新東方考核201*暑期助教考核安排(試講環(huán)節(jié))非魔鬼營.附件doc

標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)：翻譯準(zhǔn)確；講解詳細(xì)；有恰當(dāng)例句；發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)

良：翻譯通順；講解無錯(cuò)；有1-2個(gè)例句；發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)合格：翻譯無錯(cuò)；講解欠佳；無例句；個(gè)別音讀錯(cuò)

1.____D____rolesheplayedinthefilm!NowondershehaswontheOscar.

[A]Howinteresting[B]Howaninteresting[C]Whatinteresting[D]Whataninteresting

方法一。這是一個(gè)感嘆句首先我們來回顧一下感嘆句的常用句型，有兩個(gè)：what+an/a+形容詞/副詞+名詞+主語+謂語，egWhatalovelydayitis!多好的一天。或者How+形容詞/副詞+主語+謂語。例如：Howbeautifulsheis!她多么漂亮！根據(jù)role是可數(shù)名詞，這里一個(gè)角色要用an排除A和Chow后應(yīng)是形容詞what直接名詞，接aninterestingrole應(yīng)該是Howinterestingarolesheplayedinthefilm!或者Whataninterestingrolesheplayedinthefilm!

方法二。將感嘆句轉(zhuǎn)換成陳述句:Sheplayedaninterestingroleinthefilm.2.They’ve____D____us$150,000forthehouse.Shallwetakeit?[A]provided[B]supplied[C]shown[D]offered

provide表示“提供”之意，但常構(gòu)成providesb.withsth.（提供某人某物）或providesth.forsb.（提供某物給某人）；supply也表示“提供”之意，但常構(gòu)成：supplysb.withsth.或supplysth.tosb；如選a,b,意為“為房子提供一萬五千元”。show意為“帶路，給某人看”，不合句意；offer是“出價(jià)”的意思，常用為①offersb.sth/sth.tosb向某人提供／提出…②offer(sb)somemoneyforsth(向某人)出價(jià)…購買…③offertodosth主動(dòng)提出干某事

2)supply/provide主要是提供物質(zhì)的東西。offer提供可以是抽象的東西。搭配：

3.Monthsagowesailedtenthousandmilesacrossthisopensea,which____B____thePacific,andwemetnostorms.(201*，山東高考卷)[A]wascalled[B]iscalled[C]hadbeencalled[D]hasbeencalled

定語從句，是被動(dòng)，本題考察時(shí)態(tài)問題，雖然航海發(fā)生在過去，但從句中的Pacific是客觀事物，客觀真理，科學(xué)事實(shí)，事物的特征，經(jīng)常性動(dòng)作。應(yīng)該用一般現(xiàn)在時(shí)。例如IlearnedthattheearthgoesaroundthesunwhenIwasinprimaryschool.如果不是這種情況，一般情況下就用一般過去時(shí)就行了…4.Justbepatient.You___A_____expecttheworldtochangesosoon.[A]can‘t[B]needn‘t[C]maynot[D]willnot

考查情態(tài)動(dòng)詞表可能性。句意為：“耐心點(diǎn)！你不要期待這個(gè)世界變化的太快�！北磉_(dá)一種力量渺茫、望洋興嘆的感情。can用在否定句中表示“不能，不會(huì)”，符合題意。can’t在否定句中可以表示推測(cè)，譯為不可能，可以表示能力，譯為不能夠needn"t表示不必，maynot表示可能不，willnot表示不會(huì)。根據(jù)句選擇can’t表示勸慰

5.IhearJanehasgonetotheHolyIslandforherholiday.

Oh,hownice!Doyouknowwhenshe____D____?(201*，湖南高考卷)[A]wasleaving[B]hadleft[C]hasleft[D]left

when引導(dǎo)的從句，后面用的是瞬間動(dòng)詞，那么就能直接把A、B、C排除。

完成時(shí)表示對(duì)現(xiàn)在的影響,過去式表示動(dòng)作動(dòng)詞的時(shí)態(tài)。完成時(shí)，表示做過什么事，發(fā)生在過去。過去進(jìn)行時(shí)，指的是剛剛你正在干啥，強(qiáng)調(diào)進(jìn)行。句意是：我聽說珍妮已經(jīng)去HolyIsland度假了。奧，多好啊。你知道她什么時(shí)候離開的嗎？因?yàn)闆]有過去式的動(dòng)詞，所以只能用一般過去時(shí)。6.She___D____fiftyorsowhenIfirstmetherattheconference.[A]mustbe[B]hadbeen[C]needbe[D]musthavebeen情態(tài)動(dòng)詞mustbe表示的是肯定的猜測(cè)，她一定有五十上下了,后面又有一句:在我第一次在一個(gè)會(huì)議上見到她.這是過去式.這里是對(duì)過去的推測(cè)，用musthavedone是正確的，所以這題的正確答案是D。過去的過去.mustbe-------musthavebeen

7.____B___outoftheroom,hefoundtheboystillthere.

[A]Havingwalked[B]Walking[C]Walked[D]Beingwalked

現(xiàn)在分詞作狀語，表示伴隨狀態(tài)，表示一個(gè)動(dòng)作發(fā)生，另一個(gè)動(dòng)作緊接著發(fā)生。Eg.hearingthenews,ijumpedwithjoy.還原于whenhewaswalking(whenhewalked),

find這里就是一個(gè)簡(jiǎn)單的句子吧，theboy是賓語，stillthere表示狀態(tài)現(xiàn)在分詞作狀語(表示動(dòng)作發(fā)生的時(shí)間、原因、結(jié)果、條件、讓步、方式或伴隨情況，通常相當(dāng)于一個(gè)狀語從句或并列分句。一般說來，這種結(jié)構(gòu)的邏輯主語就是句子的主語。)8.Sheoughttostopworking;shehasaheadachebecauseshe____A____toolong.[A]hasbeenreading[B]hadread[C]isreading[D]read

have/hasbeendoingsth現(xiàn)在完成進(jìn)行時(shí)表示動(dòng)作發(fā)生在以前，持續(xù)到現(xiàn)在并且有繼續(xù)發(fā)生下去的趨勢(shì)。

B.過去完成時(shí)表示動(dòng)作發(fā)生在過去的過去。由shehas可以看出時(shí)態(tài)是現(xiàn)在時(shí)根據(jù)句意，她頭痛是因?yàn)樗�工作時(shí)間太長，而且工作這個(gè)動(dòng)作很有可能一直進(jìn)行下去。表示截止到說話這一時(shí)間點(diǎn)，已經(jīng)做且一直在做的動(dòng)作，主句是shehas，即一般現(xiàn)在時(shí)，所以從句的時(shí)態(tài)也應(yīng)該是現(xiàn)在時(shí)，具體哪個(gè)就是上面講的“她一直在讀書”

b是過去完成時(shí)，過去完成時(shí)是到過去某個(gè)時(shí)間點(diǎn)來說，已經(jīng)完成的動(dòng)作，這個(gè)動(dòng)作是在過去的過去發(fā)生的，主句是現(xiàn)在時(shí)，整個(gè)語境是現(xiàn)在，談不上過去的過去，所以不能用。而且過去完成時(shí)常用于賓語從句或時(shí)間狀語從句

9.____D_____theadvancesofscience,thediscomfortsofoldagewillnodoubtalwaysbewithus.(CET-41991.6)

[A]Asfor[B]Besides[C]Except[D]Despite

科學(xué)的進(jìn)步不可能完全消除老年的疾病despite意為“盡管，不顧”，引導(dǎo)讓步狀語，如：Hepersistedingoinghisownway，despitemywarnings．他不顧我的再三警告，一意孤行。asfor意為“至于……，就……而言”，如：Asforit，Iwillsaynothinganymore．至于這件事情，我不再說什么了。except意為“除……之外(包括在內(nèi))”，表示排除與整體性質(zhì)相同的人或物，如：HegetsupearlyeverydayexceptonSunday．除星期日外，他每天早起。besides意為“除……之外(包括在外)”，如：BesidesEnglishhecanspeakFrenchandGerman.除了會(huì)說英語外。他還會(huì)說法語和德語。

10.Bynineo‘clock,alltheOlympictorchbearershadreachedthetopofMountQomolangma,_____B____appearedararerainbowsoon.(201*年福建高考)[A]ofwhich[B]abovewhich[C]fromwhich[D]onwhich

考查非限制性定語從句中介詞的搭配，介詞+which是和where差不多。which指代先行詞thetopofMountQomlangma(珠穆朗瑪峰峰頂)，這句話完整的是，AbovethetopofMountQomolangmaappearedararerainbowsoon.正確語序應(yīng)該是ararerainbowappearedAbovethetopofMountQomolangmasoon.所以，這句是倒裝句。而彩虹應(yīng)出現(xiàn)在峰頂上方，所以此處應(yīng)為abovewhich.

