化妝品導(dǎo)師工作流程

化妝品導(dǎo)師工作流程

一、導(dǎo)師工作內(nèi)容：

1、提升店鋪化妝品銷售業(yè)績//

2、提高店鋪人員化妝技能（培訓(xùn)、考核）3、對貨品庫存合理配置（陳列、產(chǎn)品保質(zhì)期）4、店鋪人員形象提升、統(tǒng)一

5、傳播企業(yè)文化、品牌形象（導(dǎo)師下店后要把握三個(gè)宣傳的原則：無處不在的影響、不厭其煩的滲透、言傳身教的感染。）二、工作考核指標(biāo)

1、化妝品提升指標(biāo)是前3個(gè)月平均銷售的20%2、員工技能培訓(xùn)每周不少于1次，

3、員工考核合格率達(dá)90%（筆試，實(shí)操，口試）（后附表格）三、工作細(xì)則

1、在店鋪以公司專家身份出現(xiàn)，店鋪人員統(tǒng)一尊稱：**老師2、主力推薦化妝品

3、為店鋪優(yōu)質(zhì)顧客及潛力顧客服務(wù)，需店員配合4、關(guān)注每位人員的技能并做針對培訓(xùn)總結(jié)5、關(guān)注店鋪化妝品結(jié)構(gòu)，建議須補(bǔ)貨的產(chǎn)品6、每店暢、滯銷品分析（后附表格）7、顧客意見收集（后附表格）四、作息時(shí)間

1、早9:00--17:30，每周休半天

注：表格每周上交1次

人員考核情況表姓名日期考核內(nèi)容得分人員簽字

暢銷貨品分析店鋪：日期：序號產(chǎn)品名稱價(jià)格剩余庫存

滯銷貨品分析店鋪：日期：序號產(chǎn)品名稱價(jià)格剩余庫存

顧客意見采集表

店鋪：

對服務(wù)評價(jià)：對產(chǎn)品評價(jià)：對專業(yè)評價(jià)：建議：收集人：日期：

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導(dǎo)師下店工作流程第一步：售后前期

1、提前3天給老板電話溝通，彼此提前認(rèn)識與熟悉王姐：你好！我是北京勰睿基業(yè)化妝品有限公司切爾茜事業(yè)部的售后老師程芳，目前負(fù)責(zé)河北地區(qū)，包括您店的售后也是由我來負(fù)責(zé)，很高興和您合作，據(jù)我了解您開美容院已有5年的經(jīng)驗(yàn)了，相信我們合作一定會很愉快的!

2、提前再次確認(rèn)店內(nèi)情況，讓她認(rèn)知

王姐：您店現(xiàn)在有5位美容師，店在商業(yè)街底商，在當(dāng)?shù)靥幱谥行推�上的檔次，目前做了切爾茜和****，對吧？請問您那個(gè)品牌做幾年？價(jià)位什么檔次？主打項(xiàng)目是什么？這次咱家切爾茜的活動物品已經(jīng)到位了吧？咱們這次推廣的是儀器帶來的新項(xiàng)目：透析美白氧療、水解真皮層抗衰、魅力女人三寶，你都知道吧？3、告訴對方你下店時(shí)間和她們具體準(zhǔn)備工作

王姐：那麻煩您帶著這美容師，提前3天把活動內(nèi)容熟悉一下，讓大家一要給老顧客做一個(gè)新項(xiàng)目的鋪墊，我9月28號去您店里，跟顧客宣傳28號專門有請中醫(yī)老師帶儀器過來免費(fèi)乳腺普查，現(xiàn)在就開始準(zhǔn)備預(yù)約好顧客，把顧客檔案姓名、電話、項(xiàng)目、檔次做記錄，美容院布置到位

4、這次過去工作及她的需求

王姐：我主要是培訓(xùn)這3個(gè)新項(xiàng)目推廣專業(yè)知識和中醫(yī)特色手法，從28號我到店不能有請假現(xiàn)象，因?yàn)槲沂酆髸r(shí)間是3天，如果人員不齊就會影響培訓(xùn)進(jìn)展和活動的開展，這塊您就提前安排好了吧；姐姐：除了我說的這些以外，您還需要我配合您其他的事情嗎？行，姐，那咱們定好了28號見，如果途中還有其他什么事，您及時(shí)給我打電話，好吧？見面詳聊！第二步：售后中期

1、上午到店準(zhǔn)備工作：

1、詢問新項(xiàng)目鋪墊及客觀邀約情況

2、查閱顧客檔案：姓名、電話、檔次、現(xiàn)有項(xiàng)目

3、了解庫存量，哪些產(chǎn)品量多、哪些量少主賣

王姐，這次過來除了活動以外，還要幫你清理一下庫存，這樣防止產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)銷現(xiàn)象，所以我需要看一下你現(xiàn)有的產(chǎn)品，根據(jù)你現(xiàn)有的產(chǎn)品來做輔助銷售

4、向老板得知美容師情況：姓名、優(yōu)秀的、不足的

5、跟老板商量獎(jiǎng)勵(lì)制度和提成【針對店內(nèi)多品牌的加盟店，提成單一拿出來，而且要比平常要多！或者每天評選最優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)20元，這樣讓美容師盡全力主賣活動】2、會前會：

6、相互自我介紹

7、本次到店的工作安排+激勵(lì)美容師

8、老板+導(dǎo)師+美容師三者之間如何配合

顧客到店后，導(dǎo)師與美容師提前預(yù)知銷售卡項(xiàng)美容師推崇診斷儀器推崇中醫(yī)老師診斷準(zhǔn)確率導(dǎo)師專業(yè)診斷扣住12點(diǎn)推崇項(xiàng)目美容師推出活動要求成交導(dǎo)師配合壓單不成交提出體驗(yàn)美容師體驗(yàn)快速成交登記檔案交定金

9、分配工作：導(dǎo)師+院長+店長做銷售計(jì)劃；優(yōu)秀的+弱小不足擺產(chǎn)品+布置美容院；中檔打掃衛(wèi)生10、確定晚上培訓(xùn)會時(shí)間

11、簡單概述：活動產(chǎn)品、癥狀搭配、特色賣點(diǎn)、優(yōu)惠活動3、會中會：

12、支撐店原理項(xiàng)目搭配特色賣點(diǎn)操作流程價(jià)值優(yōu)惠手法操作話術(shù)演練實(shí)戰(zhàn)考核4、會后會：

13、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢：哪個(gè)賣的最快？賣的好的原因是什么？分享怎么賣點(diǎn)？14、解決劣勢：賣不出去的原因是什么？解決問題15、獎(jiǎng)勵(lì)、刺激、激勵(lì)16、分析顧客、銷售計(jì)劃

17、銷售目標(biāo)

第三步：售后后期

1、工作安排：

18、晨會

19、練習(xí)考核分享

2、任務(wù)下達(dá)：

20、銷售計(jì)劃

21、任務(wù)明確下達(dá)

3、電話跟蹤：

22、活動前3天天天電話跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

23、以后35天電話跟蹤

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