寒假社會實踐報告

201*年02月25日寒假社會實踐報告

近幾年，中國快運速遞產業(yè)發(fā)展迅速，目前已經在中國東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的4大區(qū)域性快運速遞圈。同時這4大快運速遞圈又以滾動式、遞進式的扇面輻射，帶動中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經成為區(qū)域性快運速遞產業(yè)發(fā)展中心，而且全國范圍內形成了以基本交通運輸干線為基礎的若干快運速遞通道，使中國快運快遞業(yè)的點軸面系統(tǒng)初呈雛形。

圓通快遞成立于201*年5月28日。201*年初以幾個人，幾輛自行車開始，專營以上海和杭州之間的報關急件直送業(yè)務，在上海松江小昆山經濟開發(fā)區(qū)成立了上海盛彤實業(yè)有限公司。經過在圓通快遞的學習，我對快遞的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。在了解第三方快遞服務的特點、主要設備和作業(yè)流程后，我對其進行分析，并結合所學的理論提出改進意見。關鍵字：圓通快遞，快遞流程，快遞的機遇與挑戰(zhàn)公司簡介

圓通快遞有限公司（以下簡稱“圓通快遞”）成立于201*年，注冊資本5000萬，是圓通快遞網絡的總部，擁有注冊商標“圓通快遞”。圓通快遞負責對圓通快遞網絡加盟商的授權許可、經營指導、品牌管理等。目前，圓通快遞擔任中國快遞協(xié)會、上�？爝f行業(yè)協(xié)會和浙江快遞行業(yè)協(xié)會副會長單位，旗下的加盟商在各個省份也分別擔任著副會長或理事單位。

圓通快遞品牌創(chuàng)建于201*年，是國內最早經營快遞業(yè)務的品牌之一，經過十多年的發(fā)展，圓通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營速遞網絡，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。圓通快遞在全國各省市有六百多個一級加盟商（包括西藏拉薩等偏遠地區(qū)）和兩千多個二級加盟商、四千多個門店，50多個分撥中心，全國網絡共有從業(yè)人員四萬多名，上萬輛干線和支線網絡車，日均業(yè)務量近百萬票，年營業(yè)額超過四十億元，成為國內快遞網絡最完整、規(guī)模最大的民營快遞體系。

圓通快遞主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務，市場占有率超過百分之十，使公司成為國內快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。隨著國內快遞需求的多樣化，公司緊貼市場，不斷進行產品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務的同時，也在積極開拓新興業(yè)務，包括電子商務物流配送服務、第三方物流和倉儲服務、代收貨款業(yè)務、貴重物品通道服務等，目前已經成為國內最重要的電子商務物流供應商。

在未來，公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設和發(fā)展，不斷完善終端網絡、中轉運輸網絡和信息網絡三網一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務，全面進入電子商務物流及3PL物流領域，以專業(yè)的服務和嚴格的質量管理來推動中國物流

和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對國民經濟和人們生活最具影響力的企業(yè)之一。業(yè)務流程信息系統(tǒng)服務

信息系統(tǒng)服務則秉承客戶至上的服務理念，提供全方位的信息服務：通過WMS,TMS系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網及通過公司內部局域網的架設，實現(xiàn)各倉間庫存信息及時反饋，控制�？蛻艄�司可通過電話撥號上網連接圓通公司局域網，實現(xiàn)客戶實時查閱商品庫存的信息。部門管理

快遞公司主要有辦公室、行政部(含人力資源部）、財務部售后服務部、采購部、動力設備部、車隊（物流部）等部門。它們相互獨立但又緊密相連，而貫徹這些部門的就是客戶。從下訂單到派發(fā)每單快遞，都需要各個部門相互配合才可以完成。要有效地管理各個部門協(xié)調工作，圓通利用全方位的信息服務網絡，構建一個連接各個部門的網絡，實現(xiàn)各部門間信息及時反饋、控制。

我所在的公司只是圓通快遞的分公司之一，沒有那么復雜的部門，但是基本的框架還是有的。我們的分工有財務、包裝兼采購、客戶服務、銷售。每個人各司其職但又互相聯(lián)系。例如包裝及采購的費用需要包裝人員與銷售、財務人員相互協(xié)商，以達到利潤最大化；同時客戶服務人員也需要及時地反饋信息給銷售及包裝人員，以達到客戶滿意度最大化。

