醫(yī)院物價審核管理制度

醫(yī)院物價審核管理制度

一、建立健全內(nèi)部價格監(jiān)督機制。成立醫(yī)院物價審核監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長負(fù)總責(zé)，并下設(shè)醫(yī)院物價管理辦公室。定期對收費科室進(jìn)行監(jiān)督檢查，把價格管理作為考核的重要指標(biāo)。

二、醫(yī)院收費價格管理，實行院領(lǐng)導(dǎo)分管，物價管理辦公室負(fù)責(zé)落實，全院各科室具體實施的分級管理體制。

三、醫(yī)院物價審核管理領(lǐng)導(dǎo)小組每季度對全院藥品、醫(yī)用耗材、服務(wù)項目等收費價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查審核，根據(jù)需要也可臨時突擊檢查審核，并將檢查情況上報院領(lǐng)導(dǎo)，對出現(xiàn)的問題及時落實整改。

四、實行物價員崗位責(zé)任制和科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)制，臨床科室護(hù)士長即為物價員，對本科室的物價管理工作負(fù)責(zé)，凡有收費項目的科室，其科主任為本科室的醫(yī)療收費管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科室的收費管理工作，并配合物價員（病區(qū)為護(hù)士長）做好醫(yī)療收費的檢查、監(jiān)督工作，無護(hù)士長的科室，科主任為物價員，對本科室的物價管理工作負(fù)責(zé)。

五、各科室物價員負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹執(zhí)行上級或本院收費管理的有關(guān)規(guī)定和現(xiàn)行收費標(biāo)準(zhǔn)，搜集和反饋收費中存在的價格問題并加以解決，配合上級對收費價格執(zhí)行情況的調(diào)查或檢查，做好本科室收費方面的原始記錄與核對，收費標(biāo)準(zhǔn)的測算、申報，接待病人查詢等工作。

六、各科室應(yīng)嚴(yán)格遵守國家物價政策、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不多收，不少收，不漏收，不濫收，并主動配合醫(yī)院搞好收費管理工作。七、各科室開展的新業(yè)務(wù)、新項目，在正式開展前一個月做好初步成本核算，擬定收費標(biāo)準(zhǔn)，以書面形式向院物價審核管理領(lǐng)導(dǎo)小組申報，經(jīng)物價審核管理領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，有關(guān)科室方可執(zhí)行。八、各科室負(fù)責(zé)人要重視收費價格管理，大力支持物價員對本科室執(zhí)行物價政策的管理工作。

九、物價審核管理小組每半年組織一次相關(guān)成員和全院物價員學(xué)習(xí)物價政策的活動，做工作總結(jié)，經(jīng)驗交流，年終迸行一次評比，對執(zhí)行物價政策好的科室和個人，提請醫(yī)院給予獎勵。

擴(kuò)展閱讀：2醫(yī)院管理規(guī)定

醫(yī)藥價格管理制度

一、目的：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)藥價格政策；2、落實衛(wèi)生部和XX市有關(guān)文件精神；3、建立醫(yī)院醫(yī)藥價格管理制度。

二、健全由院級領(lǐng)導(dǎo)、主管處室、各醫(yī)療科室負(fù)責(zé)的三級醫(yī)藥價格管理體系。醫(yī)院日常物價管理工作由財務(wù)處負(fù)責(zé)，并設(shè)立專職物價員，負(fù)責(zé)日常工作；各科室設(shè)立兼職物價員，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本科室物價管理工作。

三、認(rèn)真接受上級部門的物價檢查和社會群眾的監(jiān)督。四、財務(wù)處全面負(fù)責(zé)物價管理工作，主要內(nèi)容包括：（一）宣傳和執(zhí)行國家有關(guān)物價政策和具體規(guī)定；（二）管理和維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療收費項目系統(tǒng)；（三）制定醫(yī)院具體物價管理制度；（四）申報新增醫(yī)療服務(wù)項目價格；（五）監(jiān)督和檢查各科室收費項目執(zhí)行情況；（六）公示醫(yī)院收費項目價格；（七）受理收費項目的投訴；（八）確認(rèn)醫(yī)用消耗材料價格；

（九）保管和歸檔有關(guān)物價審批材料和文件；（十）負(fù)責(zé)兼職物價員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、藥品價格管理由藥劑科負(fù)責(zé)。六、建立價格月查制度

