測量室201*年工作總結(jié)

測量室201*年工作總結(jié)

201*年，測量室全體員工在分局領導班子的正確領導下以及各部門的大力關心支持下，始終把為領導決策服務，為分公司經(jīng)營管理服務，為全業(yè)務發(fā)展服務作為工作的著力點和立足點，踏踏實實做好支撐工作，全體員工努力學習專業(yè)知識，不斷提高技術保障能力，在測量室的實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的一年中，充分發(fā)揮技術保障工作在新業(yè)務發(fā)展、經(jīng)營管理中的重要作用，力求創(chuàng)新發(fā)展，較好的完成了技術保障工作和各項報表的上報工作，為天山區(qū)分局及裝維中心業(yè)務發(fā)展提供有力的支持和保障。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，做好201*年的各項工作，現(xiàn)就201*年上半年的工作總結(jié)如下：

一、認真學習、踏實工作，全面完成各項任務

（一）201*年測量室主要的工作就是業(yè)務轉(zhuǎn)型。隨著電信業(yè)務的不斷發(fā)展，測量室工作也在面向綜調(diào)業(yè)務轉(zhuǎn)型中，為使測量室人員更快更熟練的的掌握綜調(diào)各項業(yè)務，測量室全體人員輪流在開發(fā)區(qū)培訓中心參加了參加綜調(diào)系統(tǒng)業(yè)務培訓，測量室進行了綜調(diào)系統(tǒng)障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業(yè)務培訓，使大家更快更熟練地為社區(qū)人員做好各項支撐工作.

（二）做好各項報表的上報.201*年我們在做好各種基礎工作的同時還要兼顧上報全類報表，大家通過自身的努力及領導的有力指導，測量室順利完成了201*年固話，寬帶，F(xiàn)TTH.IPTV，待裝工單及竣工單資料錄入的數(shù)據(jù)提取.保證了201*年各項維護指標的更好完

成，為領導經(jīng)營決策提供了有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。

（三）固話、寬帶裝、移機的工作情況。每天打線由專人負責，做到忙而不亂，責任明確。對于每一個新裝用戶認真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必須顯號，確保線對準確及時完成。201*年測量室配合社區(qū)完成新裝固話部，寬帶部.FTTH部。IPTV部。并在11月區(qū)公司全年工作檢查中取得良好的成績。

（四）在綜調(diào)障礙派修及服務方面。使員工清楚地認識到“服務就是商品、服務質(zhì)量就是標準、服務就是效益的標準、有結(jié)果才是硬道理”的觀念，進一步提高工作質(zhì)量，及時轉(zhuǎn)派綜調(diào)系統(tǒng)障礙工單.及接入型工單的轉(zhuǎn)派，監(jiān)督及督促工作.為中心各項維護指標的完成做出了貢獻。201*年測量室共派修固話障礙5862部，PHS障礙3610部。

（五）營銷工作方面。一年以來，測量室在營銷工作工作上利用自身優(yōu)勢，利用用戶報障咨詢時，介紹電信業(yè)務。為分局....

（六）投訴處理。201*年裝維投訴崗設于測量室，我測量室人員在處理10000號業(yè)務咨詢與投訴2585列，其中催裝類1169件，催修類787件，各類咨詢547件，工程類82件。測量人員在與用戶溝通時，耐心與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿情緒，增強用戶對電信的感知。特別是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態(tài)度過激用戶重來都是耐心與用戶解釋，為分局與用戶之間搭起了溝通與理解的橋梁.

（七）資料管控。測量室設專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，及時準確配合社區(qū)人員做好資料核對后的微機更改工作。測量室人員將自己包區(qū)的資料也認真進行仔細核對.并將所有接入網(wǎng)局間中繼資料做了電子文檔以便更好的配合社區(qū)做好測量支撐。201*年配合社區(qū)人員障礙修復及線裝機更線3658對，配合社區(qū)人員及時準確地進行了資料核對、資源更改修正18483對，

