醫(yī)藥gsp企業(yè)年度培訓計劃

201*年度XX公司培訓計劃

一．培訓需求調(diào)查結(jié)果分析

201*年12月，綜合管理部在全公司范圍內(nèi)開展了一次培訓需求調(diào)查，本次調(diào)查廣泛收集了員工的實際培訓需要、了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀，為合理、科學的制定年度培訓計劃提供了充足的依據(jù)。

通過近幾年的培訓工作，員工對培訓有了較初步的認識，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，絕大多數(shù)員工認為《藥品GMP知識》、《生產(chǎn)管理》、《質(zhì)量管理》、《設(shè)備安全操作規(guī)范》、《安全生產(chǎn)》、《微生物學基礎(chǔ)知識》、《崗位SOP》、《生產(chǎn)操作技能》是必須的培訓課程。

從需求調(diào)查反映的情況還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓不夠系統(tǒng)，且針對性不強，而員工對公司培訓的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓需要提升，培訓工作的系統(tǒng)性和針對性有待加強，以便提高員工的職業(yè)素質(zhì)和崗位技能。二．培訓目標

201*年，公司培訓規(guī)劃的總體目標是：以實用性、有效性、針對性為根本指導原則，以提高員工的實際工作技能和工作績效為重點，打造一支高績效卓越團隊，促進員工隊伍的成長。加強年度培訓的工作管理，提高培訓工作的計劃性、針對性、有效性，使培訓工作更為切實地發(fā)揮作用，提高員工工作技能、中層干部的領(lǐng)導力、隊伍的執(zhí)行力、良好心態(tài)與優(yōu)異的工作績效。

具體培訓目標如下：

1．完善員工的培訓課程，修訂員工培訓教材，加強培訓系統(tǒng)性和針對性，顯著提高員工的專業(yè)知識、崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)，打造團隊執(zhí)行力；

2．積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。引導員工認清自己的責任與使命并成為可堪培養(yǎng)與發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)員工。

3.樹立正確的質(zhì)量管理觀念和GMP意識，全面擴大企業(yè)質(zhì)量管理和制藥領(lǐng)域的專業(yè)視野；更新現(xiàn)有質(zhì)量管理和GMP專業(yè)知識，充實個人知識儲備，提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能，鞏固和提高公司質(zhì)量管理水平。

4．強化員工在生產(chǎn)中自覺遵守GMP規(guī)定和按照標準操作程序（SOP）操作，促進廣大員工的安全生產(chǎn)及GMP意識不斷提高。5.了解國家安全生產(chǎn)方針、法律法規(guī)和常見事故防范、應(yīng)急措施基本常識；掌握崗位安全操作規(guī)程；提高職工安全生產(chǎn)意識；減少或杜絕安全隱患和事故的發(fā)生。三．培訓體系運作計劃

在201*年度培訓分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司201*年培訓工作的實際開展情況，確定了下列201*年度的公司培訓工作運作計劃：

1、在既有的培訓課程目錄的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點開發(fā)一線員工的崗位操作技能與GMP意識培訓課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓課程，同時引進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。引進的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓課程；二是直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓課程體系。

2、建立學習型組織內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)是201*年培訓組織部門的工作重點之一。公司力爭通過派遣內(nèi)部培訓師參加外部培訓課程、內(nèi)部交流、自學等方式培訓一批較高素質(zhì)的公共課程培訓師。在本培訓年度內(nèi)，綜合管理部為內(nèi)部培訓師創(chuàng)造多種機會提高培訓技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓師能高效地實現(xiàn)培訓目標。

3、201*年培訓工作的又一重點是編制適合公司現(xiàn)有培訓的教材。公司力爭在201*年編制一套適用于公司全員培訓的通用型教材，包括公司《員工手冊》、《各部門崗位職責》、《藥品GMP知識》等，這些都將作為公司培訓的基本綱領(lǐng)性文件，是公司培訓尤其是針對新員工的培訓的主體。另外，編制一套適用于公司各崗位有針對性的分教材，包括《各崗位SOP》，《各崗位設(shè)備操作規(guī)范》等，以保證培訓的針對性和實用性，并重在促使員工反應(yīng)、學習、改變行為進而轉(zhuǎn)化為完成工作任務(wù)的成果。。