（一）由財務(wù)處組織專職物價員對臨床科室醫(yī)藥價格政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，各科兼職物價員積極配合。

（二）自查工作每月一次，病房:出院病歷；門診:收費單。

（三）由財務(wù)處根據(jù)檢查情況進(jìn)行匯總，并形成書面檢查報告，向院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)匯報；對未按規(guī)定執(zhí)行的科室由財務(wù)處提出書面整改意見，有關(guān)科室要在規(guī)定時間內(nèi)完成整改工作。七、建立收費明細(xì)單復(fù)核制度

（一）核查項目包括門診病人和住院病人收費清單。

（二）核查內(nèi)容包括收費清單上的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容是否真實準(zhǔn)確，服務(wù)項目數(shù)量是否與計價收費數(shù)量一致，收費標(biāo)準(zhǔn)是否符合國家政策。

（三）門診病人由收費處進(jìn)行初審，住院病人由住院處進(jìn)行初審，審核人在初審清單上簽字。

（四）財務(wù)處專職物價員對初審情況進(jìn)行審核，并在復(fù)核清單上簽字。（五）復(fù)核工作每月進(jìn)行一次，由財務(wù)處負(fù)責(zé)組織實施。八、建立醫(yī)藥價格文件歸檔和規(guī)范表格管理制度。

（一）有關(guān)醫(yī)藥價格政策文件由主管院領(lǐng)導(dǎo)簽閱后由財務(wù)處行文下發(fā)，各科室要認(rèn)真執(zhí)行。

（二）財務(wù)處對臨床各科室的收費項目批復(fù)均以本處內(nèi)部行文形式下發(fā)，按照行文規(guī)定，具體內(nèi)容由經(jīng)辦人起草，審核人校對，處室領(lǐng)導(dǎo)簽字，下發(fā)科室材料均按規(guī)定進(jìn)行年度歸檔。

（三）按照醫(yī)院要求，每年進(jìn)行一次歸檔。

（四）醫(yī)院各科室檢查單、治療單、手術(shù)單等各類收費清單由各科室兼職物價員與財務(wù)處專職物價員根據(jù)本科實際情況按標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行制作，制作清樣由科主任和財務(wù)處處長簽字后上報醫(yī)院表格委員會審核批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后由醫(yī)院器材處負(fù)責(zé)統(tǒng)一印制。

九、認(rèn)真做好患者和家屬投拆受理工作。

（一）各科室對患者及家屬有關(guān)物價方面的咨詢要耐心解答，對病人和家屬投訴要認(rèn)真接待，及時回復(fù)。

（二）財務(wù)處作為具體負(fù)責(zé)部門，對病人投訴受理要有登記，有處理意見，有回復(fù)，同時要對引起收費投訴的原因進(jìn)行分析，經(jīng)上級部門轉(zhuǎn)來的投訴要有書面回復(fù)，并上報院領(lǐng)導(dǎo)審閱。

（三）投訴受理情況每月由財務(wù)處匯總一次

十、方便患者和家屬進(jìn)行價格查詢，實施明碼標(biāo)價。

（一）在醫(yī)院門診部和住院處顯著位公布醫(yī)院價格監(jiān)督電話，聯(lián)系人和價格舉報箱，設(shè)立醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)價格表、滾動屏或觸摸屏。（二）向門診病人提供門診費用明細(xì)清單，住院出院病人提供住院費用明細(xì)清單。

（三）聘請社會監(jiān)督員，定期聽取意見。（四）向社會公布醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)。

十一、由財務(wù)處負(fù)責(zé)定期組織召開一次物價員會，學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，總結(jié)檢查情況，聽取意見。

醫(yī)用耗材價格管理制度

醫(yī)用消耗品是關(guān)系到醫(yī)療安全的大事，為了保證合理使用醫(yī)用消耗品，使審批、采購、使用渠道暢通，特做如下規(guī)定。

一、成立醫(yī)用消耗品審批小組

醫(yī)務(wù)處牽頭，物價辦公室、器材處、護(hù)理部參加，辦公地點設(shè)在醫(yī)務(wù)處。二、審批小組職責(zé)及醫(yī)用消耗品申請程序

