201*年市場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)

201*年市場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié)

這個(gè)月是感覺(jué)有點(diǎn)漫長(zhǎng)的一個(gè)月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問(wèn)題太多的原因吧！首先是拜訪客戶(hù)的時(shí)候自己出的一點(diǎn)問(wèn)題，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導(dǎo)致我們客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有點(diǎn)不敢下訂單的意思！

總的在分析一下自己的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在自己這兩個(gè)月自己才做了50多萬(wàn)，還比不上別的的一個(gè)月的業(yè)務(wù)量呢！在好一點(diǎn)的就是還比不上人家的一個(gè)合同的營(yíng)業(yè)額高呢！自己現(xiàn)在在第三梯隊(duì)還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊(duì)了，那就是自己的一個(gè)極限了！在這幾個(gè)合同中還有一個(gè)大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶(hù)也就是網(wǎng)上的客戶(hù)。

1.自己的訂的工作目標(biāo)

自己訂的工作目標(biāo)沒(méi)有完成，連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒(méi)有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會(huì)成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當(dāng)于什么也沒(méi)有！

2.今年應(yīng)該和去年比起來(lái)市場(chǎng)應(yīng)該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來(lái)為什么還是感覺(jué)那么的費(fèi)勁呢！就是自己就沒(méi)有自己的客戶(hù)群，開(kāi)始就沒(méi)有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個(gè)月找三個(gè)有潛力的客戶(hù)，現(xiàn)在夠過(guò)去兩年了，就是說(shuō)是過(guò)了24個(gè)月了，在乘以3就相當(dāng)于說(shuō)是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72個(gè)客戶(hù)在自己的手上，但是結(jié)果呢！沒(méi)有幾個(gè)！就是是72個(gè)客戶(hù)自己維護(hù)的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36個(gè)客戶(hù)吧！有嗎？沒(méi)有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶(hù)有20個(gè)的話(huà)自己的生活將不會(huì)在愁了，有20個(gè)老板每個(gè)月都給你發(fā)工資自己還愁什么�。∵�是自己做的不夠好！

3.市場(chǎng)不一樣

現(xiàn)在就今年的情況應(yīng)該是我們?yōu)橹�，但是就是我們的心軟�?dǎo)致應(yīng)該好像是被客戶(hù)牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧！就像今天客戶(hù)簽合同，客戶(hù)說(shuō)你把貨拉過(guò)來(lái)你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了，我就說(shuō)我們這是現(xiàn)金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結(jié)果就是差五百，因?yàn)橛械你y行規(guī)定只能匯五萬(wàn)！

總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場(chǎng)的動(dòng)向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式！

提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)！其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好！做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無(wú)限的知識(shí)，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：

（1）加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

（2）不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；（3）及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；

（4）做好售前、售中、售后服務(wù)。

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201*年市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作總結(jié)

一、整體經(jīng)營(yíng)完成情況二、各產(chǎn)品完成情況三、各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況

（一）3G活動(dòng)開(kāi)展情況（二）2G活動(dòng)開(kāi)展情況

1、優(yōu)化傭金結(jié)構(gòu)。2、全力搶奪它網(wǎng)中高端用戶(hù)。3、有針對(duì)性的面向空閑基站開(kāi)展話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)。4、群策群力開(kāi)展校園營(yíng)銷(xiāo)工作。5、全面加強(qiáng)存量用戶(hù)保有工作。

（三）固網(wǎng)活動(dòng)開(kāi)展情況1、私接清理轉(zhuǎn)化活動(dòng)。2、寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3、規(guī)范寬帶市場(chǎng)，統(tǒng)一價(jià)格體系。

4、下發(fā)相關(guān)文件，加強(qiáng)寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理。

5、進(jìn)一步梳理固話(huà)資源，加強(qiáng)線路整治和駐地網(wǎng)的爭(zhēng)奪力度，提升資源利用率。

6、控制欠費(fèi)增長(zhǎng)，加強(qiáng)欠費(fèi)考核

7、加強(qiáng)用戶(hù)欠費(fèi)的事前預(yù)防和事中預(yù)警工作8、配合溝通，處理業(yè)務(wù)問(wèn)題及系統(tǒng)問(wèn)題9、對(duì)高結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)及低效資費(fèi)進(jìn)行清理10、對(duì)固話(huà)包月區(qū)內(nèi)及區(qū)間優(yōu)惠資費(fèi)進(jìn)行調(diào)整11、對(duì)公眾客戶(hù)資費(fèi)進(jìn)行遷轉(zhuǎn)工作

12加強(qiáng)對(duì)寬帶、IPTV增值業(yè)務(wù)的規(guī)范13、開(kāi)展對(duì)固話(huà)無(wú)效用戶(hù)的清理活動(dòng)四、下一步工作重點(diǎn)

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