郵政支局長(zhǎng)報(bào)告

支局長(zhǎng)要做好“五種人”

作為郵政企業(yè)的基層管理人員，支局長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低直接影響到支局各項(xiàng)工作的優(yōu)劣。因此，筆者認(rèn)為支局長(zhǎng)應(yīng)努力做好“五種人”。

做“明白人”。所謂“明白人”就是要確立支局的發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)此有清晰的認(rèn)識(shí)。否則，支局長(zhǎng)雖然工作熱情高、勁頭足，天天“兩眼一睜，忙到天黑”，但工作東一榔頭，西一棒子，忙不到點(diǎn)子上。有的支局長(zhǎng)費(fèi)了九牛二虎之力，支局面貌不但沒有大的改觀，還不時(shí)“捅婁子”、“掉鏈子”。要知道，目標(biāo)本身具有導(dǎo)向和激勵(lì)行為的功能。只有確立了明確的目標(biāo)，工作才有方向。

做“貼心人”。是不是真正關(guān)心、愛護(hù)員工，是檢驗(yàn)支局長(zhǎng)是否稱職的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，支局長(zhǎng)應(yīng)樹立以人為本、員工至上的觀念，要像一團(tuán)火，溫暖職工；像一塊磁鐵，吸引員工的心。只有對(duì)員工愛得深，對(duì)員工現(xiàn)狀吃得透，工作才有針對(duì)性。具體講就是要對(duì)員工方方面面做到“一口清”，并隨時(shí)掌握員工的思想變化，關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，努力營(yíng)造拴心留人的良好氛圍。

做“帶頭人”。支局長(zhǎng)是員工的“領(lǐng)頭雁”，應(yīng)率先垂范，模范帶頭，要敢于對(duì)職工說“向我看齊”。一個(gè)支局是否團(tuán)結(jié)和諧，是否有凝聚力、戰(zhàn)斗力，與支局長(zhǎng)為人的態(tài)度、處事的原則有著直接的聯(lián)系。切忌要求別人積極進(jìn)取而自己卻懶散消極，要求別人處事公道而自己卻不講原則，要求別人豁達(dá)大度而自己卻心胸狹隘。這種“發(fā)言講得明白，言后做得糊涂，人前裝得挺像，背后做得走樣”的支局長(zhǎng)是不會(huì)有威信的，也是不可能把員工凝聚到自己周圍的。

做“有心人”。支局長(zhǎng)面對(duì)的是紛繁復(fù)雜的工作，能力再?gòu)?qiáng)、本事再大，也不可能事事通、樣樣行。因此，要善于集中大家的智慧和力量。實(shí)踐證明，支局要想工作搞得好，必定要有一支過硬的骨干隊(duì)伍在發(fā)揮作用。而支局的骨干一般都是業(yè)務(wù)能手、營(yíng)銷能手等，集中了支局的精英，都是拿得出、叫得響、出類拔萃的員工。他們的一言一行，在員工中都有一定的影響力。同時(shí)，他們與員工朝夕相處，起點(diǎn)相同，放得開、談得來，彼此能敞開心扉，掏心窩。支局長(zhǎng)了解不到的情況，他們了解得到；支局長(zhǎng)想不到的事情，他們想得到；支局長(zhǎng)做不到位的工作，他們做得到。如此看來，支局長(zhǎng)如果能擁有一支過硬的骨干隊(duì)伍，工作上就會(huì)如虎添翼、如魚得水。

做“責(zé)任人”。搞好支局建設(shè)，說一千，道一萬，靠抓好經(jīng)常性的經(jīng)營(yíng)工作和管理工作，這應(yīng)是一個(gè)支局長(zhǎng)的看家本領(lǐng)，也是必須掌握的基本功。經(jīng)常性工作貴在經(jīng)常，難在經(jīng)常。因此，支局長(zhǎng)應(yīng)一絲不茍地抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，做到善始善終，一抓到底。要建立嚴(yán)格的責(zé)任制，每抓一項(xiàng)工作都要定崗、定位、定責(zé)任，把任務(wù)落實(shí)到人頭上，并形成反復(fù)抓、抓反復(fù)的工作機(jī)制，以保證經(jīng)常性工作的真正落實(shí)。

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郵政支局長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)與反思

知識(shí)需要不斷積累，頭腦需要理論知識(shí)來武裝。在我們的生活、學(xué)習(xí)、工作中知識(shí)無處不在，無處不用，工作成績(jī)的取得，得益于知識(shí)的正確運(yùn)用。通過這次郵政支局長(zhǎng)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，使我從中學(xué)到了許多的知識(shí)，我將運(yùn)用好所學(xué)的知識(shí)，全身心投入到工作中，通過學(xué)習(xí)，使我有了更明確的奮斗目標(biāo)、更合理的方式方法，工作成績(jī)也收到了良好的效果，下面我就此次學(xué)習(xí)談幾點(diǎn)看法：

一、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得的收獲與啟示

此次遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的內(nèi)容涉及郵政經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析、支局員工管理、支局經(jīng)營(yíng)分析、函件市場(chǎng)開發(fā)、特快專遞業(yè)務(wù)管理及如何當(dāng)好郵政營(yíng)業(yè)支局長(zhǎng)等許多方面，內(nèi)容涵蓋面廣、涉及領(lǐng)域全，從基礎(chǔ)理論的掌握，到服務(wù)技巧的提高；從安全意意識(shí)的培養(yǎng)，到職業(yè)形象的保持；從搞好個(gè)人的服務(wù)，到整個(gè)郵政營(yíng)業(yè)的管理。授課老師深入淺出的教學(xué)方式，恰到好處的典型例子，使我深深認(rèn)識(shí)到作為一名郵政人員的使命和責(zé)任，也使我們掌握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，我克服了自卑心理和消極情緒，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)、適應(yīng)社會(huì)的信心，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，平添了幾分對(duì)郵政事業(yè)的榮譽(yù)感和使命感，簡(jiǎn)單說就是此次學(xué)習(xí)使我受益匪淺。

