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衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 16:04:55 | 移動(dòng)端:衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

***衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證,我院結(jié)合市、縣衛(wèi)生局開展的“四好一滿意”活動(dòng)方案和我院的實(shí)際情況,積極探索,完善“四好一滿意”的活動(dòng)模式,以“四好一滿意”活動(dòng)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,衛(wèi)生院的各窗口科室,努力做到“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”,我院通過一周時(shí)間的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌發(fā)生了新的變化,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯增強(qiáng),服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。醫(yī)院的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確!八暮靡粷M意”活動(dòng)取得實(shí)效。我院做了如下工作:“四好一滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng),為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效和活動(dòng)順利開展:及時(shí)成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“四好一滿意”活動(dòng)的自覺性,8月6日,衛(wèi)生院成立了以院長**為組長的“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員分別為***、***、****、***、***、***、***。召開了全體干部職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生開展“四好一滿意”的動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,建立健全了“四好一滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二、是加強(qiáng)考核,制定考核獎(jiǎng)懲措施,月內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口科室和個(gè)人預(yù)以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人提醒談話。

三、加強(qiáng)教育,重視引導(dǎo),讓廣大干部職工思想上高度重視此項(xiàng)活動(dòng)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)優(yōu)秀、先進(jìn)風(fēng)尚,自我教育,自我改進(jìn),自我提高,激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,提高工作質(zhì)量,把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,更好的服務(wù)廣大人民群眾,著力提高社會(huì)綜合滿意度,樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本,全員參與,注重實(shí)踐,扎實(shí)開展“四好一滿意”競賽,就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展,開展“四好一滿意”活動(dòng),必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重,患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象,是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務(wù)對(duì)象,特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,需要思想上的溝通和感情上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑,熱情的服務(wù),讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的安全的服務(wù)和治療,相信在以后開展“四好一滿意”活動(dòng)過程中,醫(yī)院會(huì)不斷完善和提高,最終使患者、群眾滿意。

***鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年8月25日

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豎崗鎮(zhèn)衛(wèi)生院“四好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求,結(jié)合我院工作實(shí)際,研究制定了《“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下:

一、努力做到“環(huán)境好”

院容院貌關(guān)系著整個(gè)醫(yī)院的形象,舒心的就醫(yī)環(huán)境不僅能給人帶來美的享受,更能有利于病情的恢復(fù),我院花費(fèi)資金大力進(jìn)行院貌改造,拆除破舊無用的樓房,對(duì)門診大樓進(jìn)行重新粉刷。增加院內(nèi)綠化,硬化全院路面,旱廁改良成水沖廁。對(duì)預(yù)防接種門診重新裝修,是我院院容院貌煥然一新。

二、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)培訓(xùn),提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“技術(shù)好”

1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際,派出3名醫(yī)生到省級(jí)進(jìn)行全科醫(yī)師培訓(xùn),2名醫(yī)生到市第一人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。利用各種形式加強(qiáng)院內(nèi)職工學(xué)習(xí)和教育,并參加縣級(jí)和鄉(xiāng)級(jí)的醫(yī)護(hù)技術(shù)比武大賽,并取得成績。我院把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和技術(shù)的不斷提高。

2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),設(shè)立投訴電話,充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行

監(jiān)督,沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還,深受患者好評(píng),從而促進(jìn)了我院良好風(fēng)氣的形成。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系,檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪,月底將檢查結(jié)果匯總,反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。并在門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱,以便及時(shí)解決患者的困難。

4、是每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥,按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度,對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)

三、購進(jìn)新的儀器,滿足醫(yī)療需要,實(shí)現(xiàn)“設(shè)備好”

1、隨著時(shí)代的進(jìn)步,我院的醫(yī)療設(shè)備已無法滿足醫(yī)療需要和人民的需要,分批購置了半自動(dòng)血分析儀,心電圖,便攜式血糖儀,血流變分析儀等。檢修舊的儀器,提高了我院的化驗(yàn)水平和化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2、并購置了電視機(jī),飲水機(jī),空調(diào)等,滿足和提高老百姓的住院環(huán)境,購置了檔案柜,藥柜,辦公桌椅,改善醫(yī)護(hù)工作環(huán)境。

3、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。

四、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來,我院召開護(hù)理動(dòng)員大會(huì)3次,促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理,使護(hù)士走進(jìn)病房,從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人,主動(dòng)了解病人需求,才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。護(hù)士對(duì)重癥病人、一級(jí)護(hù)理病人進(jìn)行評(píng)估,制定護(hù)理措施,并深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù),為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。

4、是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、診療流程等醫(yī)

療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

5、實(shí)行惠民政策,為貧困患者減免費(fèi)用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人,均可享受減免部分費(fèi)用。醫(yī)院配備1輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人,全年僅這一項(xiàng)的支出達(dá)萬余元。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“四好一滿意”活動(dòng)是對(duì)醫(yī)院管理年是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓十三項(xiàng)核心制度,強(qiáng)化臨床?颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

五、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“四好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

1、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達(dá)到100%

2、是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。

通過開展“四好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“四好一滿意”落到實(shí)處。

豎崗鎮(zhèn)中心衛(wèi)生201*

年1月6日

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