實踐及建議

優(yōu)勢及劣勢

圓通快遞的優(yōu)勢有很多。首先圓通長期從事快遞服務業(yè)務，擁有一支快遞管理及實際操作經驗豐富的專業(yè)隊伍，能為客戶提供各項快遞服務；網點多能夠覆蓋全國。從上述可知，圓通快遞品牌創(chuàng)建于201*年，是國內最早經營快遞業(yè)務的品牌之一，經過十多年的發(fā)展，圓通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營速遞網絡，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。其次是安全：圓通快遞失貨的可能性是所有快遞最低的。圓通快遞快速：采用航空運輸，速度快。服務好，收貨取貨都是上門服務。性價比高，價格低廉。

但圓通快遞也有相應的劣勢。一是人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè)效益。擁有2萬多的員工，但在管理上的效益卻不高。二是業(yè)務員素質有待提高，服務態(tài)度極差。雖然圓通快遞明確下達了服務承諾，但是從網上的一些顧客的抱怨聲可以看出，業(yè)務員的完成情況不盡如人意。我在實習的時候就發(fā)生過客戶的包裹被摔壞的事故，雖然都得到及時的解決，但是這給客戶的印象就會降一級，不利于企業(yè)的形象。三是信息系統(tǒng)未能得到充分的利用。其實圓通的信息系統(tǒng)是很完善的，基本上登錄后不僅可以查找訂單情況還可以了解各個地區(qū)的境況。四是貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。這一點也是造成成本過高的原因之一。如果能夠實現(xiàn)零庫存或者低庫存的話，會大大減少租金的費用；這就需要在管理上加強效率，運輸上更新及時。挑戰(zhàn)及機遇

圓通快遞面臨著機遇和挑戰(zhàn)。國家高度重視發(fā)展服務業(yè)，創(chuàng)造了有利于快遞業(yè)發(fā)展的政策條件：201*年全國人大通過的“十一五”《規(guī)劃綱要》要求推廣快遞服務，并將其列入“拓展生產性服務業(yè)”中，要求大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)和積極發(fā)展第三方物流�？爝f業(yè)發(fā)展需要良好的體制環(huán)境。十七大報告和新一屆政府都明確了要加快轉變政府職能，深化行政管理體制改革。這表明，一方面，未來的郵政改革需要深化，新一屆政府將郵政部門劃歸新的交通運輸部管理，將有利于理順關系，提高綜合運輸與物流的效能，改善政府的服務。另一方面，其他部門

的改革，也將有利于快遞業(yè)的發(fā)展。

未來我國快遞市場的需求巨大。中外大量實踐表明，現(xiàn)代社會的GDP與物流、快遞業(yè)三者之間有著1∶2∶3的這一具有內在聯(lián)系的比例發(fā)展關系。據此分析，未來十年中國GDP的年增長率如能保持8%左右，則我國快遞業(yè)的年增長率將能達到約25%。我國加入WTO后的過渡期結束后，對外開放進入了全面開放、加快融入世界經濟與國際社會的發(fā)展新階段。國家已明確我國經濟要加快向服務經濟轉型，我國與發(fā)達國家的經濟差距也主要表現(xiàn)在服務業(yè)(第三產業(yè))的落后上。因此未來的十年很關鍵。我國將推進服務領域對外開放，著力提高利用外資的質量和水平，并支持國內服務業(yè)企業(yè)“走出去”。各類快遞企業(yè)不應當僅滿足于只在國內的競爭，還要創(chuàng)造條件參與國際快遞物流市場的競爭，爭取更大的發(fā)展。

而隨著信息社會的高速發(fā)展，網上購物成為新的潮流選擇，這也為第三方物流的發(fā)展帶來更多的發(fā)展空間。例如圓通快遞與淘寶網合作的品牌，采用網上下單的方式，業(yè)務員去取件的快遞模式。圓通物流采用陸運加空運的形式，而非傳統(tǒng)陸運，所以寄件的速度較快。在使用淘寶推薦物流“圓通物流”線上下單時有很多的好處：諸如可以享受到圓通的線上無保價最高壹千元的丟失理賠；如果您的貨物在運輸中有損壞現(xiàn)象，就可以享受到300元以內的破損理賠；可以享受到“圓通在線客服”的即時服務，您有任何問題都可以聯(lián)系“圓通在線客服”獲得幫助等等。