4、繼續(xù)完善培訓設(shè)施，力爭建立一個獨立的合適的培訓教室，添置各類DVD光盤等培訓設(shè)施。5、繼續(xù)完善培訓管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓管理制度。在整個公司內(nèi)部建立一個運行良好的培訓管理體系。

6、繼續(xù)改進培訓方式，完善現(xiàn)有的培訓模式，積極探索新的培訓模式。減少枯燥的課堂講授，增加和現(xiàn)有工作項目相關(guān)的案例分析、研討會等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。實用性、專業(yè)化應(yīng)是201*年度培訓的主題。無論是普通員工還是中層管理人員，自我減壓、時間管理、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)的培訓都應(yīng)列入201*年度的培訓目標。對于專業(yè)的培訓，則必須和車間生產(chǎn)緊密結(jié)合，從公司實際工作的實踐出發(fā)引入課程。

7、逐步改善培訓效果評估管理切實提高各種培訓效果。深入開展培訓效果的評估，嘗試開展講師和學員互動性評估，加強培訓后的跟進工作，確實將培訓的內(nèi)容落實到實際的工作中。對于公司的各種培訓進行各項評估、考核、反饋管理，切實提升參與培訓人員對于培訓的認同，提高學員、受訓部門的培訓效果，并做到有據(jù)可依。

四．培訓紀律要求

1、授課時處理好自己的電話，以避免影響他人。

2、要求授課人事先填寫《培訓記錄表》相關(guān)部分，結(jié)束時要安排培訓

對象簽名。

3、培訓期間嚴格考勤，無故不參加或早退者按曠工處理。4、培訓過程中的課間休息，由授課人自行安排。5、各自負責出的試題應(yīng)單獨配標準答案。

6、請各部門負責人在培訓前3天通知待培訓人員。201*年度公司內(nèi)部培訓實施方案

為了提高培訓工作的計劃性、針對性、有效性，使培訓工作更為切實地發(fā)揮作用，提高員工的實際工作技能和工作績效，根據(jù)GMP要求和201*年培訓計劃，結(jié)合201*培訓重點歷次GMP檢查及自檢提出的問題及整改情況，我們對201*年度的公司內(nèi)部培訓作如下安排：

一、公司級整體培訓：1、培訓對象：公司全體員工2、培訓目的：

（1）、引導員工認清自己的責任與使命并成為可堪培養(yǎng)與發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)員工。

（2）、樹立正確的質(zhì)量意識和觀念，更新現(xiàn)有專業(yè)知識，充實個人知識儲備，鞏固和提高公司質(zhì)量管理水平。

（3）、強化員工GMP意識，全面擴大GMP領(lǐng)域的專業(yè)視野。(4)、了解國家安全生產(chǎn)方針、法律法規(guī)和常見事故防范、應(yīng)急措施基本常識；掌握崗位安全操作規(guī)程；提高職工安全生產(chǎn)意識；減少或杜絕安全隱患和事故的發(fā)生。

3、培訓內(nèi)容及方式

培訓內(nèi)容：結(jié)合歷次GMP檢查及自檢發(fā)現(xiàn)的問題與整改情況，講授有關(guān)藥品法律法規(guī)、藥品GMP知識、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、物料管理、設(shè)備管理、安全生產(chǎn)相關(guān)知識等。培訓方式：綜合管理部統(tǒng)一組織全體員工集中面授。4、培訓學習時間

201*年7月下旬1-2天。5、考核

筆試，采取閉卷考，筆試考核試題由各授課人出題，綜合管理部統(tǒng)一組織考試。

二、部門級崗位培訓：1、培訓對象：各部門員工

2、培訓目的：各部門負責人根據(jù)本部門員工應(yīng)掌握的GMP文件、崗位職責、專業(yè)知識、操作技能等，進行有針對性的部門崗位培訓，強化員工GMP意識，提高員工工作技能。3、培訓內(nèi)容及方式

培訓內(nèi)容：部門崗位必備的專業(yè)知識、部門相關(guān)GMP文件、部門職責、操作技能、崗位SOP及相關(guān)的管理制度等。

培訓方式：由各部門自行組織本部門員工采取集中面授、現(xiàn)場演示、討論會、文件學習等方式進行培訓，部門負責人為主要授課人，并把培訓講義或培訓大綱、培訓記錄、培訓試題等相關(guān)培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。4、培訓學習時間

