四好一滿意工作總結(jié)

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要保證，我院結(jié)合市、區(qū)衛(wèi)生局開展的“四好一滿意”活動方案和我院的實際情況，積極探索，完善“四好一滿意”的活動模式，以“四好一滿意”活動保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，衛(wèi)生院的各窗口科室，努力做到“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”，我院通過一周時間的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌發(fā)生了新的變化，廉潔行醫(yī)意識明顯增強，服務(wù)態(tài)度進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。醫(yī)院的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確�！八暮靡粷M意”活動取得實效。我院做了如下工作：“四好一滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保此項活動取得實效和活動順利開展：及時成立機構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對該項活動的認識，增強參與“四好一滿意”活動的自覺性，8月6日，衛(wèi)生院成立了以耿軍為組長的“四好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分別為張闊、李秀梅、鄭蕊、張小紅，李桂蘭、張巧云、付志勇、宋慶。8月6日召開了全體干部職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生開展“四好一滿意”的動員大會。同時召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，建立健全了“四好一滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二、是加強考核，制定考核獎懲措施，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口科室和個人預(yù)以表揚獎勵，差的窗口對負責(zé)人和責(zé)任人提醒談話。

三、加強教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視此項活動。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚優(yōu)秀、先進風(fēng)尚，自我教育，自我改進，自我提高，激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好的服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實踐，扎實開展“四好一滿意”競賽，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展，開展“四好一滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重，患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和感情上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑，熱情的服務(wù)，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的安全的服務(wù)和治療，相信在以后開展“四好一滿意”活動過程中，醫(yī)院會不斷完善和提高，最終使患者、群眾滿意。

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年8月11日

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開封縣半坡店鄉(xiāng)衛(wèi)生院“四好一滿意”活動工作總結(jié)

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院工作實際，研究制定了切實可行的《半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動實施方案》并認真實施，取得了階段性成果，現(xiàn)將具體開展情況總結(jié)如下：201*年8月5日，開封縣衛(wèi)生局在縣政府召開了開封縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四好一滿意”活動動員大會。8月7日上午，我院隨即召開了半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動動員大會，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)組，制定了實施方案，認真學(xué)習(xí)了上級有關(guān)文件精神，讓全院職工充分認識開展“四好一滿意”活動的目的和重要意義。根據(jù)開封縣衛(wèi)生局“四好一滿意”活動要求，全面加強我院內(nèi)涵建設(shè)，結(jié)合我院實際，以開封縣衛(wèi)生局“五抓三講”集中整頓活動為基礎(chǔ)，在我院廣泛開展了“環(huán)境好、技術(shù)好、設(shè)備好、服務(wù)好、群眾滿意”的“四好一滿意”活動。

一、努力做到“環(huán)境好”

首先，在就醫(yī)環(huán)境上，為進一步改善服務(wù)條件，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。我院堅持科學(xué)規(guī)劃、合理布局、文化氛圍濃厚的原則，先后投入30余萬元，建標準化門診接種室八間，同時對衛(wèi)生院門診樓內(nèi)外進行了裝修改造，墻壁重新進行粉刷，地面鋪了地板磚。對病房的病床、床墊、床頭柜等全部進行更換。對衛(wèi)生院大門重新進行改造，使半坡店衛(wèi)生院招牌更加醒目。各科室更換了辦公桌椅，規(guī)范了各種標識標牌。院內(nèi)購置了垃圾桶、垃圾車，懸掛了各種宣傳版面及宣傳標語，安裝了健身器材。設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺、增設(shè)了開水箱、增添了候診椅等便民服務(wù)設(shè)施。對門診、病房的車輛進行專人疏導(dǎo)，以確保人流、物流暢通，院內(nèi)整潔如一。同時我院又在原來基礎(chǔ)上由普通廁所改造為標準化水沖式廁所，徹底消滅了蚊蠅，防止了蟲蛆的滋生。

二、購進新的儀器，滿足醫(yī)療需要，實現(xiàn)“設(shè)備好”在設(shè)備方面，我院積極創(chuàng)造條件，努力改善設(shè)備設(shè)施。在我院經(jīng)濟非常緊張的情況下，為手術(shù)室添置了心電監(jiān)護儀，為急診科購置了一批新的急診急救器材，為化驗室購置了微量元素測定儀，為兒童保健門診購置了兒童保健電腦。院內(nèi)增加監(jiān)控設(shè)備，對院內(nèi)各個角落實施全方位安全監(jiān)控，加強院內(nèi)防盜安全系數(shù)。同時，我院又購置了一批新的辦公桌椅及檔案柜，把科室及病房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行了更換，做到了科室、病房設(shè)施設(shè)備齊全，物品擺放整潔有序。

三、加強醫(yī)護人員技術(shù)培訓(xùn)，提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“技術(shù)好”

在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量上，我院大力加強人才隊伍建設(shè)。努力提高診療水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。我院利用“引進來、走出去”的辦法，強力推進“五位一體”人才工程建設(shè)。選派了兩名醫(yī)師參加全科醫(yī)師培訓(xùn)，又派出一名醫(yī)師到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，同時又與開封市第一人民醫(yī)院成立協(xié)作醫(yī)院，并選派兩名臨床人員到其醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，為嚴格規(guī)范我院的診療服務(wù)行為，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療、護理核心制度，我院明確一名業(yè)務(wù)副院長定期對各科進行檢查及業(yè)務(wù)考核；嚴格落實首診負責(zé)制，嚴格規(guī)范病歷書寫和醫(yī)師診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

四、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會2次，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。我院長期堅持“扶貧、扶優(yōu)”政策，為貧困戶、五保戶或殘疾軍人等病人，均可享受減免部分費用。

同時為努力實現(xiàn)“服務(wù)好”，我院始終堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，大力提倡微笑服務(wù)、熱心服務(wù)、體貼服務(wù)。同時我院開展了“三個一”暖心工程，即一張笑臉、一句問候、一顆熱心活動，使患者充分享受到作為一個病人的尊嚴和權(quán)力。

五、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展?jié)M意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%2、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。截至目前共調(diào)查165人，經(jīng)過整體匯總，對醫(yī)院的綜合滿意度達98%以上。

俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬好不如老百姓說好，通過開展“四好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，各項工作不斷推向新的臺階，真正使“四好一滿意”工作落到了實處。

開封縣半坡店衛(wèi)生院201*年元月19日

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