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公關禮儀實訓總結

為期一周的公關禮儀實訓終于結束，短暫而獲益匪淺。

孔子說：“人無理，則不立；事無禮，則不成；國無禮，則不寧”。由此可見公關禮儀的重要性，但要真正學好公關禮儀，其中包含的知識可不少。

這次公關禮儀實訓分為兩個部分：公關專題實訓與禮儀培訓。第一天我們得到了一個關于有關公關禮儀的作業(yè)，大概的要求是賣一種顏色，賣給不需要它的人，所以大家不約而同想到盲人，至于表演形式也比較多，ppt展示，小品表演，詩歌朗誦等等，其中我班的小品表演尤其出眾，給在場的每個人留下了深刻的映像。這次作業(yè)涉及得知識不僅關于公關禮儀，還聯(lián)系到了我們的專業(yè)市場營銷，所以學以致用，讓大家真正有所體會。

第二部分是有關公關禮儀方面的知識。所謂公關禮儀即是

組織，溝通和公眾。具體而言我們講公關禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡而言之，禮儀就是塑造個人形象的藝術。公關塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個人形象。二者區(qū)別就在這里。正因為如此，二者之間就存在一定的因果關系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產品、提供服務之外，誰來賣銷售產品，誰來提供服務，不都是人嗎？毛澤東同志早就講過：世間的一切事物中，人是第一個可貴的。所以，對于物的管理，實際上就是對人的管理。是誰在那兒管理？當然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個重要的組成部分。

通過一周基本的學習我了解到現代禮儀分類，按不同的適用對

象，分為以下五類：

政務禮儀：國家機關工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務或在政府服務

時所講究的禮儀；

商務禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商業(yè)交往中所講究的禮儀；

服務禮儀：服務行業(yè)從業(yè)人員（酒店、餐廳、旅行社等）工作中所講究的

禮儀；

社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合、迎來送往、私人交往中

所講的禮儀；

國際禮儀：我國人與外國人打交道時所講的禮儀但其中最重要的前提只有一點：尊重為本；善于表達；形式規(guī)范。

但作為我們在校大學生，禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同

遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期

共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、成為道德實踐的一個重要內容。禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面，人禮儀和公共禮儀。儀表是指人的容貌，形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗(二)言談言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語(三)儀態(tài)舉止1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。二、見面禮儀1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼三、公共禮儀(一)特定公共場所禮儀1、影劇院：觀眾應盡早入座。2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已我想應該做好兩方面的禮儀，個

(一)儀表

一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與

“

是一個人精神面貌的外觀體現。

(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預占位置。查

閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。

(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產，應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

公關禮儀是交往的藝術和溝通的技巧，做好公關禮儀就像給我們自己做好了一張好的名片，在增強我們素質和外在形象的同時也能增進交往。

擴展閱讀：公關禮儀實訓報告

公關禮儀實訓報告

一、實訓項目名稱：公關禮儀

二、實訓日期：201*年05月28日至

201*年06月1日

三、指導教師：李蘭英薛麗麗張唯陳小明

四、同組人：卓燕、徐文君、葉玲、李牧晨、徐

麗華、胡家琪、屠闕雨、盧萍、顧慧、周小柏、顧彥

五、實訓目的：

本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強的普遍應用性。通過公關禮儀，塑造學生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學生應該掌握公共關系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎。重點培養(yǎng)并強化同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力，幫助同學成為一個知禮、行禮的現代人，為將來進入社會起到積極作用。

六、實訓內容

周一內容：

會展是指會議、展覽、大型活動等集體性活動的簡稱。其概念內涵是指在一定

地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，其概念的外延包括各種類型的博覽會、展覽展銷活動、大型會議、體育競技運動、文化活動、節(jié)慶活動等。會展引是指圍繞特定主題多人在特定時空的集聚交流活動。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和獎勵旅游的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等是會展活動的基本形式，世界博覽會為最典型的會展活動。一、營銷禮儀

