公共關系學實訓報告

南昌工程學院

公關實習（實訓）小結

（201*～201*學年第2學期）

姓名：張晶年級：11級專業(yè)：文秘層次：�？茖W號：201*011019

填表日期：201*年06月08日

一、實習單位簡介（單位名稱、單位性質、單位具體做什么項目等）地點：中國旅行社總社江西有限公司南工營業(yè)部實習單位簡介：中國旅行社總社有限公司實習是中國港中旅集團公司旗下負責旅行社業(yè)務的全資子公司。旗下擁有遍及全國、延伸海外的100多家旅行社，是國內全球性地面網絡規(guī)模最大、流程服務體系最健全、綜合實力最強的旅行社，連續(xù)多年在“全國百強國際旅行社”評比中位居第一。中國旅行社總社作為新中國第一家旅行社同共和國一起誕生，與共和國一道成長。60年來，我們以滿足客戶需求為己任，以誠信經營為準則，以卓越品質為追求，贏得了無數客戶的青睞和支持，品牌知名度、美譽度和競爭力不斷提升！中國旅行社總社江西有限公司是省委省政府“轉方式、調結構”把國內最大旅行社引進江西、落戶江西，全面實施旅游聯大靠強、轉型升級，促進江西旅游經濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。公司，擁有一支訓練有素、經驗豐富的懂管理、善經營的多語種優(yōu)秀旅游人才隊伍，主營國內旅游、入境旅游及委托代理出境旅游業(yè)務。二、對實習工作的認識及態(tài)度第一、主動做好領導之間、部門之間的協調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。第二、開展調查研究，了解基層群眾的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協商解決。第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發(fā)現問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差。第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關。第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據領導的批示，

具體落實承辦單位和負責人，并負責催辦，如期上報辦理結果。文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)�，既合格又稱職的工作人員。三、應用所學理論知識解決實際問題情況（用典型事例說明自身能力是否得到提高）201*年6月2日下午1：00多，江雪姣陪廣東江門客人赴吉首鳳凰旅游，在常吉高速瀘溪段，因遵從交警指揮避讓重要車隊，客車與一輛貨車相撞。江雪姣傷得最重，頭部與旅游大巴前擋風玻璃猛烈撞擊，眼角部位被擋風玻璃割破了一大塊，眼角縫了13針。由于江雪姣帶團外出未歸，記者未曾謀面。江西旅行社總經理說，公司為她墊付了所有的治療和整容費用，現在眼角的疤痕已不明顯�！敖痤~不多，理賠事宜還算順利�！痹谑录�解決過程中，最應該感謝的是媒體正面積極的報道，引起了全社會的關注，給肇事者帶來壓力，才讓江西旅行社有了一個比較理想的今天！整個事件的處理也讓公司員工積累了一些危機公關的經驗。他建議，旅行社面對突發(fā)事件時一定要積極客觀去面對。事故發(fā)生后，及時向行政主管部門匯報，并逐級上報;要及時召開新聞發(fā)布會，向媒體公布事情經過;及時通知家屬前往事故發(fā)生地，并安撫家屬，傷勢嚴重的要到臨近的醫(yī)院及時救治，對死亡者要及時給予賠付;導游在事故處理過程中表現優(yōu)秀的，最好也能讓媒體給予積極宣傳。為了規(guī)范導游員的管理，保障公司和導游員的利益，江西旅行社就公司導游部專職導游員和其他崗位持證導游員外借帶團做出規(guī)定：公司各崗位接到有關借調導游的信息應第一時間反饋給導游部，導游部經理根據公司各業(yè)務部門團隊計劃和在崗導游員資源，了解掌握借方單位相關情況后，由借方單位發(fā)一份正式借調函，注明詳細信息，如行程安排、聯系方式、勞務費、保險等并加蓋公章，由導游部報公司辦公室、財務部備案;外借導游員受公司委派，應及時與借方單位聯系，詳細了解其行程計劃并做好充足準備，

嚴格按照要求做好講解、服務和善后工作，按公司自聯業(yè)務帶團標準給予認真對待，與借方單位及時結算勞務費，填寫《公司導游報賬單》，經導游部經理審核，由財務部收款，外借導游補貼按公司出團補貼機制執(zhí)行，記入年度出團補貼總額，產生差額記公司行政收入或由公司行政開支補貼。專家建議：旅行社最好用自己的專職導游，保險較為齊全，即使出了問題，旅行社的壓力也會小一些。如果要用社會兼職導游，也要盡量將應買的保險全部買好。讓導游放心，也是讓自己放心�！蓖ㄟ^上述事例，我學習到了如何將處理危機公關的理論運用于實際的公關危機中！危機公關的處理方法包括危機防范、危機診斷、危機處理三大步驟。危機防范：1、建立以一把手為主的、可能導致危機的各業(yè)務部門負責人、可能受危機影響的各支持部門負責人、以及外部顧問組成的危機處理小組。2、建立事故匯報和評估機制。企業(yè)危機事件最大的來源，是事故處理不當而升級為危機。所以，各業(yè)務部門出現的事故，無論大小，都應及時向危機處理小組匯報事故及其處理的詳細情況。3、完善企業(yè)對外的各種規(guī)則，并與規(guī)則影響到的各方深度溝通，達成共識，以避免爭議的發(fā)生，盡量防止事故升級為危機。比如溫州動車事故對賠償標準的爭議，關鍵在于各方的共識。4、媒體輿論監(jiān)測，隨時了解外界對自己的評論、批評甚至傳言，評估其對公眾的影響。5、定期評估自己的公眾形象，檢討公眾是否喜歡我們，有多喜歡我們，為什么喜歡我們。6、危機公關實戰(zhàn)演練。訓練正確的第一反應、正確的應對媒體、正確的對待傳言