on作“在……上面”時(shí)，表在物體表面上一般指緊貼著的，像某個(gè)東西緊靠在某個(gè)物體上面above不一定在正上方，一般不接觸。像固定用法theplaneisflyingabovetheground

擴(kuò)展閱讀：春秋、暑期 助教培訓(xùn)筆記

目錄

一、助教工作概述...........................................................................................................................2

（一）、主要職責(zé).....................................................................................................................2（二）、基本要求.....................................................................................................................2（三）、工作原則.....................................................................................................................2二、助教工作細(xì)則...........................................................................................................................3

（一）、前期準(zhǔn)備.....................................................................................................................3（二）、課堂工作.....................................................................................................................4（三）、家長反饋短信.............................................................................................................6（四）、家長電話回訪.............................................................................................................7（五）、工作總結(jié).....................................................................................................................9（六）、例會(huì)...........................................................................................................................13（七）、請(qǐng)假及替班制度.......................................................................................................14（八）、監(jiān)督與檢查制度.......................................................................................................14（九）績效考核.....................................................................................................................15（十）獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)處理.........................................................................................................15（十一）、積分卡使用說明...................................................................................................16

一、助教工作概述

（一）、主要職責(zé)

助教，即輔助教學(xué)，助教的職責(zé)：維護(hù)課堂秩序，與同學(xué)交流溝通，切實(shí)為學(xué)員解決學(xué)習(xí)和部分生活上的問題。助教主要負(fù)責(zé)教學(xué)方面事務(wù)的處理以及學(xué)員課外學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排，是教師與學(xué)員之間的紐帶，更是學(xué)員與家長之間很好溝通的紐帶。這兩個(gè)溝通的目的都是為提高學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效率，課后作業(yè)，復(fù)習(xí)的執(zhí)行。助教還應(yīng)通過與任課教師和班主任的積極配合來保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行，積極主動(dòng)地解決在授課過程中出現(xiàn)的一切影響教學(xué)工作正常進(jìn)行的事宜以及應(yīng)對(duì)在課外出現(xiàn)的各種不利于新東方整體利益的突發(fā)事件。新東方中學(xué)部春秋季班采用教師助教班主任三方配合的模式。教師主要負(fù)責(zé)課程的安排及講授；助教側(cè)重教學(xué)方面事務(wù)的處理；班主任側(cè)重學(xué)員日常生活事務(wù)的管理。助教主要職責(zé)是通過與任課教師的積極配合來保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。助教有義務(wù)積極主動(dòng)地解決在班級(jí)中出現(xiàn)的有可能影響教學(xué)工作正常進(jìn)行的各項(xiàng)事宜，如：學(xué)員的情緒變化、意外事故的發(fā)生以及對(duì)學(xué)員深入有效的了解等等。助教還應(yīng)起到監(jiān)督老師進(jìn)行教學(xué)環(huán)節(jié)的作用。助教要高度重視課程開始前的各項(xiàng)培訓(xùn)，每周分配的任務(wù)，課程進(jìn)行中及結(jié)課后的總結(jié)等工作內(nèi)容。

（二）、基本要求

1.2.3.4.5.6.7.

正確認(rèn)識(shí)助教工作的重要性和復(fù)雜性；

了解新東方的基本企業(yè)文化及創(chuàng)業(yè)歷程，認(rèn)同新東方不斷創(chuàng)新精益求精的創(chuàng)業(yè)精神；具有盡職盡責(zé)和吃苦耐勞的工作精神；

具有為學(xué)員健康成長和提高成績努力的奉獻(xiàn)精神

對(duì)中學(xué)科目知識(shí)有扎實(shí)的基礎(chǔ)，具備一定的英語口語基礎(chǔ)；

具有良好的溝通能力，能夠主動(dòng)接近學(xué)員、了解學(xué)員們的生活和學(xué)習(xí)情況有愛心，有耐心，有激情，有信心，勇于接受挑戰(zhàn)。

（三）、工作原則

1.2.3.4.

大局原則。事事從大局考慮，事事從大局出發(fā)。

協(xié)作原則。與老師、班主任以及家長最大程度地協(xié)作互助，最終達(dá)成完美的教學(xué)效果。鎮(zhèn)靜原則。遇突發(fā)事件首先要保持冷靜，冷靜分析，尋求解決方略。

及時(shí)上報(bào)原則。應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)有可能影響教學(xué)及新東方利益的各種問題，不可拖延隱瞞。

二、助教工作細(xì)則

（一）、前期準(zhǔn)備

1.培訓(xùn)：工作正式開始之前，有針對(duì)助教的培訓(xùn)，既會(huì)布置一些前期需要做的工作，也會(huì)

介紹工作流程和需要注意的問題，還會(huì)安排與助教長見面，與組員相識(shí)，請(qǐng)各位助教務(wù)必嚴(yán)格培訓(xùn)考勤，認(rèn)真接受培訓(xùn)內(nèi)容，

小提示：工作進(jìn)行時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)同事之間的交流和分享至關(guān)重要。2.助教長：助教通常按年級(jí)和科目分組（如初一英語、高一理化），每個(gè)組都有一位助教長，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查該組助教的工作，收集和反饋各助教及所帶班的信息，等等。助教應(yīng)全力配合助教長的工作，包括：

1)每周將工作總結(jié)上交到助教公共郵箱中自己所屬助教長的文件夾2)有需要時(shí)按助教長的要求及時(shí)、迅速地向本班學(xué)員傳達(dá)信息，以及統(tǒng)計(jì)本班學(xué)

員的信息，并及時(shí)回復(fù)助教長的通知短信3)在任務(wù)截止時(shí)間內(nèi)完成交給的任務(wù)

4)有特殊情況（如有家長提意見、自己需要請(qǐng)假等）必須第一時(shí)間匯報(bào)給助教5)積極參加組內(nèi)例會(huì)與活動(dòng)6)對(duì)工作提出好的意見和建議

3.表格：助教工作中需要用到一些表格，包括工作總結(jié)、學(xué)員考勤表、學(xué)員信息表等。其

中除了工作總結(jié)以word格式上交之外，所有需要交的表格都以excel的形式上交。上交文件的文件名格式統(tǒng)一為：班號(hào)-姓名-上交文件內(nèi)容。如：GA1032-張三-工作總結(jié)�；颍篏C1046-李四-學(xué)員續(xù)班情況統(tǒng)計(jì)表第一次課前需將學(xué)員通訊錄和學(xué)員信息表打印空表一份，用于填寫收集學(xué)員信息；第二

次課前整理出電子版，交助教長一份，打印一份以便自己在工作中使用。（1）課程總結(jié)模板（WORD）（見附錄一）

（2）學(xué)員考勤表（EXCEL）（見附錄二）

（3）學(xué)員信息表（EXCEL）（見附錄三）

注：學(xué)員信息表應(yīng)制作一份電子版打印出來交給老師，方便老師了解學(xué)生情況

（4）學(xué)員通訊錄（EXCEL）（見附錄四）

（5）家長電話回訪反饋表（EXCEL）（見附錄五）

（6）課堂測(cè)試成績表（見附錄六）

注：課堂測(cè)試成績表用于記錄學(xué)員每次課前及課后成績（課后測(cè)試如不計(jì)成績則不記錄）。既可作為自己的參考，也方便家長會(huì)時(shí)為任課老師提供學(xué)員測(cè)試的情況

（二）、課堂工作

1.準(zhǔn)備工作：每節(jié)課前提前半小時(shí)到達(dá)教室，與早來的同學(xué)進(jìn)行溝通，了解學(xué)員的近況、

需求，拉近和學(xué)員的距離。第一節(jié)課前主動(dòng)向班主任介紹自己，每次課前主動(dòng)和班主任打招呼。在正式上課之前可以給學(xué)員放一些自己覺得好聽的音樂，或者也可以收集一些學(xué)員喜歡的音樂播放，這樣可以讓學(xué)員放松。小提示：同班主任的順暢溝通是工作順利進(jìn)行的無形保。

2.考勤：上課前利用點(diǎn)名、簽到或其他方式查看學(xué)員到課人數(shù)，上課后30分鐘如果還有

學(xué)員未到，則與未到學(xué)員的家長取得聯(lián)系，詢問原因，確保家長知道學(xué)員的缺席。每次課程結(jié)束后，要向助教長上交學(xué)員考勤表。（表1-2）3.課前、課后測(cè)試：

1)時(shí)間：以教師布置的時(shí)間為準(zhǔn)，通常情況下課前測(cè)試為每次課前10分鐘；課后測(cè)

試為下課前10分鐘（可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)，但不得過多干涉上課時(shí)間）2)形式：助教應(yīng)與任課教師提前溝通課前、課后測(cè)試的形式，如單詞聽寫，句子默寫，

