物業(yè)區(qū)域管家工作規(guī)程

物業(yè)區(qū)域管家工作規(guī)程

一、二、三、

服務目的適用范圍崗位職責

協(xié)調(diào)、巡查工作確保業(yè)主、商戶的正常使用。

適用于物業(yè)服務區(qū)域酒吧街、商業(yè)廣場、酒店外圍。管家部經(jīng)理負責對區(qū)域管家的工作進行安排、監(jiān)督及檢查。區(qū)域管家的首要職責就是有效協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

區(qū)域管家具體負責所轄區(qū)域秩序維護、工程維修、環(huán)境保護等物業(yè)服務項目的協(xié)調(diào)、巡檢、

督察。

負責業(yè)主、商戶訴求信息的及時跟進、回訪及業(yè)主、商戶的走訪工作。區(qū)域內(nèi)的重大投訴事件及時向管家部經(jīng)理匯報。四、

工作內(nèi)容

i.多層、高層樓棟巡查

1.檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉(zhuǎn)異�；蚺浼�損壞的單位，并聯(lián)系業(yè)戶進

行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預防水浸事故，通知物業(yè)服務中心前臺查實，并及時電話知會業(yè)戶。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時，應及時通知相關(guān)部門處理，并跟進處理結(jié)果，同時記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中；

2.巡查梯間。檢查樓棟大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，單位門、公共窗是否

處于完好狀態(tài)；梯間墻身、天花棚頂是否出現(xiàn)脫落、開裂；墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓，并在《區(qū)域巡查記錄表》中記錄需整改項目；

3.對于客戶亂放垃圾、雜物的行為，應禮貌說服業(yè)主，并勸其改正，若發(fā)現(xiàn)梯間

有異常氣味，應立即對相關(guān)單位進行核查，當原因不明時，應立刻組織相關(guān)人員查明原因并進行妥善處理；

4.檢查天臺排水管\\通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺面是否整潔,

警示標識或警示語張貼/懸掛在明顯位置且字跡清晰,發(fā)現(xiàn)需改善的項目應在《區(qū)域巡查記錄表》記錄完整；

5.巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或施工人員使用電梯運載禁止載運的貨物時，要及時進行勸阻

或沒收施工人員的施工出入證并處理相關(guān)責任人，造成損失需賠償。6.保持各防火門處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)；

7.多雨季節(jié)，全面檢查外墻瓷片磚是否空鼓，脫落，如有應立即通知物業(yè)工程處

理；

8.在各樓宇頂層及中間層設(shè)置《巡查簽到表》每次巡查時簽到并注明時間。

ii.別墅區(qū)的巡查

1.檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉(zhuǎn)異�；蚺浼�損壞的單位，并聯(lián)系業(yè)主進

行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預防水浸事故，通知客戶服務中心前臺物業(yè)助理查實，并及時電話知會業(yè)主。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時，應及時通知相關(guān)部門，并跟進處理結(jié)果，同時記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中；

2.檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好；

3.檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物，并對此及時制止并跟

進處理，并將此情況逐級上報。

iii.商鋪巡查

1.檢查水電表是否運轉(zhuǎn)異常、配件是否損壞，如發(fā)現(xiàn)異常聯(lián)系商戶進行跟進。當

水表在該商鋪無人使用的情況下運轉(zhuǎn)時，應首先關(guān)上該商鋪的水閘閥，預防水浸事故，通知住戶服務中心前臺物業(yè)助理查匙，并及時電話知會商戶。若無該商鋪鑰匙，又無法聯(lián)系商戶，需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時，應及時通知相關(guān)部門進行處理并跟進處理結(jié)果，同時記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中；

2.遵照商鋪管理規(guī)定對違章行為應及時禮貌勸阻；3.當商戶不服從勸告時，應將情況如實向主管/主任反映；4.檢查商鋪是否恰當處理垃圾，有無衛(wèi)生死角。

iv.公共場所巡查

1.檢查道路、廣場的相關(guān)設(shè)施是否完好；

2.兒童游樂設(shè)施、康樂設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài)；

3.檢查花園的標識（路牌、幢號、各種告示牌、路面交通標識）；4.標牌有無脫漆、銹蝕或存在安全隱患；

5.天面/水景/配電房等公共場所有無安全警示牌；

6.巡檢/督查范圍包括但不限于以下項目:公共設(shè)施/設(shè)備、公共場所及照明，娛樂

場所/設(shè)施，地下停車庫，道路及沙井/化糞池，消防器材，上下水管道，電表水表，保安崗亭整體外觀，標識標牌，建筑小品及水景等。

v.檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位

1.有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進入小區(qū)施工；2.有無亂堆、亂放裝修垃圾；

