201*年上半年票證室對收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

201*年上半年票證室對收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

總結(jié)

為了增強收費員業(yè)務(wù)技能，提高收費員業(yè)務(wù)水平，結(jié)合當前收費員在工作中存在的問題，票證室組織全體員工學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容，并收到了良好的效果。

（學(xué)習(xí)時間為：201*年4月22日）一、廣場交接班記錄本如何規(guī)范記錄。

二、車型的分類重點是一些特殊車型的劃分（例如三

軸八輪車為四類車、四軸十輪車為五類車等）。三、特殊免費車如SP、黃河防汛車、鮮活農(nóng)產(chǎn)品車收

費員如何核驗證件。

四、刷卡收費（非現(xiàn)金交易）如何操作，以及POS機

的使用。五、ETC車輛的操作。

六、收費員非正常記錄本如何規(guī)范記錄。七、入口正確識別超限超載車輛，并禁止放行。通過學(xué)習(xí)，收費員在填寫非正常記錄本和交接班本時，做到了認真、規(guī)范，并無涂改現(xiàn)象；對車型的分類更加標準，發(fā)卡差錯率有了明顯的下降；對特殊免費車的核驗工作，SP持有特別通行證專用IC卡，收費員也能做到了快速、準確放行；收費員也能非現(xiàn)金交易也能做到

快速放行，并對不能進行非現(xiàn)金交易的車輛做好了解釋工作；隨著ETC車輛的增多，收費員已經(jīng)能熟練、快速、準確地放行。隨著稽查力度的加大，做好了超限超載車輛的勸訪工作。

高蒲收費站票證室

201*年6月15日

擴展閱讀：201*年總結(jié)

、在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，在收費稽查科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責(zé)站內(nèi)票證管理工作。

二、負責(zé)本站IC卡、卡箱及票據(jù)的請領(lǐng)、發(fā)放和保管工作，確保IC卡、卡箱及打印票據(jù)正常使用和周轉(zhuǎn)。

三、負責(zé)監(jiān)督檢查收費員交班繳款情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

四、負責(zé)上交卡（壞卡、殘卡、不可讀卡及箱外散卡等）的登記和上交工作。五、做好收費數(shù)據(jù)的保密工作。六、負責(zé)定額票據(jù)保管與發(fā)放工作。七、負責(zé)做好舊票據(jù)回收與保管工作。

八、負責(zé)各種報表的匯總、上報和存檔工作。九、負責(zé)票證設(shè)施、設(shè)備的管理和保潔工作。

十、負責(zé)收費站日常所需物品的請領(lǐng)、保管、發(fā)放工作。十一、負責(zé)收費站倉庫和票據(jù)倉庫的安全和保潔工作。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。三.以暢通快捷為載體強化一線管理工作。

由于武宿站地理位置特殊,特殊情況的發(fā)生率高，管理難度也在增大，快速放行和文明服務(wù)是我們最主要的任務(wù)。在現(xiàn)場管理中，耐心做好解釋工作，及時匯報站領(lǐng)導(dǎo)，妥善解決各種問題，并詳細做好記錄。在B站能保證嚴格要求認真細致的檢查核對，不放過一輛超限車輛沒有發(fā)生一起投訴事件，當然也遭到了附近村民的威脅恐嚇，但是防止了諸多隱患發(fā)生，保證了車道暢通無阻�？梢哉f是對我心理素質(zhì)的一種歷練，也讓我提高了自己處理問題的能力。更增強了收費員的自律能力。

四，加強收費站外廣場管理，優(yōu)化外部環(huán)境。

安全是工作的重中之重，我們一線的班長要有高度的責(zé)任感提高警惕，加強對可疑車輛的核查力度，時刻關(guān)注收費廣場的閑雜人員，做到防微杜漸，確保收費工作正常有序的進行。將衛(wèi)生深入到各個角落，將美化，綠化環(huán)境作為重要的任務(wù)來完成。

收費站的票證工作看似簡單，無非是每天接三次班，日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作，孰知，通行費票證的使用、查驗、管理貫穿于收費業(yè)務(wù)的始終，票證室既是每班收費員的當班收入結(jié)算處，又承接著數(shù)據(jù)報表及時匯總上傳公司，現(xiàn)金收入安全

解繳銀行的重要任務(wù)，票證工作擔(dān)負著對收費工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、匯總。由此可見，通行費票據(jù)管理是通行費征收管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，特別是冀津主線站車流量大，收費額高，同時代收天津高速通行費，兩省市共用一站，票證室交班交款最能體現(xiàn)其獨特性和重要性。結(jié)合幾年來的票證實際工作筆者總結(jié)出幾句既實用又容易執(zhí)行的三字經(jīng)：強制度、求創(chuàng)新，細分工、程序清，精業(yè)務(wù)、帳實符，早預(yù)案、重安全。下面與大家做個淺顯的交流，望指正。

強制度、求創(chuàng)新

冀津站做為保津高速唯一主線站，日車流量大，收費額高，車流高峰時收費車道多達9上9下，每班收費員20多人，因為河北、天津的下崗結(jié)算幾乎同時進行，票證室交班交款的場面蔚為壯觀，為避免出現(xiàn)人多、錢多交班混亂的情況，冀津站票證室結(jié)合公司票證管理規(guī)定，完善并加強票證各項管理制度，比如備用金領(lǐng)用簽字制、現(xiàn)金清點制度、封包鎖片使用規(guī)定；加強票證人員管理制度化，諸如現(xiàn)金會計提前15分鐘接班，嚴禁泄露當班人員收費額，夜間金庫一人持鑰匙、一人管密碼，兩人同時在場開啟才能進行錢袋裝箱操作。

