客戶關(guān)系管理心得

老師根據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強(qiáng)了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認(rèn)識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解�？蛻羰瞧髽I(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。對以客戶為中心的理解：

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對一營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻絷P(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。

更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心,在實(shí)際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

我們在實(shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。

其次，我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升，擴(kuò)大增值潛力，切實(shí)維護(hù)客戶關(guān)系。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。

第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，妥善解決每一個售后服務(wù)，達(dá)到滿意度99%以上，切實(shí)培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價(jià)值傳遞。

我知曉管理無止境，更能體會學(xué)無止境的涵義。一個人只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充實(shí)自我，才能更好的適應(yīng)社會，更好的做好工作。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會了自我思考，自我學(xué)習(xí)，自我管理。我的自信心也大大增強(qiáng)，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，更好地服務(wù)于企業(yè)。個人認(rèn)為企業(yè)做大做強(qiáng)，客戶管理不可疏忽，CRM應(yīng)放在第一位置考慮。謝謝

擴(kuò)展閱讀：客戶關(guān)系管理心得

對行“行建”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的認(rèn)識體會

隨著市場競爭的日益激烈，提供相同產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，就產(chǎn)品服務(wù)本身而言，差異化越來越小。未來誰能掌握客戶的需求趨勢、保持與客戶的關(guān)系，擴(kuò)展自己的客戶渠道，誰就能取得市場優(yōu)勢。

今天，盡管大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到以客戶為中心是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的必由之路，然而由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作相對獨(dú)立，各部門之間的協(xié)調(diào)存在阻礙，往往不能協(xié)調(diào)一致的將焦點(diǎn)集中到客戶身上。而全程軟件的一體化CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將幫助企業(yè)建立全面的面向客戶的內(nèi)部一體化客戶管理體系，從而使用戶和銷售者雙方得到的利益最優(yōu)化。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過各種收集、整理客戶信息，形成龐大的客戶資源數(shù)據(jù)倉庫，再通過分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型，得出客戶關(guān)系管理的動態(tài)信息，從而讓企業(yè)員工能充分了解客戶現(xiàn)狀，做出對應(yīng)的跟蹤和服務(wù)提供。在此過程中，許多數(shù)據(jù)涉及企業(yè)的多個部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、聯(lián)系歷史、客戶需求、合同訂單歷史、客戶反饋、維修維護(hù)、客戶投訴等，這些都必須有一個一體化統(tǒng)一工作的網(wǎng)絡(luò)化客戶管理平臺。達(dá)到整體運(yùn)營過程協(xié)同、統(tǒng)一并可持續(xù)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程。

客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)提高核心競爭優(yōu)勢的必備工具

傳統(tǒng)企業(yè)管理的重點(diǎn)在于企業(yè)提供什么產(chǎn)品服務(wù)，并以產(chǎn)品為中心進(jìn)行銷售，新型的企業(yè)運(yùn)營模式是客戶需求什么樣的產(chǎn)品服務(wù)，就快速提供什么樣的產(chǎn)品服務(wù)；如：本企業(yè)的那類產(chǎn)品受歡迎、原因是什么、售后服務(wù)效果如何，大部分企業(yè)只是憑經(jīng)驗(yàn)推算。CRM作為一個專門的客戶管理應(yīng)用軟件，提供了一個收集、分析和利用各種方式獲得客戶反饋信息的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略和方法。它可以幫助企業(yè)充分的分析其客戶資源，擴(kuò)展其客戶渠道，為企業(yè)的最終贏利服務(wù)。

CRM可以幫助各企業(yè)最大限度地，將以客戶為中心的運(yùn)行管理模式，進(jìn)行資源整合（包括人員和產(chǎn)品服務(wù)、渠道等），并將這些資源集中應(yīng)用于客戶服務(wù)的不同點(diǎn)上。CRM的目標(biāo)是通過改進(jìn)客戶關(guān)系、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度來改善企業(yè)的客戶經(jīng)營模式。企業(yè)可以更有效地處理客戶關(guān)系（即從潛在客戶識別，生成有需求的客戶，到銷售完結(jié)以及不斷進(jìn)行的服務(wù)和支持），使其原本非自動化的業(yè)務(wù)流程自動化，并使先前離散的流程處理協(xié)同起來高效處理，同時(shí)，該系統(tǒng)還能為企業(yè)在方興未艾的電子商務(wù)方面，抓住新的商業(yè)機(jī)遇開辟新的道路。