二保證安全、服務一線、努力做好技術保障

測量室堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強檢查和維護力度，做好員工提高警惕性、增強安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進行安全生產(chǎn)常識教育，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)大檢查，認真組織部署、實施、檢查，積極采取各種防范有效、措施得力，對薄弱環(huán)節(jié)進行整治、督促落實，對存在隱患徹底整治，并安排專人對測量配線架進行定期告警測試，與配線架維護人員聯(lián)系，對配線架告警系統(tǒng)做了進一步的更新維護措施。做到切實保障企業(yè)的安全穩(wěn)定。

三、重視培訓、規(guī)范管理、提高員工業(yè)務技能

為了響應分公司對于測量室寬帶預處理業(yè)務需求，測量室積極參加預處理業(yè)務的培訓，根據(jù)實際需求，在寬帶處理上進行了多次培訓，確保了測量室預處理業(yè)務技能的提高。與此同時還對FTTH.FTTB等業(yè)務進行了培訓，提高了人員的業(yè)務水平及業(yè)務技能，保證了各類業(yè)務的正常開展。

四、加強了班組工會工作。

積極參加分公司組織的拔河，歌詠比賽等各項活動，積極響應

分公司無償獻血的號召，大家踴躍報名，積極參與，測量室朱蕾代表分局和裝維中心參加了無償獻血。9月為了配合亞歐博覽會安全保障，測量室馬旭東代表分局及裝維中心前去社區(qū)進行了為期一個多月的維穩(wěn)工作。慰問住院員工（社區(qū)劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，馬磊上班途中受傷住院.班組工會前去看望），傳遞了公司領導對員工的關愛之情和“以人為本”的企業(yè)精神。

五、與時具進、未雨綢繆、力爭工作再上新階

隨著企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷深化，市場競爭將更加激烈，我們所面臨的新的挑戰(zhàn)和新的壓力也將不斷增大，測量室所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨。在新的征程中，我部門將迎難而上，化壓力為動力，認真分析、科學決策、積極應戰(zhàn)。在當前業(yè)務轉(zhuǎn)型的必要形式下，測量室的機制和體制都將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，我們將義不容辭，責無旁貸地為分局分擔任務，為領導決策服務，為分公司經(jīng)營管理服務，為電信業(yè)務發(fā)展服務，我們必須具有創(chuàng)造性地開展工作，以強烈的使命感和企業(yè)的責任心，團結(jié)拼搏，努力提高各項業(yè)務能力，為完成好東后街分局的全年收入指標再立新功。

六、存在的不足與改進方法

在總結(jié)成績的同時，我們也清醒的看到我們的工作還存在著不足，一是個別員工隨著光纖業(yè)務的不斷更新，光纖業(yè)務技能不夠全面，工作不能獨立完成，業(yè)務技能還有待提高。二是部分員工的業(yè)務發(fā)展量和營銷能力還有待提高；三是部分員對于測量轉(zhuǎn)型認識不夠，障礙催修責任心不強，針對上述存在的問題，我們一是要加強對員工的思

想教育和專業(yè)培訓，使員工在責任心、工作態(tài)度和專業(yè)技能上有一個明顯提高，二是加大績效考核力度，對于確實不能完成工作任務的員工，將以績效考核形式給予一定的懲處。

七、201*年工作計劃

（一）有201*年的良好基礎，使我們對完成201*年各項業(yè)績指標有了堅定的信心，在繼續(xù)每日固話、寬帶、裝等移機工作的同時，決定加大各類發(fā)展量的攬裝，因測量室的工作特殊性，只有通過電話營銷的方式對轄區(qū)用戶做業(yè)務宣傳工作。

（二）隨著光進銅退的步伐加快，我測量室在201*年要加大光纖業(yè)務及寬帶預處理業(yè)務培訓，并積極參加組織分局的各項業(yè)務培訓，使每位員工能熟悉每項新業(yè)務的知識，以便更好的提高自身的業(yè)務技能，同時要縮短派修障礙的時間，避免障礙超時和內(nèi)障外派法現(xiàn)象，做好優(yōu)質(zhì)的服務，就是最好的效益。

（三）201*年必須按照運維部、分局的各項運維指標的完成，使測量室在月作業(yè)計劃、配線架資料各項指標的完成中，必須實行長效機制。

東后街分局測量室

二0一一年十一月二十九日

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測量室201*年工作總結(jié)