等等；課前測(cè)試一定要采取較嚴(yán)肅的形式，課后測(cè)試則可在任課教師同意的情況下組織一些較活潑、利于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的形式，如搶答等等；3)內(nèi)容：有的任課教師每次課后會(huì)布置下次課課前測(cè)試的內(nèi)容，助教則針對(duì)這些內(nèi)容

在下節(jié)課組織測(cè)試；有的任課教師并不明確布置內(nèi)容，這就需要助教針對(duì)老師上課所講的詞匯、知識(shí)點(diǎn)等自行設(shè)計(jì)內(nèi)容。課后測(cè)試則以當(dāng)堂講的內(nèi)容為主。

4)批改：課前測(cè)試由助教收上來利用上課時(shí)間進(jìn)行批改，下課后發(fā)還給學(xué)員；課后測(cè)

試盡量避免筆頭內(nèi)容，以避免批改時(shí)間過長耽誤學(xué)員回家的時(shí)間

5)反饋：下課后將學(xué)員的課前測(cè)試情況以短信形式發(fā)給家長（詳見反饋家長部分）。

注意對(duì)于成績不理想的同學(xué)，家長短信中的措辭要委婉。同時(shí)，每節(jié)課測(cè)試后須填寫課堂測(cè)試成績表（見表1-6），以便于家長會(huì)時(shí)將學(xué)員的成績變化反饋給家長6)獎(jiǎng)勵(lì)：為了提高學(xué)員的積極性，可以針對(duì)課前、課后測(cè)試中成績突出的學(xué)員采取適

當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)形式（詳見積分卡及獎(jiǎng)勵(lì)）

課前測(cè)試流程流程內(nèi)容1備注提前溝通：可在給家長的短信中寫好課前測(cè)試的范在上次課下課前與老師提前溝通好下次圍，請(qǐng)家長幫忙督促課前測(cè)試的內(nèi)容，提前給學(xué)員布置下去打印材料：將課前測(cè)試所需要打印的材料本周一前交給助教長，統(tǒng)一到總部進(jìn)行打印，并在本周末上課前領(lǐng)取測(cè)試：課前十分鐘正式開始進(jìn)行課前測(cè)試，課前測(cè)試的方式可以多樣化，但是一定要達(dá)到檢查學(xué)員復(fù)習(xí)效果的目的可以采用分組的形式，以整組的成績作為最終的成績進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)進(jìn)行課前測(cè)試的時(shí)候，一定要嚴(yán)肅課前測(cè)試的紀(jì)律，讓學(xué)員能夠按時(shí)、有效地參與可以采用勾出對(duì)的答案的方式，并在234

批改：

收集學(xué)員課前測(cè)試的卷子，然后利用上課時(shí)間進(jìn)行批改。盡量采用百分制每張卷子上寫些評(píng)語，鼓勵(lì)學(xué)員可以和老師進(jìn)行協(xié)商，采用學(xué)員之間互相批改、互留評(píng)語的方式，互相鼓勵(lì)也可以采用印發(fā)答案，學(xué)員自己訂正的方式進(jìn)行這同樣也是一個(gè)增進(jìn)和學(xué)員之間感情、樹立自己威信的機(jī)會(huì)5答疑解惑：利用課間的時(shí)間，對(duì)每一個(gè)學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)，解決不會(huì)的知識(shí)點(diǎn)，并對(duì)錯(cuò)誤的知識(shí)點(diǎn)再次進(jìn)行考查，確保學(xué)員真正掌握了上節(jié)課的知識(shí)反饋：將課前測(cè)試的成績以短信的形式發(fā)給家長，讓家長能了解到學(xué)員的情況適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)：定期對(duì)課前測(cè)試成績優(yōu)秀或進(jìn)步明顯的同學(xué)發(fā)放獎(jiǎng)品，達(dá)到鼓勵(lì)學(xué)員的目的6在短信中針對(duì)學(xué)員的情況，添加幾句評(píng)語或提供一些好的方法，會(huì)增加家長對(duì)我們的信任74.課堂：教師進(jìn)班后，協(xié)助教師完成筆記本等設(shè)備的連接。教師開始授課后，助教選取學(xué)

員后面的座位坐下，認(rèn)真記錄筆記，維持課堂秩序，監(jiān)督學(xué)員課堂表現(xiàn)。教師安排學(xué)員互動(dòng)時(shí)，助教察看各組互動(dòng)情況，保證每個(gè)學(xué)員參與其中，并給予必要的幫助。小提示：做好筆記，既利于自身學(xué)習(xí)，又是檢查學(xué)員筆記時(shí)的重要依據(jù)。

5.課間：課間休息時(shí)，檢查學(xué)員筆記和作業(yè)，提醒上課不太認(rèn)真或不太積極的同學(xué)。若有

遲到的同學(xué)，利用課間，詢問其原因。

小提示：態(tài)度的把握非常重要，避免說教，容易導(dǎo)致學(xué)員的逆反心理。6.課后，要求學(xué)員維持教室衛(wèi)生。帶走自己的垃圾

7.期中考試和期末考試一般需要助教與任課老師互相協(xié)調(diào)，把卷子在考試前一周編輯完成

并拿到總部進(jìn)行打印。

課程流程中的細(xì)節(jié)與班主任打招呼準(zhǔn)備好筆記本→名單等工作必備物品課前與班主任共同檢查硬件設(shè)施是否完備可操作準(zhǔn)備→檢查黑板與課桌的清潔度→與已到同學(xué)交流解決課上活動(dòng)所需道具與設(shè)施的配置問題及時(shí)關(guān)教室門。上課幫助教師倒水。幫助教師解決技術(shù)困難如電腦的插頭問題。及時(shí)擦黑板。中途休息下課前

名單做好分類，多打印幾份以備用有家長送學(xué)員情況應(yīng)與家長打招呼或進(jìn)一步溝通溝通收作業(yè)與批作業(yè)問題→交流其他教師課程進(jìn)行情況→課堂筆記的內(nèi)容：課堂內(nèi)容知識(shí)積累同學(xué)表現(xiàn)備注發(fā)放作業(yè)本→解決上次作業(yè)問題→檢查筆記→與學(xué)員交流筆記情況→幫助學(xué)員補(bǔ)充筆記→通知重要事項(xiàng)提醒教師布置作業(yè)提醒同學(xué)下節(jié)課程的內(nèi)容與所帶課本→提醒本節(jié)課作業(yè)內(nèi)容與交作業(yè)時(shí)間

下課工作后期與教師溝通及道別→幫助班主任整理教室，與班主任道別→出教室完成當(dāng)天工作總結(jié)確認(rèn)是否有學(xué)員在教室遺漏物品找機(jī)會(huì)與接孩子的家長溝通（三）、家長反饋短信

1.開班前短信

班級(jí)開課一般在周六和周日，助教需要提前一到兩天拿到班級(jí)學(xué)員信息表，通過上面所留家長信息，給家長發(fā)送短信，提醒家長上課的時(shí)間，地點(diǎn)以及注意事項(xiàng)。樣例：

家長您好！我是北京新東方學(xué)校GB1033初二英語同步班助教XXX，您的孩子明天在崇文珠市口校區(qū)504教室有課，時(shí)間是13:0016:10。（校區(qū)地址）（聯(lián)系電話）。請(qǐng)您的孩子帶好聽課證，準(zhǔn)時(shí)參加課程。為了方便以后聯(lián)系，希望您能夠加我為飛信好友。感謝您的合作！注：（1）有些校區(qū)的位置不太好找，助教應(yīng)該先了解校區(qū)的位置，將校區(qū)的地址和聯(lián)系電話

放在短信里，方便找不到校區(qū)的家長能迅速找到校區(qū)。

（2）盡量加家長為飛信好友，方便每次群發(fā)短信2.第一次課后短信

第一次課后，有兩件事務(wù)必在短信中交代清楚。第一是出門考，第二是進(jìn)門考。

樣例：家長您好！我是新東方學(xué)校班助教。本次課老師授課內(nèi)容為教材第一課，主

要知識(shí)點(diǎn)為各種時(shí)態(tài)，情態(tài)動(dòng)詞，定語從句，賓語從句，以及有關(guān)習(xí)題。作業(yè)：1.每天積累5個(gè)單詞，3個(gè)短語，一個(gè)句型（標(biāo)明日期）2.背8頁老師所送詞匯書上的短語。3.教材P3-P8閱讀理解3篇，附加高考直擊。為保證課堂教學(xué)質(zhì)量，以后每次課，請(qǐng)孩子盡量在18：15到達(dá)教室，參加課前單詞測(cè)驗(yàn)。課后也會(huì)有出門測(cè)試。感謝您的配合：）3.每周常規(guī)短信

