林亞榮年終工作總結(jié)

林亞榮二九年工作總結(jié)

（201*.12.20）

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼進(jìn)公司也已經(jīng)一年多了。雖然每天我們的工作都是很簡(jiǎn)單，但是學(xué)到了很多新的東西，學(xué)會(huì)了只有靠自己多動(dòng)手才能學(xué)到更多，也學(xué)會(huì)了做什么事都要有耐心和細(xì)心，也讓我學(xué)會(huì)了遇到不懂就應(yīng)該馬上去弄懂才能防止出錯(cuò)。在工作以后才發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)是多么的匱乏。公司給我一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好平臺(tái)，我一定會(huì)好好把握住，不管現(xiàn)來還是以后的日子。

一、201*年工作總結(jié)

（一）做事過程中一定要細(xì)心，要有耐心，更要有責(zé)任心。對(duì)于這份工作，看似很簡(jiǎn)單，只要及時(shí)接單、回單就不會(huì)有什么嚴(yán)重問題，但是一旦做下去就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作也充滿了挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗�隨時(shí)都會(huì)有緊急情況發(fā)生，例如系統(tǒng)出現(xiàn)問題，或者是突然會(huì)來幾百工單（特別是在下半夜），這時(shí)候我們通常都手忙腳亂。更是這個(gè)時(shí)候我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)冷靜，想想如何去解決問題。

（二）在工作中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己，讓自己在工作中成長(zhǎng)。認(rèn)真做好上班的事情，看似一份很簡(jiǎn)單的工作，要真正做到?jīng)]有任何差池，是要具備一定的努力才行，不僅要細(xì)心，耐心，恒心。更重要是對(duì)工作具有積極的心態(tài)，保持對(duì)工作的熱枕。

（三）在工作期間遵守公司的規(guī)章制度，盡自己的努力把工作做到最好。

二、201*年工作計(jì)劃

（一）

今后做事更認(rèn)真，更細(xì)心，更有耐心。能更多的了解整個(gè)工作流程，以便更好的把工作處理好。今后工作做到以下幾點(diǎn)：①上班時(shí)間設(shè)置鬧鐘，半小時(shí)響一次（特別是上晚班）。

②對(duì)于還沒有辦法回復(fù)的單要打電話詢問維護(hù)人員，詢問完之后，

把出現(xiàn)什么情況或什么時(shí)候可以處理完記錄下來，以便不會(huì)出現(xiàn)忘記或打多次電話，也好讓接班的人可以清楚了解還沒有辦法回復(fù)的工單。③對(duì)于不清楚如何處理要打電話問清楚，才可做出處理。④對(duì)于有新的情況，要及時(shí)反應(yīng)，得知如何處理后，要把這種新情

況做一下記錄，以便其它同事也能夠知道如何處理。

（二）（三）（四）

服從公司下達(dá)的工作指標(biāo)，認(rèn)真努力完成。與同事之間團(tuán)結(jié)友愛，多溝通，建立良好的關(guān)系。在工作期間遵守公司的規(guī)章制度。

三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

㈠成功經(jīng)驗(yàn)：

①防止接單超時(shí)，而我采用了手機(jī)設(shè)置鬧鐘，每半個(gè)小時(shí)響一次。②防止回復(fù)工單出錯(cuò)，回復(fù)工單時(shí)，填內(nèi)容集中精神，細(xì)心，耐心去填，填完之后再做一下檢查，特別是那些比較容易出錯(cuò)，如：到站時(shí)間有沒有跟階段回復(fù)時(shí)間一樣，填寫的告警消除時(shí)間有沒有跟恢復(fù)時(shí)間一樣，維護(hù)單位、維護(hù)人員、聯(lián)系電話有沒有寫錯(cuò)。③對(duì)于新的情況，不懂的及時(shí)打電話，問清楚在做處理。㈡失敗教訓(xùn)：

①過于相信自己，有一天上晚班第二天早上6點(diǎn)多感覺有點(diǎn)困，想說爬一下就起來，也就沒有設(shè)鬧鐘，卻沒有想到差點(diǎn)睡了一個(gè)小時(shí)。②回復(fù)工單時(shí)，有時(shí)就會(huì)突然想其他事情，而導(dǎo)致一些小細(xì)節(jié)就填錯(cuò)了。

③對(duì)于新的變動(dòng)，從同事那里聽了不明白，也沒有再去向領(lǐng)導(dǎo)問清楚。而導(dǎo)致出錯(cuò)。

四、針對(duì)不足，采取措施提升自己

對(duì)于我自身的不足，用了以下的辦法來處理，比如：①怕忘了刷新工單，我就用手機(jī)設(shè)置鬧鐘，半小時(shí)響一次。②對(duì)于新的變動(dòng)，以前從同事聽了模模糊糊，也不敢再跟領(lǐng)導(dǎo)問清

