201*年三好一滿意活動自查自糾總結

201*年“一評五制三整頓”活動自查自糾總結

三臺縣北壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院門（急）診部

我院自4月份起按照縣衛(wèi)生局開展“一評五制三整頓”活動安排，結合醫(yī)療質(zhì)量萬里行、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動，認真開展了自查自糾工作，根據(jù)文件要求，結合我自身工作崗位確保自查自糾階段達到預期目的，取得實際效果，我自覺剖析，緊密聯(lián)系個人實際，對照“一評五制三整頓”內(nèi)容進行自查，認真查擺落實工作中存在的問題，深刻剖析問題存在的主客觀原因，廣泛征求同事患者的意見建議，認真撰寫剖析材料，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結：

一、對開展“一評五制三整頓”工作的認識:

“一評五制三整頓”工作是對我們行業(yè)工作作風的一次深刻檢查，通過開展“一評五制三整頓”活動，對照“八查八看八糾”，可以找出我們工作中的不足，找出工作中存在的問題，使我們能夠更好地搞好本職工作，在工作中努力做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，改善工作中一些行業(yè)陋習。因此認真開展“三好一滿意”和行評“回頭看”及醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、護理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動是轉變我們工作作風，改善服務理念，提高服務質(zhì)量的一次深刻洗禮。

二、存在的問題：

通過自查自糾互評工作，認真梳理總結，我認為我工作中存在以下問題:1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作近十多年，拼也拼過，干也干過，立過功也受過獎，曾經(jīng)獲得幾次先進工作者，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動，對科室管理力度不夠。工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。

2.對新知識、新技術的學習上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風上有時有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴格，不能堅持業(yè)務學習，自身業(yè)務能力有待提高。

3.在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。

4.對待患者不夠熱情，查房不仔細，體檢不到位，忽略了一些陽性體征，從而導致對患者病情的整體評價不足。

三、原因分析：

以上存在的問題通過行評，在同事的善意提醒后，我認為主要是以下原因造成：

1.理論學習不夠。平時忙于工作，忙于事務，真正用于學習的時間和精力很少。有時側重了對上級的有關政策、文件精神的學習，而忽視了系統(tǒng)的理論學習。在學習過程中，只注重掌握一些基本觀點，而缺乏系統(tǒng)深入的學習，因而對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)理解得不深不透，特別是對解放思想，實事求是的思想精髓把握得不準。反映在思想上，對改革開放新形勢下出現(xiàn)的一些新的現(xiàn)象和矛盾，不能自如地運用鄧小平理論的基本立場、觀點、方法去分析、判斷和解決這些矛盾。由于理論學習不夠，思想不解放，改革意識不強，缺乏開拓進取精神,求穩(wěn)怕亂，很難開創(chuàng)新的工作局面。

2.自身素質(zhì)有差距。當前，改革和發(fā)展已到關鍵時刻，面對這種緊迫的形勢，我在思想覺悟、理論水平、業(yè)務知識等方面與所擔負的工作職責還不完全適應，對有些問題考慮不深不細、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。工作作風草率，對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一名醫(yī)務工作者的職責。思想作風渙散，不能從黨員的高度嚴格要求自己。

四、整改措施及努力方向：

通過對“一評五制三整頓”有關文件的學習領會，使我真正認識到個人在工作中存在的問題，小不改則筑大錯，甚至直接影響到國家政策的貫徹執(zhí)行，損害政府部門形象，影響機關干部在群眾中的威信。通過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點：

1.加強學習，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學理論，把有關黨的路線、方針、政策學深學透，及時掌握新知識、新技術，努力探索新思路和新方法，與時俱進謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新展形象。

2.振奮精神，再立新功。首先樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心全意為人民服務的宗旨，牢記兩個“務必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學習的自覺性，學無止境，活到老、學到老。作為一名醫(yī)務工作者，始終把“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應有的貢獻。

3.自身做起，注重實效。注意日常學習、工作和生活中的一點一滴，時時處處把自己的表現(xiàn)與科學發(fā)展觀進行對照，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距;工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領導放心。

4.顧全大局，服務人民，在完成上級對自己傳達的任務的同時，也要去幫助同事及時的完成任務，并及時的去自覺的接受上級未傳達出去的新任務，使單位的工作效率得到提高，時時刻刻把人民的利益擺到第一位，寧愿犧牲自己，也要去完成每項為人民利益著想的任務，強化宗旨意識，誠心誠意的為人民謀利益，全心全意為患者服務。

5.大膽進行科室管理，認真履行職責，不辜負院領導對我的期望；要把構建和諧的管理環(huán)境作為科室管理的要點，通過人性化管理，科學的管理，達到科室管理規(guī)范化、制度化、合理化；加強科室內(nèi)同事之間的溝通，增強團隊精神理念，構建和諧的工作環(huán)境。

6.加強業(yè)務學習，堅持每天自學和查房時向同事學習，不斷提高自身業(yè)務能力，更好地服務于患者。

7.時刻以一個黨員的身份嚴格要求自己，努力在職工心中樹立起黨員的光輝形象。

總之，開展“一評五制三整頓”是加強醫(yī)院政風行風建設的有效途徑，對于提升行政效能、改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我要以此次“一評五制三整頓”活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，帶領我科同事認真貫徹落實文件精神，工作中嚴格要求自己，克服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風，更好地服務于患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造