201*年全年各部門根據(jù)實際情況靈活安排。5、考核

分口試、筆試，筆試考核由部門負責人自行組織考試；口試由授課人在課堂上進行提問�？谠囌�50%，筆試占50%，筆試為閉卷考。

三、班組級崗位培訓

1、培訓對象：各班組崗位員工。

2、培訓目的：著重加強班組崗位培訓，有針對性的開展班組崗位培訓，使GMP工作貫徹落實到每一個崗位，提高崗位員工的工作技能。

3、培訓內(nèi)容及方式

培訓內(nèi)容：班組崗位必備專業(yè)知識、崗位相關(guān)GMP文件、崗位職責、崗位SOP、生產(chǎn)工藝規(guī)程、實際操作技能及崗位相關(guān)的管理制度等。

培訓方式：由各部門組織班組崗位員工采取集中面授、現(xiàn)場演示等方式進行班組崗位培訓，授課人由班組長或優(yōu)秀員工擔任，班組長負責培訓出題、考核，并把培訓講義或大綱、培訓記錄、培訓考核成績等相關(guān)培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。4、培訓學習時間

201*年各班組根據(jù)工作情況靈活安排。5、考核

分筆試、口試、實際操作，筆試考核試題由各班組長出題并組織考核，綜合管理部負責試題打��；口試由授課人在課堂上進行提問；實際操作由班組長和部門負責人共同進行現(xiàn)場考核。筆試占30%，口試占30%，實際操作占40%。

關(guān)于開展201*年全員培訓的通知

為了確保培訓效果，提高培訓質(zhì)量，創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，特對201*年全員集中培訓工作做如下安排。

一、培訓地點：公司會議室二、參訓人員：公司全體員工三、培訓時間：201*年7月28日-7月30日四、培訓課程安排：培訓內(nèi)容藥品管理法律法規(guī)、藥品GMP知識質(zhì)量管理物料管理生產(chǎn)管理、衛(wèi)生管理設(shè)備管理、安全生產(chǎn)、消防安全考試五、培訓紀律：

1、所有學員應(yīng)嚴格遵守培訓時間安排，不得遲到早退，如確因特殊原因不能按規(guī)定時間參加培訓的，應(yīng)當填寫《請假單》，報主管批準，交綜合管理部備案；遲到、早退及未請假缺席的，按考勤制度處理。

2、授課前，學員應(yīng)提前5分鐘到達受訓地點，按要求填寫《培訓簽到表》，并將手機等通訊設(shè)備調(diào)至振動或關(guān)機狀態(tài)。

3、授課時，學員應(yīng)認真做好課堂筆記，保持課堂安靜，不準竊竊私語、私下議論；如遇講師提問，學員應(yīng)積極主動回答。

4、授課時，嚴禁學員抽煙、睡覺、或閱讀其他刊物；不準接聽電話，如因特殊原因需接聽電話的，須到培訓室外接聽，不得影響其他學員正常上課。

5、不準在培訓場所亂丟垃圾、紙屑，授課結(jié)束時應(yīng)及時清理自己座位上的物品，保持培訓場所整潔。

山西邁迪制藥有限公司

二0一0年七月二十三日

培訓日期培訓時間授課人劉紅霞盧建亞王寶義寇栓桂王海清7月28日8:30～9:30(星期三)9:40～12:007月29日8:30～9:30(星期四)9:40～12:007月30日8:30～10:50(星期五)11:00～12:

擴展閱讀：醫(yī)藥企業(yè)如何作好內(nèi)、外部年度培訓計劃與管理工作

如果我們把企業(yè)的員工稱作是公司的內(nèi)部客戶的話，那么醫(yī)藥企業(yè)的整個培訓體系就可以以此分為對內(nèi)部客戶和外部客戶培訓兩大塊。內(nèi)部客戶是指企業(yè)中高層管理人員和全體員工。外部客戶是指我們的大經(jīng)銷商、個體代理商團隊、終端醫(yī)院內(nèi)的全部客戶、藥店內(nèi)的全部客戶等等。