行健動力crm軟件以"客戶關(guān)系管理"作為CRM的靈魂,設(shè)計(jì)過程中貫徹CRM的精神，開發(fā)出功能強(qiáng)大，使用簡單，設(shè)計(jì)靈活，性價(jià)比高，緊貼企業(yè)發(fā)展需求的真正CRM。

1、營銷中心，一套完整的銷售流程，能建立高效，反應(yīng)迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)；2、完善的通訊管理，使你和客戶、團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系；3、進(jìn)銷存功能，隨時(shí)掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；

4、機(jī)會－項(xiàng)目－后期維護(hù)－服務(wù)管理，貫穿整個與客戶的互動進(jìn)程，提供多方面資訊；

5、競爭對手功能令你清楚了解市場環(huán)境，為成功掌握客戶動向打下牢固的基礎(chǔ)；

6、完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機(jī)構(gòu)的需要，靈活運(yùn)用在工作中的方方面面，并能隨需所變；

7、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動備份，保障數(shù)據(jù)萬無一失；用戶權(quán)限控制嚴(yán)密，有效防止越權(quán)操作；

8、界面美觀，簡潔易用，貫穿管理概念，令你思路清晰

客戶管理

1.客戶管理：管理客戶信息，針對每個客戶，又分開對聯(lián)系人、活動、機(jī)會、項(xiàng)目、后期維護(hù)、報(bào)價(jià)、合同、銷售、費(fèi)用、發(fā)貨等基本資料進(jìn)行管理。因?yàn)楦鞣N原因可能造成員工流動，資料的交接，轉(zhuǎn)手變成一個問題，『變更記錄』功能能解決這方面的問題；每個員工所管理的資料都有所不同，為客戶資源得到合理利用，系統(tǒng)特別設(shè)置了共享功能，能讓員工將客戶資料、項(xiàng)目或文件等與其他員工一起分享；員工亦可利用相關(guān)文檔功能進(jìn)行資料歸類，建檔，優(yōu)化資料。

聯(lián)系人功能除了可記錄客戶公司中多個聯(lián)系人的聯(lián)系方式，還可以根據(jù)聯(lián)系人的資料進(jìn)行設(shè)置生日提醒，撥打電話，發(fā)送短信、郵件，發(fā)起QQ、MSN聊天窗口等。記錄資料詳盡，聯(lián)系使用方便。

活動信息功能既能詳細(xì)記錄與客戶的溝通過程，又能使客戶與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能，能靈活幫助用戶合理安排好時(shí)間，提高工效率。2.渠道管理：管理代理商（分銷商）的信息，針對各級代理商的資料，對其詳細(xì)的信息，如：聯(lián)系人、活動、報(bào)價(jià)、合同、銷售、費(fèi)用、發(fā)貨等進(jìn)行分類管理。完善記錄代理商日常溝通內(nèi)容，相關(guān)文檔資料，促銷活動及其效果，以及每個代理商的發(fā)展的終端客戶進(jìn)行管理，終端客戶既可關(guān)聯(lián)也可獨(dú)立管理。根據(jù)工作調(diào)動，可對資料進(jìn)行共享，重新調(diào)配，靈活實(shí)用。

3.供應(yīng)商管理：管理供應(yīng)商信息，主要針對采購工作進(jìn)行管理。對于供應(yīng)商對每個產(chǎn)品的報(bào)價(jià)詳細(xì)記錄。日程溝通內(nèi)容，采購記錄，相關(guān)的合同，相關(guān)費(fèi)用與文檔等信息進(jìn)行全面的記錄。根據(jù)工作調(diào)動，可對資料進(jìn)行共享，重新調(diào)配。4.檢索中心：搜索客戶：根據(jù)客戶資料，聯(lián)系人資料，活動資料等進(jìn)行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確。進(jìn)行批量處理客戶資料，具有批量刪除、批量共享、重新分配客戶資源，郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能，方便操作，節(jié)省時(shí)間。