1、

展館安排：會展商根據展會的特點選擇室內、室外，特裝或標準。

在實訓中我們選擇的主題是香水的展覽，以室內小型展覽會形式為標準適用于大型商場，柜臺等形式表現出來。

2、價格確定：主要取決于展會的目的、發(fā)展階段、規(guī)模、周邊城市舉

辦展會的情況和參考相關的展會的價格。

3、相關宣傳：政府主導型展會主要通過指令性宣傳，市場運作行展會

通過商業(yè)廣告來運作。

4、招展方式：方式很多，可以通過價格策略、媒體宣傳等多種途徑進

行。

5、廣告安排：主要指在展覽會上進行各種媒體宣傳的廣告，包括報刊

雜志、網絡等。

6、相關資料準備：主要包括會展需要的各種業(yè)務資料和各種個具個性

的宣傳資料。

二、會展組織禮儀

在實訓指導書中已經很詳細的寫出會展組織禮儀的一些相關事項，下面是會展組織禮儀中應注意的一些問題：

1、會展活動禮儀的的通則：平等協(xié)商原則@信守約定原則@遵守人文傳統(tǒng)原則@注重環(huán)境保護原則

2、工作性會議組織工作與禮儀：會議目的應明確@會議形式應適應討論@既服從多數有服從少數

3、報告會的組織與禮儀：選好報告人，選擇與會議主題相關的造詣較高體會較深影響較大的作報告@向報告人通報情況@對報告人要以禮相待@注意對話互動

4、論壇的組織與禮儀：明確論壇主題和演講人@適當的控制論壇的規(guī)模@創(chuàng)造

暢所欲言的環(huán)境氛圍@論壇的宣傳全面客觀

5、展覽會組織工作的內容：@確定參展單位@宣傳展覽內容@合理分配展位@安全保衛(wèi)事項@輔助性服務項目

6、參展單位正式加入展覽會應該怎么做：@要努力維護整體形象@要注意禮貌待人@要善于運用解說技巧：解說技巧的共性宣傳性展覽會與展銷會的解說技巧的不同

7、開業(yè)儀式的籌備禮儀：@做好輿論宣傳工作@做好來賓邀請工作@做好場地布置工作@做好現場接待服務@做好禮品饋贈服務工作@做好程序擬定工作8、開幕式的基本程序：@主持人宣布開幕式正式開始@奏國歌@有主本方負責人致開幕詞@合作方的負責人致詞，主要是祝賀活動的成功舉辦和祝愿活動成功@邀請東道主或來賓中身份最高的官員、知名人士剪裁@剪裁完畢后進行參展活動，有時參展結束后舉辦招待酒會

9、作為東道主出席慶典時，應嚴格注意以下幾點：@儀容要整潔@著裝要規(guī)范@表情要莊重，態(tài)度要友好@時間要遵守，行為要自律@發(fā)言要簡短有禮

三、宣傳推介禮儀

1、針對性，即展品應迎合當地市場的消費特征，符合展出的目的、方針、性質

和內容；

2、代表性，就能體現展出者的技術水平、生產能力甚至是行業(yè)特點；

3、獨特性，要有自身的獨特之外，以區(qū)別于其他同類產品。同時，參展前應將

樣品、樣本、貨單、宣傳材料及參展人員的名片準備齊全，確保不會在展會中途用完。

展臺布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展臺的布置應與整體貿易氣氛相協(xié)調，不可喧賓奪主，布置時不能忽略展示、會談、咨詢等展臺的基本功能，還要注重整潔陳列展品。展臺內應設置登記薄，以便于取得專業(yè)觀眾的聯(lián)系方式。另外為了加強相互接觸，還可在展臺內擺放一些糖果，這些細節(jié)，可以增進企業(yè)與客戶之間的情感，增加接觸機會和時間。

企業(yè)根據產品特性建立參展目標。它依托企業(yè)年度營銷計劃，根據產品生產周期、進出口比例、市場定位及細分后需要在一定的時間地點完成的部分營銷計劃，以及對市場的深入了解。目前企業(yè)參展目標通常有以下幾種：樹立、維護公司形象；開發(fā)市場和尋找新客戶；介紹新產品或服裝；物色代理商、批發(fā)商或全資伙伴；銷售成交；研究當地市場、開發(fā)新產品等等。參展之前，參展企業(yè)務必要確定主要參展目標，以便有針對性地制定具體方案，區(qū)分工作重點。

