢機(jī)構(gòu)、開發(fā)商和客戶提供最優(yōu)質(zhì)最全面的金融服務(wù),從而確保全年儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)數(shù)、日均數(shù)超額完成任務(wù)。利用公私聯(lián)動(dòng)作為零售業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的有效手段,利用公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行綜合營(yíng)銷,做大項(xiàng)目,做集團(tuán)性,批發(fā)性的業(yè)務(wù),充分挖掘公司客戶的潛力,提高公司客戶的綜合貢獻(xiàn)度,這將為我部批量開卡開key、代發(fā)工資等相關(guān)指標(biāo)的完成起到不可低估的作用。四加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,開展電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳“三進(jìn)”。通過宣傳電子銀行產(chǎn)品等科技優(yōu)勢(shì),促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的有效發(fā)展,彌補(bǔ)我行物理網(wǎng)點(diǎn)少的不足。

四是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),做好傳幫帶工作。要實(shí)行分類培訓(xùn)員工、分層培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。確保人員柜面操作規(guī)范化,客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)多面化。同時(shí)健全、完善營(yíng)業(yè)部機(jī)關(guān)人員考核辦法。進(jìn)一步科學(xué)設(shè)定考核辦法,明確員工崗位職責(zé)任務(wù),使收入考核分配公平合理,激發(fā)員工工作積極性。

五是加大國(guó)際業(yè)務(wù)拓展力度。一方面是突出重點(diǎn),明確目標(biāo),做大做強(qiáng)外匯

理財(cái)業(yè)務(wù)。在細(xì)分市場(chǎng)基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的抓好對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)拓展。另一方面是加大對(duì)全區(qū)重點(diǎn)外匯客戶的貿(mào)易融資支持力度。加大貿(mào)易融資和邊貿(mào)結(jié)算拓展力度,帶動(dòng)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

六是要增加中間業(yè)務(wù)收入來源。主要是加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)系,積極營(yíng)銷企業(yè)年金業(yè)務(wù)、中期票據(jù)業(yè)務(wù)、短債業(yè)務(wù)、委托貸款業(yè)務(wù)等。同時(shí)公私聯(lián)動(dòng),發(fā)揮中信理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),在做大零售業(yè)務(wù)的同時(shí)加快中間業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

七是強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,確保全面結(jié)算正常。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),做好安全保衛(wèi)工作。

八是依托信貸管理系統(tǒng),做好代后管理工作。加大用信企業(yè)資金流向監(jiān)管,提高企業(yè)貨款歸行率。

201*年我部取得了不俗的成績(jī),各項(xiàng)工作健康發(fā)展,業(yè)務(wù)狀況明顯改善,經(jīng)營(yíng)效益明顯提高,在接下來新一年里我們將戒驕戒躁,正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展、總量和結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系,依托中信集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì),充分挖掘現(xiàn)有客戶潛能,積極拓展新生客戶力量,緊緊圍繞FTP考核辦法開展經(jīng)驗(yàn)活動(dòng),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,繼續(xù)保持良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展局面。我們有信心和決心,在總分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下克服自身的不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短,勇于開拓,銳意進(jìn)取,全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

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