楚�，F(xiàn)在從同事那邊聽了，感覺他們說了有點(diǎn)不對(duì)，就去向領(lǐng)導(dǎo)問清楚，再做處理。

③回復(fù)工單時(shí)，以前注意力不集中，會(huì)填錯(cuò)，現(xiàn)在我做到集中精神，

不讓自己去想任何事情，還有再點(diǎn)提交之前，還對(duì)每一樣所填的內(nèi)容，做了仔細(xì)檢查，然后才提交。

五、合理化建議

㈠組織更多活動(dòng)，增加同事間的交流。

㈡回復(fù)工單內(nèi)容有所改動(dòng)或要求還要多做什么工作，希望公司能夠用開會(huì)，防止出錯(cuò)。

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林志淵二九年工作總結(jié)

（201*.12.18）

穩(wěn)步前行的201*年即將過去，令人向往的201*年即將到來。在辭舊迎新之際，回顧、總結(jié)過去將近半年的工作，肯定成績(jī)，找出不足，使自己在新的一年里將工作做得更好。

一、201*年工作總結(jié)

在過去的將近半年的時(shí)間里，剛開始的時(shí)候，是公司的同事帶我去熟悉各個(gè)站點(diǎn)以及站點(diǎn)的設(shè)備。由于都是第一次接觸到光端機(jī)、協(xié)轉(zhuǎn)等設(shè)備，對(duì)于它們的作用和一些會(huì)出現(xiàn)的故障都不理解。開始的時(shí)候都有同事帶著我去熟悉，在漸漸熟悉設(shè)備的過程中，也有暴露出一些問題，對(duì)于故障的處理，可以說完全不知道頭緒，因此也會(huì)出現(xiàn)一些問題，在同事的講解和自己的動(dòng)手中，通過自己的琢磨慢慢的去了解如何去排除故障，如何去發(fā)現(xiàn)是哪塊地方出現(xiàn)問題。相對(duì)應(yīng)的，也使我在工作的過程中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)。

有了這些經(jīng)驗(yàn)，和剛進(jìn)來的自己想比，工作起來明顯也比較順手。當(dāng)過去處理故障的時(shí)候，由于有了之前的經(jīng)驗(yàn)，逐步的排除故障，可以在很短的時(shí)間內(nèi)把故障解決。在解決完每次故障的時(shí)候，都會(huì)回想當(dāng)日在處理故障時(shí)的過程，回想此類故障的一些“病狀”。這樣，可以為后面的處理節(jié)省更多的時(shí)間。

回顧剛進(jìn)公司的時(shí)候，首先就是積累工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉每個(gè)站點(diǎn)，以及每個(gè)站點(diǎn)的設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)組建拓?fù)�。由于是第一次接觸到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的一些基礎(chǔ)知識(shí)也很欠缺，在平時(shí)的工作中不時(shí)的去提出問題，遇到不清楚的，去請(qǐng)教別人或者網(wǎng)上找資料。但對(duì)于這些還是不夠的，在休息的時(shí)間段里，也會(huì)去看一些基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，不時(shí)的提高自己。再者就是認(rèn)真的學(xué)習(xí)移動(dòng)所開設(shè)的培訓(xùn)以及講座。以此來提高自己的技術(shù)水平。

其次就是站點(diǎn)的巡檢、故障的處理、客戶回訪和資料文檔的整理。每個(gè)月都會(huì)安排一定量的集團(tuán)巡檢工作。開始的時(shí)候，幾乎每個(gè)月都會(huì)把所有的站點(diǎn)巡檢一次，讓自己能早點(diǎn)熟悉站點(diǎn)，也能和客戶溝通，為以后的維護(hù)工作帶來方便。當(dāng)出現(xiàn)故障的時(shí)候，都會(huì)及時(shí)的過去解決，客戶對(duì)這方面也會(huì)有相對(duì)高的評(píng)價(jià)。

但由于剛開始，很多技術(shù)不夠成熟，相對(duì)的，處理故障的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，有的故障處理不來。都需要移動(dòng)人員的配合，才能解決。通過慢慢的積累，現(xiàn)在可以自行去解決出現(xiàn)的故障。對(duì)于客戶的回訪，就是為了能了解客戶在使用網(wǎng)絡(luò)專線的時(shí)候，所出現(xiàn)的一些問題和客戶對(duì)我們的一些看法，做好客戶的溝通工作才能更好的進(jìn)行平時(shí)的維護(hù)工作。資料文檔的整理就是對(duì)于平時(shí)的巡檢、故障處理和回訪，以及客戶的一些詳細(xì)信息進(jìn)行保存。