注：常規(guī)短信回饋時(shí)間：上午的課，不得超過當(dāng)晚21點(diǎn)，下午或晚上的課，不得超過次日晚上21點(diǎn)。不得在21點(diǎn)后對(duì)家長進(jìn)行電話回饋或短息回饋

（1）常規(guī)短信要點(diǎn)：（見附錄七）（2）短信模板家長您好！我是新東方學(xué)校中考英語班的助教。本次課許寧老師精講了一篇閱讀并講解了高效閱讀的方法，還對(duì)上次的習(xí)題做了解讀，還強(qiáng)調(diào)了英語成績的提高是和單詞的背誦密不可分的。主要知識(shí)點(diǎn)：將來時(shí)態(tài)。家豪的出門考成績?yōu)?3，希望他繼續(xù)努力，注意每一個(gè)學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取得更好的成績。多注重單詞的積累較好。作業(yè)為：1.教材39頁后完型，A篇閱讀2.整理自己的語法知識(shí)盲點(diǎn)3.下次課的測(cè)驗(yàn)內(nèi)容為：必備詞組第16頁。感謝您的配合，祝您周末愉快：）（3）注意事項(xiàng)

1.模板212字?jǐn)?shù)

2.控制在四條短信280個(gè)字以內(nèi)。盡量以最精簡(jiǎn)的語言表達(dá)最多的信息3.依據(jù)課程安排，靈活掌握各要點(diǎn)

4.有個(gè)別家長反映短信過長，不能因噎廢食，區(qū)別對(duì)待。

5.短信盡量發(fā)給母親的號(hào)碼，在和學(xué)生或是家長交流時(shí)，注意觀察孩子家里誰負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)生活，盡量發(fā)給這個(gè)人。

4.結(jié)課短信模板

（常規(guī)短信內(nèi)容）+這次課是咱班最后一次課（情況介紹），感謝您一直以來對(duì)北京新東方學(xué)校的支持與厚愛，同時(shí)也感激您對(duì)我們工作的大力支持與厚愛。祝（學(xué)生姓名）學(xué)習(xí)取得更大的進(jìn)步，考入心儀的學(xué)校。也祝您工作順利，幸福平安！5.推班信息

根據(jù)班型介紹中學(xué)部課程體系：初中：

假期：初一預(yù)科，初二預(yù)科，初三預(yù)科春秋季：初一同步，初二同步，初三同步春秋季：中考沖刺，中考押題，人大附目標(biāo)高中：與初中類似

PS：對(duì)班型要有解釋，例如：人大附目標(biāo)班，以北京中考大綱為剛，講練題目難度較高，進(jìn)度快，適合自身學(xué)習(xí)程度較好的學(xué)生

（四）、家長電話回訪

助教在所帶班正式上課一個(gè)月后，應(yīng)給班里學(xué)員的家長撥打回訪電話，并填寫家長電話回訪反饋表。

優(yōu)能中學(xué)助教開課兩周電話回訪模板

第一句：您好，這里是北京新東方學(xué)校，請(qǐng)問您是____的家長嗎？（等待回答）

第二句：我是您的孩子_____班上的助教老師，想與您溝通一下開課兩周的(科目)學(xué)習(xí)效果您看可以嗎？（等待回答）

第三句：______對(duì)本班的課程進(jìn)度適應(yīng)嗎？（等待回答）模擬回復(fù)：不適應(yīng)，覺得過快回復(fù)話術(shù)：好的，我會(huì)將這個(gè)情況反饋給主講老師，并在下次課后跟_____溝通一下，看是否適應(yīng)了進(jìn)度。如果他有沒有跟上的課程內(nèi)容我也會(huì)在課間幫他及時(shí)補(bǔ)上，并及時(shí)把情況以短信的形式反饋給您。模擬回復(fù)：不適應(yīng)，覺得過慢回復(fù)話術(shù)：好的，我會(huì)將這個(gè)情況反饋給主講老師，并在下次課后跟_____溝通一下，看是否滿意上課的進(jìn)度。

第四句：______每次上完課程之后的疑問多嗎？（等待回答）模擬回復(fù)：比較多回復(fù)話術(shù)：如果課上內(nèi)容有疑問的話，我會(huì)在下次課的單詞考試前跟他溝通，讓主講老師把有疑問的內(nèi)容再強(qiáng)調(diào)一下。以后有疑問的話他可以直接問老師或問我，盡力幫助他徹底消化課堂內(nèi)容。第五句：我們現(xiàn)在有課前10分鐘的單詞考試和下課前10分鐘的課上內(nèi)容鞏固測(cè)試，您同意______提前10分鐘到教室嗎？（等待回答）

第六句：如果鞏固測(cè)試沒有過關(guān)的話，我會(huì)陪他鞏固好了之后再走，_______下午/晚上還有其他課程要趕嗎？

第七句：您覺得我們的課程與您接觸過的其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比還需要哪些改進(jìn)嗎？（等待回答）

第八句：好的，我們精品班課程會(huì)根據(jù)您的建議盡快改進(jìn)，您有任何課程相關(guān)的問題，或您的孩子有任何學(xué)習(xí)的問題可以直接和我聯(lián)系，稍后我會(huì)將我的個(gè)人電話用短信發(fā)送給您，您方便接收嗎？（等待回答）

第九句：非常感謝您對(duì)我們的支持，祝您晚安，再見！

常見家長問題解答技巧

問1.講的內(nèi)容不細(xì)，不能滿足孩子需求。答：那您覺得孩子在哪方面有需求呢？您對(duì)老師的授課內(nèi)容有什么建議，我可以幫忙轉(zhuǎn)達(dá)老師，以提升我們的服務(wù)和授課質(zhì)量。（聽家長說）好的，我會(huì)及時(shí)把您的建議反饋給老師。咱們?cè)跍贤��?lián)系，如果您覺得有必要，想詳細(xì)地和老師溝通，可以在孩子上課的課前來和老師簡(jiǎn)單聊聊，您看好不好？

問2：多講與中、高考相關(guān)內(nèi)容

答：您說的這個(gè)我覺得真的是很有用，上課的時(shí)候我也聽了老師的課，我個(gè)人認(rèn)為老師還是很注重和考點(diǎn)結(jié)合的。不過畢竟因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在還是非中/高考班，建構(gòu)學(xué)生的知識(shí)體系是更重要的一個(gè)點(diǎn)，孩子大量的知識(shí)還是很不完善的，這個(gè)傳授的過程很重要。而且本身在講述過程中，其實(shí)老師是有重難點(diǎn)之分的，很多知識(shí)老師講的很細(xì)致，那必然因?yàn)槭侵匾�的點(diǎn)，或者就是難點(diǎn)，所以孩子上課要多聽多揣摩，多學(xué)習(xí)老師分析英語語法點(diǎn)的思路。英語學(xué)習(xí)要重反復(fù)，在我上學(xué)的時(shí)候有一種誤區(qū)，就是這個(gè)我都聽過了，講些我不會(huì)的，但是往往就是這些大量重復(fù)我們又不注意的點(diǎn)會(huì)扣分，所以一方面我會(huì)及時(shí)向老師反饋和考點(diǎn)結(jié)合這個(gè)建議，另一方面也一定提醒孩子學(xué)習(xí)老師的方法，完善自己的體系，這樣才更加有效。

問3：孩子基本不和家長交流上課的事情

答：恩，現(xiàn)在孩子本身課業(yè)壓力就很大，再加上青春期，孩子的逆反心理很重。我覺得和孩子溝通要有技巧，越是逼問，孩子越煩。我每次下課以后都會(huì)給您發(fā)短信告知課前測(cè)試成績、上課主要重點(diǎn)以及作業(yè)情況，這樣您多少可以了解到一些信息。我覺得孩子有什么問題一定會(huì)及時(shí)和您反映，而且您想了解孩子情況的時(shí)候可以詢問我。但是和孩子交流，重在坦誠和關(guān)心。就比如不管孩子課前測(cè)試怎么樣，要多鼓勵(lì)孩子�？己昧�，表揚(yáng)下，說他知道下功夫了，注意身體�？嫉牟缓茫�要說一次算不了什么，但是這說明在這方面自己肯定有不足，要下功夫趕上。孩子都長大了，會(huì)體會(huì)到的。

問4：希望不是為了做題而做題，能夠?qū)で笠欢ǖ慕忸}方法，能夠找到符合個(gè)人特點(diǎn)的教學(xué)方法。

答：這個(gè)您放心，老師們都會(huì)有針對(duì)性的練題，而不是盲目的做題。從課堂講授的知識(shí)點(diǎn)和習(xí)題就能看出，老師是在強(qiáng)化鞏固，很有效果。至于老師授課，他很注重讓孩子積極參與進(jìn)來，調(diào)動(dòng)他們的積極性，還總結(jié)了不少方便孩子識(shí)記知識(shí)點(diǎn)或者單詞的獨(dú)家訣竅，還是很不錯(cuò)的。

