201*年總結(jié)以及13年計(jì)劃

201*年總結(jié)以及201*年計(jì)劃

眼睛一閉一睜，201*就這么過去了，辭舊迎新之際，回顧201*，總結(jié)自己的在一年當(dāng)中的不足，展望201*年的未來，做良好的布置和安排，應(yīng)是一個(gè)業(yè)務(wù)員在工作中不可缺少的一部分，一個(gè)良好的計(jì)劃目標(biāo)能夠在今后的工作中不斷檢驗(yàn)自己，以下是在過去一年的總結(jié)以及對201*年的展望。

一、基本的工作情況，12年的基本工作是“開發(fā)（維護(hù)）客戶協(xié)助送貨催收貨款”三部曲

1、第一部曲：開發(fā)（維護(hù)）客戶，至今我一共為XX家客戶提供服

務(wù)，其中有新開發(fā)了XX家，中斷X家客戶，平時(shí)充當(dāng)公司與客戶之間互動(dòng)溝通的橋梁，為客戶傳達(dá)公司最新的信息和轉(zhuǎn)達(dá)客戶對公司的意見和建議，同時(shí)也是公司的一面旗幟，在客戶面前就是代表公司的形象，所以在面對每一位客戶都時(shí)刻注意自己的儀容儀表，以笑容和微笑面對每一位潛在的客戶群。存在不足：

（1）到目前為止還不能完全有效控制好自己的情緒，在接到客戶棘手電話或者是遇到有損公司利益的信息時(shí)，情緒比較容易激動(dòng)，這個(gè)將在今后必須有所改善；

（2）開發(fā)（維護(hù)）客戶的力度還不夠，必須加大力度開發(fā)新客戶，并嘗試讓現(xiàn)有客戶介紹同行客戶。

2、第二部曲：協(xié)助送貨，主要是負(fù)責(zé)廣州、佛山、肇慶方向送貨，

在送貨環(huán)節(jié)中就是充當(dāng)一個(gè)語音導(dǎo)航和一個(gè)搬運(yùn)工，一直以來都是在出門前就規(guī)劃好整個(gè)送貨路線，路線規(guī)劃得好與壞可以影響到一整天的工作效率，只有合理的安排才會(huì)節(jié)省出更多的工作時(shí)間，一般情況下都是以急貨、多貨先送原則，規(guī)劃送貨路線時(shí)多與司機(jī)大哥商討再做結(jié)論，及時(shí)提醒司機(jī)道路規(guī)定的時(shí)速和指引路線，因?yàn)橹灰�出了公司大門后一直到回公司都是與司機(jī)大哥捆綁在一起工作。存在不足：

（1）在送貨路線中規(guī)劃得還不夠很合理，還不能夠正確計(jì)算出送貨全過程所需要的時(shí)間和路途所需要的時(shí)間；

（2）尚未能夠及時(shí)把相關(guān)信息告訴司機(jī)大哥，有部分復(fù)雜路段客戶未能夠及時(shí)指引司機(jī)大哥路線，意見不一致時(shí)不能做出果斷的選擇。

3、第三部曲：催收貨款，201*年公司把貨款的催收放在第一位，主要是負(fù)責(zé)催收已到期貨款，12年基本所有的客戶都有拖款現(xiàn)象，主要分布為中小型客戶為主，催款方式一般以電話和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式為主，同時(shí)并有登門拜訪和傳催款函以及起訴等方式，在我服務(wù)的客戶中有X家客戶拖款，其中有X家是拖款比較嚴(yán)重的，在電話溝通中基本都是以人情催款，同時(shí)針對回款困難的客戶控制出貨量，告知拖款后公司系統(tǒng)不能打單的方式要求客戶及時(shí)回款。存在不足：

（1）在貨款已經(jīng)到期的情況下沒有采取強(qiáng)硬的措施催收；（2）催收力度還不夠大；

（3）對回款困難的客戶沒有及時(shí)向公司匯報(bào)相關(guān)情況。

二、客訴情況分析

201*年一共出現(xiàn)X家客訴，其中有X家是由于公司現(xiàn)有條件無法評估造成，有X家是由于客戶端操作不當(dāng)或者是其他原因造成，

（1）XXXXXX有限公司

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX（2）XXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（3）XXXXXXXXXXXXXXX有限公司

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（4）XXXXXXXXXXXXXXX有限公司

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（5）XXXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（6）XXXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（7）XXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（8）XXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

從客訴表中可以看出，基本客訴主要分布在XX和XX以及XXX板塊；XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(后面寫處理的方式方法）從這個(gè)客訴中學(xué)習(xí)到對客戶的問題要及時(shí)跟蹤，了解客戶的真實(shí)要求和應(yīng)用端，同時(shí)及時(shí)向公司反饋信息。

三、客戶中斷分析

在今年經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，大部分中斷客戶都是規(guī)模比較小的客戶，主要是普遍因?yàn)榛乜畈粶?zhǔn)時(shí)或者是拖款嚴(yán)重現(xiàn)象，但是也有一部分是由于我司產(chǎn)品單價(jià)或者是產(chǎn)品要求尚未達(dá)到其要求（后面寫客戶中斷的原因）