搜索聯(lián)系記錄：根據(jù)活動資料等進(jìn)行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確。可快速查找某次聯(lián)系情況，亦可快速查閱工作時(shí)間段中，各個用戶聯(lián)系客戶的詳細(xì)情況。

搜索渠道信息：根據(jù)渠道資料，聯(lián)系人資料，活動資料等進(jìn)行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確。進(jìn)行批量處理渠道資料，具有批量共享、重新分配客戶資源，郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能，方便操作，節(jié)省時(shí)間。

搜索供應(yīng)商信息：根據(jù)供應(yīng)商資料，聯(lián)系人資料，活動資料等進(jìn)行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確。進(jìn)行批量處理供應(yīng)商資料，具有批量共享、重新分配客戶資源，郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能，方便操作，節(jié)省時(shí)間。5.機(jī)會－項(xiàng)目－后期維護(hù)管理－服務(wù)管理：一套完整的銷售流程，可以幫助分部分和組別地對同一個項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤處理，能建立高效，迅速滿足客戶的需求，大大提高客戶的滿意度；整個完整的溝通進(jìn)程,投訴管理與客戶管理、文件中心，費(fèi)用管理等緊密結(jié)合，資料互聯(lián)互通，既可結(jié)合使用，又可以獨(dú)立出來。對各部門、組別的工作劃分，更容易實(shí)現(xiàn)，更靈活。影響者，客戶方對本次機(jī)會的影響者；團(tuán)體，完成本次機(jī)會的主要成員；還有任務(wù)，歷史等等。此外，還有一個最為突出的功能就是競爭對手，有別于其他品牌，他是針對企業(yè)，客戶，競爭對手三方面而設(shè)計(jì)，客戶之間的競爭都是聯(lián)動的，而不是孤立的；相關(guān)文檔：可快速，全面查閱相關(guān)資料，整理方便，快捷；管理器里的活動信息與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能，能靈活幫助員工安排好時(shí)間。

6.來電處理：與硬件相結(jié)合，組成小型呼叫中心；來電彈屏功能：對舊客戶來電，彈出以往溝通，方便客戶掌握溝通重點(diǎn)并快速記錄本次通話內(nèi)容；新客戶來電，提示客戶迅速做出處理，快捷方便記錄客戶資料。7.來電錄音：與硬件相結(jié)合，組成小型呼叫中心；來電彈屏功能：對舊客戶來電，彈出以往溝通，方便客戶掌握溝通重點(diǎn)并快速記錄本次通話內(nèi)容；新客戶來電，提示客戶迅速做出處理，快捷方便記錄客戶資料。通話過程中可以隨時(shí)錄音，以保存跟客戶溝通的實(shí)況，以備查聽。進(jìn)銷存

1.商品管理：作為倉庫功能，建立全部產(chǎn)品資料檔案，既可清晰了解實(shí)時(shí)庫存數(shù)量，又可以隨時(shí)查詢產(chǎn)品的銷售情況；庫存調(diào)整功能，方便進(jìn)行實(shí)時(shí)盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)調(diào)整；庫存調(diào)整記錄：真實(shí)記錄每次調(diào)整的數(shù)據(jù)。2.采購功能：針對供應(yīng)商建立采購單，具有新建－審核－確認(rèn)－采購整個管理流程，詳細(xì)記錄采購客戶的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價(jià)格等資料，并可進(jìn)行打印。（單據(jù)可進(jìn)行自定義設(shè)計(jì)）

3.付款管理：管理采購單和銷售退貨單的付款情況，真實(shí)記錄付款數(shù)據(jù)。4.采購?fù)素洠汗芾碣Y金運(yùn)用情況，清晰列明應(yīng)付款項(xiàng)具有新建－審核－確認(rèn)－退貨整個管理流程，詳細(xì)記錄采購?fù)素浛蛻舻拿�稱和聯(lián)系人等資料，并可進(jìn)行打印，并與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能。（單據(jù)可進(jìn)行自定義設(shè)計(jì)）