問5：課堂內(nèi)容有點(diǎn)兒松散，不集中，覺得沒有學(xué)到想學(xué)的東西，老師過于關(guān)注個(gè)別學(xué)生。答：恩，這個(gè)我和老師溝通下，也會(huì)給孩子們提出要求，讓孩子不要耽誤上課講授時(shí)間。老師上課由于很細(xì)致，可能就會(huì)做很多延伸，從而影響了課程的整體性，我會(huì)向他反饋您的建議。也請(qǐng)您提醒孩子要積極參與課堂問答，更好地配合老師，讓老師更多地關(guān)注他。如果您覺得有必要和老師單獨(dú)聊聊，可以在孩子上課前簡(jiǎn)單和老師溝通下，您覺得怎么樣？

（五）、工作總結(jié)與案例分析

1.周總結(jié)：助教在每節(jié)課后根據(jù)當(dāng)天上課的情況填寫當(dāng)次課的課程總結(jié)。每周末的課的課

程總結(jié)必須在下周一晚上10點(diǎn)之前上傳到公共郵箱助教長的文件夾。遲交則按未交算。學(xué)員課堂表現(xiàn)及完成作業(yè)情況：一定細(xì)化到具體的每個(gè)學(xué)員，保證對(duì)每位學(xué)員觀察到位。所遇問題與解決方法：如沒有問題可不寫，但有問題必須如實(shí)填寫，便于助教長參考，從而促進(jìn)各位助教交流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)工作小結(jié)和心得：總結(jié)本次課的工作情況，分享工作的經(jīng)驗(yàn)，也可以提出任何有建設(shè)性的意見和建議注意：由于課堂總結(jié)是反映助教該次課工作情況的最直接的途徑，因此務(wù)必要認(rèn)真對(duì)待，每次的總結(jié)都務(wù)必要認(rèn)真寫，一定不能敷衍了事。

2.月總結(jié)：助教每月都要根據(jù)當(dāng)月工作的情況填寫月總結(jié)，包括本月工作的成果、不足，

以及經(jīng)驗(yàn)、心得等等。

優(yōu)秀課程總結(jié)：EX.1

新東方中學(xué)部春秋季班課程總結(jié)

班號(hào)：GCR1005班級(jí)名稱：中考英語人大附中目標(biāo)班代課老師：謝可可助教：林小璐上課日期：5月14日

學(xué)員出勤情況

應(yīng)到人數(shù)：6實(shí)到人數(shù)：5按時(shí)出勤人數(shù)：4遲到人數(shù)：2

學(xué)員課堂表現(xiàn)及完成作業(yè)情況

1上課的主要內(nèi)容是：學(xué)員完成教材上的一道完型填空,教師講解。2老師講的內(nèi)容比較深,大部分涉及高中知識(shí),但是,同學(xué)們都可以吸收。

3總的來說，這個(gè)班女生占據(jù)大部分，而且同學(xué)們都比較內(nèi)斂，上課氣氛比較悶。

所遇問題與解決方法

1了解學(xué)員情況：我剛接手這個(gè)班，對(duì)同學(xué)們的情況不是十分了解。通過兩個(gè)方向努力：①在課前與學(xué)員溝通，盡最大努力了解學(xué)員情況。②打印了學(xué)員名錄，通過書面方式了解。2對(duì)于基礎(chǔ)薄弱同學(xué)的關(guān)注：雖然此班是人大附中目標(biāo)班，但學(xué)員們的水平并不都是特別優(yōu)秀。存在著基礎(chǔ)較為薄弱的同學(xué)。對(duì)于基礎(chǔ)較為薄弱的同學(xué)，除了督促其完成作業(yè)任務(wù)，及時(shí)解惑外，要給與他能感受到的關(guān)注與鼓勵(lì)。當(dāng)然，對(duì)于成績較好的同學(xué)，也是一視同仁，給予適時(shí)適量的激勵(lì)。3.適當(dāng)調(diào)動(dòng)班級(jí)氣氛

4.協(xié)調(diào)好家長的需求與老師的安排。由于上課后的第二天早上班級(jí)上部分同學(xué)要參加體育中考，家長發(fā)短信要求老師提前1015分鐘下課。在與老師溝通后，由于老師自己的課程安排無法太大程度上地壓縮，但考慮到學(xué)員的情況，老師同意提前下課五分鐘。我認(rèn)為當(dāng)家

長的要求與老師的安排發(fā)生沖突時(shí)，要站在學(xué)生的立場(chǎng)上，以學(xué)生的利益為重，同時(shí)盡可能地使家長滿意，而老師也順利地實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃。當(dāng)兩者無法顧全時(shí)，應(yīng)當(dāng)從學(xué)生的利益出發(fā)考慮問題。

EX.2（結(jié)課總結(jié)）

新東方中學(xué)部春秋季班課程總結(jié)班號(hào)：GC1039班級(jí)名稱：中考英語考前押題點(diǎn)題精品班代課老師：石秀助教：席莎上課日期：201*年6月14日

學(xué)員出勤情況

應(yīng)到人數(shù)：9實(shí)到人數(shù)：9按時(shí)出勤人數(shù)：9遲到人數(shù)：0

學(xué)員課堂表現(xiàn)及完成作業(yè)情況無

所遇問題與解決方法

無

工作小結(jié)和心得

今天是和孩子們一起的最后一節(jié)課，不由得會(huì)從心底流淌出些許不舍。雖然說和他們的相處僅僅限于每周六晚上的3個(gè)小時(shí)，但孩子們天真燦爛的笑容、調(diào)皮可愛的模樣久久在腦海中，揮之不去。很早以前就聽組長說每次結(jié)課都會(huì)有許多動(dòng)人的場(chǎng)景，今天我驗(yàn)證了這一點(diǎn)。真正內(nèi)心深處受到了強(qiáng)烈的沖擊，當(dāng)然，我?guī)У倪@個(gè)班結(jié)課和那種住宿部的班相比還是有一定差距的。

總結(jié)這一個(gè)學(xué)期的帶班經(jīng)驗(yàn)，我最大的感受是做事要認(rèn)真�；蛟S我沒有他人的聰慧，沒有旁人的創(chuàng)新精神，我僅僅有的是腳踏實(shí)地。無論大事小事，無論自己的事情還是他人托付給我的事情，我都會(huì)盡自己的努力把它做好。盡心盡責(zé)是我的最大特點(diǎn)，我堅(jiān)信這不僅是我們當(dāng)下需要的，更是以后走向工作崗位必不可少的。其次，人要懂得尊重，學(xué)會(huì)換位思考。每一位任課老師、每一位班主任都很辛苦，都在自己的工作崗位上默默奉獻(xiàn)著�？隙ㄋ�人的工作，適時(shí)送出贊美，尊重他人的辛勤勞動(dòng)，在他人需要幫助的時(shí)候送去你的舉手之勞，這樣誰都會(huì)心情舒暢，關(guān)系自然會(huì)融洽和睦。我喜歡我?guī)У倪@個(gè)班級(jí)，無論和學(xué)生、和老師、和班主任，我們都處得很開心。

在新東方干了一個(gè)學(xué)期，我的收獲也不小。其中有一點(diǎn)，即在如今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，如何在某一個(gè)領(lǐng)域做好、做大、做強(qiáng)，我在新東方找到了答案。一方面要有自己的強(qiáng)實(shí)力，就像新東方的培訓(xùn)。老師就是講得好，學(xué)員學(xué)得就是開心，就是有效果，那么就具備了與他人競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新東方這點(diǎn)一直做的很好，做的很棒！另一方面要想做好還要有自己的軟實(shí)力，要重視服務(wù)，重視服務(wù)的質(zhì)量，重視服務(wù)的效果。在新東方要招收一位學(xué)員所投入真的很多。就拿助教來說，我們做的工作不僅僅是負(fù)責(zé)學(xué)生的課前考、出門考，更主要的

是做好與學(xué)員家長的聯(lián)系。做到課前提醒，課后反饋，定期回訪，傳達(dá)意見。這種細(xì)致的服務(wù)讓學(xué)員家長從點(diǎn)點(diǎn)滴滴當(dāng)中感受到了新東方的細(xì)致，讓他們更加相信我們的實(shí)力。很多家長都會(huì)對(duì)此評(píng)價(jià)很高。我希望新東方能把這種服務(wù)繼續(xù)推行下去，而其做的更好！

最后我想感謝我的組長。在這一學(xué)期來，他用自己特有的方式方法領(lǐng)導(dǎo)著我們?nèi)�組成員。在我們工作郁悶的時(shí)候總會(huì)收到組長的笑話短信；在我們工作有疑問的時(shí)候組長總會(huì)第一時(shí)間給我們解惑；每次通知工作，組長會(huì)放下官架，以朋友的身份跟我們說。說真的，有這樣的組長我覺得工作很舒心，很順心。愿下期我們還能合作，當(dāng)然我相信我們的合作一定還會(huì)很愉快，很成功！