201*年，測量室全體員工在分局領導班子的正確領導下以及各部門的大力關心支持下，始終把為領導決策服務，為分公司經(jīng)營管理服務，為全業(yè)務發(fā)展服務作為工作的著力點和立足點，踏踏實實做好支撐工作，全體員工努力學習專業(yè)知識，不斷提高技術保障能力，在測量室的實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的一年中，充分發(fā)揮技術保障工作在新業(yè)務發(fā)展、經(jīng)營管理中的重要作用，力求創(chuàng)新發(fā)展，較好的完成了技術保障工作和各項報表的上報工作，為天山區(qū)分局及裝維中心業(yè)務發(fā)展提供有力的支持和保障。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，做好201*年的各項工作，現(xiàn)就201*年上半年的工作總結(jié)如下：

一、認真學習、踏實工作，全面完成各項任務

（一）201*年測量室主要的工作就是業(yè)務轉(zhuǎn)型。隨著電信業(yè)務的不斷發(fā)展，測量室工作也在面向綜調(diào)業(yè)務轉(zhuǎn)型中，為使測量室人員更快更熟練的的掌握綜調(diào)各項業(yè)務，測量室全體人員輪流在開發(fā)區(qū)培訓中心參加了參加綜調(diào)系統(tǒng)業(yè)務培訓，測量室進行了綜調(diào)系統(tǒng)障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業(yè)務培訓，使大家更快更熟練地為社區(qū)人員做好各項支撐工作.

（二）做好各項報表的上報.201*年我們在做好各種基礎工作的同時還要兼顧上報全類報表，大家通過自身的努力及領導的有力指導，測量室順利完成了201*年固話，寬帶，F(xiàn)TTH.IPTV，待裝工單及竣工單資料錄入的數(shù)據(jù)提取.保證了201*年各項維護指標的更好完

成，為領導經(jīng)營決策提供了有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。

（三）固話、寬帶裝、移機的工作情況。每天打線由專人負責，做到忙而不亂，責任明確。對于每一個新裝用戶認真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必須顯號，確保線對準確及時完成。201*年測量室配合社區(qū)完成新裝固話部，寬帶部.FTTH部。IPTV部。并在11月區(qū)公司全年工作檢查中取得良好的成績。

（四）在綜調(diào)障礙派修及服務方面。使員工清楚地認識到“服務就是商品、服務質(zhì)量就是標準、服務就是效益的標準、有結(jié)果才是硬道理”的觀念，進一步提高工作質(zhì)量，及時轉(zhuǎn)派綜調(diào)系統(tǒng)障礙工單.及接入型工單的轉(zhuǎn)派，監(jiān)督及督促工作.為中心各項維護指標的完成做出了貢獻。201*年測量室共派修固話障礙5862部，PHS障礙3610部。

（五）營銷工作方面。一年以來，測量室在營銷工作工作上利用自身優(yōu)勢，利用用戶報障咨詢時，介紹電信業(yè)務，為完成分公司不值得營銷任務盡職盡責。

（六）投訴處理。201*年裝維投訴崗設于測量室，我測量室人員在處理10000號業(yè)務咨詢與投訴2585列，其中催裝類1169件，催修類787件，各類咨詢547件，工程類82件。測量人員在與用戶溝通時，耐心與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿情緒，增強用戶對電信的感知。特別是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態(tài)度過激用戶重來都是耐心與用戶解釋，為分局與用戶之

間搭起了溝通與理解的橋梁.

（七）資料管控。測量室設專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，及時準確配合社區(qū)人員做好資料核對后的微機更改工作。測量室人員將自己包區(qū)的資料也認真進行仔細核對.并將所有接入網(wǎng)局間中繼資料做了電子文檔以便更好的配合社區(qū)做好測量支撐。201*年配合社區(qū)人員障礙修復及線裝機更線3658對，配合社區(qū)人員及時準確地進行了資料核對、資源更改修正18483對，