四、輔助服務禮儀

為參展單位提供一切必要的輔助性的服務項目，且收費合理。

五、工作人員禮儀

【著裝整齊】員工在工作時間內統(tǒng)一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統(tǒng)一的標志。參加商務活動及重要會議，著裝要正式、得體，男士應穿西裝系領帶，女士應著職業(yè)裝，體現大方干練的風格。

【儀容大方】工作中注意儀表的整潔大方，頭發(fā)清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝，車間的女工不穿高跟鞋，并將長發(fā)挽起。

【目光坦誠】眼睛是心靈的窗戶，運用好凝視禮節(jié)。一個坦誠堅定的眼神，能傳達出對同事和賓客的尊重與友好之情。

【手勢得體】工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢。

【主動問候】見面問候時，下級先問候上級，男士先問候女士，主人先問候客人。領導檢查工作或外來人員參觀時，應主動站立、問候。不方便口頭問候時，可用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致意。

【真誠交談】自覺運用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中，學會傾聽，即使不同意對方觀點，也要讓對方把話說完。交談時應做到語調平和，用詞準確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。

周二實訓內容

面試禮儀與注意事項

面試是求職過程中最重要的一個環(huán)節(jié)，你要在短時間內贏得面試人員的賞識才能順利得到期待的工作。范圍涉及面試時，應聘者應注意儀容儀表、言談舉止等方面，一、面試前的準備

首先，你得對自己做出一個正確的定位。選擇一個適合自己的行業(yè)，而不是適合自己專業(yè)的行業(yè)。多和他人交流，聽取他們的意見，最后結合自己的性格特征，興趣取向等方面，搞清楚自己能做什么？要做什么？想清楚了就去準備，去做。永遠不要忘記“機會總是留給那些準備好的人的”。

其次，通過各種渠道查找有關用人單位的信息，包括公司的主要產品、經營項目、管理方式，以及他們期望職工在這個特定的崗位上應該具有的素質。這對你在面試時應對面試官的提問會很有幫助的。必要時還可以提前去一次面試地點，以熟悉環(huán)境，你甚至要搞清楚廁所的方位。

第三，設計良好的個人形象。我給的建議是著裝最好與用人單位盡量保持一致或相似，以給對方一種親切感，讓面試官覺得你是他們的一份子，你想成為他們的一份子。如果這方面有困難的話，也可以按以下建議著裝，最終目的都是要展示自己的精神面貌，給用人單位留下一個良好的印象。

一），男士可以穿西裝，以毛料的深藍色西裝為宜，全身顏色最好不要超過三種，可以配一雙黑色皮鞋、一雙深色襪子和一條領帶。西裝要平整、清潔、有褲線；西裝口袋不放任何東西；必需拆除西裝商標。面試前應理發(fā)、修指甲、刮胡子、去鼻毛，務必處理好這些細節(jié)。另外面試當天記得洗兩次臉，稍稍用些護發(fā)、護膚品，以淡雅的香氣為佳；西裝上也可以適當噴些香水，最好是前一天晚上就噴好，保證不要太刺鼻，否則會讓面試官感到不舒服。無論是護發(fā)、護膚品，還是香水務必保持氣味一致。

二），女士可以穿正規(guī)套裝、套裙，也應遵守三色原則。套裙最好不要高過膝蓋三厘米，穿絲襪，配一雙系帶皮鞋，不宜穿高跟鞋�？梢耘湟粋�小巧耳環(huán)或胸針，切忌有太多的飾物。做到大方、得體。發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊、長發(fā)最好用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色�；�淡裝，不留長指甲，最好涂自然色的指甲油。

二、面試過程中的注意事項

一），提前10分鐘到達面試地點，太早或太晚面試方都會覺得你沒有時間觀念。最后檢查一下儀表需不需要補一下妝，看看發(fā)型有沒有亂口紅及齒間有沒有雜物等，用小鏡子照一下。在感覺一切準備就緒的狀態(tài)下，才能從容