醫(yī)藥行業(yè)作為一個特殊行業(yè)，企業(yè)內(nèi)、外部客戶的培訓也必然有它的特殊性，比如除了常規(guī)的培訓課程：企業(yè)文化建設(shè)、中高層管理人員管理技能、部門協(xié)作與溝通、崗位職責等通識類教育培訓課程以外，生產(chǎn)性企業(yè)對內(nèi)還需要安排GMP培訓，商業(yè)性公司需要GSP等培訓，醫(yī)藥產(chǎn)品危機事件全員應(yīng)對與配合處理等醫(yī)藥行業(yè)類的特色課程。當然作為醫(yī)藥企業(yè)一般都會把培訓的重點確定為銷售人員及其管理者，在整個培訓體系的全年計劃中也是占有一個很大的比例，醫(yī)藥營銷方面的培訓課程更是有別于其他行業(yè)，有很強的專業(yè)性。本文著重介紹如何為醫(yī)藥銷售人員按進司時間的長短、所負責品種的類別、個人所處管理層級的高低、個人在公司的職業(yè)生涯發(fā)展計劃等方面來描繪他們所需要的年度培訓課程。在此北京群英偉業(yè)醫(yī)藥營銷培訓公司培訓師岳峰為醫(yī)藥行業(yè)HR們提出一些培訓規(guī)劃建議。醫(yī)藥企業(yè)年度培訓計劃就是根據(jù)公司的培訓規(guī)劃制訂的全年培訓具體運作計劃，它回答的是培訓什么、怎么做、需要多少資源、會得到什么收益等基本問題。年度培訓計劃制訂的工作內(nèi)容很多，包括培訓組織建設(shè)、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預(yù)算、機制建設(shè)等。從滿足醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營需要的角度看，培訓大致有四個方面的目的：長期目的，即滿足醫(yī)藥企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取培訓活動；年度目的，是為了滿足醫(yī)藥企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取培訓活動；再次是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對其職位所需知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓活動；最后是個人目的，是為了滿足員工達成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標需要而由企業(yè)提供的培訓。

年度培訓計劃的制定應(yīng)該注意以下幾個原則：

原則一：培訓計劃必須首先要從公司的經(jīng)營目標出發(fā)，培訓是為這一目標服務(wù)的。

原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持。原則三：培訓計劃的制定必須要進行培訓需求調(diào)查。原則四：在計劃制定過程中，應(yīng)考慮設(shè)計不同的學習方式來適應(yīng)員工的需要和個體差異。

原則五：盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項具體培訓計劃，尤其是學員培訓時間上的承諾。原則六：注重整個過程中的細節(jié)。醫(yī)藥企業(yè)的年度培訓計劃具體到營銷團隊的培訓計劃和管理工作應(yīng)該完成以下幾個工作：一、培訓前階段：1、學員培訓需求調(diào)查：

作為醫(yī)藥企業(yè)的人力資源部門或培訓組織者，還要做好培訓前受訓人員的需求進行調(diào)查，即根據(jù)培訓的不同目的，展開培訓需求調(diào)查。進行需求調(diào)查的最好方式就是擬定問卷。問卷的設(shè)計一定要簡單，而且容易回答，激發(fā)被調(diào)查者的興趣，此外，對于職位技能的培訓，除了調(diào)查問卷外，還必須結(jié)合訪談，向各級管理者和他的下級進行調(diào)查，以分析績效評估表、技能項目需求調(diào)查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定銷售人員及其管理者崗位技能差距和重點的技能培訓項目。另外，作為培訓組織和策劃者的你還應(yīng)該清晰，不是所有的人都適合同一種培訓，也不是所有的培訓都適合同一個人，更不是所有人都有學習和培訓方面的主動意愿。所以，在正式培訓展開前，應(yīng)該對自己的受訓人員進行有關(guān)資質(zhì)方面的評估，看一看到底哪些人愿意主動受訓，哪些人有何種培訓方面的需求，哪些人適合什么樣的培訓，只有這樣，才能因癥施藥、因材施教，取得更好的培訓績效。比如，他們到底希望得到什么樣的培訓？培訓的課題、導師應(yīng)該是什么類型的？他們對于培訓效果的期望值是什么？但就年度內(nèi)某專題的需求調(diào)查，應(yīng)該就某一主題展開調(diào)研，過于開放、分散的反饋是沒有實際意義的，因為年度內(nèi)的某一次培訓最好圍繞一個或幾個主題展開會更具有針對性。

對于通過調(diào)查所得來的數(shù)據(jù)必須進行系統(tǒng)的分析，評估受訓人員學習資質(zhì)，總結(jié)差距和根源，也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標要求的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過培訓可以解決的差距及培訓解決辦法。