目前我國快遞業(yè)的發(fā)展既有諸多機遇，又有體制上、政策上和市場環(huán)境等方面的突出問題亟待解決。有專業(yè)人士指出，我們可以在以下幾點做出改善措施。改善法制環(huán)境快遞業(yè)與社會各界關注《郵政法》的正確修改。改善交通環(huán)境解決非郵政快遞企業(yè)車輛的城市通行困難。落實國民待遇原則在遵守WTO原則的基礎上，對所有的快遞企業(yè)(包括郵政快遞企業(yè))實行同業(yè)同策。給予金融支持解決本土快遞企業(yè)經營發(fā)展中的資金困難。重視快遞員工培訓提高國內快遞員工的綜合素質，有利于提高國內快遞企業(yè)的市場競爭力。行業(yè)誠信建設加快行業(yè)組織建設，快遞行業(yè)的維權與自律、誠信建設任重道遠。

但是這些措施都不是一朝一夕可以成就的，所以我們更應該著眼于小的方面。而隨著快遞企業(yè)間的競爭日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程，充分利用企業(yè)已有的設備設施降低成本已是所有的企業(yè)的核心問題。我的建議

對于圓通快遞今后的發(fā)展，我有一些建議。

首先企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關重要，因此每個企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形象。企業(yè)要在社會公眾中樹立良好的形象，首先要靠自己的內功為社會提供優(yōu)良的產品和服務；其次，還要靠企業(yè)的真實傳播通過各種宣傳手段介紹向公眾介紹、宣傳自己，讓公眾了解熟知、加深印象。公共關系樹立企業(yè)形象的任務，主要體現(xiàn)在企業(yè)的內在精神和外觀形象這兩個方面。

內在精神的體現(xiàn)則應多重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工的綜合能力及素質。從基本上需要參加快遞業(yè)務員（收派）職業(yè)技能鑒定考試，通過考試取得業(yè)務員證明。其次，企業(yè)也應該舉辦培訓訓練業(yè)務員的綜合能力。最后，從根本上來說對員工的選任是最為關鍵的。

其次，應多學習和借鑒國外的先進技術，使企業(yè)更好地向前發(fā)展。中國的快遞行業(yè)起步慢，雖然發(fā)展迅速，但是一些潛在的問題也隨之暴露出來。面對問題，我們在實事求是的同時，還要學會借鑒其他國際上成功的先進技術，取其精華，為自己所用。

總結

經過半個月的學習與實踐，在老板與同事的幫助下，我漸漸學會了如何尋找解決問題方法，如何扮演好自己工作中的角色。從實際工作操作中，我學會了耐心與協(xié)助。無可否認，這份工作是既瑣碎又辛苦的，卻又是很重要的。每天的檢查、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，耐心與細心是工作中必不可少的，既然接受了任務就要抱著負責到底的心態(tài)對待每一項工作。

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。我擔任的是類似業(yè)務員的職務，平時在工作幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。而同公司的業(yè)務人員就大不一樣了。他們需要依靠自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

除了自學能力以外，情商也是我們在以后的工作必須提高的一點。無論是在怎樣的工作環(huán)境中，我們都必須學會如何與人相處：與老板打好關系，與客戶打好關系，與同事打好關系；這些對工作的執(zhí)行都是很關鍵的因素。

最后，我覺得在這個過程中，說不是主要的，一起做才是實在。工作感觸，唯有不斷的學習，才能在理事中準確的尋找到處理方法，才能跟上前進的步伐。讓努力不曾懈怠，學習不曾停止！感謝這筆成長經歷，它給我的出入社會上了一次深刻的公開課。

實踐報告評閱意見

批閱教師對報告情況的概述批閱人簽名：年月日報告成績

擴展閱讀：優(yōu)秀寒假社會實踐總結報告

蘇州xx大學生寒假社會實踐總結

關于201*年寒假在xx市新華書店有限責任

公司電子專柜進行社會實踐的總結

所在學院：學生姓名：學號：指導教師：職務/職稱：實踐單位：實踐日期：單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

江蘇省xx市新華書店有限責任公司201*年1月18日——201*年2月18日

關于201*年寒假在xx市新華書店有限責任公司電子專柜進

行社會實踐的總結

一、實踐目的

拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。不要簡單地把寒假社會實踐作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。