地接受公司的面試。這期間還有一些需要注意的細節(jié)，現羅列如下：

1，與旁人嘮叨是禁忌，在接待室恰巧遇到朋友或熟人時千萬不可旁若無人地大聲說話或笑鬧；

2，不要吃東西，包括嚼口香糖；不要抽煙；

3，對其它工作人員以禮相待，主動打招呼或行點頭禮；4，關掉所有通訊設備，以免面試時出現尷尬的場面；

5，可以適當的輕聲于其它應聘者交流信息，這也可以體現出你樂于助人，謙虛好學的品質；

6，不要太觀注非面試官司工作人員的談話，更不可冒失的發(fā)表評論；7，等待過程也應該站有站相，坐有坐相；

8，不煩看看隨身帶來的材料以緩解緊張的心情；

9，不可帶太多東西，一般是拿個公文包裝一些面試材料，或個人簡歷。

二），等面試官叫到你的時一定要大聲答“是”然后再進去面試。不論門是開著、關著、半開著，你都應該敲門。敲門時以指節(jié)輕扣三聲，力度以面試人員能聽到為宜。等到回復后再開門進去，開門一定要輕。進去后面向里邊輕輕將門帶上，向面試人員問好，鞠躬或行點頭禮，并清楚的說出自己的名字。

不要貿然與對方握手，除非他先伸出手來。握手時一定要使手臂呈“L”型，手心向上，從下到上迎向對方，握手時以兩到三公斤的力道，上下垂直晃兩到三下為好。一定要顯示出自己的熱情、自信。

在對方沒請你入座之前，切記不可貿然就座。面試官還沒有開口就順勢把自己掛在椅子上的人，已經扣掉了一半分數了。若對方一直沒請你入座，而那個位置偏偏有個座位，你可以適時提出“我是否可以坐在這呢？”的要求，得到對方允許后要說聲“謝謝”，然后大大方方坐下去。

現分別討論一下男女的坐姿：

1，男士。入座時要輕，至少要坐滿椅子的2／3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男士可略分開)，雙手放在膝蓋上。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

2，女士。入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意

上面的腿向回收，腳尖向下。

視線的處理，眼睛最好看著對方的眼鼻三角區(qū)（即“社交區(qū)”），但不要一直盯著不放，否則對方會以為你很怪，應該時不時的移動一下眼神。若面試

人員不止一個人，回答問題時一定要以目光掃視其他人，而將焦點集中在主考官身上。如果其他面試人員對你單獨提問，一定要將焦點轉移到他身上，回答完后再轉移回來。思考問題時可以看著對方身后的墻，不要看天花板或窗戶外邊。

注意力要高度集中。無論談話投機與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等。你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經心、言論空洞，或是隨便解釋某種現象，輕率下斷語，借以表現自己的高明�；蚴沁B珠炮似地發(fā)問，讓對方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對付，這都容易破壞交談，是不好的交談習慣。迅速理解對方的問題快速給出答案，當然對于一些比較難的問題可以適當思考一會，千萬別表現出你對對方所提問題不理解而導致對方換一種說法問你，這樣會給對方留下你思維混亂，邏輯性差的印象。

回答應誠懇，知之為知之，不知為不知。隨身攜帶一個筆記本，記些東西，一方面是表示對對方的一種尊重；另一方面是避免出現上述問題，要是你一時想不起來，或沒法作答，你可以將問題記下來，并征求對方意見是否可以過后再補答這個問題。

遞物應大方得體，雙手呈遞。如果同一份材料遞交多人應注意遞交次序，可以按對方職務高低順序遞交，若不清楚這點，也可以由近及遠依次遞交，動作一定要大方、得體，不拖泥帶水。

三）注意觀察對方，適時結束面試。若對方顯得饒有興趣（身體前傾），說明你表現出色，可以繼續(xù)下去。若對方表現出明顯的不耐煩（打哈欠或目光無神）這時你可以停下來問他：“您是希望我再講講（剛剛說過的東西），還是想聽聽我在XX方面的技能？”適時的引導對方。若對方希望盡快結束面試（收拾文憑或站起來）你應該明白，此時結束面試是明智之舉，應主動提出，并提問面試后他們的下一步環(huán)節(jié)是什么？