5.銷售管理：直接在客戶管理窗口中新建銷售記錄，并能及時(shí)匯總的一個窗口，進(jìn)行銷售單據(jù)的審核，有效管理銷售的情況。針對客戶建立銷售單，具有新建－審核－送貨整個管理流程，詳細(xì)記錄客戶的名稱和聯(lián)系人，地址，產(chǎn)品，價(jià)格等資料，并可進(jìn)行打印。（單據(jù)可進(jìn)行自定義設(shè)計(jì)）6.收款管理：管理資金回籠工作，清晰列明應(yīng)收款項(xiàng)；管理采購?fù)素泦魏弯N售單的收款情況，真實(shí)記錄付款數(shù)據(jù)，并與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能。

7.發(fā)貨管理：詳細(xì)記錄每個單據(jù)的發(fā)貨，運(yùn)輸情況，以及每個物流公司的詳細(xì)資料和費(fèi)用等情況。

8.銷售退貨：具有新建－審核－確認(rèn)－退貨整個管理流程，詳細(xì)記錄銷售退貨客戶的名稱和聯(lián)系人等資料，并可進(jìn)行打印。（單據(jù)可進(jìn)行自定義設(shè)計(jì)）。

9.序列號：實(shí)現(xiàn)一個產(chǎn)品一個身份號碼的管理。營銷中心

1.報(bào)價(jià)功能：詳細(xì)記錄每個客戶的每個商品的報(bào)價(jià)記錄，標(biāo)注有效期限，可以進(jìn)行打印等功能操作，方便存檔，查詢。

2.合同管理：直接在客戶管理窗口下，新增合同資料，快捷方便，并能及時(shí)匯總，進(jìn)行合同審核，有效管理銷售的情況。除此之外，還有相應(yīng)的會簽信息、活動信息、活動歷史、相關(guān)銷售、相關(guān)文檔等功能完善合同資料，并與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能。

3.費(fèi)用管理：包含申請－審核等流程。既可使客戶與流程管理相結(jié)合，詳細(xì)記錄的費(fèi)用支出，有效控制費(fèi)用；又可作為公司內(nèi)部費(fèi)用管理功能，為節(jié)流打下基礎(chǔ)。

4.績效考核：及時(shí)了解員工開發(fā)客戶，跟進(jìn)客戶，資金回籠等情況�？梢愿鶕�(jù)某個時(shí)間段進(jìn)行查詢員工的績效，便于進(jìn)一步挖掘員工潛在價(jià)值。5.市場活動：可按活動進(jìn)行分類，對某一活動進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，并詳細(xì)記錄相關(guān)客戶的活動情況。

6.成本分析：詳細(xì)記錄每個商品的采購，采購?fù)素�，銷售，銷售退貨等數(shù)據(jù)變化，可根據(jù)某個時(shí)間段進(jìn)行成本數(shù)據(jù)查詢，并可以得到實(shí)時(shí)毛利，總金額等數(shù)據(jù)。

7.統(tǒng)計(jì)分析：對客戶資料，跟進(jìn)客戶的過程，銷售預(yù)測，銷售情況等方方面面進(jìn)行詳細(xì)，周全的分析,使企業(yè)人員能全面掌握客戶的信息；對銷售預(yù)測及銷售情況的匯總分析，使企業(yè)員工能全面了解產(chǎn)品的銷量，有針對性的選擇營銷策略。我的辦公室

1.工作安排：上級可以對下級布置工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控工作進(jìn)度；員工可根據(jù)實(shí)際情況作出詳細(xì)工作計(jì)劃，并可隨時(shí)記錄工作進(jìn)度，掌握工作重點(diǎn)。2.日程安排：具有單次，周期性及每日的提醒，并可與活動信息功能相結(jié)合，靈活幫助員工安排好時(shí)間；并可自由選擇日程安排的格式；還具有打印功能，符合多方面的需求�？梢耘c短信管理關(guān)聯(lián)使用，在到達(dá)提醒時(shí)間時(shí)，自動發(fā)送短信進(jìn)行提醒�？旖萦行У膶�客戶進(jìn)行短信方面聯(lián)系；亦可實(shí)現(xiàn)上級對下級的日程安排進(jìn)行查詢，監(jiān)控。