首先，強(qiáng)化管理，制定支局可行的營(yíng)銷方案。支局要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，做好市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)信息，經(jīng)常召開支局經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，規(guī)劃和制定業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，把上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)變成支局分析指標(biāo)和必成指標(biāo)，同時(shí)，每月都要推出指標(biāo)完成排行榜，公布員工的經(jīng)營(yíng)發(fā)展業(yè)績(jī)，并將此納入員工月、季、年終績(jī)

效考核，以強(qiáng)化員工的位置意識(shí)、名次意識(shí)，使支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。其次，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工市場(chǎng)營(yíng)銷技巧。加強(qiáng)員工的誠(chéng)信教育與職業(yè)道德教育，養(yǎng)成“說誠(chéng)實(shí)話、辦誠(chéng)實(shí)事、做誠(chéng)實(shí)人”的工作作風(fēng)，提高員工的服務(wù)意識(shí)，適時(shí)運(yùn)用消費(fèi)引導(dǎo)方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的尊重并非一味追求對(duì)客戶的禮貌，而是要客戶感知我們郵政。

二、改進(jìn)措施及收到的效果

針對(duì)以上問題，我制定了切實(shí)可行的改進(jìn)方式。首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)；其次是理論聯(lián)系實(shí)際�？嗑毣�本功，提升服務(wù)質(zhì)量，并讓員工們?cè)诜��?wù)中找到收獲、在收獲中找到快樂、在快樂中體會(huì)到作為一名郵政人本有的榮譽(yù)感。

不斷的學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)最有效的方法。為此我要求我的員工們除虛心地向同事學(xué)習(xí)、辯證地向客戶學(xué)習(xí)外，還踏踏實(shí)實(shí)地利用一切時(shí)間自學(xué)、自練。學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)待人接物、學(xué)習(xí)一切有利于自身提高及郵政發(fā)展的方方面面。為了讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，我們的營(yíng)業(yè)員都利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化實(shí)際操作訓(xùn)練。對(duì)于特殊服務(wù)對(duì)象，如孤寡老人，行動(dòng)不便的客戶，我們把他們的聯(lián)系方式以及其他信息制作成冊(cè)，分類服務(wù)，對(duì)他們的郵件實(shí)行全程代理，時(shí)間長(zhǎng)了，信任有了，都說:有了郵政人，一切都省心。從此，服務(wù)中再?zèng)]有爭(zhēng)吵、傲慢等讓客戶不滿意的現(xiàn)象。大家都反映，以前認(rèn)為枯燥無味的工作也變的興致勃勃了，因?yàn)槲覀冇梦覀兊恼嬲\(chéng)贏得了客戶的信任和肯定。有了客戶的肯定，也體現(xiàn)了自我的價(jià)值。當(dāng)然工作中一定還會(huì)有很多困難，但是，只要大家齊心協(xié)力、互相幫助都能克服這些困難的，那么要想讓困難迎刃而解，就必須掌握過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的素質(zhì)。素質(zhì)的提高關(guān)鍵是在于人的思維創(chuàng)新,著力提升職工的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)技能,形成學(xué)

習(xí)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先、奉獻(xiàn)的良好氛圍。從而使職工的整體素質(zhì)不斷提高。郵政定下了學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的發(fā)展方針，我就必須在觀念上有新的突破，要以學(xué)習(xí)作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以創(chuàng)新作為發(fā)展的動(dòng)力，以發(fā)展作為和諧的手段，以和諧作為企業(yè)追求的最終目標(biāo)。

三、挖掘自身潛力，提出今后的工作思路

1、加大對(duì)班組營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及安全生產(chǎn)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其更加熟練掌握本專業(yè)知識(shí)及操作技能，以及應(yīng)對(duì)各種隨時(shí)出現(xiàn)的糾紛、問題的處理解決技能。

2、加強(qiáng)支局基礎(chǔ)管理工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，履行好各種登記手續(xù)，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的填報(bào)工作，規(guī)范支局管理秩序，狠抓支局職工窗口服務(wù)，提高營(yíng)業(yè)員為群眾服務(wù)意識(shí)，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，繼續(xù)將貴州郵政企業(yè)文化精神“將心比心，用戶稱心”貫穿支局各項(xiàng)工作始終，提升政府、群眾和客戶對(duì)我支局各項(xiàng)工作的滿意度，促進(jìn)支局各項(xiàng)工作的發(fā)展。

3、主動(dòng)靠近礦山老板，經(jīng)常溝通交流，積極為礦山老板解決一些當(dāng)前遇到的小困難、小問題，利用感情投資手段，爭(zhēng)取得到礦山老板信任、支持，為爭(zhēng)取更多的儲(chǔ)蓄存款和代發(fā)礦工工資打下基礎(chǔ)。

4、繼續(xù)做大做強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄存款規(guī)模，以農(nóng)村農(nóng)民、礦山礦工以及礦山老板為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，推進(jìn)綠卡村、綠卡校園建設(shè)，加大綠卡發(fā)卡量，增加郵政儲(chǔ)蓄綠卡異地支付結(jié)算及其它中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，提前做好郵政綠卡網(wǎng)上支付以及綠卡一卡通功能宣傳，吸引大批工薪階層及具有能力、條件消費(fèi)和網(wǎng)上消費(fèi)支付需求的群體，提高市場(chǎng)占有率，促進(jìn)儲(chǔ)蓄余額的增長(zhǎng)。

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