二、實踐內容

1、負責做好“xxx”品牌點讀機的推銷工作：

新華書店責任有限公司使我們xx是最大的書店,坐落于市中心，與各大學校都有著密切的合作關系。我們都親切的稱之為“xx書城”，到這個熟悉的地方實踐，我的心里不免欣喜。由于內部職員完善，符合大學生實踐的工作并不是很多，于是我被安排到了電子柜來推銷點讀機。中學時候我就用的是這個國產品牌的電子詞典、復讀機等電子產品，所以對其質量是完全信得過的，心里的疑慮都打消了。而點讀機的操作簡單，經過簡短的培訓我就可以直接上崗推銷了。新華書店4樓就是我們姜堰的少年宮，很多小學生、中學生來這兒學習樂器、繪畫，所以根本不會缺少客源，我需要做的就是跟來咨詢的家長們詳細的介紹我所推薦的產品。因為之前做過詳細的了解，對家長們提出的疑問都能做出令家長滿意的解答。

2、提供廣播、書籍導購服務：

新華書店之所以被我們稱為書城，很大程度取決于其廣闊的面積、以及繁多的服務柜臺。而前來消費的幾乎都是家長和自己的孩子，走散了的是常有的事情，而前門柜臺收銀的姐姐們時常是忙不過來，加上我上班的時間不長，于是下班后的我自愿接替了廣播的任務。走散的小朋友們找不到家人都很慌亂，我一邊要安撫小朋友們，一邊還要仔細詢問他們的名字。這活說起來似乎很簡單，但是真正操作起來并不是很容易的事情。很多小朋友只是在哭，并不能安定下來等待家屬認領。所以我還要陪小朋友們玩耍。很多小朋友都不是那么買賬的，盡管我被哭的心煩意亂，但還是沒有忘記自己的責任。所以每次都能及時的讓小朋友的家長認領自己的小孩。因為自己在上中學的時候經常來新華書店買書、看書，所以即便是繁多的服務柜臺也能夠了如指掌，當前來消費的顧客們不能及時找到自己所需要的產品的時候，我都會積極上去幫顧客找到，也受到了顧客的一致好評。

三、實踐結果

能完成自己分內的事情，細心解答家長們的疑問；在照顧小孩的時候能夠做到耐心細致，使得自己的耐力得到了很好的鍛煉；能做到熱情不計報酬，無償對顧客提供基礎服務。

四、實踐總結和體會

短短一個月的實踐工作很快就結束了，這期間，我收獲了很多以前沒有實實在在接觸到的社會知識，意識到了服務行業(yè)的艱辛，掙錢的不容易，同時也有了不少自己的感悟心得。在這里也粗略的總結了一下。

實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。

通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

在新華書店里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,呵呵,也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好。

我的工作是在步步高柜臺做推銷工作,每天早上9點鐘到下午4點半上班,雖然時間不是很長,但熱情而年輕的我并沒有絲毫的怠慢,加上我對步步高產品的了解與熱愛，我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,做我喜歡做的事，接簇了社會,了解了未來。

在電子柜里雖然我是以介紹為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！

記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況�；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。

作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，4年之后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

在實踐期間我最影響深刻的還是在電子柜臺上班的時候自己遇到的一件事:那天，一個衣著很簡樸的小女孩來到了我所在的柜臺看著我所推薦的點讀機，看著宣傳單上點讀機屏幕上色彩誘人的卡通人物的講解，眼里滿是艷羨，以我往常的經驗，沒有家長隨同的小女孩會買下點讀機的幾率很小很小。正巧那時候我不是很忙，就招呼了小女孩，打開了機器教她如何玩，期間也了解了小女孩的一些情況。原來小女孩是隨同父母出來打工的，父母就在書店不遠處的拆遷工地上勞動。看著小女孩開心的神情，我心里不免犯酸，作為一個外來務工人員的孩子，可想而知，這個小女孩的童年是怎樣的單調。雖然沒有好的學習條件，小女孩卻根本沒有不滿情緒，和我聊天的字里行間都是對爸爸媽媽的愛、對生活的熱愛。我被這個小女孩的樂觀感染了，心里的煩惱都煙消云散，我和小女孩還約定好在我實踐的這一個月每天都可以來我這里學習英語。實踐結束的日子也不遠了，小女孩也隨爸爸媽媽回老家過年了，若說我還有什么遺憾，也就是沒能多幫助小女孩一點了，希望他們一切安好！希望一切外來務工人員們都健康、平安！很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，懂得感恩，懂得去回報社會，明天才能更好地為社會服務！

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