四、201*年的工作方向

1、加強(qiáng)貨款的催收，把催收貨款放在首位，及時(shí)跟蹤客戶的經(jīng)營狀況，重新對客戶做信用評估，加強(qiáng)與客戶之間的溝通互動(dòng)，建立和完善每一位客戶的基本狀況資料表。

2、維護(hù)好現(xiàn)有的客戶群，把XXXXXXXXXXXXXXX等現(xiàn)有的指標(biāo)客戶維護(hù)好，做到讓客戶健康成長。

3、開發(fā)新的客戶群，加強(qiáng)自己開發(fā)客戶的能力和力度，充分利用在路邊所見的廣告牌、黃頁、朋友介紹、客戶介紹客戶等方式，指標(biāo)開發(fā)客戶為：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等作為重點(diǎn)開發(fā)客戶，及時(shí)傳達(dá)客戶和公司資訊，安排相關(guān)的樣品試樣評估。4、新材料的開發(fā)，及時(shí)了解新材料的資訊，針對PU、硅膠客戶安排樣品試樣，在送樣前自己試作評估，確認(rèn)樣品的可行性，加大新材料的客戶開發(fā)，多了解現(xiàn)有客戶是否使用到新的材料技術(shù)，指標(biāo)試樣客戶為：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等

6、個(gè)人專業(yè)知識(shí)的提升，多了解目前的市場經(jīng)濟(jì)情況，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提升自己處理客訴的能力，培訓(xùn)自己多動(dòng)手多思考、多聽少說的習(xí)慣。

總結(jié)人：XXXXXXX-XX-XX

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201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

白駒過隙，201*年轉(zhuǎn)瞬即逝,201*年已然到來，我們將跨向蛇年,奮蹄遠(yuǎn)征�；仡櫼荒陙碓诠�司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和培養(yǎng)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，以重點(diǎn)項(xiàng)目為主體，規(guī)范管理為環(huán)節(jié)，能力提升為目標(biāo)，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專業(yè)水平也有了很大的提高；同時(shí)，對年初的目標(biāo)、新訂的制度逐一貫徹落實(shí)，對綜合財(cái)務(wù)部和技術(shù)轉(zhuǎn)移部的工作認(rèn)真執(zhí)行、配合、有機(jī)銜接，為全面推進(jìn)公司對內(nèi)、對外的各項(xiàng)工作建設(shè)做出了一定的工作，具體總結(jié)如下：

一、工作方面

“莫為浮云遮望眼，風(fēng)物長宜放眼量”，回想過去一年的工作，沒有太大的事情，而正是這些看起來不太大的事情，助我成長和進(jìn)步：

（一）綜合管理部工作

1．項(xiàng)目：我直接參與的工作主要有：關(guān)于項(xiàng)目資金爭取等項(xiàng)目申報(bào)工作；項(xiàng)目地土地實(shí)地勘測工作；規(guī)劃方案比選組織、協(xié)調(diào)、篩選等工作。

2.人事管理：今年主要完成新進(jìn)4名員工的入職手續(xù)、工資制定、社保及2名離職員工的離職手續(xù)等工作；參與《薪酬管理制度》、《福利管理制度》的修訂等工作；擬定公司各職位崗位說明書；建立公司人事信息檔案及集團(tuán)部分領(lǐng)導(dǎo)信息庫。

3.檔案管理：系統(tǒng)整理了公司201*年至201*年的大事記、文字、影像、項(xiàng)目、技術(shù)轉(zhuǎn)移、人事信息等方面的資料刻盤歸檔。4.招待管理：在領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，我不斷熟悉招待流程，強(qiáng)化招待細(xì)節(jié)，力爭做到無差錯(cuò)，在各位同事的配合下，今年總共接待了盡職調(diào)查、地產(chǎn)、集團(tuán)、院及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來文參加201*科技推進(jìn)周等十余次。

5.車輛管理：做好日常清潔、保養(yǎng)、維護(hù)工作；組織學(xué)習(xí)借鑒好的用車、行車經(jīng)驗(yàn)，降低用車成本及行車損耗；加強(qiáng)費(fèi)用管理，合理做好用車安排和及時(shí)做好行車記錄，全年預(yù)算13萬元，實(shí)際使用74349.91元。

6.文化建設(shè)與宣傳：制定《公司宣傳管理制度》；進(jìn)一步完善企業(yè)CI重新修訂企業(yè)簡介和更改宣傳展板、制作統(tǒng)一宣傳書夾和PPT模版等；組織團(tuán)隊(duì)赴曲阜、泰山秋游活動(dòng)、參觀文登博物館等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)3次；策劃、組織沙龍主題活動(dòng)4次。

7.規(guī)章制度及工作流程：擬定了《公司煙酒茶管理規(guī)定》、《員工保密協(xié)議》、《公司宣傳管理制度》，完善了出入庫管理、接待管理、財(cái)務(wù)報(bào)賬等流程。

8.酒水及辦公用品管理：定期做好酒水、辦公用品等的盤點(diǎn)工作和及時(shí)做好出入庫記錄，并根據(jù)庫存情況，適時(shí)提出采購申請，保證業(yè)務(wù)招待及辦公需要。