和批評。危機診斷：1、根據危機創(chuàng)傷理論，對公眾造成創(chuàng)傷的事件，稱之為危機。2、沒有對公眾造成創(chuàng)傷，但是引起公眾關注的負面事件，稱之為丑聞。3、沒有引起公眾關注，但對他人造成傷害的負面事件，稱之為事故。危機處理：1、要建立信任，這是危機公關成敗的基礎！2、在取得信任的基礎上，要對癥下藥，恢復公眾的創(chuàng)傷。3、要治療危機給企業(yè)造成的內傷。通過上述事例，我學習到了如何將處理危機公關的理論運用于實際的公關危機中！我認為我的個人能力、綜合素質在此次公關實習中得到了很大的提高！四、實習期間，在實習單位與同事或客戶關系的建立和實習工作情況總結及遵守勞動紀律情況在實習期間，我與同事的關系十分融洽！在工作過程中，有不太懂的地方我會悉心向比我有經驗的同事尋求幫助！面對客戶的時候，我們時常保持微笑，耐心地向客戶介紹我們的旅游方案，并積極地回答客戶的問題，打消客戶的疑慮。本著客戶是上帝的原則，盡可能的滿足客戶的要求！在工作期間，堅守自己的崗位，恪守本分！不遲到，不早退！五、通過實習，對學院課程設置及教學情況的意見和建議通過此次公關實習，我學會了如何將上課時學到的公關理論運用于實際的公關活動中！個人的實踐能力也得到了較大的提高！因此，我認為學校在實行理論教學的同時還應注重培養(yǎng)學生的動手實踐能力！例如組織學生外出實習，最好是到某些企事業(yè)單位去實習！實習單位評

成績評定：分（0-20分）。

價簽字（公章）：年月日實習成績（根據該生平時表現、實習情況、單位評價、實習小結等情況綜合評分）指導教師：閆興亞年月日

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公共關系策劃課程實習報告專用紙

1實習概況

1．1實習的組織情況

本次公共關系策劃活動是一個團隊形式進行合理分工并密切合作的工作過程，因此參加本次公共關系策劃實習的學生以在人為一個實習小組，形成一個策劃團隊，每組配備2名專業(yè)指導教師，由指導教師指導督促學生進行策劃實習，解決策劃實習中遇到的各種問題。

1．2實習目的

本次實習是在學生剛剛完成《公共關系學》理論課程的學習后進行的實踐訓練，從其目

的和內容上來講，都緊密扣合《公共關系學》

課程的教學大綱的要求。通過實習，主要要達到以下幾個目的：

（1）鞏固和復習《公共關系學》課程的理論知識。（2）理論與實際相合。

（3）掌握公共關系策劃實踐工作的基本程序和主要內容。（4）訓練學生實際動手進行公共關系策劃實務的技能。（5）培養(yǎng)學生對自己做好公共關系策劃工作的信心。（6）綜合訓練學生公共關系實務技能。

1．3實習時間

1.3.1總體時間安排

本次實習是作為《公共關系學》理論課程的實踐訓練環(huán)節(jié)，總體時間上是安排在第六

學期《公共關系學》課程結束之后緊接著進行的，總共實習3周時間。1.3.2階段性時間安排

原則上，實習共分成三個階段：

（1）實習的準備階段；第六學期開始到本次實習準備開始主要內容是：

①由《公共關系學》理論課程的任課教師，在授課過程中，說明該課程的教學環(huán)節(jié)構成，并介紹本次實習的主要目的和基本要求。

②按照自愿組合，能力互補的原則，組建和劃分實習小駔，形成各策劃團隊并明確負責人和各組的實習指導教師。

③各指導教師根據實習小組的策劃實習單位和具體策劃項目，制定策劃實習的具體時間進程計劃。

④各實習小組學習本實習大綱和相應的實習指導、手冊，熟悉實習的基本要求、紀律制度和組織安排，明確實習考核內容和方式。

（2）實習的策劃作業(yè)階段：需要用時間為2.5周左右

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各實習小組根據策劃實習的進程計劃，進行相應的具體各項作業(yè)活動，實習的主要內容以組織形象調研、公共關系活動項目策劃、實施方案設計和公共關系策劃書撰寫為核心。此階段各項實習內容的指導性時間安排為：組織形象調研（1周）、公共關系活動項目策劃（1周）、設計和撰寫公共關系策劃書（3天）（3）實習總結、考核階段：需用時間為0.5周此階段的主要內容為：

①各實習小組完成所有策劃作業(yè)，設計和撰寫完成策劃書，提交所有實習考核材料。②每個實習小組根據實習中策劃作業(yè)的具體情況，以策劃書的內容為主要依據，設計制作答辯報告，介紹整個策劃作業(yè)過程和策劃成果，準備參加策劃實習的總結答辯。③策劃實習的總結答辯。

④以實習小組為單位，撰寫策劃實習總結報告。

⑤各組指導教師根據考核材料、答辯情況等，初步評定各實習學生的實習成績。

2實習的過程及簡介3體會及評價4結束語

這次實習在老師的悉心指導和嚴格要求下基本完成，從課題選擇、方案論證到具體設計和調試，無不凝聚著老師的心血和汗水，感受著導師的精心指導和無私的關懷，受益匪淺。在此向指導老師表示深深的感謝和崇高的敬意。不積跬步何以至千里，能夠順利的完成，也歸功于各位老師的認真負責，使我們能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識，并在設計中得以體現。正是有了他們的悉心幫助和支持，才使我們的工作順利完成

"紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行."在短暫的實習過程中,我們深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過.在學�？傄詾樽约簩W的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現自己知道的是多么少,這時才真正領悟到"學無止境"的含義.實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過假期的這段實習，我們受益匪淺，自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。

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