優(yōu)秀月總結(jié)：

第一個(gè)月總結(jié)

所帶的班：GW10101初一語文GW10205初二語文GW10317中考語文工作篇

1課前測(cè)試：三個(gè)班測(cè)試的主要內(nèi)容都是古詩詞默寫和文學(xué)常識(shí)，對(duì)大部分同學(xué)來說大部分題目都能寫出來，每次測(cè)試完之后我會(huì)給他們對(duì)答案，然后讓他們當(dāng)場(chǎng)背誦，然后我再記錄同學(xué)們做錯(cuò)的地方，錯(cuò)的較多的在下一周我會(huì)讓他們?cè)倌瑢懸槐椤?/p>

2出門考：個(gè)人感覺沒有很大的必要，老師也主要是為了回顧一下課堂上的內(nèi)容，但是同學(xué)們都急著回家的樣子，不大在乎。

3作業(yè)：雖然各位同學(xué)每次老師留作業(yè)的時(shí)候都大聲的嘆氣，但是他們都會(huì)很認(rèn)真的完成。初一班有個(gè)男生給我印象很深，他很調(diào)皮，上課特別愛鬧，但是很愛學(xué)習(xí)，不會(huì)的東西全都抄下來。老師的課前測(cè)試內(nèi)容還有上課的一些筆記他會(huì)回家后自己抄寫一遍然后給我檢查。從質(zhì)量上來看，大家都是很認(rèn)真的完成了作業(yè)的，因?yàn)閷懙暮苷�齊，有的同學(xué)還有專門的本子寫作業(yè)。

4筆記：這三個(gè)班只有兩個(gè)女生，女生記筆記比較仔細(xì)，男生們總是一鬧就忘記寫了，提醒了他們多次。不過每次他們還都能拿出筆記來翻，可能只有自己翻得到，呵呵，主要是寫的不大規(guī)整。

這個(gè)月工作進(jìn)展總體來說比較順利，但也有需要改進(jìn)的地方。4月份工作計(jì)劃：1要重點(diǎn)抓筆記的部分2課前測(cè)試要加大難度，

3偶爾要帶他們復(fù)習(xí)以前的課前測(cè)試的內(nèi)容。感想篇

第一次進(jìn)新東方最大的感想就是新東方的人。我的小組長很年輕，做事很細(xì)心而且有活力，整個(gè)新東方都好年輕的感覺！

對(duì)于學(xué)生們，我感覺真的不是一個(gè)時(shí)代的人，呵呵~現(xiàn)在小孩都好能說而且有膽量，看的書很多，有的小孩氣量很大，特別佩服。他們很好學(xué)，有點(diǎn)超出我之前的想象，一直認(rèn)為是成績不好的孩子才來補(bǔ)課的~。

對(duì)于新東方的工作，可以說是瑣碎的事情居多，前兩天參加一個(gè)面試，HR問到我喜不喜歡這樣瑣碎的事情，我跟他說我留在新東方做助教有兩個(gè)原因：一個(gè)是新東方的人，一個(gè)就是這些看似瑣碎的事情。我覺得能把一堆瑣碎的事非常有條理的做好，并且從這些小事中觀察總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，是一件對(duì)自己非常有益的事情。人們都覺得一個(gè)公司里永遠(yuǎn)只看到忙忙碌碌的員工們，高層都非常清閑的樣子，實(shí)際上我覺得高層們只是比我們更懂得規(guī)劃和安排他的事情而已。我很珍惜在新東方的一切。

給新東方的一點(diǎn)建議1跟學(xué)生交流的時(shí)候，得知他們都有報(bào)名一些特長班，所以我希望看到新東方也能開設(shè)這樣的班，比如說彈琴啊書法啊什么的。希望新東方能夠不斷地壯大。2想了解一些體制上的事情，比如學(xué)生家長投訴什么的。3上個(gè)禮拜發(fā)現(xiàn)新東方網(wǎng)上的課堂練習(xí)答案很不全，因此我找老師要了一份傳到了公郵。因此也想建議大家有什么資料的話都一起共享一下�；蛘咝聳|方也應(yīng)該完善一下網(wǎng)上的答案。還有同一門課的助教們可以多交流，課前測(cè)試的內(nèi)容也可以互相商量一下。

4有的家長提到希望語文課能夠騰出一兩次課讓同學(xué)們當(dāng)堂寫作文，并請(qǐng)老師批改。5最后一點(diǎn)是關(guān)于語文的重要性。課上聽到有同學(xué)說以后再也不報(bào)新東方的語文了，因?yàn)槌鰢�不考語文。。我看任課老師都無語了，我都要崩潰了。。。體制啊。。不知道新東方有沒有思考過這方面的問題。我還是很重視語文的，我現(xiàn)在讀研究生2年級(jí)，學(xué)工科的，但是找工作的時(shí)候還要做語文題，寫作文。也許語文課也可以安排學(xué)生讀一些課后書籍，然后寫讀后感。暫且總結(jié)到這里吧，謝謝新東方的每一個(gè)人，特別多謝小組長不厭其煩的幫助。祝好！許昱江子

案例分析：

1．學(xué)生跟家長說去上課，但是并未按時(shí)進(jìn)入新東方教室

答：每天上課后檢查人數(shù)，上課十五分鐘后，馬上與沒有來上課的學(xué)員家長進(jìn)行電話聯(lián)系，如果實(shí)在聯(lián)系不上的，也要發(fā)短信進(jìn)行確認(rèn)。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)員是在家長不知道的情況下沒來上課的，首先要安撫一下家長的情緒，然后幫助家長分析一下學(xué)員可能去的地方，請(qǐng)家長過來找一下孩子。如果家長要求助教幫忙去找，要委婉地拒絕，助教負(fù)責(zé)整個(gè)班級(jí)的學(xué)員，不能因?yàn)橐粋�(gè)學(xué)員，不顧其他學(xué)員。還要與班主任取得聯(lián)系，告知學(xué)員沒有告訴家長沒來上課的事件，請(qǐng)班主任老師幫忙共同解決。

2．教室設(shè)備出現(xiàn)問題

答：首先看設(shè)備的問題是不是我們能夠解決的，比如話筒沒電，設(shè)備混響等簡(jiǎn)單的問題，助教及時(shí)解決，保證課堂的進(jìn)度。如果解決不了，馬上與班主任老師取得聯(lián)系，請(qǐng)班主任老師幫忙協(xié)調(diào)，或是進(jìn)行維修，或者暫時(shí)換教室，依當(dāng)時(shí)具體情況而定。另外，一定不能讓學(xué)員隨意動(dòng)電教設(shè)備，以免發(fā)生損壞，影響正常上課。

3．家長反映學(xué)員進(jìn)步不明顯

答：首先與家長溝通學(xué)員在新東方課堂上的表現(xiàn)，包括課前測(cè)試、出門考與課堂表現(xiàn)情況，再與家長溝通孩子平時(shí)在學(xué)校與在家時(shí)的表現(xiàn)，包括作業(yè)完成情況和學(xué)習(xí)方法等等。如果表現(xiàn)都很好，可以跟家長解釋說學(xué)習(xí)是一件長期積累和堅(jiān)持的過程，只有達(dá)到一定量的積累，才能有質(zhì)的變化。另外，在和家長聊的時(shí)候，可以跟家長說自己認(rèn)為這名學(xué)員在哪些方面還需要多努力提高。在談話時(shí)，一定要表現(xiàn)的真誠，增加家長對(duì)助教的信任感。

4．快結(jié)班的時(shí)候，家長問續(xù)班的問題答：一般分為兩種問題。

第一種是問自己的孩子下期應(yīng)該更適合報(bào)什么樣的班型。助教首先要提前了解下一期中學(xué)部的所有班型。在和家長推薦的時(shí)候，要秉著重點(diǎn)推薦最適合的、輔助推薦有用的班型的原則，推薦中學(xué)部下一期的班。平時(shí)一定要了解每名學(xué)員在學(xué)習(xí)中的強(qiáng)項(xiàng)和薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)學(xué)員的弱點(diǎn)進(jìn)行推薦，態(tài)度要真誠。

第二種是問希望自己的孩子能繼續(xù)上這期課老師的班，要問老師下一期班的班號(hào)。助教先告

訴家長并不清楚老師下一期的安排，然后與任課老師取得聯(lián)系，如果知道了老師下期的安排，回復(fù)給家長。

5．學(xué)員不按時(shí)參加課前考

答：在每周發(fā)給家長的短信中，要提及每次學(xué)員課前測(cè)試的成績，使家長知道我們有課前測(cè)試這一環(huán)節(jié)，在短信末尾標(biāo)注下次課前測(cè)試的時(shí)間，請(qǐng)家長幫忙督促。如果學(xué)員經(jīng)常不按時(shí)參加，就需要助教給家長打回訪，向家長解釋課前測(cè)試的作用，并希望家長能夠幫忙將學(xué)員按時(shí)送到教室。同時(shí)，也可以采取如積分卡或者小獎(jiǎng)品的形式，獎(jiǎng)勵(lì)按時(shí)參加課前測(cè)試，并取得較好成績或者進(jìn)步較大的學(xué)員。