3.有無因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象；4.有無消防安全隱患；

5.裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象等。vi.清潔綠化巡查

1.公共場所是否整潔，有無衛(wèi)生死角，園林綠化長勢良好；2.樹木的枯枝應及時清除,以防脫落傷人；

3.公共區(qū)域消殺時,應事先公告業(yè)戶,配合消殺的同時做好安全防范；4.業(yè)主訴求的緊急事宜未處理妥善不得下班或休息。vii.區(qū)域管家全面處理協(xié)調(diào)所轄區(qū)域事務

1.區(qū)域管家將事務及時匯報給管家部經(jīng)理；

2.區(qū)域管家直接與各專業(yè)口負責人溝通/協(xié)調(diào)工作事宜；

viii.區(qū)域管家統(tǒng)一管理/協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的綜合服務,包括:工程維修、消防安全、清潔綠化、社

區(qū)文化等；

ix.區(qū)域管家應具備一般的入戶維修，水、電知識，消防知識，緊急救護知識及突發(fā)事件的

應急處理等。

備注:

1、正常休息時，也需要將手機保持開機狀態(tài)；

2、區(qū)域管家接到業(yè)主、商戶的求助信息時,如遇休息日或工作原因不能馬上跟進時，

可讓當值班管家代為處理；不能處理時,應及時親臨現(xiàn)場處理.重大事項需向管家部經(jīng)理匯報。

擴展閱讀：小區(qū)管家作業(yè)規(guī)程

小區(qū)管家作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范轄區(qū)樓宇、公共地方、公共設(shè)施的巡查工作,確保客戶的正常生活。2.0適用范圍

適用于片區(qū)管家對所轄物業(yè)區(qū)域的物業(yè)巡查工作。3.0相關(guān)說明無4.0職責

4.1客戶服務中心經(jīng)理負責對片區(qū)管家的工作進行安排、監(jiān)督及檢查。4.2片區(qū)管家的首要職責就是有效協(xié)調(diào)。

4.3片區(qū)管家具體負責所轄區(qū)域保潔、保安、維修、綠化、消殺等物業(yè)服務項目的統(tǒng)籌、巡

檢、督察。

4.4負責業(yè)戶訴求信息的及時跟進、回訪及業(yè)戶的走訪工作。4.5區(qū)域內(nèi)的重大投訴事件及時向客戶服務中心經(jīng)理/主管匯報。5.0內(nèi)容

5.1多層、中、高層樓宇巡查

5.3.1檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉(zhuǎn)異�；蚺浼�損壞的單位，并聯(lián)系業(yè)戶進行

跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預防水浸事故，通知客戶服務中心前臺物業(yè)助理查實，并及時電話知會業(yè)戶。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時，應及時通知相關(guān)部門處理，并跟進處理結(jié)果，同時記錄在《小區(qū)巡查記錄表》中。

5.3.2巡查梯間。檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，單位門、公共窗是否處

于完好狀態(tài)；梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開裂；墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓，并在《小區(qū)巡查記錄表》中記錄需整改項目；

5.3.3對于客戶亂放垃圾、雜物的行為，應禮貌說服業(yè)戶，并勸其改正，若發(fā)現(xiàn)梯間有

異常氣味，應立即對相關(guān)單位進行核查，當原因不明時，應立刻組織相關(guān)人員查明原因并進行妥善處理。

5.3.4檢查天臺排水管\\通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺面是否整潔,

警示標識或警示語張貼/懸掛在明顯位置且字跡清晰,發(fā)現(xiàn)需改善的項目應在《小區(qū)巡查記錄表》記錄完整.