制定培訓解決方案，步驟有如下幾步：明確方案涉及的培訓項目；評估現(xiàn)有的培訓資源、人手、資金、課目、師資等；確定培訓重點項目和常規(guī)項目，確定培訓工作的重點；確定出哪些培訓課程自主開發(fā)，哪些外購或定制，最后確定自有師資的培養(yǎng)數(shù)量、培訓系統(tǒng)的建設(shè)，作出培訓計劃和培訓預(yù)算。

培訓預(yù)算：對有固定培訓預(yù)算的醫(yī)藥企業(yè)，大多以各部門員工數(shù)量或全年銷售額定出一定的比例。常見的比例為總銷售額的2%到5%不等。對新公司、新部門，或新進人員較多的公司，預(yù)算可以相對高一些；而平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一點。但對多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)來說，培訓還是一個“奢侈”的消費，原因就是“經(jīng)費”永遠是短缺的。做為培訓管理人員不能一相情愿地“制定”計劃，一定要摸清底企業(yè)情況，采取“要事第一”的原則。2、受訓對象的細分：醫(yī)藥企業(yè)與銷售直接相關(guān)的人員從橫向醫(yī)藥業(yè)務(wù)分工不同可以劃分為以下幾個類別：OTC組類（藥店超市等）；醫(yī)院組類；普藥商務(wù)組類；銷售管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理；內(nèi)部培訓師。縱向按進公司時間長短和所處層級可以劃分為：新進員工、需進階型員工、成熟深資歷型員工。

3、將培訓課程分類：

一般可以分為基礎(chǔ)篇、技能進階篇、實戰(zhàn)提升篇。然后按照進入公司的時間長短逐級安排：根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)的具體情況或安排內(nèi)訓，或送學員外出參加一些公開課，尤其是企業(yè)高層、產(chǎn)品經(jīng)理大多可以通過參加行業(yè)內(nèi)組織的公開課來完成能力提升，部分銷售精英也可以通過外出參加某些公開課作為企業(yè)對他們的獎勵。4、年度培訓計劃的時間安排：

建議HR將營銷人員的培訓每年安排2－3次，每次1－2天，最好放在節(jié)假日之后，因為這個時候銷售人員大多人心渙散，也是跳槽比較集中的時間段，企業(yè)通過組織集中培訓，一方面提升他們的技能，另一方面也可以通過培訓調(diào)整大家的心態(tài)，回到自己的區(qū)域市場后象充過電的馬達一樣就會自動運轉(zhuǎn)了。5、培訓公司與培訓師的選擇：當醫(yī)藥企業(yè)確立了內(nèi)訓需求、學員細分和時間安排后，就可以選擇培訓公司和培訓師了�，F(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)培訓專業(yè)公司不少，比較遺憾的是這么多年沉淀下來的專做培訓的公司和老師比較少，幾個老牌公司主要精力放在了做咨詢和EMBA教育�，F(xiàn)在醫(yī)藥培訓界有兩類培訓師隊伍：一類是通過中介機構(gòu)代理銷售自己課程的老師，另一類是醫(yī)藥企業(yè)直接找到品牌培訓師購買其課程的老師，兩個群體應(yīng)該說各有千秋，不分伯仲。

醫(yī)藥企業(yè)在選擇培訓老師的時候，你一定要做的一件事情就是要親自和培訓老師在電話里或在本地約見做個溝通與交流，你也可以提前設(shè)計幾個培訓里可能要解決的問題，問問他如何理解這些問題，有什么好的解決方案，詢問他課程的結(jié)構(gòu)和培訓方案，問問他給哪些企業(yè)做過兩次以上的培訓等等，這時你就基本可以判斷出這位培訓師是否能勝任你們某次培訓要求了。

培訓師應(yīng)該根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品特點和營銷模式、營銷團隊特點、目前經(jīng)營狀況，對企業(yè)進行診斷咨詢，立足于企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，設(shè)立某培訓主題和培訓內(nèi)容模塊提綱；經(jīng)過與醫(yī)藥企業(yè)人力資源和企業(yè)高管層確認和溝通后，為培訓老師其提供準確、完整的第一手信息，以便于更恰當、更精確地為醫(yī)藥企業(yè)量身定做出培訓課程課件。另外，談判技巧告訴我們：要的越多你將得到的也越多。所以你可以不斷地向培訓公司或培訓老師提出一個接一個的要求，比如要求增加培訓增值服務(wù)內(nèi)容，常見的培訓增值服務(wù)有練習作業(yè)布置與點評、現(xiàn)場分析會、專家會診、附送培訓時段、晚上課外輔導或接受營銷難題咨詢等等。