四）面試完后，起立，并向對方表示感謝，面向對方緩步退出面試室，不可走的太快，以免對方誤以為你緊張、怯場、或有其它什么重要的事才這么快走的。最后出門時一定要對面試人員再次行點頭禮，并輕輕將門帶上。

三、面試結束后必備的禮儀

一），三天后，再打電話，不可過早，能話時間不要超過五分鐘；二），先表示感謝，再詢問面試情況；

三），連續(xù)找其它單位，在對方沒給你下聘書之前，應多試幾家單位，切不可守株待兔、以逸待勞；

四），萬一你在競爭中失敗了，也不要氣餒。這一次失敗了，還有下一次，就業(yè)機會不只一個，關鍵是必須總結經驗教訓，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準備，”吃一塹，長一智”，謀求“東山再起”。

四、結語

面試考察的是一個人的綜合實力，有些東西可以臨時抱佛腳，有些卻不行。像個人文化修養(yǎng)、禮儀修養(yǎng)這方面的東西就應該平時多注意積累，才能做到臨陣不慌。作為一個求職者應該時刻了解所求行業(yè)的動態(tài)，以及職位的最新要求，不斷提高自己的個人能力，爭取拿到最好的職位。

另外，第一份工作別把錢看太重了，因為這是你從一個學生到社會一份子的轉型期間，最好還是把精力投入在如何更快的適應新環(huán)境，提升自身價值上來。

周三實訓內容

商務交往中的這種禮儀

一、笑容：是你給人的第一張名片！

二、儀容、儀表

表情：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。妝容：適當的妝容，為你的整體形象加分。于工作或會客中，女性適合淡雅大方的莊重，切忌濃妝艷抹，男性可用男性護膚保養(yǎng)品，護唇膏等

兩臂自然下垂，兩手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。

軀干挺拔、身體從腳后跟到頭頂保持在一條直線上。兩腿并攏，腳位成小八字型。這種站姿給人以職業(yè)、干練、端莊的感覺，適合服務人員在任何工作環(huán)境中使用。2、坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。雙手可以平放于腿上或將文件夾上。

3、蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

三、禮貌、禮節(jié)1、握手禮

順序：

上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

時間：35秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

表情：握手時，應目視對方并面帶微笑

注意一：切不可帶著手套或帶著墨鏡與人握手

注意二：領導或長者可以雙手捂握下屬和晚輩，或同輩份同級別可雙手捂握對方雙手，否則，容易引起誤會注意。

三：通常合作協(xié)議達成后，相互握手時，可慎重搖手表示尊重及合作愉快，一般情況下不用。

2、鞠躬禮

鞠躬

時，應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。鞠躬的場合與要求：

遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮，另有90度禮，用于比較莊嚴及高規(guī)格禮儀）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起

放在身體前面。

3、指引方向

標準指引手勢：十指并攏，右手于下至上（右胸稍下位置）劃線指出。左手一般十指并攏至于腹前。

周四實訓大型活動公共關系策劃

公共關系策劃是根據組織環(huán)境設定關系目標，并圍繞關系目標創(chuàng)意和制定公共關系方案的過程。通過公共關系策劃可以增強組織形象塑造的目的性、計劃性，有效調配關系資源，提高公共關系活動效率，確保關系目標順利實現

公共關系策劃：公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃、設計最佳行動方案的過程

一、公共關系策劃的作用

1、整理思路2、直到行為活動3、咨詢決策

4、促進公關活動的順利進行二、公共關系策劃的原則1、公眾利益優(yōu)先的原則；2、尊重客觀事實的原則；

3、獨創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則；4、計劃性與靈活性統(tǒng)一的原則

5、與組織整體的計劃和社會發(fā)展相一致的原則

三、公關策劃的內容

1、組織形象現狀及原因的分析

2、確定目標（目標應明確、具體；目標應具有可行性和可控性）

3、設計主題（考慮的因素：公共關系目標、信息個性、公眾心理、審美情趣）4.、分析公眾

5選擇公關模式（宣傳性公關；交際性公關；服務性公關；社會性公關）

選擇傳播渠道（原則：根據公關工作的目標、要求去選擇；根據不同對象來選擇傳播渠道和媒；根據傳播內容和傳播媒介的特點選擇；根據組織的經濟承受能力選擇；編制預算；撰寫策劃書）附件：個人簡歷求職信