二、201*年工作計(jì)劃

對(duì)于201*年的工作計(jì)劃，首先，積累工作經(jīng)驗(yàn)，在平時(shí)的工作中，經(jīng)驗(yàn)的積累可以幫助我們更好的、有效的解決工作中出現(xiàn)的一些問題；其次，就是增加自己的知識(shí)，所謂知識(shí)就是財(cái)富，只有不斷的提高自己，才能更好的在社會(huì)上立足，接著就是考取證書，每個(gè)考試都是對(duì)自己能力的一次認(rèn)可；再來就是做好工作和平時(shí)的資料的整理，因?yàn)樵?01*年的工作中，也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)馬虎的現(xiàn)象，所以201*年要更嚴(yán)格的要求自己。

三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在平時(shí)的工作和處理故障的時(shí)候，沒不是沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤，失敗的地方。記得第一次自己出去處理故障，由于缺少一定的故障處理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，排除了很久就是是找不到出現(xiàn)故障的原因，當(dāng)時(shí)自己就慌了，已經(jīng)都不知道要如何下手，那時(shí)只好找移動(dòng)人員求助，最后才把故障解決。對(duì)于這次經(jīng)驗(yàn)以后，會(huì)不時(shí)的去提問會(huì)出現(xiàn)故障的原因，出現(xiàn)此類故障要如何去解決，并記錄下來。隨著時(shí)間的增加，現(xiàn)在都能很好的去處理。

其實(shí)當(dāng)你把故障處理完成以后，自己會(huì)感到十分的欣慰，會(huì)有很好的滿足感。例如去澳角小學(xué)處理愛貝通故障時(shí)，因?yàn)閻圬愅ń佑|的很少，對(duì)于故障的排除不知道要如何進(jìn)行，通過資料的學(xué)習(xí)和別人的幫助，和同事兩個(gè)人在那邊進(jìn)行討論，要如何去處理，最后把故障解決時(shí)，兩個(gè)人都感到十分的開心。

四、針對(duì)不足，采取措施提升自己

將近半年的工作，對(duì)于自身的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平都有了很大的提高，但是我知道，自身還存在很多的的不足之處。

第一，專業(yè)知識(shí)的缺乏，人只有在一生中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，汲取知識(shí)，就會(huì)豐富自己的知識(shí)面。同時(shí)，通過自己的認(rèn)真思考，并加以分析。學(xué)習(xí)知識(shí)猶如向自己的記憶倉庫儲(chǔ)存大量有用的東西，當(dāng)你需要時(shí)，隨時(shí)去取。所以每天需要花一定的時(shí)間去看專業(yè)知識(shí)的書籍，從淺入深，一步一步的前進(jìn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，同時(shí)也要注意以實(shí)踐相結(jié)合。把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。

第二，缺乏面對(duì)失敗的信心，人在前進(jìn)道路上不可能一帆風(fēng)順，總要遇到這樣或那樣的問題。人的一生也就是在不斷地解決這樣或那樣的問題、矛盾或失敗中鍛煉成長(zhǎng)起來的。失敗不一定是壞事，只要有跌倒了再爬起來的不屈不撓的精神，經(jīng)過多次失敗的錘煉，人才更加堅(jiān)強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)才能更加豐富，才能經(jīng)得起大風(fēng)大浪的考驗(yàn)。失敗是成功之母，是成功前的經(jīng)驗(yàn)積累。

第三，有時(shí)候做資料會(huì)馬虎，以為做資料都是簡(jiǎn)單的事情，往往在自己的不經(jīng)意間出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后做資料的時(shí)候會(huì)把它當(dāng)成一個(gè)故障去對(duì)待，做完以后重新檢查一遍是否哪里出錯(cuò)或者漏寫。

五、合理化建議

第一，是否能執(zhí)行績(jī)效考核，根據(jù)移動(dòng)給我們的分?jǐn)?shù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，這樣可以改變我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的態(tài)度。績(jī)效考核的制定要科學(xué)、公平、合理，讓員工從內(nèi)心里服氣。

第二，是否能在東山這邊建立一個(gè)辦事處，基站人員對(duì)我們?cè)谀沁呣k公也有一定的意見。

第三，是否可以給每位員工配置一部筆記本電腦，有時(shí)候事情比較多，一部電腦不夠用，都需要再去借一部來使用，移動(dòng)接口人對(duì)此事也有些意見。

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