（一）醫(yī)用消耗品由使用科室提出申請，經(jīng)科主任簽字后上報物價辦公室，由物價辦公室負(fù)責(zé)收集生產(chǎn)廠家的相關(guān)文件。

（二）審批會議每月舉行一次，安排在每月的第一周召開。審批內(nèi)容包括醫(yī)用消耗品的安全性和有效性、產(chǎn)品型號、生產(chǎn)廠家三證等。單價超過1000元以上的醫(yī)用消耗品須報醫(yī)療副院長簽字同意。

（三）科室提出申請后1個月內(nèi)，審批小組應(yīng)就是否同意申報物價做出明確答復(fù)。

（四）臨時急需的醫(yī)用消耗品，須填寫臨時醫(yī)用消耗品購申請表，經(jīng)科主任簽字后上報，經(jīng)醫(yī)務(wù)處、物價辦公室和器材處簽字同意后可購入一次用量。但長期使用，須通過醫(yī)用消耗品審批小組正式審批同意。

（五）審批小組批準(zhǔn)同意后，應(yīng)及時報物價辦公室，由物價辦公室報物價部門批準(zhǔn)物價。經(jīng)物價部門批準(zhǔn)的醫(yī)用消耗品項目，物價辦公室有責(zé)任及時準(zhǔn)確的將其輸入醫(yī)用消耗品數(shù)據(jù)庫，以保證臨床及時收記病人的費用。

（六）審批小組應(yīng)定期對已使用的醫(yī)用消耗品進(jìn)行再審查，對已不再適用的產(chǎn)品型號、生產(chǎn)廠家及供應(yīng)商等，應(yīng)停止再進(jìn)貨。（七）所有醫(yī)用消耗品屬自費項目的，應(yīng)明確費用由病人自付，在征得病人同意并簽字后方可使用。

（八）由于擅自使用未經(jīng)醫(yī)用消耗品審批小組審批同意的醫(yī)用消耗品所發(fā)生的一切后果由科室和當(dāng)事人負(fù)責(zé)。住院處應(yīng)及時將病人或醫(yī)保拒付情況向財務(wù)處匯報，由財務(wù)處從科室收入中扣除全部費用。

（九）本規(guī)定僅指醫(yī)用消耗品，不包括醫(yī)療設(shè)備、儀器及電冰箱、微波爐等，也不包括教學(xué)及科研用品。

三、采購工作程序

（一）采購小組由器材處組織，并接受主管院長的領(lǐng)導(dǎo)。（二）采購人員與庫管人員分離，采購人員定期輪換。

（三）采購小組在接到審批小組及物價辦公室核準(zhǔn)的采購報告后，負(fù)責(zé)采購，并在一周內(nèi)將物品購入，或予以明確答復(fù)，對急需物品，應(yīng)立即采購。

（四）采購人員應(yīng)按審批小組核準(zhǔn)的型號、數(shù)量、廠家采購，供應(yīng)商應(yīng)是有“三證”的合法供應(yīng)商。器材處對此產(chǎn)品也可提出招標(biāo)采購。

（五）經(jīng)審批小組及物價辦公室核準(zhǔn)的醫(yī)用消耗品的采購，長期有效，直至審批小組決定終止使用為止。

（六）所購物品如屬自費，科室必須事先與患者講明，征得患者同意后，采購人員方可進(jìn)貨，投入臨床使用。

（七）采購人員對所購物品負(fù)責(zé)，因質(zhì)量問題引起對患者危害的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)追究直接責(zé)任人的責(zé)任。

四、審批、采購等工作應(yīng)以醫(yī)療工作為中心，在審批、采購過程中接受院紀(jì)委、監(jiān)察處及廣大職工的監(jiān)督。

醫(yī)療價格公示管理制度

一、目的

貫徹落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和XX市發(fā)改委、XX市衛(wèi)生局、XX市中醫(yī)管理局關(guān)于《醫(yī)療機構(gòu)實行價格公示的規(guī)定》的通知精神，向患者提供醫(yī)療服務(wù)項目內(nèi)容及醫(yī)療服務(wù)價格。二、在醫(yī)院顯著位放觸摸屏,做到100%公布醫(yī)院藥品、醫(yī)療服務(wù)項目、一次性可收費醫(yī)用耗材。公布的內(nèi)容按京發(fā)改[201*]1083號文件執(zhí)行。