6．學(xué)員在登記學(xué)員信息時(shí)不留家長電話

答：在開班第一節(jié)課時(shí)，要學(xué)生填寫學(xué)員信息登記表，包括學(xué)員家長的電話，方便助教以后與家長聯(lián)系。如果遇到不愿意留家長電話的學(xué)員，可以跟他們說，留家長電話不是為了給大家告狀，而是方便家長了解咱們平時(shí)學(xué)習(xí)的進(jìn)度，希望大家配合。如果實(shí)在不愿意留，可以在客服部門查到家長電話。

7．學(xué)員問的題目，助教不會(huì)解答

答：不要直白地跟學(xué)員說自己不會(huì)，會(huì)降低助教在學(xué)員心目中的威信和權(quán)威感，可以委婉地跟學(xué)員解釋說自己不確定，下次會(huì)給他解答�；厝ズ笠�查閱資料或者問老師，課后給學(xué)員一個(gè)滿意的答復(fù)。

8．有的學(xué)員課前測(cè)試或者出門考成績不好，希望助教幫忙瞞家長，避免懲罰

答：學(xué)員的這種情緒是可以理解的。學(xué)員偶爾一次成績不好也是可以原諒的，下課后要跟學(xué)員溝通這次成績不好的原因，如果學(xué)員在學(xué)習(xí)上遇到了困難，助教要盡力幫助他解決。學(xué)員若是堅(jiān)持說告訴家長這次成績不好，會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰，想請(qǐng)助教幫忙這次不要告訴家長。助教可以答應(yīng)，但是要和孩子溝通說要保證下次成績回復(fù)到正常水平，不然會(huì)和家長聯(lián)系，溝通一下最近學(xué)習(xí)的狀況，請(qǐng)家長幫忙督促。

9．學(xué)員對(duì)助教或者老師進(jìn)行惡作劇

答：不要對(duì)學(xué)員一味地進(jìn)行批評(píng)，而要給他們曉之以理，動(dòng)之以情。跟他們說有些惡作劇可能會(huì)帶來不可挽回的后果，造成重大的傷害，這些惡作劇也不是一個(gè)懂事的孩子應(yīng)該做的。

10.學(xué)員在教室中受傷答：學(xué)員在教室中受傷，立即檢查學(xué)員受傷的情況，不太嚴(yán)重的話，對(duì)傷口進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，安撫學(xué)員情緒，并對(duì)班中所有學(xué)員強(qiáng)調(diào)安全問題，然后告訴班主任老師。如果情況嚴(yán)重，不要自己做不專業(yè)的處理，馬上與班主任老師聯(lián)系，送去醫(yī)院或是做別的較為專業(yè)地處理。

（六）、例會(huì)

1.目的：為加強(qiáng)各組內(nèi)助教間的交流，方便助教們及時(shí)溝通，以及針對(duì)各位助教在實(shí)踐中

獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行討論和分享，助教需以助教組為單位，定期召開例會(huì)。

2.時(shí)間：例會(huì)通常為兩周左右召開一次，有特殊情況也可提前或延后召開，具體情況以助

教長通知為準(zhǔn)。

3.內(nèi)容：例會(huì)的內(nèi)容依具體情況會(huì)因時(shí)、因組而異，但其內(nèi)容大體為：

（1）每名助教針對(duì)自己近期的工作進(jìn)行匯報(bào)，并分享自己工作中的心得體會(huì)

（2）針對(duì)有助教提出的問題或者遇到的困難，同組助教之間進(jìn)行交流，討論問題或困

難的解決方法

（3）助教長針對(duì)各位助教的工作情況進(jìn)行總結(jié)；布置下一階段的任務(wù)；下發(fā)一些資料，

如學(xué)員使用的積分卡等

4.出勤：例會(huì)的出勤會(huì)作為對(duì)助教進(jìn)行考核的項(xiàng)目，因此各位助教如不是有特殊情況的話，

務(wù)必參加每次例會(huì)。如有特殊情況將會(huì)遲到、無法參加例會(huì)或需要早退，需提前向助教長說明，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則一律計(jì)入助教考核。例會(huì)請(qǐng)假以及遲到早退說明的次數(shù)，每月最多一次，超過一次則給予警告，超過兩次直接停止工作；如未請(qǐng)假而沒有出勤例會(huì)或未說明而遲到早退，則直接停止工作。

5.會(huì)議記錄：每個(gè)組每次開例會(huì)時(shí)，需要有一名助教作會(huì)議記錄，在會(huì)后將會(huì)議記錄做成

電子版發(fā)到公郵上，以便于未參加例會(huì)的組員參考。每次的會(huì)議記錄員由助教長制定，通常為組內(nèi)助教輪流來做

（七）、請(qǐng)假及替班制度

1.請(qǐng)假條件：期末考試、四六級(jí)考試、畢業(yè)論文答辯、生病需在家休息、家中有急事等特

殊情況，可以請(qǐng)假

2.請(qǐng)假方式：在需要請(qǐng)假的當(dāng)節(jié)課上課前3天（緊急情況除外）務(wù)必通知助教長，并說明

班號(hào)、請(qǐng)假時(shí)間、上課地點(diǎn)、請(qǐng)假原因。經(jīng)助教長批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。3.工作交接：助教長幫忙聯(lián)系到替班的助教后，請(qǐng)假的助教應(yīng)與替班的助教進(jìn)行工作交接。

課前交接內(nèi)容：

（1）向替班助教說明上課的具體教室（2）給替班助教發(fā)送學(xué)員信息表

（3）交代好該節(jié)課課前測(cè)試的內(nèi)容（如有材料則需傳給替班助教）

（4）簡(jiǎn)單介紹班級(jí)情況，如需要特別關(guān)注的學(xué)員，或教師可能需要哪些幫助，等等（5）通知任課教師替班的事情課后交接內(nèi)容：

（1）課后發(fā)給家長的短信由替班助教編輯好內(nèi)容，交由原助教發(fā)送

（2）替班助教需通知原助教該節(jié)課布置的作業(yè)以及下次課前測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容，方便原助教

下次上崗時(shí)檢查作業(yè)和組織課前測(cè)試

（3）如班內(nèi)有特殊情況，替班助教需向原助教說明

4.請(qǐng)假次數(shù)上限：每期春季班和秋季班均為2次。請(qǐng)假超過2次則直接停止工作；未提前

說明的不給予請(qǐng)假，沒請(qǐng)假而未到崗1次者給予嚴(yán)重警告，再犯則直接停止工作

（八）、監(jiān)督與檢查制度

1.監(jiān)督目的：為了保證助教工作的水平和質(zhì)量，確保學(xué)員和家長的滿意度，維護(hù)助教自身

和新東方的形象，需要由助教長檢查本組助教的工作情況。有任務(wù)的布置，就有對(duì)任務(wù)完成情況的檢查。監(jiān)督和檢查所獲取的信息將計(jì)入助教考核情況中。

2.監(jiān)督方式：

（1）助教長會(huì)不定期到各校區(qū)進(jìn)行檢查，走訪班上學(xué)生，詢問教師和班主任，了解其對(duì)助

教工作的滿意度

（2）助教長定期抽取班上若干位學(xué)員的家長聯(lián)系方式，給家長打電話進(jìn)行回訪，詢問短信

發(fā)送內(nèi)容是否清晰實(shí)用、是否及時(shí)3.監(jiān)督效力：對(duì)助教的監(jiān)督檢查結(jié)果都將計(jì)入當(dāng)月的績效考勤表中，作為助教考核評(píng)價(jià)的

重要依據(jù)。（參見“績效考核”章節(jié)）

（九）績效考核

1.考核目的：績效考核制度，通過將助教的工作效率、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面的情況進(jìn)行量化，直觀地反映出助教的工作效果，從而達(dá)到有效管理，規(guī)范獎(jiǎng)懲的目的，也利于助教長迅速及時(shí)地發(fā)現(xiàn)每位助教不同方面的問題，并及時(shí)找到相應(yīng)的解決方法2.考核內(nèi)容：三月份助教工作績效考核表助教姓名總結(jié)上交工作反饋例會(huì)出勤課堂出勤責(zé)任心團(tuán)隊(duì)工作工作貢月總獻(xiàn)分3.考核辦法：（1）總結(jié)上交、工作反饋、例會(huì)出勤、課堂出勤等項(xiàng)目，如出現(xiàn)未按要求完成的情況，

