經(jīng)典空姐培訓心得

201*年8月號，我興奮的懷著對空姐這份職業(yè)的向往與尊重來到沈陽空服培訓基地，見到我美麗的，活潑的同事姐妹們，心情澎湃，期待著馬上培訓，和姐妹們共同飛上藍天第二天，我們就進入豐富有趣的培訓課程，雖然辛苦，但我樂在其中，受益匪淺。我們一共學習了以下幾項科目，客艙服務禮儀，危險品識別，航空醫(yī)學，飛機應急情況處置，客艙服務，還有半日的拓展訓練和化妝課�！皭勖乐�心，人人有之”，作為一名女孩子，和未來的空姐對美麗的熱愛和要求相對常人更是有過之而無不及，空姐這份工作有多亮麗就有多辛苦，但能夠在世界面前展示南航的優(yōu)質(zhì)服務，展示中國女孩子的優(yōu)雅和美麗，是我們一生的驕傲。當然，漂亮女孩出現(xiàn)在特殊崗位，精力和體力都面臨著重大的考驗。精致的妝容不僅可以突出我們的美麗，更為重要的是體現(xiàn)我們的專業(yè)�；瘖y對于一個職業(yè)女性而言至關(guān)重要,這不僅關(guān)系到一個人的儀容儀表、精神面貌，甚至可能影響到你所代表的公司形象。

老師授課內(nèi)容從化妝的技巧開始，傳授我們各種美麗秘方，分析化妝品的成分，演示傳授無痕裸妝化法，教授無痕妝重點，還現(xiàn)場請大家做模特，通過分析每個人的不同臉型，傳授光和影的綜合運用，讓我們輕輕松松化個漂亮妝。

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，上午上完老師的課，糾正了一些自己的錯誤化妝習慣，也了解了自己更適合怎樣的妝容，明白如何正確地化妝，才能擁有一個漂亮的妝和一張自信的臉。十分感謝老師給我們上了一堂如此實用的課程，讓我明白“美”確實來之不易!

我國乃禮儀之邦。在我們的工作中，禮儀為重中之重。授課內(nèi)容從禮儀的起源開始，老師以貼切的工作案例和生動的互動形式，很形象地說明了“禮”和“儀”在日常生活和民航服務工作中的重要性。課程內(nèi)容詳細廣泛，不僅從基本的儀表、姿態(tài)的規(guī)范著手，而且用了大量的實例使學員深刻意識到只有從內(nèi)心做起，以尊重旅客為前提，才能使服務更有效率和效果。

于此同時老師通過良好的示范、深入淺出的講解，啟發(fā)大家主動參與、認真思考，使每位員工不僅從中領(lǐng)略到了禮儀文化從古至今延續(xù)的必要性，而且在輕松活躍的氛圍里，通過現(xiàn)場互動，員工深刻地感受到良好、規(guī)范的禮儀不僅用于工作，對學習和生活都會產(chǎn)生深遠的意義和影響。

我們應該知道，旅客之所以選擇乘坐飛機主要是因其快捷和舒適。“快捷”反映的是飛機的硬件水平，而“舒適”則對我們的客艙服務提出了相當高的要求，若想成為一名好的服務者，光有美麗的外表是不夠的，必須從心做起，用心用情的服務�！坝H愛的旅客朋友們，由于航路交通管制，我們正在等待塔臺給予滑行起飛的命令”；“報告乘務長，在13排A座發(fā)現(xiàn)有疑似爆炸物，我們正在組織處理”；“按壓，1、2、3、4、5、6、7、8、9、102030，進行人工呼吸”。為了做好以后的服務工作我們必須掌握很多專業(yè)技能知識。例如，737、757機型理論知識可以更好地為旅客進行專業(yè)解說；醫(yī)學知識可以緩解旅客因病痛所帶來的痛苦客艙服務技能可以為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務等各方面的全封閉式的學習和考核，而乘務工作，文化素養(yǎng)高、專業(yè)技能高，只能算是乘務員素質(zhì)的一方面，更多的是需要靈活處理在飛機上發(fā)生的任何事情以及經(jīng)驗的積累。

短短的二十幾天培訓我收獲真的太多太多，無法用更多的文字來表達出來，我會把我學到的技能知識和心得完完全全用到我的工作生活中，把南航給予我這份來之不易的工作做好，做一名最優(yōu)秀的空姐。

擴展閱讀：訓練和培訓空姐要求大致相同

訓練和培訓空姐要求大致相同負責頒獎禮儀志愿者培訓的袁春顏老師說：“頒獎禮儀志愿者要達到要求，都得經(jīng)過嚴格培訓�！薄捌鋵嶎C獎禮儀志愿者培訓和空姐培訓大致相同，唯一不同的就是在服務時是單獨服務還是群體服務的區(qū)別。”袁老師解釋說，“比如在頒獎時，幾名志愿者有同時轉(zhuǎn)身的動作，腳步就要一致。再比如，在頒花鞠躬時，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下15度到30度。由于頒花時是多人一組，在鞠躬時，經(jīng)常出現(xiàn)時間不統(tǒng)一、動作不整齊的情況，所以要求我們心里要有一個一致的節(jié)拍�！痹�老師邊演示動作要領(lǐng)邊說：“托盤的動作也有要求，手臂與側(cè)腰大約是一拳遠的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。在訓練中最有難度的就是控制步速和頒獎銜接�？刂撇剿倬褪窃陬C獎時，幾名禮儀頒獎志愿者在行走了一段距離之后，她們之間的間距還應該是一樣的。大概是三四十厘米�！�

功夫站姿穿高跟鞋站1小時“讓我印象最深的是禮儀培訓中練習站姿、行走、步速、轉(zhuǎn)身、微笑。為了讓我們在頒獎時身姿更挺拔、步速更到位、轉(zhuǎn)身更整齊、笑容更自然，每個動作我們都要分解練習成百上千次�！倍Y儀志愿者郝婧鈺說，“拿站姿來說，這可并不像我們想象中站著那么簡單，每名禮儀志愿者必須穿著5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙。一站就是一個小時，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。等到休息時，兩條腿連打彎都特別疼�！�

練笑容笑時露6至8顆牙齒“再說說練笑容。頒獎儀式上需要的笑與我們平時的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴格規(guī)定在6到8顆牙。老師要求我們每個人在練習笑容時，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。這樣一笑就得幾十分鐘，笑得連臉部肌肉都麻了�！焙骆衡曊f，“還有行走、步速、轉(zhuǎn)身等分解練習也是一樣。每個人的腳都磨出大大小小的水泡，然后水泡被磨破，之后又被磨出新的水泡，如此周而復始，最后，我們的動作終于整齊劃一了�！鳖C獎禮儀常識：一般情況下：

1.首先由導位把授獎人領(lǐng)上臺。

2.禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。）

3.由導位再把頒獎人引導上臺。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書。（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）

5.禮儀小姐先下臺。

6.等頒獎人和受獎人拍照留念后，導位分別把頒獎人和授獎人引導回位。特殊情況：

1）如果頒獎人在臺上：

1.禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領(lǐng)導。2.導位再把授獎人引導上臺。

3.等頒獎人和授獎人拍照留念后，導位再把授獎人引導回位。（2）如果授獎人在臺上：（授獎人數(shù)少）

1.由導位直接把頒獎人引導上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）

2.頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。（3）如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎者）1.先由導位把授獎者引導上臺。

2.再由另一位導位把頒獎者引導上臺。3.禮儀小姐隨頒獎者身后上臺。

4.把獎品遞給頒獎者后禮儀小姐馬上離開。（從授獎者身后離開）5.頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。

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