三、在門診主要收費、檢查、治療科室,對相關(guān)醫(yī)療服務(wù)項目收費,設(shè)立價格公示。公布的內(nèi)容按京發(fā)改[201*]1083號文件執(zhí)行。

四、明碼價格公示的各項內(nèi)容做到準(zhǔn)確無誤,遇價格變化及時更換。五、公布“12358”價格舉報電話和醫(yī)院物價管理辦公室電話。六、對所有患者提供醫(yī)療服務(wù)收費明細(xì)清單。

七、定期聽取社會監(jiān)督員和患者的意見,不斷改進(jìn)工作。

價格自查管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，努力學(xué)習(xí)有關(guān)物價政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。二、由財務(wù)處組織專職物價員對臨床科室醫(yī)療服務(wù)價格政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，各科兼職物價員積極配合檢查工作。

三、每月抽查住院病歷(床位總數(shù)2%)，并做好物價自查匯總登記工作，對檢查出現(xiàn)的問題逐一核對和落實，認(rèn)真逐項填寫物價自查反饋意見登記表。

四、檢查中發(fā)現(xiàn)未按物價政策規(guī)定執(zhí)行的科室，財務(wù)處將下發(fā)書面檢查情況登記表，同時提出整改意見。相關(guān)科室要在規(guī)定時間內(nèi)完成整改落實工作。

五、自查匯總后，對有嚴(yán)重問題的科室，由財務(wù)處以書面形式向主管院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室主任匯報。

六、每年不定期組織全院物價自查和重點檢查工作，由財務(wù)處、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、醫(yī)保辦、收費處、住院處等相關(guān)處、科室共同完成。

物價考核和獎懲制度

一、財務(wù)處物價組每月對各科室收費情況進(jìn)行檢查考核，核對收費明細(xì)與病歷記錄是否相符，檢查有無違反物價政策的收費行為�？己私Y(jié)果與績效考核掛鉤。

二、扣分標(biāo)準(zhǔn)

（一）常規(guī)醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)未公示的扣1分，未于醒目位的扣0.5分。（二）擅自增加收費項目、或重復(fù)收費、或分解收費、或提高收費標(biāo)準(zhǔn)、或多收亂收、或少收漏收費的扣1分。

（三）一個月內(nèi)錯收費退款超過2人次的扣0.5分。

（四）患者向科室咨詢物價問題時，不認(rèn)真解答，推諉患者的一次扣0.5分。

（五）患者向物價、新聞和衛(wèi)生局等有關(guān)部門投訴亂收費問題，經(jīng)查證屬實的，一人次扣1.5分。

（六）因價格和收費引起糾紛對醫(yī)院造成嚴(yán)重不良影響或嚴(yán)重后果的，酌情加重扣分。

醫(yī)療收費投訴處理管理制度

一、醫(yī)療收費投訴的形式（一）電話投訴（二）來訪投訴（三）投訴信（四）其他

二、醫(yī)療收費投訴管理的原則（一）依法原則

醫(yī)療收費投訴的受理、調(diào)查或者處理，必須依法進(jìn)行，本著對患者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)投訴人提供的事實，認(rèn)真調(diào)查核對，堅持以法律和事實為依據(jù)的原則。

（二）及時處理的原則

醫(yī)療收費投訴管理工作強調(diào)效率。醫(yī)療收費投訴的受理、調(diào)查或者處理，必須在規(guī)定的辦理時限內(nèi)及時做出處理。同時還要視具體情況，將處理結(jié)果反饋有關(guān)部門或者投訴人，做到件件有著落，事事有回音。

（三）就地處理的原則

接到投訴案件不推諉、不怠慢，明確價格投訴的分工管轄，提高處理案件的效率，體現(xiàn)對患者反映的問題高度重視。三、處理程序（一）來電投訴

了解投訴者的具體情況后，與有關(guān)部門核實情況。如屬正確收費，負(fù)責(zé)向投訴者解釋國家有關(guān)此項收費的依據(jù)。對于確屬違規(guī)收費的投訴，負(fù)責(zé)向當(dāng)事人口頭道歉并協(xié)調(diào)退還多收款項。