3.文件中心：對客戶資源進(jìn)行優(yōu)化，使客戶資源得到最大化的利用。A.我的文檔可根據(jù)實(shí)際情況對文件夾設(shè)在共享屬性及權(quán)限；B.公共文檔功能可將日常常用資料進(jìn)行及時(shí)共享；C.共享文件夾功能能使員工與合作伙伴分享及時(shí)資訊，達(dá)到共享，安全目的。

4.通訊錄：針對用戶私人資料，進(jìn)行條理化，規(guī)范化，并可采用打印功能將資料進(jìn)行另一種方式的建檔，配合不同需要的使用。

5.知識庫：將好的經(jīng)驗(yàn)與心得，或好的文章同大家一起學(xué)習(xí)，分享，交流，也可在工作中運(yùn)用；并可將成功的案例和心得與同事分享，使大家得到學(xué)習(xí)的機(jī)會。通訊中心

1.公告欄：對公共信息，最新消息等進(jìn)行管理，每位企業(yè)人員都可輕易獲得企業(yè)的最新資訊，可針對個人或者群體發(fā)送公告，并可以查詢公告實(shí)施情況。

2．即時(shí)通訊：系統(tǒng)內(nèi)部用戶相互聯(lián)系溝通的溝通工具。對在線登陸的用戶發(fā)送信息，并很好的保存于數(shù)據(jù)庫中，以備查看；并可隨時(shí)查看在線的用戶人數(shù)。

3.短信管理：發(fā)送短信，群發(fā)短信，幫助您跟客戶更緊密地聯(lián)系。4.電子郵件：郵件管理：可以設(shè)置管理多個支持SMTP/POP連接的郵箱。關(guān)聯(lián)客戶、渠道商、供應(yīng)商的聯(lián)系人進(jìn)行接收，發(fā)送郵件，并即時(shí)記錄于活動信息中方便查看。可以設(shè)置郵箱模版、自動按時(shí)接收郵件等功能，郵件與客戶緊密結(jié)合，快捷方便。

5.接收郵件：快速接收郵件。不需要進(jìn)入郵件管理窗口，就可以接收到所有郵箱的未接信件。

6.發(fā)送郵件：快速發(fā)送郵件。不需要進(jìn)入郵件管理窗口，就可以進(jìn)入撰寫郵件的窗口，進(jìn)行發(fā)送郵件。系統(tǒng)設(shè)置

1.報(bào)表管理：根據(jù)公司的實(shí)際情況，對信封標(biāo)簽，銷售單，采購單，報(bào)價(jià)單等報(bào)表進(jìn)行設(shè)計(jì)，靈活性得到極大體現(xiàn)。

2.系統(tǒng)選項(xiàng)：根據(jù)企業(yè)的需要和員工的使用習(xí)慣，對軟件進(jìn)行設(shè)定；系統(tǒng)日志：詳細(xì)記錄每個用戶的登錄時(shí)間，操作過程，以流水帳形式記錄；統(tǒng)一字段順序：由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一控制每個列表顯示的字段順序和顯示字段的選擇，方便快速輸入資料。

1）編號前綴長度設(shè)置功能：對客戶、渠道商、供應(yīng)商、商品、合同、銷售單等設(shè)置編號的前綴和長度，并可設(shè)置是否手工修改編號。2）客戶策略：

A.公共賬戶：針對每個員工跟進(jìn)客戶情況及客戶的銷售情況進(jìn)行時(shí)限性優(yōu)化管理，使公司及時(shí)掌握客戶發(fā)展情況，調(diào)配不同類型員工適應(yīng)客戶的發(fā)展需求；B.啟動新建時(shí)自動查找相似客戶功能，可達(dá)到避免客戶資料重復(fù)，浪費(fèi)人力資源的目的；

C.批量刪除功能，進(jìn)一步加強(qiáng)權(quán)限管理功能；3）雜項(xiàng)：

A.啟用積分功能,為公司評估客戶重要性提供真實(shí)數(shù)量；

B.多貨幣功能，配合公司發(fā)展不同地域，國家的發(fā)展需求，記錄詳細(xì)真實(shí)的數(shù)據(jù),并可自由選擇小數(shù)位數(shù)；