9.費(fèi)用報(bào)銷：加強(qiáng)票據(jù)報(bào)銷規(guī)范及核查工作，并根據(jù)公司實(shí)際，優(yōu)化報(bào)銷流程，提高工作效率。

10.員工宿舍管理：及時(shí)做好員工宿舍的管理工作，保證駐文員工生活質(zhì)量，并根據(jù)公司實(shí)際情況，合理優(yōu)化租房方案；于201*年3月31日，退職工街宿舍重轉(zhuǎn)租祥和花園宿舍，201*年12月31日，退龍河花園宿舍轉(zhuǎn)租德潤花園宿舍。

（二）技術(shù)轉(zhuǎn)移工作

1.表面工程技術(shù)中心項(xiàng)目：策劃、組織完成4輪驗(yàn)證性試驗(yàn)和同領(lǐng)導(dǎo)赴威高集團(tuán)、集團(tuán)、天曲軸、機(jī)械、智德科技、萬豐奧威等多家企業(yè)進(jìn)行技術(shù)推介和市場調(diào)研，配合領(lǐng)導(dǎo)完成了該項(xiàng)目的可行性報(bào)告，并負(fù)責(zé)完成了有限公司的核名及后期注冊資料準(zhǔn)備工作，協(xié)助完成了項(xiàng)目環(huán)評工作及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的復(fù)賽答辯工作。

2.公司與威2集團(tuán)合作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同集團(tuán)展開多次交流，經(jīng)過充分調(diào)研、梳理、技術(shù)論證，確定了牙科CT、小型回旋加速器、模具表面處理等對接項(xiàng)目，同時(shí)針對牙科CT項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)論證考察和簽約事宜討論交流達(dá)10余次，針對模具表面處理討論交流4次。

3.201*年科技推進(jìn)周：參與策劃科技周接待方案，并具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排接送站、就餐、會(huì)議、拍照等事宜。

二、思想方面

201*年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下，我扎扎實(shí)實(shí)做事、勤勤懇懇為人，較好地完成了各項(xiàng)工作，同時(shí)，自身的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重專業(yè)能力的提高。鑒于工作需要，較深入地學(xué)習(xí)了先進(jìn)表面QPQ技術(shù)、小型鋅合金精密壓鑄技術(shù)、項(xiàng)目申報(bào)、辦公軟件、董事會(huì)秘書及人力資源與行政后勤等專業(yè)知識(shí)。

2.穩(wěn)扎穩(wěn)打，深入細(xì)致地做好本職工作。堅(jiān)決不做面上工作，認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇完成每一項(xiàng)工作。

3.堅(jiān)持嚴(yán)于律己，努力做好表率。一年來我不斷進(jìn)行思想改造，本著“專業(yè)、敬業(yè)、事業(yè)”的目標(biāo)，堅(jiān)持“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，保持年輕人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，與此同時(shí)，在工作中堅(jiān)決維護(hù)公司利益，問心無愧地做事，做問心無愧的事。

三、不足與改進(jìn)

一年來，我在工作上取得了一定成績，工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，還有很多地方需要完善和改進(jìn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，業(yè)務(wù)水平與工作經(jīng)驗(yàn)同老同事們相比還比較低，偏重于事務(wù)性工作，忽視了思想素質(zhì)的提高，工作中爭強(qiáng)當(dāng)先的意識(shí)不強(qiáng)。

2.工作中滿足于正�；�，缺乏開拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成，平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得少。

3.全局意識(shí)不強(qiáng)。有時(shí)做事情、干工作只從自身出發(fā)，對公司及領(lǐng)導(dǎo)的一些重大決策理解不透，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他想法。在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。

在今后的工作中，我決心從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1.繼續(xù)拓寬自己的理論知識(shí)面，加強(qiáng)對理論知識(shí)的應(yīng)用，在日常工作中，遇到問題多虛心請教，從而提高自己解決實(shí)際問題的能力。

2.在思想工作方面，深化學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想理論水平，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感，提高駕馭工作的能力，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，注重學(xué)以致用。

3.在實(shí)際工作中，要更加積極主動(dòng)得向領(lǐng)導(dǎo)請教遇到的問題，并多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法和經(jīng)驗(yàn)。通過多學(xué)、多問、多想來不斷提高自己的實(shí)際工作能力。

四、201*年計(jì)劃

1.南項(xiàng)目：全身心投入到南海項(xiàng)目建設(shè)，努力做好各項(xiàng)工作，確保工程順利施工。

2.技術(shù)轉(zhuǎn)移工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)項(xiàng)目申報(bào)及參加201*年推進(jìn)周，并配合完成各種考察交流等。

3.人力資源管理：完成項(xiàng)目管理人員和材料化驗(yàn)員及工人的招聘、入職、培訓(xùn)等工作，完善相關(guān)人事管理制度。

4.行政管理：進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，優(yōu)化和規(guī)范相關(guān)辦事流程，保證公司正常高效運(yùn)行。

5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，尤其要在項(xiàng)目申報(bào)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理三個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

在將來迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！

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