為避免以往大聲喧嘩誤報、誤聽造成交班錯誤，票證室成員推陳出新自己制定了收費發(fā)卡員交班交款小紙條，2厘米寬的小紙條涉及收費員的姓名、工號、密碼、收費金額、收發(fā)卡數(shù)、廢票、壞卡、散卡等當班內(nèi)容，利用這個小紙條收費員準確的將交班信息傳遞給票證員，達到了安靜快速的交班，提高了工作效率。

細分工、程序清

由于冀津站開道多，收費額高，相對來說票證員的工作量較大，每天領(lǐng)票、調(diào)卡、換零錢、裝包交款等工作安排的滿滿當當，有時幾項工作會趕在一起，為了防止事情漏辦，更好的完成各項工作，我們把票證工作分為現(xiàn)金管理、票卡管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送三項內(nèi)容，每班三個票證員各自分管一項，做到各付其責(zé)，換班時兩班人員做好交接，制定了備用金交接表、票據(jù)庫交接表、IC卡交接表、三聯(lián)單據(jù)交接表等，雙方核對后簽字確認，使日常工作有序的承接下去，做到既分工又合作。

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，做任何事情必須條理清晰才能做好，票證工作更要具備程序性，根據(jù)公司票證管理規(guī)定，結(jié)合冀津站票證工作實際，我們逐步完善了各項工作程序，如交班交款操作程序、現(xiàn)金清點程序、備用金使用

要求。比如現(xiàn)金清點就要求：必須在監(jiān)控鏡頭下清點，次數(shù)要達到兩遍，這樣確保了準確性；先將備用金交現(xiàn)金會計后，若收入中還有零錢必須和會計如數(shù)兌換，不得投入包內(nèi)交銀行，很大程度上緩解了崗上的零錢供應(yīng)。出現(xiàn)特殊情況（假幣、錯款、收入與系統(tǒng)不符等）時，要做好記錄，當事人、班長、票證員、值班站長四方簽字，派專人調(diào)查核實原因，環(huán)環(huán)相扣起到了很好的督導(dǎo)作用，減少了收費過程中不必要的操作失誤。

精業(yè)務(wù)、帳實符

票證工作人員每天和數(shù)據(jù)與現(xiàn)金打交道，必須做到分毫不爽，要求票證員自身素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強。給全班20多名收費員交班交款，從票卡領(lǐng)用、采集數(shù)據(jù)、備用金清點、賬目登記、到系統(tǒng)交班整個過程都是緊張有序的進行，要求票證員必須練到手要快、心要細、眼要準，為提高工作效率，我們隨時累計相關(guān)數(shù)據(jù)，做好相關(guān)車流量、收費額的數(shù)據(jù)分析，這樣減少了月底各類報表的匯總時間，月報快捷準確，日常查找數(shù)據(jù)方便及時，在熟練自身業(yè)務(wù)的同時，為更好的服務(wù)收費一線，做好票證備勤工作，我們積極學(xué)習(xí)監(jiān)控操作，熟練發(fā)卡、收費技能，達到一專多能，節(jié)假日車流量大時我們主動上崗替班。

票證各類賬目直接關(guān)系到公司財務(wù)統(tǒng)計、通行費征收管理的準確性，根據(jù)公司票證管理辦法建立健全了機打票、通行卡相關(guān)的總賬、明細賬、實物賬，各項賬目由專人負責(zé)登記，做到數(shù)字準確、摘要清楚、字跡工整、日清月結(jié)。備用金每班清點，通行卡、機打票每日清點，每5天做一次票、款、卡的全面盤點核對，做到了賬帳相符、賬實相符，帳表相符。

早預(yù)案、重安全

為充分發(fā)揮票證室服務(wù)一線好后勤的職能，冀津站票證室積極配合站里各時期的工作重點，提早預(yù)案，未雨綢繆，制定了《票證室收費保暢應(yīng)急預(yù)案》，在各個節(jié)日來臨之前，如十一、清明、五一等車流高峰時間持續(xù)較長的情況下，票證室提前預(yù)算，將零錢、卡夾、機打票準備充足，確保崗上供應(yīng)；遇有突發(fā)性車流高峰時，票證人員通過和崗上溝通專人負責(zé)將所需零錢、票、卡及時送到收費崗?fù)�，并在場協(xié)助收費工作；特殊情況下接到通知使用紙卡和手撕票時，要確保日期章、票、卡領(lǐng)發(fā)迅速，做好相關(guān)記錄。促進收費工作順利開展。

票證室是收費站的核心部分，安全保管票、款、卡除了時刻提高警惕，加強安全意識外，最重要的是日常安全檢查，隨時排查安全隱患，不能有絲毫麻痹大意，特別是奧運期間，為確保每天大額現(xiàn)金存放安全，我們在票據(jù)庫、夜間金柜等重點部位建立了良好的整備措施，進行重點防范。針對公司“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，我們制定了《票證室安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》，內(nèi)容涉及到防盜搶、防火災(zāi)及遭遇此類情況時的處理程序，全力預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故發(fā)生，確保公司財產(chǎn)安全。

幾句三字經(jīng)并不能涵蓋票證工作整個內(nèi)容，這不過是我們?nèi)粘９ぷ鞯膸�點體會，我們?yōu)樽约菏羌浇蛑骶�站的一員而感到欣慰，因為我們用自己的付出為公司創(chuàng)造了更多的價值，繁重的工作環(huán)境使我們經(jīng)受了更多的考驗，得到了鍛煉。為了更好的履行一個票證員的職能，冀津站票證室成員在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴格自律、認真學(xué)習(xí)，還在不斷尋求新方法，努力提高工作效率，提升服務(wù)意識，為公司的通行費征收工作無私奉獻。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年上半年票證室對收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年上半年票證室對收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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