求職信

尊敬的領導：

您好！

真誠地感謝您在繁忙的公務中瀏覽這份求職信，這里有一顆熱情而赤誠的心靈渴望得到您的了解、支持與幫助。在此，請允許我向您毛遂自薦。

我叫卓燕，畢業(yè)于上海工商外國語職業(yè)學院文法系涉外文秘專業(yè)。我應聘的職位是辦公室秘書。

在三年的學習期間，我深知理論知識與實踐能力的重要性，所以我努力地系統(tǒng)的學習了文秘專業(yè)的相關專業(yè)課程的理論知識和基礎、�？撇僮�，各科學習成績優(yōu)良。現已很熟練的懂得了一些有關會展會務、會計、國際貿易、文書檔案與寫作、人力資源管理等等一些相關的知識。

我嚴格的要求自己，遵守學校的規(guī)章制度，從未有過違紀現象。在課余時間，我積極參加學院、社團的活動。在班上作為班干部的我對工作認真負責，能積極配合其它班委開展活動。我尊敬老師，團結同學，關心熱愛班集體，有著強烈的集體責任感。強烈的集體榮譽感和奉獻激情又使我積極、熱情、務實地投入到一些有益的社會活動中。在假期中，我認真參加了社會實踐，多次在校外參加各種兼職（網絡管理、辦公室助理/文員、銷售），家教、志愿者工作等不斷地豐富我的業(yè)余生活。使我學到了在書本上學不到的知識，盡管時間很短，但體會頗深，無論是在業(yè)務能力，還是社交能力，都有一定的提高，具備了一定的工作經驗。

在完成學業(yè)和實踐活動過程中，我不斷地加強自己的思想道德修養(yǎng)，既要學會做事，又要學會做人，恪守“有所作為是人生的最高境界”的人生信條，積極奉獻，樂于助人，多次參與社會捐贈和公益活動。我出生于一個農民家庭，艱苦的生活磨練我更懂得付出才有收獲。所以自幼養(yǎng)成勤儉節(jié)約，勤奮刻苦，謙虛謹慎，認真務實的生活態(tài)度，并懂得感恩生活。

現已大學畢業(yè)，但是大學畢業(yè)不是終點，而是人生的又一個起點。昨天，已經過去；今天，需要您給我機會；明天，我自信將會更好。盼望您的答復能圓我心中的夢，您的任何形式的答復我都視為關懷！

如蒙貴公司錄用，給我一個發(fā)展的機會，我將以兢兢業(yè)業(yè)的精神扎根貴公司，并以實際行動來報答貴公司的知遇之恩，不辜負貴公司對我的期望和厚待。

最后，衷心祝愿貴公司事業(yè)發(fā)達、蒸蒸日上！此致

敬禮

求職者：卓燕201*年05月29日

個人體會

經過一周的公關禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產品產生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了！

對于公關禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！

最后，讓我覺得最切生活的應當要數儀容，儀表，儀態(tài)的禮儀和著裝禮儀了。最基本要保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡約素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。而對儀態(tài)保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。對站姿，坐姿，走姿，蹲姿，老師也有嚴格的要求，并對我們進行了測試。站姿：站立時，身體應與地面垂直，挺胸收腹抬頭，雙肩放松。雙臂在體前交叉，眼睛平視，面帶微笑。坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏，可垂直，還可向左右，或兩腿交纏。男性膝部可分開一些，但不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。走姿：輕而穩(wěn)，自然擺臂，上身與坐姿相同。蹲姿，上身仍與坐姿相同，側面對人，兩膝一高一低的姿式。著裝原則TPO，區(qū)分時間，區(qū)分場合，符合身份，女士著裝一定忌短，忌透，忌露，穿套裙要穿肉色絲襪，切忌“三截腿”，男士著裝要符合三色原則，三一定律。

總之，這次的實訓，讓我收獲頗多，更加深入了解商務禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。

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