5.3.5巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或施工人員使用電梯運載禁止載運的貨物時，要及時進行勸阻

或沒收施工人員的施工出入證并處理相關(guān)責任人，造成損失需賠償。

5.3.6保持各防火門處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)。

5.3.7多雨季節(jié)，全面檢查外墻瓷片磚是否空鼓，脫落，如有應立即通知物業(yè)工程處理。

5.3.7在各樓宇頂層及中間層設(shè)置《巡查簽到表》每次巡查時簽到并注明時間。5.4別墅區(qū)的巡查

5.4.1檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉(zhuǎn)異�；蚺浼�損壞的單位，并聯(lián)系業(yè)主進行

跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預防水浸事故，通知客戶服務中心前臺物業(yè)助理查實，并及時電話知會業(yè)主。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時，應及時通知相關(guān)部門，并跟進處理結(jié)果，同時記錄在《小區(qū)巡查記錄表》中。

5.4.2檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。

5.4.3檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物，并對此及時制止并跟進

處理，并將此情況逐級上報。

5.5商鋪巡查

5.5.1檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉(zhuǎn)異�；蚺浼�損壞的單位，并聯(lián)系商戶進行

跟進。當水表在該商鋪無人使用的情況下運轉(zhuǎn)時，應首先關(guān)上該商鋪的水閘閥，預防水浸事故，通知住戶服務中心前臺物業(yè)助理查匙，并及時電話知會商戶。若無該商鋪鑰匙，又無法聯(lián)系商戶，需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時，應及時通知相關(guān)部門進行處理并跟進處理結(jié)果，同時記錄在《小區(qū)巡查記錄表》中。

5.5.2遵照商鋪管理規(guī)定對違章行為應及時禮貌勸阻。5.5.3當商戶不服從勸告時，應將情況如實向主管/主任反映。5.5.4檢查商鋪是否恰當處理垃圾，有無衛(wèi)生死角。5.6公共場所巡查

5.6.1檢查道路、廣場的相關(guān)設(shè)施是否完好；

5.6.2兒童游樂設(shè)施、康樂設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài)；

5.6.3檢查花園的標識（路牌、幢號、各種告示牌、路面交通標識）；5.6.4標牌有無脫漆、銹蝕或存在安全隱患；5.6.5天面/水景/電房等公共場所有無安全警示牌;

5.6.6巡檢/督查范圍包括但不限于以下項目:公共設(shè)施/設(shè)備、公共場所及照明，娛樂

場所/設(shè)施，地下停車庫，道路及沙井/化糞池，消防器材，上下水管道，電表水表，保安崗亭整體外觀，標識標牌，建筑小品及水景等。

5.7檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位

5.7.1有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進入小區(qū)施工；5.7.2有無亂堆、亂放裝修垃圾；

5.7.3有無因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象；5.7.4有無消防安全隱患；

5.7.5裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象等。

5.8清潔綠化巡查

5.8.1公共場所是否整潔，有無衛(wèi)生死角，園林綠化長勢良好。5.8.2樹木的枯枝應及時清除,以防脫落傷人。

5.8.3公共區(qū)域消殺時,應事先公告業(yè)戶,配合消殺的同時做好安全防范.5.8.4業(yè)戶訴求的緊急事宜未處理妥善不得下班或休息；5.10片區(qū)管家全面處理協(xié)調(diào)所轄區(qū)域事務

5.10.1片區(qū)管家向客戶服務中心經(jīng)理匯報工作;

5.10.2片區(qū)管家直接與各專業(yè)口負責人溝通/協(xié)調(diào)工作事宜.

5.11片區(qū)管家統(tǒng)一管理/協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的綜合服務,包括:工程維修、消防安全、清潔綠化、社

區(qū)文化等；

5.12片區(qū)管家應具備一般的入戶維修，水、電知識，消防知識，緊急救護知識及突發(fā)事件

的應急處理等。備注:

1、正常休息時，手機需保持開機狀態(tài)。

2、片區(qū)管家接到業(yè)戶的求助信息時,如遇休息日或工作原因不能馬上跟進時，可讓當

值班物業(yè)助理或保安班長代為處理;不能處理時,應及時親臨現(xiàn)場處理.重大事項需向客戶服務中心經(jīng)理匯報.

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