（二）來訪投訴

了解投訴者的意見之后，協(xié)同相關(guān)部門了解事實情況，給予答復(fù)。對于符合國家物價收費標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件的合理收費，負(fù)責(zé)向投訴者解釋，盡量使病人滿意；違規(guī)收費的投訴，負(fù)責(zé)向當(dāng)事人口頭道歉并協(xié)調(diào)退還多收款項。

（三）上級部門轉(zhuǎn)來的信件投訴

接到投訴信件的5個工作日內(nèi)，完成投訴的調(diào)查及回復(fù)。必要時將處理結(jié)果書面回復(fù)來信部門或投訴者。

（四）所有投訴的接待、處理過程及處理結(jié)果均作詳細(xì)的記錄，備有登記本存檔備查。

新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報管理制度

一、新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報（備案）的原則

（一）及時性原則：新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報（備案）工作要講求時效性，以便科室及時收費（測算及時、報送及時、傳遞及時）。

（二）真實性原則：新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報（備案）測算工作應(yīng)以實際消耗為依據(jù)，如實反映新增醫(yī)療服務(wù)項目實際的操作時間、操作人數(shù)以及消耗的醫(yī)用耗材，做到內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、資料可靠。

（三）實用性原則：具有可操作性。

（四）重要性原則：在進(jìn)行新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報（備案）測算時，應(yīng)把注意力集中于重要事項，對于很難測算的數(shù)額很少的費用和無關(guān)大局的事項可估算或從略。

二、新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報（備案）的規(guī)定

（一）臨床科室必須寫書面報告，報告內(nèi)容包括：A、開展此項的理由，B、操作流程，C、本科室主任同意開展并簽字。

（二）需廠家提供以下證件：A、中華人民共和國醫(yī)療器械注冊證，B、生產(chǎn)/經(jīng)營許可證，C、醫(yī)院進(jìn)貨票據(jù)復(fù)印件，D、企業(yè)報價單（國內(nèi)產(chǎn)品提供→出廠價格；進(jìn)口產(chǎn)品提供→海關(guān)報關(guān)單），E、合作項目提供→合作合同書，F(xiàn)、一次性醫(yī)用耗材產(chǎn)品樣品，中文使用說明書。

（三）臨床科室填寫新增醫(yī)療服務(wù)項目價格的相關(guān)測算表。

（四）書面報告及注冊證等相關(guān)材料齊全后，報醫(yī)院醫(yī)療委員會討論。（五）經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療委員會討論通過后，由財務(wù)處上報主管院長，簽發(fā)后以紅頭文件格式上報發(fā)改委、衛(wèi)生局。

（六）每季度的第一個月為立項申請受理時間。

費用查詢與費用清單管理制度

為加強醫(yī)療服務(wù)價格管理，規(guī)范醫(yī)療價格行為，提高藥品和醫(yī)療服務(wù)價格的透明度，方便群眾查詢醫(yī)療費用，根據(jù)XX市衛(wèi)生局、發(fā)改委『201*』第1083號文件精神，特制定本制度。

一、醫(yī)院在門診大廳、住院處等處設(shè)觸摸屏，將所有的收費項目價格實行公開，公開內(nèi)容要符合衛(wèi)生局和發(fā)改委要求，內(nèi)容要及時更新。

二、對于常規(guī)醫(yī)療收費項目的查詢，患者及家屬可以通過有關(guān)科室物價展板進(jìn)行。

三、公示查詢電話，方便患者及家屬查詢。四、查詢內(nèi)容：

（一）《XX市統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》、XX市醫(yī)藥價格信息、XX市衛(wèi)生局、XX市發(fā)改委公布文件中的服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。

（二）藥品目錄及藥品收費價格。

（三）醫(yī)院常用可收費醫(yī)用耗材名稱、規(guī)格、廠家及收費價格。（四）醫(yī)院提供的特需醫(yī)療服務(wù)項目及收費價格。（五）病人門診號或住院號下的醫(yī)療費用明細(xì)項目。

五、門、急診收費處負(fù)責(zé)向患者提供醫(yī)療服務(wù)項目和藥品價格費用清單；住院處向住院患者提供住院期間各項費用結(jié)算清單。

六、向患者公布“12358”價格舉報電話和本院服務(wù)監(jiān)督電話。

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