則扣去一定分?jǐn)?shù)；當(dāng)月例會(huì)全勤，每周總結(jié)全部按時(shí)完成等情況，則加上一定分?jǐn)?shù)。

（2）責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)工作、工作貢獻(xiàn)等項(xiàng)目，如有突出表現(xiàn)則予以加分，重大失誤則予

以扣分

（3）每月總分突出的助教將會(huì)得到一定獎(jiǎng)勵(lì)；總分過低的助教會(huì)收到警告，如下月未

見改善則停止工作

（十）獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)處理

1.獎(jiǎng)勵(lì)辦法：以“績效考核”一節(jié)所列的項(xiàng)目為準(zhǔn)，有表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)；工作表現(xiàn)突

出、能力優(yōu)秀的助教，考慮給予晉升機(jī)會(huì)2.違規(guī)處理辦法：

（1）總結(jié)上交：助教每周需上交課程總結(jié)和學(xué)員考勤表（“前期準(zhǔn)備”章節(jié)中的表

1-1,1-2）。遲交或未交1次者，給予警告；遲交或未交2次則直接停止工作

（2）工作反饋：助教長下發(fā)的需要助教統(tǒng)計(jì)的信息，如學(xué)員續(xù)辦情況、助教工資卡號(hào)

等，晚于規(guī)定時(shí)間反饋或未反饋1次者，給予警告；晚于規(guī)定時(shí)間反饋或未反饋2次者則直接停止工作

（3）例會(huì)出勤：每次例會(huì)如沒有特殊情況，務(wù)必出勤，且不得遲到或早退。例會(huì)請(qǐng)假

以及遲到早退說明的次數(shù)，每月最多一次，超過一次則給予警告，超過兩次直接停止工作；如未請(qǐng)假而沒有出勤例會(huì)，或未說明而遲到早退，則直接停止工作。（參考“例會(huì)”章節(jié)）

（4）課堂出勤：助教每次課必須提前半小時(shí)進(jìn)班，不能遲到或早退。如有特殊情況必

須提前向助教長說明。請(qǐng)假上限為，每期春季班和秋季班均為2次。請(qǐng)假超過2

次則直接停止工作；未提前說明的不給予請(qǐng)假。遲到或早退1次者，或沒請(qǐng)假而未到崗1次者給予嚴(yán)重警告，再犯則直接停止工作（參見“請(qǐng)假及替班制度”章節(jié)）

（5）月考核：以績效考核制度為準(zhǔn)，每月總分過低者給予警告，下月未出現(xiàn)明顯改善

者則直接停止工作。（參見“監(jiān)督與檢查制度”章節(jié)）

（6）其他：工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致家長、教師或班主任投訴，影響到中學(xué)部以至新

東方學(xué)校的利益者，依情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告或停止工作處分。情節(jié)特別嚴(yán)重者，直接開除。

（十一）、積分卡使用說明

積分卡是用來提高學(xué)員學(xué)習(xí)積極性的一種工具，也是對(duì)學(xué)員進(jìn)行肯定和獎(jiǎng)勵(lì)的一種方式。1.主要使用方式：

（1）針對(duì)表現(xiàn)突出的學(xué)員，獎(jiǎng)勵(lì)其適當(dāng)分值的積分卡。

（2）學(xué)員集滿一定分值可以兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品，由助教回收學(xué)員的積分卡，將積分卡拿到

總部兌換獎(jiǎng)品轉(zhuǎn)交給學(xué)員。積分卡將由總部收回

（3）助教應(yīng)將積分卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容打印成文檔發(fā)給學(xué)員，以供學(xué)員參考2.積分卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

（1）按時(shí)有效參加課前考試的學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡；（2）積極參加出門考試成績優(yōu)秀的學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡；（3）出門考試兩次成績有較大進(jìn)步的學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡；（4）每兩周檢查一次筆記，優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡；（5）提供學(xué)�？荚囋嚲淼膶W(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)一張積分卡。3.積分獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：

（1）累計(jì)20分可得新東方優(yōu)能便利貼；（2）累計(jì)40可得新東方優(yōu)能記事本；（3）累計(jì)80可得新東方優(yōu)能筆袋；

（4）累計(jì)120分可得新東方優(yōu)能小筆記本；（5）累計(jì)160分可得新東方優(yōu)能大筆記本。附錄：

附錄一：（1）課程總結(jié)模板（WORD）

新東方中學(xué)部春秋季班課程總結(jié)

班號(hào)：班級(jí)名稱：代課老師：助教：

上課日期：

學(xué)員出勤情況應(yīng)到人數(shù)：實(shí)到人數(shù)：按時(shí)出勤人數(shù)：遲到人數(shù)：

學(xué)員課堂表現(xiàn)及完成作業(yè)情況

所遇問題與解決方法

工作小結(jié)和心得附錄二：（2）學(xué)員考勤表（EXCEL）學(xué)號(hào)姓名5月8日123張三李四王五到未到遲到學(xué)員信息表學(xué)號(hào)123姓名張三李四性別男女生日/星座199x.x.x摩羯愛好看書學(xué)員通訊錄學(xué)號(hào)姓名本人手機(jī)號(hào)父親手機(jī)號(hào)母親手機(jī)號(hào)家庭電話學(xué)校101中學(xué)所用教材人教版英語薄弱項(xiàng)語法附錄三：（3）學(xué)員信息表（EXCEL）附錄四：（4）學(xué)員通訊錄（EXCEL）附錄五：（5）家長電話回訪反饋表（EXCEL）123電話反映問題總結(jié)學(xué)號(hào)12姓名張三李四第一周課前：課后：課前：課后：第二周第三周附錄六：課堂測(cè)試成績表

附錄七：常規(guī)短信要點(diǎn)要點(diǎn)1.與家長招呼內(nèi)容例樣XXX家長您好！備注三個(gè)字的名字，稱呼后兩字例如：陳家豪，家豪詳細(xì)到：新東方+班級(jí)名稱+助教姓名，班號(hào)可省略2.自我介紹我是北京新東方學(xué)校中考目標(biāo)人大附班助教XXX3.授課內(nèi)容本次課許寧老師為同學(xué)出了一套月考題，帶領(lǐng)無需照例句如此詳細(xì)，大家邊做邊講，對(duì)于出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)舉一反三，但內(nèi)容需要用一兩句話對(duì)各大題型的解題方法都進(jìn)行了介紹。勾勒出來，上課的形式與內(nèi)容，還有主要的知

識(shí)點(diǎn)4.知識(shí)點(diǎn)1.限定性修飾結(jié)構(gòu)用定冠詞the;2.must,can"t,may，might可以表示現(xiàn)在的推測(cè)，couldn"t只能表示對(duì)過去時(shí)的推測(cè)。3.knowledge和experience表示的主客觀，形容詞褒貶含義，4.A+介詞+B謂語動(dòng)詞由A決定。XXX的測(cè)驗(yàn)成績?yōu)?3，全班最高依照本班具體情況，告知家長孩子的成績與該成績的大概水平1.（該同學(xué)可能，上課總是瞌睡）2.（該同學(xué)總是不能完成新東方留給的作業(yè)，溝通過后，發(fā)現(xiàn)因?yàn)閷W(xué)校課業(yè)負(fù)擔(dān)較重）針對(duì)問題較大的學(xué)生（或是助教自己對(duì)于該學(xué)生學(xué)習(xí)上的建議）告訴家長一些老師課上強(qiáng)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，與方法，讓家長感覺在課堂上真正學(xué)到東西，督促孩子貫徹執(zhí)行，在平時(shí)落實(shí)課堂效果有活動(dòng)時(shí)，需要增加此項(xiàng)內(nèi)容。5.測(cè)驗(yàn)成績6.作業(yè)7.問題+解決方案1.教材39頁后完型，A篇閱讀2.整理自己的語法知識(shí)盲點(diǎn)3.下次課的測(cè)驗(yàn)內(nèi)容為：1.XXX同學(xué)最近可能壓力很大，休息不是很好，希望他平時(shí)保證睡眠，聽課才有效率2.XXX可能校內(nèi)作業(yè)比較多，希望也能完成班上的作業(yè)，以便達(dá)到最好的聽課效率8.祈望希望她繼續(xù)努力，注意每一個(gè)學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取得更好的成績。多注重單詞的積累課上老師強(qiáng)調(diào)，英語成績的提高是和單詞的背誦密不可分的。9.教師語錄傳達(dá)10.活動(dòng)內(nèi)容11.結(jié)束祝福：

如欲續(xù)報(bào)中考押題班的學(xué)員可憑此單頁享受100元的優(yōu)惠！價(jià)格實(shí)惠，期待您的報(bào)名感謝您的配合，祝您周末愉快。

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