C.軟件包含3個版本，可以版本模式進(jìn)行自由切換；

D.可以根據(jù)需要選擇不同的功能，如是否允許復(fù)制資料到外部，是否直接在表格中編輯、是否即時(shí)接收公告信息等。

E。是否啟用國家-省份-城市關(guān)聯(lián)；是否啟用系統(tǒng)日志、是否統(tǒng)一字段順序等設(shè)置。

3.個性化設(shè)置：

A.連接硬件，啟動來電顯示功能，即可組成小型呼叫中心；

B.根據(jù)個人操作習(xí)慣，設(shè)置縮小軟件到托盤及隱藏客戶列表的操作；C.設(shè)置字體大小。

4.自定義設(shè)置：軟件的全部字段名稱可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行重新編輯，人性化和靈活性得到極大化體現(xiàn)。

5.用戶管理：簡單的人事管理功能，對企業(yè)的部門與員工的資料進(jìn)行管理。

6.權(quán)限設(shè)置：進(jìn)行多級別權(quán)限設(shè)置，運(yùn)行查詢權(quán)限功能可得到意想不到的效果；并可以通過權(quán)限設(shè)置隱藏多余功能模塊，達(dá)到簡化操作界面的效果。對部門與員工的使用權(quán)限進(jìn)行管理，可以設(shè)置管理人員查看屬下客戶資料，以及日程安排、郵箱內(nèi)容等，更大限度地管理工作人員，企業(yè)資源得到最大化的使用；既可增強(qiáng)企業(yè)資料的保密性，又可靈活利用資源。7．系統(tǒng)日志：記錄各個用戶登陸使用系統(tǒng)的過程，有效監(jiān)控系統(tǒng)的操作。

8、數(shù)據(jù)導(dǎo)入：高效，快速整合現(xiàn)有客戶資料、渠道資料、供應(yīng)商資料或商品資料。導(dǎo)入資料的格式有SQL、ACCESS、EXCEL等選擇。9、界面設(shè)置：選擇適合自己風(fēng)格的操作界面。10、本單位信息：企業(yè)信息進(jìn)行設(shè)置，方便查找。其它

1.數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能：將當(dāng)前的數(shù)據(jù)表格導(dǎo)出另保存至別的地方。2.打�。焊鶕�(jù)需要對當(dāng)前頁進(jìn)行打印操作。

3.快捷鍵：對重新登陸，查找等功能進(jìn)行快速操作。

4.隱藏/顯示列：客戶可根據(jù)需要對列表字段進(jìn)行隱藏或顯示列，達(dá)到簡化列表的效果。

5.切換用戶/重新登陸：據(jù)根用戶自己的身份重新登陸。6.修改密碼：為防泄漏資料，對密碼進(jìn)行修改。

7.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：以安全為目的，對數(shù)據(jù)等資料進(jìn)行備份等操作。8.查找：根據(jù)用戶部分資料進(jìn)行查找，引出來使用。版本介紹a.單機(jī)版適用介紹：適合個人使用，用戶數(shù)為一個。

b.局域網(wǎng)版適用介紹：可根據(jù)需求對用戶數(shù)進(jìn)行設(shè)置，適合在企業(yè)內(nèi)部同一地方一起使用。用戶數(shù)是指同時(shí)在線使用的人數(shù)。例如局域版5用戶，指的是有5個用戶同時(shí)在線使用同一個版本的系統(tǒng)。

c.遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版適用介紹：可根據(jù)需求對用戶數(shù)進(jìn)行設(shè)置，適合在企業(yè)內(nèi)部不同地方一起使用。用戶數(shù)是指同時(shí)在線使用的人數(shù)。例如遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)

版5用戶，指的是有5個用戶同時(shí)在線使用同一個版本的系統(tǒng)。

友情提示：本文中關(guān)于《客戶關(guān)系管理心得》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，客戶關(guān)系管理心得：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《客戶關(guān)系管理心得》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.seogis.com/gongwen/590320.html

• 上一篇：心理健康教育學(xué)習(xí)心得
• 下一篇：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的心得與體會