二、培訓中完善階段：

在具體的培訓執(zhí)行、也就是課堂上，醫(yī)藥企業(yè)的培訓負責人最好派人做現(xiàn)場跟進。培訓正式展開前，可以由一名導言人先上臺，介紹本次培訓項目的背景、目標、培訓老師，以消除受訓人員的心理障礙，使培訓課堂的氣氛一直處于可控的狀態(tài)。培訓負責人和其他工作人員要在培訓師講課過程中，不斷地發(fā)現(xiàn)問題并做記錄，課間了解受訓人員的反饋意見，并及時與培訓老師溝通作出調(diào)整，鼓勵受訓人員把自己的問題粘貼到問題收集板上。企業(yè)方還有責任和義務(wù)為受訓者的互動參與創(chuàng)造條件，比如，設(shè)計游戲和角色扮演類的互動，準備獎品，安排茶點時間，鼓勵自由發(fā)問等等，都是鼓勵參與的好方法。三、培訓后績效管理：

培訓績效管理是一個典型的過程化管理，必須依托在對系統(tǒng)流程進行管控的基礎(chǔ)上，應(yīng)該以過程管控的方式來達到培訓的績效，在系統(tǒng)流程管控過程中涉及的常用工具主要有：■培訓需求調(diào)查表■培訓內(nèi)容設(shè)計調(diào)查表■抽樣調(diào)查分析表■培訓現(xiàn)場管控一覽表■人員簽到考勤表■課后效果、滿意度調(diào)查表■培訓績效基準評價

■培訓績效分析報告（有時可用到魚骨圖）等等。培訓績效評價主要集中關(guān)注培訓前、中、后的服務(wù)質(zhì)量，以及參考受訓學員的評價意見如何。因為受訓者是培訓項目的接受主體，也是培訓績效的評估者與受益者，所以醫(yī)藥企業(yè)的HR或其他培訓組織者在培訓后應(yīng)該鼓勵受訓者表達自己的感受。

至于醫(yī)藥企業(yè)的外部客戶的培訓70％可以由醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)部培訓師、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售代表為客戶完成，內(nèi)容可以偏重于本公司的理念、文化、產(chǎn)品介紹、基礎(chǔ)技巧類課程等等，做好這項工作需要加強對醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部培訓師的培訓和演練。30％的內(nèi)容可以通過外請專業(yè)的培訓師來幫助完成，內(nèi)容可以偏重于如何經(jīng)營他們的公司；或如何帶好他們的團隊；或行業(yè)政策分析及展望等有深度的課程，還可以通過這些培訓師從第三方的角度把企業(yè)不便講出的東西講出來，比如對商業(yè)公司和個體代理商可以講講如何實現(xiàn)雙贏合作；串貨危害；個體代理商對企業(yè)忠誠度與績效的關(guān)系；以及為什么要接受企業(yè)的監(jiān)督和管理等等話題。典型的課程有：《醫(yī)藥商業(yè)公司如何做好新農(nóng)合醫(yī)藥市場》《醫(yī)藥商業(yè)公司醫(yī)院銷售主管的藥房銷售實戰(zhàn)訓練》《藥店店員待客技巧---如何留住進店的每一位顧客》《連鎖藥店店長經(jīng)營管理及市場促銷策劃技能提升》《如何成為一名成功的區(qū)域醫(yī)藥代理商》等等。

對于醫(yī)藥企業(yè)的外部客戶的醫(yī)院客戶現(xiàn)在流行的培訓做法是：越來越多的醫(yī)藥企業(yè)把它作為一種對醫(yī)院客戶的增值服務(wù)來做的，尤其是在當前反商業(yè)賄賂的政策環(huán)境下，為醫(yī)院的醫(yī)生、護理人員、各藥房主任、采購、庫管等其他中高層行政人員組織各類全員培訓教育，典型的課程有：《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓》《醫(yī)院溝通藝術(shù)和方法》《醫(yī)院績效管理培訓》《醫(yī)院文化建設(shè)和管理創(chuàng)新》《醫(yī)院營銷推廣方案如何運作》等等，或贈送某些公開課的門票等，都不失為一個很好的醫(yī)院客戶維護辦法。

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