白衣天使的新形象！

擴展閱讀：201*年三好一滿意活動自查自糾報告

201*年柳州市第四人民醫(yī)院開展“三好一滿意”

活動自查自糾報告及整改措施

為貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十八大、十八屆三中全會及中央紀委第二次全會精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當群眾滿意醫(yī)務人員，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動方案的通知》要求，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和行風建設，我院于201*年6月開始在全院開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。

為進一步鞏固已取得的成果，現(xiàn)對照《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》，醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室對全院相關工作進行了自查，現(xiàn)總結分析如下：

一、工作成績

1、成立了組織機構。從活動開展之初，醫(yī)院開展了多種形式的廣泛宣傳動員工作，醫(yī)院分別召開了中層干部動員大會、醫(yī)生動員大會、護士動員大會；各科室還分別召開了科室會議學習《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》使全體員工深入理解“三好一滿意”活動精神，為開展好此項工作打好良好的基礎。

2、醫(yī)院同時還制作了橫幅、宣傳標語張貼在門診大堂等醒目位置；在每月一期的院務公開和院報及時報道了“三好一滿意”活動

開展進展情況；在門診大堂制作了宣傳專欄進行了多種形式的宣傳動員工作。

3、開展多種形式的自查自糾工作。為了開展此項工作，醫(yī)院“三好一滿意”活動辦公室開展了多種形式的自查自糾工作。

1）為了了解人民群眾對我院的醫(yī)療工作滿意度，我院根據(jù)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動方案，制作了滿意度調(diào)查表，進行了針對服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德等內(nèi)容的滿意度調(diào)查。根據(jù)滿意度調(diào)查結果，針對性地開展整改工作。

2）開展規(guī)范醫(yī)療行為，合理檢查和合理治療的專項行動，提高醫(yī)療質(zhì)量。我院早在201*年的1月份就在全院范圍內(nèi)廣泛開展了規(guī)范醫(yī)療行為、合理檢查、合理治療的專項活動，在開展“三好一滿意”活動之后，我院將此項活動作為“三好一滿意”活動的內(nèi)容之一，進行了更加深入、廣泛、持久地開展。

3）廣泛設置意見箱，開通了熱線電話和投訴電話，廣泛征求病友和家屬的心聲。

4、及時上報活動開展情況。根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，我院“三好一滿意”活動小組每月及時上報院委會“三好一滿意”活動開展情況。

5、開展了“以人為本”的親情服務和優(yōu)質(zhì)護理服務，提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。

6、大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育，學習衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型事跡和開展普法教育，提高醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風和依法執(zhí)業(yè)的意識。

7、積極開展行風評議工作，提高群眾滿意度。

以上為我院在開展“三好一滿意”活動過程中取得的成績，但我們

在檢查過程中也發(fā)現(xiàn)還存在部分問題需要整改。

二、存在的問題及整改措施

1、宣傳形式還不夠多樣性，網(wǎng)絡資料沒有及時跟上。整改措施：要求信息科及時更新網(wǎng)絡資料，動態(tài)宣傳本院開展“三好一滿意”活動情況。

2、有少數(shù)患者年事已高，對各科室的門牌認不清。

整改措施：設立導醫(yī)和咨詢臺，醫(yī)院派專業(yè)素質(zhì)過硬、服務態(tài)度和藹的護士做導醫(yī)，將患者指引到相關科室,給患者提供了便利，贏得了寶貴的就診時間。

3、部分時段門診病人排隊等候時間過長。

整改措施：目前主要是周一的門診病人較多，排隊時間較長，加大預約掛號與就診時間的合理分流，避免忙時太忙，閑時太閑。

4、我院還沒有將社會志愿服務引人醫(yī)院。

整改措施：有醫(yī)院辦公室盡快制定相應管理規(guī)則，適時引進社會志愿團體到我院提供志愿服務。

5、部分科室醫(yī)療核心制度落實還要加強。

整改措施：目前部分科室對院內(nèi)會診制度、疑難病例討論制度等落實還有待加強，部分科室三級查房沒有完全落實。故醫(yī)務科將加大這方面的檢查力度，切實落實各種醫(yī)療核心制度。

6、各種管理委員會的名單沒有及時更新。

整改措施:請辦公室根據(jù)醫(yī)院人事調(diào)整，及時變更相應的人員組成。

7、抗菌藥物使用需要進一步規(guī)范，部分醫(yī)生超權限使用抗菌藥物。

整改措施：要求藥劑科根據(jù)有關規(guī)定重新修訂我院抗菌藥物分級使用管理規(guī)定，并組織全體醫(yī)生學習抗菌藥物的合理使用。

8、臨床路徑的實施還有待加強，單病種付費還沒有開展。整改措施:繼續(xù)加強臨床路徑的實施，適時推出新的病種的臨床路徑。

9、出院患者電話隨訪率還沒有達到100%。整改措施:要求住院部各科室加強出院患者隨訪。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

柳州市第四人民醫(yī)院201*年11月13日

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