二保證安全、服務一線、努力做好技術保障

測量室堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強檢查和維護力度，做好員工提高警惕性、增強安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進行安全生產(chǎn)常識教育，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)大檢查，認真組織部署、實施、檢查，積極采取各種防范有效、措施得力，對薄弱環(huán)節(jié)進行整治、督促落實，對存在隱患徹底整治，并安排專人對測量配線架進行定期告警測試，與配線架維護人員聯(lián)系，對配線架告警系統(tǒng)做了進一步的更新維護措施。做到切實保障企業(yè)的安全穩(wěn)定。

三、重視培訓、規(guī)范管理、提高員工業(yè)務技能

為了響應分公司對于測量室寬帶預處理業(yè)務需求，測量室積極參加預處理業(yè)務的培訓，根據(jù)實際需求，在寬帶處理上進行了多次培訓，確保了測量室預處理業(yè)務技能的提高。與此同時還對FTTH.FTTB等業(yè)務進行了培訓，提高了人員的業(yè)務水平及業(yè)務技能，保證了各類業(yè)務的正常開展。

四、加強了班組工會工作。

積極參加分公司組織的拔河，歌詠比賽等各項活動，積極響應分公司無償獻血的號召，大家踴躍報名，積極參與，測量室朱蕾代表分局和裝維中心參加了無償獻血。9月為了配合亞歐博覽會安全保障，測量室馬旭東代表分局及裝維中心前去社區(qū)進行了為期一個多月的維穩(wěn)工作。慰問住院員工（社區(qū)劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，馬磊上班途中受傷住院.班組工會前去看望），傳遞了公司領導對員工的關愛之情和“以人為本”的企業(yè)精神。

五、與時具進、未雨綢繆、力爭工作再上新階

隨著企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷深化，市場競爭將更加激烈，我們所面臨的新的挑戰(zhàn)和新的壓力也將不斷增大，測量室所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨。在新的征程中，我部門將迎難而上，化壓力為動力，認真分析、科學決策、積極應戰(zhàn)。在當前業(yè)務轉(zhuǎn)型的必要形式下，測量室的機制和體制都將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，我們將義不容辭，責無旁貸地為分局分擔任務，為領導決策服務，為分公司經(jīng)營管理服務，為電信業(yè)務發(fā)展服務，我們必須具有創(chuàng)造性地開展工作，以強烈的使命感和企業(yè)的責任心，團結(jié)拼搏，努力提高各項業(yè)務能力，為完成好東后街分局的全年收入指標再立新功。

六、存在的不足與改進方法

在總結(jié)成績的同時，我們也清醒的看到我們的工作還存在著不足，一是個別員工隨著光纖業(yè)務的不斷更新，光纖業(yè)務技能不夠全面，工作不能獨立完成，業(yè)務技能還有待提高。二是部分員工的業(yè)務發(fā)展量和營銷能力還有待提高；三是部分員對于測量轉(zhuǎn)型認識不夠，障礙

催修責任心不強，針對上述存在的問題，我們一是要加強對員工的思想教育和專業(yè)培訓，使員工在責任心、工作態(tài)度和專業(yè)技能上有一個明顯提高，二是加大績效考核力度，對于確實不能完成工作任務的員工，將以績效考核形式給予一定的懲處。

七、201*年工作計劃

（一）有201*年的良好基礎，使我們對完成201*年各項業(yè)績指標有了堅定的信心，在繼續(xù)每日固話、寬帶、裝等移機工作的同時，決定加大各類發(fā)展量的攬裝，因測量室的工作特殊性，只有通過電話營銷的方式對轄區(qū)用戶做業(yè)務宣傳工作。

（二）隨著光進銅退的步伐加快，我測量室在201*年要加大光纖業(yè)務及寬帶預處理業(yè)務培訓，并積極參加組織分局的各項業(yè)務培訓，使每位員工能熟悉每項新業(yè)務的知識，以便更好的提高自身的業(yè)務技能，同時要縮短派修障礙的時間，避免障礙超時和內(nèi)障外派法現(xiàn)象，做好優(yōu)質(zhì)的服務，就是最好的效益。

（三）201*年必須按照運維部、分局的各項運維指標的完成，使測量室在月作業(yè)計劃、配線架資料各項指標的完成中，必須實行長效機制。

東后街分局測量室

二0一一年十一月二十九日

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